Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por RogueFly

Puedes filtrarlo algo más seleccionando alguna de las temáticas en el panel izquierdo. Como de la temática que más títulos hay es la de "Fantástico" con 1234 títulos, no tendrás problemas al solo tener 13 páginas. Filtrando por temáticas podrás comprobar todos los títulos. Es algo más laborioso, pero no se te escapará ninguno.

PD: Acabo de comprobar que si se selecciona "FNAC" en el filtro de vendedor, lo realiza correctamente. No lo había probado antes porque nunca funcionaba. De modo que se reducen considerablemente los títulos y será más sencillo comprobarlos.

Gracias. Voy a probar.

En este recicla Fnac me ha colado un Bd-r de Emon, en verdad fallo mío por no enterarme antes, y ahora, al menos en tienda se niegan a aceptarme la devolución.

Como anécdota decir que al encargado, cuando le expliqué lo que eran esos discos y que a corto medio plazo pueden dar fallos, me salta "pues actualizas los codecs de tu reproductor".

En fin.

Reclamacion a consumo, de momento.

Voy a probar con la dirección de desestimiento (era un pedido online).

Sí alguien se ha visto en las mismas, se agradecerian los comentarios sobre cómo proceder.

Al aplicar el descuento de -6 € RECICLA2019 al bluray de Suspiria 2018 (12,34€) el precio final queda en 8,69 € y no en 6,34 €.

Estuve ayer en una tienda. El descuento es sobre el precio q ellos llaman de no oferta. Por ejemplo las de marvel aunque ponga delante 11,99€, su precio de etiqueta es 15,99€

Iniciado por manudchief

Al aplicar el descuento de -6 € RECICLA2019 al bluray de Suspiria 2018 (12,34€) el precio final queda en 8,69 € y no en 6,34 €.

Lo que dice el compañero, sobre el PVP recomendado y no de oferta. Y lo de los 0.30€ de descuento de socio es fijo, debe ser que no saben programar el 5% del precio que queda, y aplican el 5% de 6€. Por cierto, sería 6.64, no 6.34 porque el 5% lo hacen una vez descontado los 6€, cuando esto funcionaba bien. Ahora hacen el 5% de 6€ (es decir, el descuento de socio que saldría para cualquier pelí de 11.99)

En la web ha desaparecido la opción de crear listas, yo tenía una creada para futuras compras.
A alguien más le pasa?

Iniciado por DocJota

En la web ha desaparecido la opción de crear listas, yo tenía una creada para futuras compras.
A alguien más le pasa?

Si, a todos. Ya se ha hablado en el otro hilo de Fnac. Están renovando la web y pronto volverán a estar disponibles las listas.

¿Sabéis algún modo "tricky" de anular un pedido en Fnac cuando no sale el botón de anular? (Tipo inspeccionar el código y sacar algún id que permita enviar una petición al servidor que lo anule xD) Quiero anular mi pedido pero no quiero esperar a que me atiendan el lunes por si se me cobra algo y no me dejan anular el resto. Metí una preventa con regalo en el pedido y ya no me deja anularla por ese motivo

Gracias

Iniciado por JuanManuel_

¿Sabéis algún modo "tricky" de anular un pedido en Fnac cuando no sale el botón de anular? (Tipo inspeccionar el código y sacar algún id que permita enviar una petición al servidor que lo anule xD) Quiero anular mi pedido pero no quiero esperar a que me atiendan el lunes por si se me cobra algo y no me dejan anular el resto. Metí una preventa con regalo en el pedido y ya no me deja anularla por ese motivo

Gracias

Prueba a entrar desde el navegador de tu móvil o descárgate la app de fnac.es , desde la app es posible que entrando con tu usuario y contraseña te deje anular.
Pero si es una preventa que esta pendiente de enviar creo vas a poder anular llamando mañana por teléfono sin problema. Yo he anulado preventas via telefónica y siempre sin problema , nunca me han cargado nada si no estaba aun a la venta. Otra cosa es que te envíen primero el regalo y luego el bd cuando salga a la venta, pero eso lo veo poco probable. De hecho a mi me retrasaban el envio de un titulo en stock 24 horas porque precisamente no había stock del regalo (unas pegatinas de nada y que yo tampoco quería para nada). Fue llamar, me anularon el regalo y en una hora o asi me lo cobraron en tarjeta y salio enviado ese mismo dia, entregándose al dia siguiente.

Iniciado por jofevirea

Prueba a entrar desde el navegador de tu móvil o descárgate la app de fnac.es , desde la app es posible que entrando con tu usuario y contraseña te deje anular.
Pero si es una preventa que esta pendiente de enviar creo vas a poder anular llamando mañana por teléfono sin problema. Yo he anulado preventas via telefónica y siempre sin problema , nunca me han cargado nada si no estaba aun a la venta. Otra cosa es que te envíen primero el regalo y luego el bd cuando salga a la venta, pero eso lo veo poco probable. De hecho a mi me retrasaban el envio de un titulo en stock 24 horas porque precisamente no había stock del regalo (unas pegatinas de nada y que yo tampoco quería para nada). Fue llamar, me anularon el regalo y en una hora o asi me lo cobraron en tarjeta y salio enviado ese mismo dia, entregándose al dia siguiente.

Eso lo probé ya hace tiempo, y lo de cambiar en modo escritorio y modo movil el naevagador en el movil y nada... El problema es que cogí una preventa de Vengadores por error, y esta la bolsa de capitana marvel en "Reservado", me da miedo que me cobren el titulo en stock y me la manden y no me dejenn anular lo otro luego por haberme mandado el regalo. EL caso es que lo que está en stock me pone "solicitado" pese a que hay 1 ej, es raro, se tenía que haber reservado y cobrado esta noche, así que me da que va a pasar como a ti con el título en stock, y tendré suerte.

Gracias

pues yo ahora estoy teniendo problemas con mi nueva tarjeta de socio, no me acepta el numero en mi cuenta de usuario, me dice que no existe.

manda cojones!

Una pregunta, hice un pedido de varias pelis, me he arrepentido y pienso devolverlas, cobran gastos de devolución cuando vienen a tu domicilio a recogerlas?

Gracias.

Claro. Lo que puedes hacer es rechazar el pedido.

Iniciado por leoky

Claro. Lo que puedes hacer es rechazar el pedido.

Es que en la web solo habla de devoluciones, no aparece esa opción que comentas. En cualquier caso, lo he pedido para que lo mandaran a un punto de recogida, entiendo que tendría que rechazarlo allí mismo, no?

Iniciado por Don

Es que en la web solo habla de devoluciones, no aparece esa opción que comentas. En cualquier caso, lo he pedido para que lo mandaran a un punto de recogida, entiendo que tendría que rechazarlo allí mismo, no?

Si es en un punto celeritas lo mejor que llames a atención telefónica de fnac y comentas, creo que te dan un código o algo asi y con ese código vas al punto celeritas y dices que lo devuelvan sin tan siquiera tener que imprimir tu ninguna etiqueta y sin tener que empaquetar de nuevo el envio claro pues ya viene empaquetado tal cual. Igual debes incluir alguna hoja de desestimiento que si la tienes que llevar imprimida y firmada desde casa,no se....
De esta forma ira mucho mas rápido y con menos problemas seguro. De todas formas tanto si llamas como si rechazas el envio pienso que te descontaran igualmente los gastos de devolución al reembolsarte el importe en la tarjeta y teniendo un código de devolución de donde además incluso puedas hacer seguimiento en la web de gls siempre tendrás mas posibilidad de reclamar si hay algún problema con el tema de la devolución.

Pides la devolución y ya te dan las etiquetas, vas al punto celeritas y lo recoges y devuelves con la etiqueta en el móvil.

El dia 25 a última hora hice un pedido con envío por seur del 2x1.El paquete me deberia de haber llegado ayer día 26.El problema es que el código de seguimiento que me dio Fnac, en la web de seur me dice que pertenece a otra persona y esta entregado muchos días antes.

El caso es que no saben nada de mi pedido en seur y en fnac a última hora de ayer me dicen que han tenido una incidencia con Seur, la cual ha perdido los paquetes.

También me dicen que les ha pasado a mucha gente. A alguien de aquí le ha ocurrido lo mismo?

Iniciado por pirujo

El dia 25 a última hora hice un pedido con envío por seur del 2x1.El paquete me deberia de haber llegado ayer día 26.El problema es que el código de seguimiento que me dio Fnac, en la web de seur me dice que pertenece a otra persona y esta entregado muchos días antes.

El caso es que no saben nada de mi pedido en seur y en fnac a última hora de ayer me dicen que han tenido una incidencia con Seur, la cual ha perdido los paquetes.

También me dicen que les ha pasado a mucha gente. A alguien de aquí le ha ocurrido lo mismo?

Me ha ocurrido lo mismo con los dos últimos pedidos que les he hecho, en dos semanas consecutivas. Han sido incidencias idénticas a la tuya.

No sé si es problema de Fnac o de Seur, lo que sí sé es que la capacidad de respuesta de Fnac es nula: ellos no saben nada, "qué se le va a hacer", "lo pasaremos al departamento correspondiente", "ya se le hará un reenvío o una devolución del dinero si dentro de dos días sigue sin recibirlo", "vuelva a llamarnos dentro de 48 horas a ver si sabemos algo....". Y eso después de haber confirmado y reconfirmado en Seur que no tienen ningún paquete para entregarme en su base de datos.

Resulta sorprendente que, de forma repentina, Seur haya perdido un montón de paquetes antes de introducirlos siquiera en su sistema. ¿Les han robado las camionetas en el trayecto desde el almacen de Fnac al suyo? ¿Y les ha ocurrido lo mismo dos semanas seguidas?

Y si Fnac tiene constancia de esa pérdida, ¿por qué marea la perdiz ante sus clientes en vez de hacerles inmediatamente un reemplazo de sus paquetes extraviados?

He llamado hace un momento a Fnac y me siguen diciendo lo mismo.

Hay una incidencia con Seur con muchos paquetes de ese día concreto.

Que cuando sepan algo me avisan. No dan soluciones. Tiene coj....

De pena.

Acabo de hablar con ellos otra vez. Son exasperantes, parecen máquinas programadas para no hacer ni caso al cliente. En resumen, me dicen que efectivamente hay una incidencia que afecta a un número indeterminado de envíos y que no se sabe nada de ellos; que esperan que Seur les pueda decir algo en los próximos días y que, hasta entonces, no se hará nada, y mucho menos enviar reemplazos a los clientes afectados (¡faltaría más!).

Y esto en la época de la informatización. Seur pierde un montón de paquetes y, durante días, son incapaces de localizarlos o saber qué ha pasado con ellos; mientras tanto, Fnac se toca las narices y les responde a los clientes que "ya veremos lo que pasa" (al fin y al cabo nosotros ya le hemos cobrado los productos y un envío en 24-48 horas, aunque ud. siga sin recibir nada). Luego tendrán la cara dura de quejarse de la competencia de Amazon.

Y cuantos días llevas esperando el/los paquetes perdidos?

Iniciado por pirujo

Y cuantos días llevas esperando el/los paquetes perdidos?

El pedido lo hice a primera hora de la tarde del domingo 25. El día 26 recibí la habitual comunicación de entrega al transportista, por lo que la entrega debería haberse efectuado el martes 27.

El problema es que el número de seguimiento facilitado no se corresponde en absoluto con el pedido y que en Seur aseguran que no tienen ningún paquete de Fnac para entregarme.

Este es el último comunicado de Fnac, recibido hace unos minutos:

En respuesta a su consulta, le informamos de que Seur ha tenido una incidencia con la gestión de los pedidos que remitimos el día 26/08/2019. La mensajería está intentando solventar dicha incidencia para proceder a la entrega de los mismos a la mayor brevedad posible.

En cuanto tengamos más información al respecto, contactaremos con usted para informarle.

Leo lo vuestro y me preocupa. Luego leo SEUR y ya entiendo lo que ha pasado.

Con el repartidor en mi zona he tenido demasiadas incidencias (desde paquetes rotos hasta paquetes que nunca llegan). Tantas que cuando compro por FNAC (y siendo socio), prefiero evitar el servicio express, y que me lo manden lo más lento posible. Al menos aquí tengo comprobado, que el servicio express lo manden con SEUR,y los otros envíos con otras compañias. En Amazon, también les he pedido que aunque tarde más NO utilicen SEUR y siempre me lo respetan.

Iniciado por Twist

El pedido lo hice a primera hora de la tarde del domingo 25. El día 26 recibí la habitual comunicación de entrega al transportista, por lo que la entrega debería haberse efectuado el martes 27.

El problema es que el número de seguimiento facilitado no se corresponde en absoluto con el pedido y que en Seur aseguran que no tienen ningún paquete de Fnac para entregarme.

Este es el último comunicado de Fnac, recibido hace unos minutos:

En respuesta a su consulta, le informamos de que Seur ha tenido una incidencia con la gestión de los pedidos que remitimos el día 26/08/2019. La mensajería está intentando solventar dicha incidencia para proceder a la entrega de los mismos a la mayor brevedad posible.

En cuanto tengamos más información al respecto, contactaremos con usted para informarle.

Igualmente hice el pedido el día 25,pero a última hora del 2x1. Sobre 23,30 de la noche.

La gracia es que pedí el envío por Seur, porqué me marcho a casa este finde y visto lo visto cuando llegue no estaré en la dirección actual.

Desde el Twitter de Seur, me dicen esto :

Buenos días, lo sentimos hemos vuelto a intentar localizar tu envío y no nos consta en nuestro sistema. Contacta con el remitente para que te reponga el envío. Un saludo. Luz.