Tema: Nuestros problemas con FNAC

La cantidad de productos que llegan dañados al cliente de FNAC.es comienza a ser grosera.

Alguien debería echar cuenta de algo que cuesta dinero y enfada clientes con ya demasiada frecuencia.

Iniciado por leoky

Pues si, tiene pinta que no quedaremos sin ella. Pagada está así que como dices habrá que pelearse para que nos devuelvan los 12,50€ o salgo de eso.

Bueno, pues se confirma. Ya me han anulado Encuentros en UHD y les he enviado un correo. A ver que me cuentan...

Iniciado por Jp1138

Bueno, pues se confirma. Ya me han anulado Encuentros en UHD y les he enviado un correo. A ver que me cuentan...

A mi también me lo anularon y me puse en contacto con ellos. Me dijieron que podía elegir cualquier película con valor de 25€ o menos. Como aún estaba el -50% elegí la serie en Bluray de Gigantes.

Iniciado por leoky

A mi también me lo anularon y me puse en contacto con ellos. Me dijieron que podía elegir cualquier película con valor de 25€ o menos. Como aún estaba el -50% elegí la serie en Bluray de Gigantes.

Jo, ya me lo podían haber anulado unos días antes

Es increíble. Llevo toda una semana hablando con esta gente por el chat de Facebook y son incapaces de entenderme. Desisto.

Sí, están un poco empanaos últimamente en Facebook, antes estaban más espabilados, no sé qué les pasa...

Tengo el bluray de Arrebato perdido en el limbo desde el día 5. Seur dice que no tiene nada para mi y ellos no contestan. Total que reclamación a paypal y en confianza online. Su servicio por twitter lamentable, antes recuerdo que era mejor.

Iniciado por Daimiel

Tengo el bluray de Arrebato perdido en el limbo desde el día 5. Seur dice que no tiene nada para mi y ellos no contestan. Total que reclamación a paypal y en confianza online. Su servicio por twitter lamentable, antes recuerdo que era mejor.

Yo la última vez que tuve problemas con un pedido paralizado me lo resolvieron por teléfono en minutos. Por Twitter no me contestaron en días.

Hola, a mi si me contestaron inicialmente con número de seguimiento, tras reiterarles que no existe ese pedido ya se han callado. A mi en twitter me han solucionado varios problemas anteriores. En fin.

Hice un pedido en Fnac el 11, esa noche salió del almacén y ya estaba en la delegación de destino el día siguiente. Pero se quedó ahí toda la semana, y de momento no ha habido ningún intento por enviármelo. Espero que no hayan perdido el paquete porque está agotado en Fnac y en Amazon cuesta 4 veces más.

Iniciado por AlvaroB

Hice un pedido en Fnac el 11, esa noche salió del almacén y ya estaba en la delegación de destino el día siguiente. Pero se quedó ahí toda la semana, y de momento no ha habido ningún intento por enviármelo. Espero que no hayan perdido el paquete porque está agotado en Fnac y en Amazon cuesta 4 veces más.

yo desde el día 6 llevo así. Ya los tengo denunciados en paypal y confianza online. Sin respuesta de estos chatarras. No les compro nunca más, son una basura

A mi también me ha pasado esta semana. El dependiente del punto de recogida me ha comunicado que han robado en los almacenes del transportista. Que me pusiese en contacto con Fnac y a ver qué solución me dan. Hoy les he puesto un correo. Ahora toca esperar.

Iniciado por Daimiel

yo desde el día 6 llevo así. Ya los tengo denunciados en paypal y confianza online. Sin respuesta de estos chatarras. No les compro nunca más, son una basura

A ver, en mi caso ha sido culpa de ASM, pero es que siempre les han llovido críticas. No sé cuánto más barato les sale el paquete con ellos, pero la próxima vez pido envío express y me olvido. Hice pedido estándar solo porque el día siguiente no iba a estar entonces me pareció tonteria.

Pues no sé de dónde eres pero si lo pides para Madrid el envío express lo hace SEUR muchísimo peor que ASM. Si no date un vistazo por el hilo de nuestros problemas con SEUR que llevo una semana para recibir un pedido. Por lo menos con ASM puedes contactar, con SEUR no.

Iniciado por AlvaroB

A ver, en mi caso ha sido culpa de ASM, pero es que siempre les han llovido críticas. No sé cuánto más barato les sale el paquete con ellos, pero la próxima vez pido envío express y me olvido. Hice pedido estándar solo porque el día siguiente no iba a estar entonces me pareció tonteria.

En mi caso Seur. A mi Seur me contestó por Twitter. Yo soy socio y era envío express. Tras 14 días y tras denuncias y decenas de mensajes, me llegó la película con un cupón de 5 euros. Pero he solicitado desistimiento y se va todo de vuelta. A mi me han perdido de cliente. Atención al cliente, nefasta.

Pues primer problema para mi con FNAC y solución nefasta. Pido un juego de PS4 para regalar por Papá Noel y paquete perdido por SEUR (según ellos entregado desde el miércoles por la tarde). Tras varias llamadas a SEUR no tienen ni idea de dónde está el paquete ni lo que ha pasado con él. Tras un par de llamadas a FNAC la única solución que me dan es reclamar ellos a SEUR a ver qué ha pasado y que les diga si quiero seguir con el envío o solicito devolución del dinero. Obviamente les he dicho que me devuelvan el dinero (ni siquiera me dan una estimación de cuándo me lo devuelven). Entiendo que la culpa en este caso es del desastroso SEUR, pero quien no debería salir perjudicado es el cliente. Luego se preguntarán porqué la gente compra en Amazon y no a ellos. Yo he tenido varios problemas con productos de amazon, que suelo pedir bastante, y SIEMPRE, me han ofrecido una solución satisfactoria.

En fin, allá que me voy al MediaMarkt a ver si encuentro el juego como última solución para tenerlo el día de Navidad.

Pues hoy me he dado cuenta de que, al hacer un pedido con el móvil (suelo hacerlo desde el Pc), la dirección de entrega es "recogida en tienda" y en una que en su día la puse como favorita (Sanse) porque iba de vez en cuando pero ahora me viene mejor la de Goya de Madrid.

Obviamente no quería ir a recogerlo pero no veo ninguna manera de cambiarlo a entrega en domicilio.

¿Se puede solicitar el cambio llamando por teléfono o twitter o una vez hecho (está como "reservado") no hay nada que hacer?. Mi pedido tiene truco y prefiero que no hagan nada para que no me lo anulen, es más una consulta para el futuro (aunque ya he cambiado la tienda favorita por si acaso otra vez la cago como hoy).

Fnac. ¡Ayuda! ¿Cargo duplicado?

Os comento lo sucedido, siempre que he comprado algo en Fnac y no ha sido pocas veces solamente me han realizado en cuenta el cargo de la compra, pero cual es mi sorpresa que el pasado día 11 aprovechando el 2x1 realice un pedido y hoy me encuentro con que me lo han cargado dos veces en cuenta. He llamado por teléfono a Fnac y me dicen que uno de ellos es una retención que realizan pero que en unos días se liberada y lo veré abonado nuevamente y que por tanto me espere unos cuantos días. La verdad que no me fío demasiado por que es la primera vez que comprándoles a ellos me sucede algo así.

¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo parecido alguna vez?. ¿Que me aconsejáis hacer?

A mi en el BF me lo hicieron con los tres que hice y no hubo problema alguno. Ten paciencia.

A mí me cobraron una vez en cuanto hacías el pedido, luego al día o así me cobraban otra vez lo mismo y al minuto de eso salía la cancelación de uno de los importes. Eso lo vi en la app del banco.

Yo también he tenido cargos duplicados en fnac, amazon, etc.. No te preocupes, te devolverán el dinero, solo hay que esperar.

Iniciado por aragornn

¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo parecido alguna vez?. ¿Que me aconsejáis hacer?

Sí, no te preocupes. El primer cargo se te devolverá pasados 5-10 días, depende del banco.

Muchas gracias a todos chicos, ya me quedo algo mas tranquilo. Espero que me lo devuelvan en los siguientes días y si no pues tocara reclamar. Lo que me extraña es que uno de los cargos me figura del día 11 y otro de hoy día 14.

Iniciado por aragornn

Fnac. ¡Ayuda! ¿Cargo duplicado?

Os comento lo sucedido, siempre que he comprado algo en Fnac y no ha sido pocas veces solamente me han realizado en cuenta el cargo de la compra, pero cual es mi sorpresa que el pasado día 11 aprovechando el 2x1 realice un pedido y hoy me encuentro con que me lo han cargado dos veces en cuenta. He llamado por teléfono a Fnac y me dicen que uno de ellos es una retención que realizan pero que en unos días se liberada y lo veré abonado nuevamente y que por tanto me espere unos cuantos días. La verdad que no me fío demasiado por que es la primera vez que comprándoles a ellos me sucede algo así.

¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo parecido alguna vez?. ¿Que me aconsejáis hacer?

Pues en mi caso reclamé, tuve que hablar con mi banco y de momento como que no se me devuelve, como es un importe bajo la verdad no se si seguir con el caso o no.

Suerte y nos comentarás.

Solucionado. Ya me han devuelto el cobro duplicado. Fueron rápidos.

Hola, hoy SEUR me ha dado un paquete, los amarays todos rotos (era un 2x1), ni las he abierto. He contactado por email donde pone :incidencia en pedido Fnac. He hecho bien o hay algo mas efectivo y rapido que no sea reclamar a Paypal?