Tema: Nuestros problemas con FNAC

Para vuestras dudas con fnac llamad aquí
918 00 12 78
Es el teléfono de atención al cliente pero gratis yo he llamado hace 1 hora para cancelar 1 pedido

Iniciado por xavieuropa

Una duda, el tema del desistimiento de un pedido, el tema del envío que dice que debe de ser de mi elección, este envío lo tengo que pagar por que no veo que salga nada de una etiqueta de devolución, me suena que hice una devolución y si me enviaron algo, tipo etiqueta y lo deje en un punto.

En mi caso tuve que hablar primero con ellos para que me hicieran llegar la etiqueta para la propia devolución. Puedes tramitarlo desde el teléfono que te han dejado justo después de tu mensaje ; )

Te pedirán que escojas un punto de recogida cercano a tu domicilio y en cuestión de un día tendrás la etiqueta de devolución en el mail, con la que podrás llevarlo al punto elegido.

Me acaban de cancelar la edición coleccionista de la 5ª temporada de The Walking Dead que pusieron hace un mes o dos por 9,49€, sin explicación ninguna. No sé si alguien llegó a recibirla.

Iniciado por RoberZamora

Me acaban de cancelar la edición coleccionista de la 5ª temporada de The Walking Dead que pusieron hace un mes o dos por 9,49€, sin explicación ninguna. No sé si alguien llegó a recibirla.

Demasiado bueno para ser verdad, aunque para algunos lo fué. Es más, a algunos le llegaron más de una.

Lo puedes corroborar en la app W*llapp

Iniciado por RoberZamora

Me acaban de cancelar la edición coleccionista de la 5ª temporada de The Walking Dead que pusieron hace un mes o dos por 9,49€, sin explicación ninguna. No sé si alguien llegó a recibirla.

Otra cancelacion por aqui

Otra más es una verguenza ,que asuman todos los pedidos o sino cancelen todos

Iniciado por chemartin_1

Demasiado bueno para ser verdad, aunque para algunos lo fué. Es más, a algunos le llegaron más de una.

Lo puedes corroborar en la app W*llapp

Luego nos quejaremos si sacan alguna ley contra los especuladores pero por mi parte aplaudiré ya que hay gente que se queda sin chollos por esa gente tan avariciosa. De hecho me suena haber leído en alguna página (quizás Amazon) que está prohibida la reventa de productos o algo así... pero aún no se sanciona.

Incluso aunque no vaya contra ninguna ley me parece algo reprobable a nivel ético, luego nos quejamos cuando las grandes empresas hacen algo similar para encarecer sus productos, caso por ejemplo de los fabricantes de memoria RAM aglutinando el stock para generar demanda y por ende subidas del precio. Así somos y así nos va, qué lástima.

Iniciado por Peñal

Otra más es una verguenza ,que asuman todos los pedidos o sino cancelen todos

Tampoco me parecería justo lo de cancelar todos, quiero pensar que tienen algún código ético de entregar por orden de pedido o algo similar. Pero aquello de desear que al vecino no le toque la lotería porque a nosotros no nos ha tocado me parece de pensamiento un poco decadente -y por desgracia cada vez más extendido y de actualidad-. Yo si alguien pilla un chollo y yo no, puedo llegar a sentir envidia pero no desear que al otro le anulen su suerte... seré de mentalidad antigua supongo.

P.D. Espero que nadie se sienta ofendido ni aludido por estos pensamientos en "voz alta". Saludos.

A mi estas cosas me parecen un tanto reprochables. Parece que les ha llegado de algún modo la queja y esta mañana, después de enviarnos ayer a las 20.10h el mensaje de cancelación sin explicar motivo alguno, a las 8 de la mañana nos envian el mensaje -imagino que a todos por igual- diciendo que "el proveedor no tiene stock". Una mentira como un templo, el proveedor es Cameo y en su página web bien disponible que tienen la edición. Yo porque ya paso de jaleos y reclamaciones, pero igual que otras veces se ha hecho presión y han rectificado (recuerdo el caso de las ediciones de Matrix hace ya algunos años), con este caso deberían hacer lo mismo.

Dejo unas capturas que acabo de hacer ahora mismo tanto del correo recibido como de la web de Cameo donde se indica bien claro que el producto está Disponible:

Acabo de pedir 6 pelis en la promo 2x1 de Sony de Fnac. He tenido que hacer 3 pedidos para cuadrar por precios. Hasta ahí todo bien.

El problema es que no me ha reconocido el método de pago (tarjeta visa) que he utilizado hasta ahora. Y no es porque la tarjeta esté caducada. Esa misma la utilicé en el 2x1 general de Noviembre, y sin problema. Pero ahora no la reconocía, pues me pedía que introdujese los datos de la tarjeta, como si no tuviese ninguna agregada, y sí que la tenía. Pero como si nada.

Lo peor no ha sido eso, sino que cada vez que hacia un pedido (he tenido que hacer 3), no conservaba los datos de pago de la tarjeta de una vez para otra, teniendo que introducirlos en cada pedido.

¿a alguien más le ha sucedido lo mismo?

Mucho lavado de cara de la web, y creo que funciona peor que antes..., y eso que antes tampoco era para tirar cohetes.

Iniciado por Nomenclatus

Acabo de pedir 6 pelis en la promo 2x1 de Sony de Fnac. He tenido que hacer 3 pedidos para cuadrar por precios. Hasta ahí todo bien.

El problema es que no me ha reconocido el método de pago (tarjeta visa) que he utilizado hasta ahora. Y no es porque la tarjeta esté caducada. Esa misma la utilicé en el 2x1 general de Noviembre, y sin problema. Pero ahora no la reconocía, pues me pedía que introdujese los datos de la tarjeta, como si no tuviese ninguna agregada, y sí que la tenía. Pero como si nada.

Lo peor no ha sido eso, sino que cada vez que hacia un pedido (he tenido que hacer 3), no conservaba los datos de pago de la tarjeta de una vez para otra, teniendo que introducirlos en cada pedido.

¿a alguien más le ha sucedido lo mismo?

Mucho lavado de cara de la web, y creo que funciona peor que antes..., y eso que antes tampoco era para tirar cohetes.

A mi también me pasa.

Sabeis si en a oferta 2x1 de Sony admite articulos bajo pedido?

Porque en teoria si los admite...al estar en verde.

Alguien que le haya pasado en anteriores ocasiones puede ilustrarme?

Gracias anticipadas

He recibido el cupón de 15€, por compras superiores a 100€ del 26 al 29 de febrero.
Al intentar utilizarlo en el 3x2 no me ha dejado.
¿Alguien lo ha utilizado?
Saludos

Pues al final conseguí utilizarlo, pero no me dejaba en promociones, novedades y no tan novedades.
Conseguí encontrar una película que me dejaba y un juego económico que me dejaba también.
Es que están encadenando promoción tras promoción.
Nada que hacer con lo que más me interesaba.
Muchas limitaciones tiene el cupón, y como se acercaba semana santa había que gastarlo.
Saludos

Y nada, que cada vez que hago un pedido tengo que volver a meter los datos de la tarjeta. No guarda esos datos. Antes no ocurría eso. Antes tan solo metias el código de verificación y ya está.

A mi me ocurre igual desde hace tiempo que antes solo metia código verificación y ahora todo de cero (menos el nombre del titular creo). Deben haber cambiado algo en la plataforma de pago porque ahora ni siquiera me retiene el euro ya de sobra conocido por todos, de hecho si esta en stock todo el pedido es cuestión de un par de horas que lo cobren ya en tarjeta.
Yo de momento con que los descuentos de socio me los aplique sin problema me doy por contento.

El número de seguimiento que dan con el pedido os sirve para algo? Porque yo creo que el que me dan nunca es correcto... Hoy mismo tengo que recibir un pedido de esta gente, meto el número de seguimiento en la web de Seur y es un envío de Jazztel a alguien de Pineda de Mar (yo vivo en Toledo) que no han podido entregar por ausencia. Y me pasa así casi siempre con los pedidos de Fnac. Demencial...

Iniciado por javirene

El número de seguimiento que dan con el pedido os sirve para algo? Porque yo creo que el que me dan nunca es correcto... Hoy mismo tengo que recibir un pedido de esta gente, meto el número de seguimiento en la web de Seur y es un envío de Jazztel a alguien de Pineda de Mar (yo vivo en Toledo) que no han podido entregar por ausencia. Y me pasa así casi siempre con los pedidos de Fnac. Demencial...

Pasa con todos los números de seguimiento que te envían , no funciona ninguno de forma correcta, todos coinciden con otros números de seguimiento de otras empresas. Yo siempre acabo escribiéndoles a través del Messenger del Facebook y me dan el numero de seguimiento correcto, son muy rapidos contestando.
Con el tiempo que llevan ya con este problema no se porque no lo solucionan de una vez. Si no recierdo mal antes del verano ya hice un pedido y seguía sin funcionar el seguimiento al menos el de Seur, otra vez en Navidad enviaron por otra agencia (creo que era ASM porque era para recoger en uno de esos puntos de recogida ) y ese si funciono desde el principio sin problema , además con un detalle muy preciso del seguimiento. Asi que no se si el problema es de la propia fnac que si cuenta con el numero correcto porque de hecho te lo dan y funciona o de Seur, o de ambos a la vez.

Iniciado por javirene

El número de seguimiento que dan con el pedido os sirve para algo? Porque yo creo que el que me dan nunca es correcto... Hoy mismo tengo que recibir un pedido de esta gente, meto el número de seguimiento en la web de Seur y es un envío de Jazztel a alguien de Pineda de Mar (yo vivo en Toledo) que no han podido entregar por ausencia. Y me pasa así casi siempre con los pedidos de Fnac. Demencial...

A mi me pasaba lo mismo, pero en una página de seguimiento distinta, me daba la opción de poner la fecha de envío del paquete y ya me salía la información.
Creo que es esta.

http://www.seur.com/seguimiento-online.do

Sino, esta.

https://www.seur.com/livetracking/

Por lo visto tienen números de envío repetidos para distintos días.
Saludos

Steelbook de Jumanji cancelado, demasiado bonito para ser verdad.

Con respecto a la polémica de este año, de no aplicar el 5% de socio, a la promo Plan Renove, ¿recordáis si en años anteriores ha sucedido esto?

Si no recuerdo mal, creo que el 5% de descuento de socio se aplicaba sin problemas. Es más, en teoría el 5% debería ser compatible con todo tipo de promos u ofertas ¿no?.

Nomenclatus, en fnac, el descuento del 5% es casi en todo, exceptuando si es descuento directo o acumulado. Pero claro, luego tienen sus letras pequeñas, otra cosa es que sea de recibo, el que adapten (parece la nueva costumbre) esa letra pequeña... pero bueno, lo peor es que a cada un@ le están respondiendo y aplicando, el 5% de formas distintas...



En mi caso, por ejemplo, el día 24 realicé un pedido web, resulta que apliqué un cupón de 5€ esos de hasta fin de abril. El pedido me dio problemas en algunos pasos y resulta que al finalizarlo, no quedó marcada la opción de envío xpress a domicilio... se quedó en "recogida en tienda", cosa que me he dado cuenta que han puesto ahora como opción por defecto... (no se si es que les interesa claro está, pero siempre y cuando la persona pueda ir y viva al lado, por que yo a 100km como que solo lo pongo en situaciones muy concretas). El caso es que por Facebook, expongo el problema y me dicen que no hay problema, que lo anulan ellos desde ahí y que me devuelven el dinero y el cupón en cuanto en tienda anulen el pedido... a los 3 días repetimos la pregunta... a los 6 días... a la semana y media... (con respuestas mismas cada vez... y yo )... hoy pasan ya 2 semanas y sigo igual... les he dicho que era más fácil o menos mareos dejar pasar el proceso por si solo, ya que no ha cambiado en nada el contactar y tratar con ellos todos estos días...

Ahora veremos como me devuelven el cupón y como lo utilizo, a no ser que sea uno cualquiera de 5€ y punto sin condiciones de fechas... o simplemente lo doy por perdido... además de no tener ya la oferta que en su día quería... pero bueno, ese es otro cantar...

Iniciado por Nomenclatus

Con respecto a la polémica de este año, de no aplicar el 5% de socio, a la promo Plan Renove, ¿recordáis si en años anteriores ha sucedido esto?

Si no recuerdo mal, creo que el 5% de descuento de socio se aplicaba sin problemas. Es más, en teoría el 5% debería ser compatible con todo tipo de promos u ofertas ¿no?.

En años anteriores, pese a ser compatible, no se aplicaba automáticamente, pero en Atención al Cliente te indicaban que lo reclamases adjuntando el nº de pedido afectado y te reembolsaban el 5% sin más problemas.

Este año los primeros banners anunciaban la promoción y añadían, como siempre, "5% de descuento para socios". Luego eliminaron esto del banner y empezaron a decir que aplicarían el 5% al final (es decir, una vez restados los 6€). Después han vuelto a cambiar sobre la marcha y dicen que son incompatibles y que, como concesión, restarán 0,30€ por artículo, sea cual sea el precio del mismo.

Más chapuza, imposible.

Iniciado por Nomenclatus

Con respecto a la polémica de este año, de no aplicar el 5% de socio, a la promo Plan Renove, ¿recordáis si en años anteriores ha sucedido esto?

Si no recuerdo mal, creo que el 5% de descuento de socio se aplicaba sin problemas. Es más, en teoría el 5% debería ser compatible con todo tipo de promos u ofertas ¿no?.

Según su oferta de socio es 5% de forma permanente

https://www.fnac.es/ventajas_socios

Otros años no había que introducir código alguno, lo que si que ha podido suceder es que durante algunos días no lo aplicase correctamente y después se corrigiese. Veo bien lo del código si con ello evita que la competencia le copie precios y no saque sus propias promociones.

Respuesta de FNAC: La cantidad abonada es correcta, el descuento de socio es en base al importe final del pedido.

Ja que chistosos para eso que no muestren el precio de socio y luego lo apliquen como les de la gana, al final veo tirando de reclamación y me da igual los céntimos por mi se los pueden quedar pero me parece que nos tratan como a una mierd* y lo peor es que nos callamos (lloramos y no actuamos) pero esto en todos los ámbitos de la vida, trabajo, derechos, ahora eso si obligaciones todas las que quieran.

Un saludo.

Amazon recibe muchas críticas por sus políticas, rastreras, según algunos, de ir a remolque igualando o mejorando ofertas o promos de otros, por ofrecer promos , en donde muchas de las pelis que entran en las mismas sale mas a cuentas pedirlas sueltas, etc.... pero en lo que a atención del cliente se refiere, en servicio post venta, claridad de las condiciones de las promos, seriedad, etc...., al menos en lo que a mi experiencia personal respecta, está a años de luz de ECI, FNAC,....

La verdad es que en cuanto atención al cliente van un poco a remolque, pero eso no significa que con eso todo lo demás perdonado, con el tiempo no se cuanto supongo que llegaremos a un global y funcione mejor que ahora por lo menos en logística (esto mas bien va por ECI) y atención al cliente.

Yo sigo diciendo que las mejores promos han salido por parte de ECI desde el ultimo BF que fue brutal los precios de algunas películas, me deje media tarjeta allí y si mañana pinta igual lo voy a pasar muy mal jajajaja.

De nada me sirve que FNAC haga "Giro inesperado" 2x1 porque mañana si ECI no pone demasiadas excepciones caeran unas cuantas jejee

Edición:

Añado que ya me han contestado diciendo que:

Te informamos de que no se aplicará el 5% de descuento habitual para socios en productos con precio de oferta especifico para socios ni en productos que ya estén incluidos en otra promoción. Tal y como se indica en las condiciones generales.

Pues nada reclamación al canto y asi se lo he hecho llegar, dándome las gracias, doy por finalizada la conversación con FNAC.

Un saludo