Tema: Nuestros problemas con FNAC

Novedades desde el Twitter de atención al cliente de Fnac:

Hola. Te informamos que debido a una incidencia con los pedidos que se enviaron el lunes, Seur nos confirma que ya tiene los pedidos y que van a gestionar las entregas a la mayor brevedad posible. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo!

Esperemos que sea verdad y no otro copia y pega para mantenernos a la espera.

Menuda vergüenza, otro esperando dos paquetes como un tonto. Y encima el lunes sin salir de casa porque me mandaron un mensaje que me lo iban a entregar ese día. Menuda gracia, y encima lo saben y no avisan ni nada al cliente

Si os mandan sms y os funcionan los números de envío en el seguimiento de la web de seur, por favor comentadlo.

Iniciado por pirujo

Si os mandan sms y os funcionan los números de envío en el seguimiento de la web de seur, por favor comentadlo.

A mi dos paquetes que estoy esperando desde el viernes, los números de seguimiento se han quedado pillado en "en camilo" no pasan a "listo para entrega".

El mio me sale como entregado una semana antes y de parte de Nike.
Pa flipar....

Rescato un post mío de 12 de abril de 2018, por si os sirve de ayuda:

A mi me pasaba lo mismo, pero en una página de seguimiento distinta, me daba la opción de poner la fecha de envío del paquete y ya me salía la información.
Creo que es esta.

http://www.seur.com/seguimiento-online.do

Sino, esta.

https://www.seur.com/livetracking/


Por lo visto tienen números de envío repetidos para distintos días.
Saludos

Sino buscar a ver.

A las dos y media de la madrugada me enviaron email de Seur con entrega hoy dia 29.Espero que a los compañeros les haya pasado igual. Ya contaréis.

Ahora tengo el envío en reparto. Parece que ya van llegando.

Ahora a solucionar el tema de los códigos de 10 euros. De cinco códigos me han mandado uno, y me dicen que este atento al email que me deben de llegar.

No dan ni una. Si han mandado uno, deberían de haberlos echo seguidos. Ya veremos....

Nueva historia con Fnac.

Estoy intentando hacer un pedido del 3x2. Añado una tarjeta regalo como parte del pago y el resto en Paypal. Cuando estoy ya para pagar en Paypal me doy cuenta de que lo he puesto como recogida en tienda en vez de que me lo envíen a casa, así que voy hacia atrás y comienzo de nuevo. Para mi sorpresa, al meter de nuevo la tarjeta regalo me dice que está agotada, así que me temo lo peor. Pero lo más gracioso es que aparece en mis pedidos el pedido completado, cuando no lo he llegado a pagar.

Me veo sin pedido, sin 3x2 y sin lo que me quedaba de tarjeta de regalo. De traca...

Pedido del domingo entregado al fin ayer.

Os estan enviando los códigos de 10€ de descuento a todo el mundo, o hay gente que aun no les han llegado o les han mandado menos de los que le pertenecen?

Iniciado por pirujo

Pedido del domingo entregado al fin ayer.

Os estan enviando los códigos de 10€ de descuento a todo el mundo, o hay gente que aun no les han llegado o les han mandado menos de los que le pertenecen?

A mí me tienen que dar 2 y no ha llegado ni 1 ��

He recibido mi pedido de 3x2 que incluía Dolor y Gloria con las esquinas rotas, magulladas, arrugadas y deterioradas hasta tal punto que no parece una edición de primera mano. Cada x tiempo me hace Fnac una de las suyas, pero ellos también reciben lo suyo que es tener que aguantarme de valor por twitter.

Les he exigido una recogida y devolución en mi domicilio, de no acatar denunciaré a consumo de la Generalitat de Cataluña. Es decirles esto y espabilan cual escopetazo.

Es que no aprenderán nunca. Una edición de lata, digibook o funda de cartón debe ir protegida, pero nada, siguen con las mismas.

Ha pasado un dia y estos sinvergüenzas no me han contestado.

Pregunto: ¿Puedo realizar la devolución en tienda? En el paquete no viene recibo en papel, pero le podría enseñar los mensajes en twitter, la factura en mi cuenta y liarles un buen petate a esta gente.


Impresentables.

Iniciado por MacReady1984

Pregunto: ¿Puedo realizar la devolución en tienda? En el paquete no viene recibo en papel, pero le podría enseñar los mensajes en twitter, la factura en mi cuenta y liarles un buen petate a esta gente.

Sin problema. Imprimes la factura en la web, y con ella vas a la tienda y lo devuelves sin problema.

Iniciado por edumix

Sin problema. Imprimes la factura en la web, y con ella vas a la tienda y lo devuelves sin problema.

¿Y si no tengo impresora?

Iniciado por MacReady1984

¿Y si no tengo impresora?

Yo que se, pues la llevas en el movil y se la enseñas.

Iniciado por edumix

Yo que se, pues la llevas en el movil y se la enseñas.

Pues esa es mi idea porque siguen sin contestarme. La fnac para comprar está muy bien pero cuando tienes un problema con ellos, telita.

Iniciado por MacReady1984

Pues esa es mi idea porque siguen sin contestarme. La fnac para comprar está muy bien pero cuando tienes un problema con ellos, telita.

Yo nunca he tenido problemas. Devolución y listo.

Yo después de muchos pedidos, uno venía con la caja un poco aplastada (bluray 4K) y con cinta tapando el roto del paquete.
Me acerque a la tienda y como tenían esa película en la tienda, me cambiaron la caja.
Saludos

¿Alguien más a reclamado el 10% para socios de los Días FNAC del pasado fin de semana? Les puse una reclamación argumentando que en tienda sí me hicieron el 10% adicional junto con el 3x2 en musica y cine, pero todavía no han contestado, es por saber si alguien ha tenido éxito

Buenas tardes! Sabéis por qué no es posible cancelar cualquier reserva vía web? Mucha gracias

Buenas. Me acaba de pasar una cosilla con la web de Fnac Francia. A ver si alguien me puede orientar.

- El 16 de septiembre compré un artículo en Fnac Francia que está en preventa (sale a la venta el 13 de noviembre) y lo pagué mediante PayPal.
- Cual es mi sorpresa que hoy veo que el dinero que se cobraron me ha sido devuelto a mi cuenta de PayPal.
- He entrado en la web de Fnac Francia y todo sigue como siempre: están a la espera de que salga a la venta el producto.
- Me pongo en contacto con Paypal y me dicen que ellos solo mantienen el dinero retenido durante 30 días, si después de esos 30 días el comercio no ha cobrado el dinero, se devuelve automáticamente.
- Me han indicado que me ponga en contacto con ellos porque el día que salga el producto a la venta y Fnac intente cobrarlo no van a poder porque la orden de pago ya no está disponible y habría que generar una nueva.

Y bien, cuál es el problema? Pues que no puedo hacer un nuevo pedido del producto porque el stock está agotado. Es una edición limitada de una peli y las reservas en preventa están agotadas.

Cómo procedo? Como ya he dicho, en la web no figura que hayan cancelado el pedido ni nada por el estilo.
A alguien le ha pasado algo parecido? Me pongo en contacto con ellos y me mandan una nueva orden de pago o cómo lo hago? Porque no puedo hacer la pre-compra al estar el stock agotado...

Para quedarte mas tranquilo, intentaría ponerme en contacto con ellos.

Iniciado por cinéfilovlc

Buenas tardes! Sabéis por qué no es posible cancelar cualquier reserva vía web? Mucha gracias

Llamalos por teléfono. Tendrían que cancelar sino te han cobrado.

Esto es el colmo. He hecho un pedido 2x1 de dos pelis y cuando he terminado el pago una de las dos ha desaparecido sospechosamente. Por supuesto se han dado prisa en cobrar el pedido e impedirme cancelar.
Ahora tendré que llamar al 902 (otra maldita vergüenza) para decir que no lo quiero por tomadura de pelo.