Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por igres korpikla

Hola,

Hoy he tenido un problema gordo,hacía días que esperaba un pedido de la FNAC,ya pagado y portes gratis por socia Fnac,me llega al trabajo,hoy,precisamente hoy no estaba yo,pero lo han entregado,me lo han pillado,pero han pagado 40 euros de portes,el paquete parece abierto varias veces,y como manipulado.Me gustaría saber en este caso que debo hacer,o donde hay que reclamar,en las redes sociales de momento no me contestan.

Creo que iré a tienda,y veremos,es que en mi apartado de pedidos,claramente pone que los envíos son gratis.

Bueno gracias quien me pueda aportar algo.

Lo has comprado a Fnac.es o un vendedor externo, míralo bien y nos cuentas.

Iniciado por bost

Lo has comprado a Fnac.es o un vendedor externo, míralo bien y nos cuentas.

No,fué en la web,se trata de un 2x1 en cine y me cobraron los 15 euros de su precio.Me tenía que llegar en lunes.Las pelis estaban en stock.

Un saludo.

Iniciado por igres korpikla

No,fué en la web,se trata de un 2x1 en cine y me cobraron los 15 euros de su precio.Me tenía que llegar en lunes.Las pelis estaban en stock.

Un saludo.

Pues algo falla, ponte en contacto con ellos. Mira también la factura del pedido a ver qué te pone

Iniciado por bost

Pues algo falla, ponte en contacto con ellos. Mira también la factura del pedido a ver qué te pone

En la factura del Fnac 2x1 el precio y gastos de envío cero.

En el papel de seur,ponen varios pagamentos de envíos de gasolina,y transporte entre más.

Iniciado por igres korpikla

En la factura del Fnac 2x1 el precio y gastos de envío cero.

En el papel de seur,ponen varios pagamentos de envíos de gasolina,y transporte entre más.

Buenos días, pues creo que te va tocar reclamar. Primero ponte en contacto con FNAC a ver si pueden hacer algo.

Paciencia y suerte, ya nos contaras.

Buenas, la verdad que no pensaba ni ponerlo pero visto lo visto me voy a desahogar

Realizo un pedido de 3x30€ en BD de 3D, el resultado es que una de ellas era Viaje al centro de la tierra 2, ya al abrir el sobre sospecha bufff esto me da que no es el precinto original cierto, al abrirlas, marcas de dedos, micro arañazos etc pero lo que mas me jodi* fue que el libro que viene acompañando la película no estaba ahí ya me subía por las paredes.

Acabo de recibir la devolución y aunque no presentan marcas de uso de nuevo las dos películas reprecintadas y ya hasta los webs porque la película sigue sin traer el libro.

He vuelto a escribirles a ver que me dicen.

Esto lo tuve que llevar a un punto de recogida, ¿no se pueden pasar a recogerlo por casa o punto donde te encuentres?

Luego para aplicar una promoción todo excusas y cuando te envían productos lo hacen de segunda mano ¿será el nuevo Game con sus cajas expuestas?

Por lo menos Game ahora te envía un correo informándote y no te la envían hasta que des tu consentimiento o rechaces.

Desde luego comprar productos "usados" porque si les llevas a ellos algo desprecintado te dicen que no son una ONG.

Espero no haberos aburrido.

PD: Me han dicho que pasan a recogerlo por lo menos no tengo que volver a desplazarme otra vez para exclusivamente llevar el paquete.

alguien sabe como rellenar una cuenta en Fnac Francia, no me deja avanzar por ser obligatorio el teléfono, el español no parece funcionar.

¿Los pedidos que pones como Entrega en Punto de Recogida los envían ahora mas tarde?. Pedi ayer a las 11 de la mañana y me salía previsto envio justo ayer mismo y gratuito al igual que los envios express (soy socio) y daba fecha de envio como digo ayer dia 13 y entrega hoy dia 14.
Esta mañana he visto que no había sido enviado y ponía envio previsto entre el 14 y 21.
He preguntado al SAC via twitter (responden rápido) pero solo me dicen que se esta preparando en almacen para salir cuanto antes.
Comentar que todos los artículos (incluidos en el 3x2) estaban en stock en el momento del pedido y continúan con stock en la web, asi que este no creo sea el problema.
En plena campaña navideña hice pedido mas voluminoso para entregar en este mismo punto de recogida y fue enviado ese mismo dia y entregado al dia siguiente igual que los envios express.

Iniciado por bost

Buenas, la verdad que no pensaba ni ponerlo pero visto lo visto me voy a desahogar

Realizo un pedido de 3x30€ en BD de 3D, el resultado es que una de ellas era Viaje al centro de la tierra 2, ya al abrir el sobre sospecha bufff esto me da que no es el precinto original cierto, al abrirlas, marcas de dedos, micro arañazos etc pero lo que mas me jodi* fue que el libro que viene acompañando la película no estaba ahí ya me subía por las paredes.

Acabo de recibir la devolución y aunque no presentan marcas de uso de nuevo las dos películas reprecintadas y ya hasta los webs porque la película sigue sin traer el libro.

He vuelto a escribirles a ver que me dicen.

Esto lo tuve que llevar a un punto de recogida, ¿no se pueden pasar a recogerlo por casa o punto donde te encuentres?

Luego para aplicar una promoción todo excusas y cuando te envían productos lo hacen de segunda mano ¿será el nuevo Game con sus cajas expuestas?

Por lo menos Game ahora te envía un correo informándote y no te la envían hasta que des tu consentimiento o rechaces.

Desde luego comprar productos "usados" porque si les llevas a ellos algo desprecintado te dicen que no son una ONG.

Espero no haberos aburrido.

PD: Me han dicho que pasan a recogerlo por lo menos no tengo que volver a desplazarme otra vez para exclusivamente llevar el paquete.

Hola,

Te doy la razón en todo,y no aburres,es bueno que todos/as sepamos estas cosas.

En mi caso de momento,solo expuse mi problema vía redes sociales,me piden pruebas,osea fotos,y así fué.El día después de recibir dicho paquete,el repartidor,le preguntamos,y dijo que esto va a pasar con más frecuéncia,puedo explicarlo.

Me dijo que FNAC y SEUR,tienes sus más y menos,y que les pagan poco,así que ya digo que id con cuidado,si os llegan pedidos del fnac con seur,si os hacen pagar,y ya está pagado,lo mejor es rechazar.en mi caso creo que va para largo,ya que desde que me dijeron lo de las pruebas,no me han contestado,y vuelvo a preguntar y sin respuesta.así qué creo que esos 45 euros,por un paquete pagado,ya no creo que soluciones.

En ECI me ha pasado algo engorroso,pero no cuento que este no es su lugar.

Suerte bendita a todos/as.

Lo de FNAC no lo se, pero por ejemplo Amazon si sabia que por cada paquete entregado le dan una cantidad muy pequeña, me refiero que esos son acuerdos entre dos empresas y no deberían de repercutir al usuario.

¿no tienes un recibo o algo que acredite como que has abonado el dinero? De todas formas si es una practica de Seur es muy rastrera.

En cuanto a mi caso, decir que me han llegado más películas y el procedimiento de FNAC es al 99% de que le envíes los productos, ellos los pulen, te los vuelven a reprecintar y hala listo película nueva. Me parece lamentable esta situación.

De momento ya van dos veces veremos la tercera y lo peor es todo lo que hay que esperar, es decir ponte en contacto con ellos, prepara la devolución cuando te digan, esperar a que llegue, que lo comprueben y luego ya sin importar lo que hayas dicho, le damos una limpieza, le ponemos un precinto y de nuevo al mismo cliente. PATETICO

En algunas puedo pasarlo porque desconozco si viene un extra pero en esa que se que viene acompañada de un librito pues no.

En mi caso,me han mostrado más interés,los trabajadores de FNAC tienda,que la web.Hace días que lo comenté a un responsable,y me dijo que tenemos razón y es inquietante semejante jugada,lo poco que voy y me ven,me preguntan como va el caso.Yo tengo la esperanza que las webs se destruyan así mismas,y volvamos a los orígenes "Tiendas físicas".Yo ya en web desisto mucho,y en tienda me atienden mejor.Ya iré sacando punta en cuanto sepa algo,pero me temo que va para largo.

Un saludo.

¿Usar un código de 10 euros de descuento invalida o no la oferta esta que estará hasta el 24 de junio en la que te devuelven en un cupón 15 euros por cada 100 gastados?

Bueno bueno bueno, y por tercera vez recibida la película Viaje al centro de la Tierra 2 reprecintada, la abro y sin el librito. Ya no se que hacer con esta gente la verdad por lo menos no me han enviado la misma unidad porque le hice una marca sin dañar nada, pero a sabiendas de lo que era.

La verdad que van 3 veces y un mes para un cambio de una película con tres equivocaciones. Vaya cabreo tengo

Buenas, me gustaría saber como es el empaquetado de las películas, porque quería comprar 3 series y me gustaría saber si lo envían en una caja bien protegida o en un sobre tipo amazon, y en caso de que no me gustase el estado de alguna, podría hacer el cambio por otra unidad igual en tienda? o es si o si el cambio por la web?.

Iniciado por franmedia

Buenas, me gustaría saber como es el empaquetado de las películas, porque quería comprar 3 series y me gustaría saber si lo envían en una caja bien protegida o en un sobre tipo amazon, y en caso de que no me gustase el estado de alguna, podría hacer el cambio por otra unidad igual en tienda? o es si o si el cambio por la web?.

Normalmente en sobre acolchado, si abulta mucho en caja. El cambio puedes hacerlo en tienda como norma general.

Excepto cuando el pago es con paypal, no admite devolución en tienda.

Ok, si pago con tarjeta, no habría problema no?, no tiene algún tipo observaciones la web, cuando vas hacer el pedido?, como la de el corte ingles, que les puse que me lo enviaran en caja y me hicieron caso, es que ya sabéis algunos por aquí, como son de buenos los digipacks de selecta xD, iría a tienda a comprarlo directamente, pero si voy mañana que es el lanzamiento,que deberían de estar, me ha pasado un par de veces que me decían que aun no les había llegado,y encima tengo que ir en tren, que son mas gastos y soy socio y el envió me sale gratis.

Sabe alguien cómo cancelar un pedido hecho en la web de Fnac?
En la propia web no me da la opción y quiero cancelar el pedido entero.
Lo he hecho pensando en el vale de 10€ Y luego leyendo bien he visto que no se puede usar en un monto nazo de películas que es para lo que quería así que ya no me interesa. Lo sé, lo tenia que haber leído antes...
bueno a ver si alguien sabe cómo
gracias!

salu2

[QUOTE=george_crow;4238190]Sabe alguien cómo cancelar un pedido hecho en la web de Fnac?
En la propia web no me da la opción y quiero cancelar el pedido entero.
Lo he hecho pensando en el vale de 10€ Y luego leyendo bien he visto que no se puede usar en un monto nazo de películas que es para lo que quería así que ya no me interesa. Lo sé, lo tenia que haber leído antes...
bueno a ver si alguien sabe cómo
gracias!

Si todavía no esta cobrado y no ha pasado a Reservado o A preparar, llamando a atención al cliente al numero alternativo 918 00 12 78, el horario es hasta las 22 horas. Como te digo será cancelado si todavía no esta en ese estado. Antes se podían cancelar si entras con el navegador del móvil que es una versión distinta que si entras con el pc, ahora no se.
También puedes contactar con el SAC via twitter que son rapidos en contestar o via Messenger de Facebook, pero para evitar si lo has hecho hace poco rato que te lo carguen y no se pueda cancelar, al teléfono del SAC directamente.

Gracias jofevirea. Como eran artículos con disponibilidad lo habían pasado a cobrar directamente pese a haberme puesto en contacto con ellos.
Es con recogida en tienda así que supongo que al irlo a recoger, puedo hacer la devolución allí mismo, no es así?
Gracias de nuevo.
un saludo

Iniciado por george_crow

Gracias jofevirea. Como eran artículos con disponibilidad lo habían pasado a cobrar directamente pese a haberme puesto en contacto con ellos.
Es con recogida en tienda así que supongo que al irlo a recoger, puedo hacer la devolución allí mismo, no es así?
Gracias de nuevo.
un saludo

Si, allí mismo haces la devolución sin problema.
O si no quisieras hacer el viaje intenta contactar con la tienda para que lo devuelvan a la central de fnac.es. Aunque en este caso la devolución se demoraría. Si tienes posibilidad de ir a la tienda mejor, todo mas rápido.

Al final he picado en Fnac con su promoción del 2x1 un poco "flash"... Visto y no visto, me ha dado tiempo a pillar:
- Kubo Steelbook
- Assasins Creed Steel
- El Contable Metalica
- La Leyenda de Tarzan Steel
Y otra vez Fnac se queda el descuento socio sin razón aparente. Les he escrito un email a su contacto por correo electrónico deglosándoles hasta el descuento que me debería hacer. Son unos centimos que apenas llegan al euro de descuento, pero para algo soy socio.
Antes con los 3x2, ahora con los 2x1... Si Fnac se quedan con el dinero de descuento de todos los socios al comprar en promos, ¿están haciendo una mala práctica? ¿se enriquecen si TODOS no reclamamos nuestro dinero?

Tenía que soltarlo chicos.
Saludos

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Iniciado por chemartin_1

Al final he picado en Fnac con su promoción del 2x1 un poco "flash"... Visto y no visto, me ha dado tiempo a pillar:
- Kubo Steelbook
- Assasins Creed Steel
- El Contable Metalica
- La Leyenda de Tarzan Steel
Y otra vez Fnac se queda el descuento socio sin razón aparente. Les he escrito un email a su contacto por correo electrónico deglosándoles hasta el descuento que me debería hacer. Son unos centimos que apenas llegan al euro de descuento, pero para algo soy socio.
Antes con los 3x2, ahora con los 2x1... Si Fnac se quedan con el dinero de descuento de todos los socios al comprar en promos, ¿están haciendo una mala práctica? ¿se enriquecen si TODOS no reclamamos nuestro dinero?

Tenía que soltarlo chicos.
Saludos

Opino igual pero sin interrogantes ;)

¿Y cuando pensarán los señores de Fnac en arreglar el problema de los datos de pago? (porque cada vez que haces un pedido tienes que introducir los datos de la tarjeta, pues no los mantiene)