Tema: Nuestros problemas con FNAC

Yo hice cuatro pedidos y les reclame via mail el 5% de descuento de socio, esta ha sido su respuesta:

Estimado Arturo,

En respuesta a su consulta, le informamos de que hemos iniciado los trámites para la devolución de importe correspondiente al descuento de socio aplicable en la promoción en la que se incluyen sus pedidos XXXXX, XXXXXX, XXXXXX y XXXXX.

Y en menos de 24 horas me han devuelto el 5%, eso si, el descuento se lo han aplicado al precio final, despues de haberle restado los 6€ del plan renove. Algo es algo, viendo que a algunos socios le estan dando 30 centimos, a otros ni eso. FNAC esta vez se ha colado.

Iniciado por SEPULTURA75

Yo hice cuatro pedidos y les reclame via mail el 5% de descuento de socio, esta ha sido su respuesta:

Estimado Arturo,

En respuesta a su consulta, le informamos de que hemos iniciado los trámites para la devolución de importe correspondiente al descuento de socio aplicable en la promoción en la que se incluyen sus pedidos XXXXX, XXXXXX, XXXXXX y XXXXX.

Y en menos de 24 horas me han devuelto el 5%, eso si, el descuento se lo han aplicado al precio final, despues de haberle restado los 6€ del plan renove. Algo es algo, viendo que a algunos socios le estan dando 30 centimos, a otros ni eso. FNAC esta vez se ha colado.

Te cito el mensaje, pero va dirigido a todos los que vayan a reclamarlo.

Recordemos que FNAC, una vez aplicas el código RECICLA2018, te descuenta 6,30€ en lugar de 6€. Por tanto, está bien que el descuento lo aplique sobre el precio final, ya que es lo mismo que aplicar sobre el precio antes del descuento de 0.30€. Pongo un ejemplo para que quede algo más claro.

Imaginemos que compro una película de 15.00€. Aplicando el descuento con el código, se me quedaría en 9.00€ menos el 5% de 15.00€ (que es 0.75€), que quedaría en 8.25€.

Ahora, vamos a verlo como lo hacen en realidad. Compro una película de 15.00€ y aplico el descuento que, en lugar de los 6€, descuenta 0.30€ más. Es decir, se me queda en 8.70€ menos el 5% de 9€ (0.45€), que es 8.25€.

Como se puede ver, el único error que cometen es no aplicar el 5% de descuento cuando realizas la compra, pero no se equivocan cuando lo devuelven aplicado al precio rebajado del producto.

Iniciado por franciscomaldo

Te cito el mensaje, pero va dirigido a todos los que vayan a reclamarlo.

Recordemos que FNAC, una vez aplicas el código RECICLA2018, te descuenta 6,30€ en lugar de 6€. Por tanto, está bien que el descuento lo aplique sobre el precio final, ya que es lo mismo que aplicar sobre el precio antes del descuento de 0.30€. Pongo un ejemplo para que quede algo más claro.

Imaginemos que compro una película de 15.00€. Aplicando el descuento con el código, se me quedaría en 9.00€ menos el 5% de 15.00€ (que es 0.75€), que quedaría en 8.25€.

Ahora, vamos a verlo como lo hacen en realidad. Compro una película de 15.00€ y aplico el descuento que, en lugar de los 6€, descuenta 0.30€ más. Es decir, se me queda en 8.70€ menos el 5% de 9€ (0.45€), que es 8.25€.

Como se puede ver, el único error que cometen es no aplicar el 5% de descuento cuando realizas la compra, pero no se equivocan cuando lo devuelven aplicado al precio rebajado del producto.

Vale te explico el caso particular tambien de solo una pelicula para que quede claro

Método correcto y empleado hasta ahora:

Película precio: 12,99€ precio socio: 12,34 descuento por socio total: 0,65€

Método rastrero actual de FNAC: 12,99-6,00= 6,99 ---------- Importe del 5% = 0,35€

A todos los socios la tarjeta otorga un 5% de descuento directo, correctamente según dicen ellos descuento permanente del 5% directo en el caso de películas. A mi en la película el precio de socio que me muestra es el de 12,34 y la promoción de renovar es de un descuento de 6€ por lo tanto deberían de aplicarlo al precio que muestran de socio, no como mas le convenga a ellos. De hecho tienes incluso que reclamar el 5% del importe restante, vamos increíble.

Si a ti te parece correcto perfecto a mí no y mas cambiando las bases por momentos a su antojo.

Que conste que aunque me queje seguiré comprando en Fnac y lo prefiero a Amazon, en cuanto a las demas, MM y ECI la que mejor oferta me dé.

Sin ningún tipo de acritud franciscomaldo, lo que redacto es una disconformidad personal.

Un saludo.

Dejando aparte los cambios de condiciones después de empezada la oferta, quedan claras dos cosas: que hay que estar reclamando el descuento de socio (sea el que sea) cada vez que se hace un pedido,y que no parece existir un criterio claro todavía en Atención al Cliente: lo mismo contestan que ambos descuentos son incompatibles, que responden con los 0,30€ o con que aplican primero el 5% y luego los 6€. Depende de quién atienda.

Iniciado por bost

Vale te explico el caso particular tambien de solo una pelicula para que quede claro

Método correcto y empleado hasta ahora:

Película precio: 12,99€ precio socio: 12,34 descuento por socio total: 0,65€

Método rastrero actual de FNAC: 12,99-6,00= 6,99 ---------- Importe del 5% = 0,35€

A todos los socios la tarjeta otorga un 5% de descuento directo, correctamente según dicen ellos descuento permanente del 5% directo en el caso de películas. A mi en la película el precio de socio que me muestra es el de 12,34 y la promoción de renovar es de un descuento de 6€ por lo tanto deberían de aplicarlo al precio que muestran de socio, no como mas le convenga a ellos. De hecho tienes incluso que reclamar el 5% del importe restante, vamos increíble.

Si a ti te parece correcto perfecto a mí no y mas cambiando las bases por momentos a su antojo.

Que conste que aunque me queje seguiré comprando en Fnac y lo prefiero a Amazon, en cuanto a las demas, MM y ECI la que mejor oferta me dé.

Sin ningún tipo de acritud franciscomaldo, lo que redacto es una disconformidad personal.

Un saludo.

En ningún momento he dicho que me parezca correcto. Al contrario. Me parece que se están equivocando porque yo no tendría que reclamar el importe que me corresponde como socio.

Lo único que he dicho ha sido explicar por qué te devuelven el porcentaje correspondiente al precio rebajado en lugar de al precio inicial.

Iniciado por franciscomaldo

En ningún momento he dicho que me parezca correcto. Al contrario. Me parece que se están equivocando porque yo no tendría que reclamar el importe que me corresponde como socio.

Lo único que he dicho ha sido explicar por qué te devuelven el porcentaje correspondiente al precio rebajado en lugar de al precio inicial.

Pues explícamelo otra vez porque a mi no me cuadra ya que a mi no me descontaron esos 0,30 y después de reclamar otros 0,35.

Más que nada porque si me haces ver que tienen razón me ahorro una reclamación ;)

PD: Lee amistosamente que ya sabemos como es el leer y no poder oír a la otra persona como lo esta diciendo.

Iniciado por bost

Pues explícamelo otra vez porque a mi no me cuadra ya que a mi no me descontaron esos 0,30 y después de reclamar otros 0,35.

Más que nada porque si me haces ver que tienen razón me ahorro una reclamación ;)

PD: Lee amistosamente que ya sabemos como es el leer y no poder oír a la otra persona como lo esta diciendo.

En ningún momento me tomo a mal nada de lo que aquí se habla, amigo bost. En principio, al ser socio, deberían haberte descontado 6.30€ en lugar de los 6€ del código (al menos es lo que me ha ocurrido a mi). En caso contrario, te animo a reclamar.

Simplemente es hacer algunos cálculos. Si te abonan el 5% de socio relativo al precio que se queda del producto una vez rebajado, pierdes 0.30€ que no se aplicarían a los 6€ ya descontados. Por ello el descuento aplicando el código siendo socio, en lugar de ser 6€, son 6.30€.

Como digo, puede ser que no os ocurra todos. No pretendo defender a nadie, porque para nada me parece correcto tener que reclamar un dinero que me corresponde por ser socio y por disfrutar de sus promociones. Me limito a explicar por qué hacen 5% de descuento al precio final en lugar de al PVP inicial y que, en el primer caso, se pierden 0.30€ si no te los han abonado.

Un saludo a todos y que viva el buenrollismo, que para eso estamos aquí.

PD: Para cualquier duda sobre un precio en concreto, no me importa hacer los cálculos y explicarlos detenidamente, pero para no saturar el foro, enviad un MP.

Vamos a ver. A los socios de Club, Fnac ahora mismo no está aplicando NINGÚN 5% de nada. Aplica un arbitrario descuento fijo de 0,30€, sea cual sea el precio del artículo que compres.

¿Cómo se hacía en ocasiones anteriores?

-Se respetaba el precio de socio para el producto que aparece en la web. En el ejemplo de 15€, se quedaría en 14,25€. Al aplicar el código RECICLA2018, el precio final es de 8,25€

¿Cómo han dicho que lo iban a hacer ahora?

-Aplicando el 5% al precio final. Es decir, primero restan 6€ al precio inicial (15-6= 9€). Y restando después el 5% de 9€ (0,45€). El resultado sería 9-0,45 = 8,55€

¿Cómo lo están haciendo en realidad?

-Obvian el precio inicial de socio (pese a que es precio que pinchas al meterlo en el carrito), parten del precio normal 15,00€ y le restan 6,30€. Te cobran, por tanto, 8,70€.

Queda claro que cobran un precio superior a cualquiera de las otras posibilidades, se saltan las condiciones de socio del Club Fnac y las que anunciaron previamente en su propia publicidad acerca de esta promoción.

¿Cómo la aplicación de una cantidad fija (0,30€) va a ser resultado de aplicar un 5% sea cual sea el precio del producto? Por pura aritmética, el 5% variará según a qué precio inicial se aplique.

La modalidad que se ha argumentado aquí

Iniciado por franciscomaldo

Ahora, vamos a verlo como lo hacen en realidad. Compro una película de 15.00€ y aplico el descuento que, en lugar de los 6€, descuenta 0.30€ más. Es decir, se me queda en 8.70€ menos el 5% de 9€ (0.45€), que es 8.25€.

supondría erróneamente que Fnac aplicaría un primer descuento de 6,30€ y, al final, otro descuento de 5% al resultado de restarle 6€ al precio inicial. No creo que sea eso lo que está haciendo realmente Fnac, ni su intención.

Iniciado por Twist

Vamos a ver. A los socios de Club, Fnac ahora mismo no está aplicando NINGÚN 5% de nada. Aplica un arbitrario descuento fijo de 0,30€, sea cual sea el precio del artículo que compres.

¿Cómo se hacía en ocasiones anteriores?

-Se respetaba el precio de socio para el producto que aparece en la web. En el ejemplo de 15€, se quedaría en 14,25€. Al aplicar el código RECICLA2018, el precio final es de 8,25€

¿Cómo han dicho que lo iban a hacer ahora?

-Aplicando el 5% al precio final. Es decir, primero restan 6€ al precio inicial (15-6= 9€). Y restando después el 5% de 9€ (0,45€). El resultado sería 9-0,45 = 8,55€

¿Cómo lo están haciendo en realidad?

-Obvian el precio inicial de socio (pese a que es precio que pinchas al meterlo en el carrito), parten del precio normal 15,00€ y le restan 6,30€. Te cobran, por tanto, 8,70€.

Queda claro que cobran un precio superior a cualquiera de las otras posibilidades, se saltan las condiciones de socio del Club Fnac y las que anunciaron previamente en su propia publicidad acerca de esta promoción.

¿Cómo la aplicación de una cantidad fija (0,30€) va a ser resultado de aplicar un 5% sea cual sea el precio del producto? Por pura aritmética, el 5% variará según a qué precio inicial se aplique.

La modalidad que se ha argumentado aquí



supondría erróneamente que Fnac aplicaría un primer descuento de 6,30€ y, al final, otro descuento de 5% al resultado de restarle 6€ al precio inicial. No creo que sea eso lo que está haciendo realmente Fnac, ni su intención.

Creo que ha sido error mío al explicarme en mi primer mensaje o no se ha entendido bien. Cuando se reclame ese 5% de socio te lo aplicarán al precio del producto rebajado. A mí me lo han abonado respecto a ese. Debe de haber (como suele ocurrir) algún error en la página web y no se aplica el descuento directamente y hay que solicitarlo.

Un saludo!

Iniciado por franciscomaldo

Creo que ha sido error mío al explicarme en mi primer mensaje o no se ha entendido bien. Cuando se reclame ese 5% de socio te lo aplicarán al precio del producto rebajado. A mí me lo han abonado respecto a ese. Debe de haber (como suele ocurrir) algún error en la página web y no se aplica el descuento directamente y hay que solicitarlo.

Un saludo!

Sí, pero, en cualquier caso, tras la reclamación, aplicar un descuento fijo de 0,30€ no es equivalente ni a respetar el precio inicial de socio (que es lo que debería hacerse porque ese es el precio que el cliente mete en el carro) ni a restarle un 5% al total final. Siempre es menos descuento.

Les he vuelto a escribir y mandarles una captura

A ver que dicen, un saludo.

PD: Siguen en sus 13, pues nada el lunes tocará visita a la OMIC.

Que sigan así, que sigan. Tratando tan bien a sus socios, seguro que renovaremos. Lamentable.

Yo por mi parte viendo los problemas que dan en web, las 0 soluciones a devoluciones de productos defectuosos reprecintados que mandan y que en la tienda de Valencia parece que trabajen Mongolos he decidido NO renovar.

Iniciado por cristian30_

Yo por mi parte viendo los problemas que dan en web, las 0 soluciones a devoluciones de productos defectuosos reprecintados que mandan y que en la tienda de Valencia parece que trabajen Mongolos he decidido NO renovar.

ha decaido mucho fnac, yo les compro lo justo y necesario

Pues por Facebook, me confirman lo mismo que decís por aquí... ahora después de decirme por chat y ellos mismos lo que correspondería hacer... dicen que no, que todo está correcto y que han comprobado que en mis 3 pedidos, han descontado los 0,30€ y les he dicho que no es lo que dijeron en un principio, ni lo que corresponde con "ser socio"... pero que me queda claro y no voy a discutirles más...

Yo no creo que me marée mucho más... simplemente, voy a hacer como ellos quieren (todas las empresas), que vayamos a los comercios que más nos complazcan... y así haré... si no me interesa compraré en amazon... si aquí tampoco.. pues a ECI, y si es el caso... (cosa que también he hecho siempre) en la tienda más cercana de calle... Pero siempre, lo que crea más justo para mi y más interesante, por que está claro que por ellos no será...

Os tengo una pregunta.

Realicé un pedido de un juego que salía el 15 de mayo por error y no me ha aparecido nunca lo de cancelar pedido en la web en la sesión "mis pedidos". Este viernes mandé un email solicitando su cancelación, pero no ha sido hasta esta mañana cuando me han contestado que el pedido está cobrado y en estado a preparar (en la web hasta hace nada seguía en Solicitado, escrito de color verde), que no se podía cancelar. Literalmente ponía - Puede desistir del articulo rechazando el pedido cuando la mensajería le vaya a realizar la entrega.


Mi pregunta es que solo tengo que no acepta el producto, ¿no? ¿Me cobrarán algo? ¿Ha de darme algún papel el transportista como que no acepto el pedido? Porque encima me lo han enviado con otros 2 pedidos y no sé cuántas veces me van a hacer firmar, si una por los tres o una firma por cada pedido.

Edito: La gracia es que ahora mismo me pone en la web "Expedición prevista el 16/11/2018 ".

Si cada vez compraba menos en Fnac por su desastre de web, ya ha llegado la gota que colmaba el vaso.

Pido un producto en preventa y me lo cancelan 15 días después sin siquiera mencionar en el correo el motivo de la cancelación. Contacto por Twitter y me piden hablar en privado para revisar el número de pedido y poder ayudarme... pues esta es su respuesta:

MI PREGUNTA --> ¿Cómo es posible que en 2018 anuléis un pedido -hecho en preventa- pasados 15 días del mismo y no deis la más mínima explicación?

SU RESPUESTA (por privado para que no se entere nadie más de cómo se las gastan).

Buenos días! Nuestro proveedor nos informó de que el artículo "Grease 1 y 2 - Edición conmemorativa 40 aniversario" está agotado. Sentimos no poder enviártelo. El 11/05/2018 te enviamos un mail informándote, quizá no lo recibiste. A veces nuestros mails van a la carpeta de correo no deseado. Te pedimos disculpas por las molestias. Un saludo.

Total que ahora es un producto agotado -gracias también a los especuladores por cierto-. Ya sé dónde no se deben comprar artículos en preventa y por mi parte han perdido un cliente que hasta la fecha les había hecho decenas de pedidos (incluidas preventas).

Una duda: En Fnac se puede hacer como en El corte Ingles, que si en una tienda no tienen un articulo, pero hay en otras tiendas de la cadena, se lo envian entre ellas por transporte interno?

Es decir: pongamos que estoy en coruña quiero X articulo pero solo lo hay en Fnac Barcelona ¿me lo pueden pedir?
Es que estoy teniendo muchos problemas con esto. Casi me dicen que vaya a Barcelona y lo pille en persona ���� (si lo pido directamente por web me lo anulan como agotado en distribuidor, cuando tienen decenas de copias en su red de tiendas)
Gracias

Iniciado por Ancalu

Una duda: En Fnac se puede hacer como en El corte Ingles, que si en una tienda no tienen un articulo, pero hay en otras tiendas de la cadena, se lo envian entre ellas por transporte interno?

Es decir: pongamos que estoy en coruña quiero X articulo pero solo lo hay en Fnac Barcelona ¿me lo pueden pedir?
Es que estoy teniendo muchos problemas con esto. Casi me dicen que vaya a Barcelona y lo pille en persona ���� (si lo pido directamente por web me lo anulan como agotado en distribuidor, cuando tienen decenas de copias en su red de tiendas)
Gracias

No, al menos que haya cambiado hace unos días.

Lo siento, pero no trabajan así.

Un saludo

Tenían que mandarme el Little Nighmare de Switch que sale hoy y sigue el pedido en solicitado. Les he enviado un email y me han contestado que es por problemas de cobro, cuando hace unos días se cobraron sin problema de esa tarjeta. El juego les aparece como agotado en su web, por lo que imagino que están haciendo tiempo hasta recibir stock.

Lo malo es que usé un cupón de 10 euros de descuento. ¿Si cancelo el pedido se reactiva el cupón o cómo hago para recuperarlo y usarlo en otro pedido?

Últimamente nada más que me dan problemas los del FNAC. Todavía sigo esperando el reembolso del pedido que cancelé un viernes y me enviaron el martes siguiente alegando que ya se lo habían cobrado y estaban preparando el paquete.

Iniciado por Solid.Snake

Tenían que mandarme el Little Nighmare de Switch que sale hoy y sigue el pedido en solicitado. Les he enviado un email y me han contestado que es por problemas de cobro, cuando hace unos días se cobraron sin problema de esa tarjeta. El juego les aparece como agotado en su web, por lo que imagino que están haciendo tiempo hasta recibir stock.

Lo malo es que usé un cupón de 10 euros de descuento. ¿Si cancelo el pedido se reactiva el cupón o cómo hago para recuperarlo y usarlo en otro pedido?

Últimamente nada más que me dan problemas los del FNAC. Todavía sigo esperando el reembolso del pedido que cancelé un viernes y me enviaron el martes siguiente alegando que ya se lo habían cobrado y estaban preparando el paquete.

Algo parecido me paso a mi una vez que a pesar de que la tarjeta estaba activa (había pagado en otros comercios online ese dia sin problema) a ellos les daba problema.
La solución fue el pago por transferencia bancaria indicando el numero de pedido en el concepto, previo contacto telefónico donde te dan cuenta y pasos a seguir.
Yo lo hice via transferencia entre otras cosas porque era un articulo comprado en una promoción y con descuento y no lo quería perder.
Hice la transferencia via online (mi banco asi no cobra comisión alguna) sobre las 15 horas y al dia siguiente a primera hora ya la había recibido fnac (contacte via telefónica y ya les constaba) y esa misma tarde articulo enviado y recibido al dia siguiente.

Iniciado por bost

No, al menos que haya cambiado hace unos días.

Lo siento, pero no trabajan así.

Un saludo

Muchas gracias.

Si, asi ha sido. Al final me quedo sin el BD :( a no ser que vaya en persona a las tiendas concretas donde lo hay en stock.

En pleno S. XXI me parece un atraso total...

Iniciado por Ancalu

Muchas gracias.

Si, asi ha sido. Al final me quedo sin el BD :( a no ser que vaya en persona a las tiendas concretas donde lo hay en stock.

En pleno S. XXI me parece un atraso total...

Si te sirve de algo MediaMarkt tampoco lo hace, creo que funcionan de forma diferente y no están unificadas, es decir MM son franquicias y cada tienda tiene sus propias promociones etc, con la Fnac no se si pasará lo mismo, pero si la verdad que es una M.

Hola, quería haceros una consulta. Hice un pedido por error en el que ponía que me enviasen el artículo a una tienda, les escribí para anularlo pero me dijeron que ya me estaba enviado. ¿Tengo que insistirles para que lo anulen o dejo pasar los 15 días que hay para recoger el producto y que me devuelvan el dinero?
Un saludo

Hola,

Hoy he tenido un problema gordo,hacía días que esperaba un pedido de la FNAC,ya pagado y portes gratis por socia Fnac,me llega al trabajo,hoy,precisamente hoy no estaba yo,pero lo han entregado,me lo han pillado,pero han pagado 40 euros de portes,el paquete parece abierto varias veces,y como manipulado.Me gustaría saber en este caso que debo hacer,o donde hay que reclamar,en las redes sociales de momento no me contestan.

Creo que iré a tienda,y veremos,es que en mi apartado de pedidos,claramente pone que los envíos son gratis.

Bueno gracias quien me pueda aportar algo.