Tema: Nuestros problemas con FNAC

Como siempre que un pedido me lo trae ASM ni caso de tus preferencias. Mira que pongo en la web de ASM que me lo traigan por la mañana, pues nada, otra vez por la tarde. Hasta los webs de esta agencia

Sucursal. Yo estoy encantadisimo con ASM.

Iniciado por lestat_1982

Sucursal. Yo esto encantadisimo co ASM.

Idem con ASM

Duda: Si se quiere devolver una pelicula adquirida en el 2x1 hay que devolver el pedido entero no?....No hay opcion de cambiar una pelicula por otra de ese importe o similar ppara no perder la otra que esta bien y no perder el descuento no?

Buenas tardes, me puse a probar las tres películas que pillé en el BF por la web en FNAC y las cajas están tocadas en menor o mayor medida: Blade Runner UHD está destrozada y ni cierra y la pala donde van los discos está rota, King Kong UHD, aunque la caja está rota en un extremo y no cierra, la película va con funda y se guarda sin problemas y como los discos están impolutos me las quedaré y la otra, La guerra del planeta de los simios tiene pequeñas rajas en los laterales, pero cierra bien y me la quedaré también al estar bien los discos. Siempre había desconfiado de la escasa protección del sobre en que vienen las pelis de FNAC pero siempre me habían llegado bien.

¿Sabéis cuál es su teléfono de atención al cliente para poder quejarme y espero poder devolver la de Blade Runner?, pues con la caja machacada no me la voy a quedar.

Muchas gracias.

y no hay opción de que te las cambien por otras de estado perfecto?

Iniciado por Raiku

y no hay opción de que te las cambien por otras de estado perfecto?

Pues sería perfecto eso claro. Primero tengo que hablar con ellos a ver que me dicen.

He contactado con ellos por web. Si no me responden no tendré otra que llamar al 902.

¿Podéis realizar pedidos por la web? yo es que llevo unos días intentándolo y nada, cuando llega el momento del pago me dice que esa página no existe: error 404 y que su servicio está intentado solucionarlo (por cierto me salen unos policias y ladrones de lego en la propia página de fnac) y la cosa es que luego me sale el pedido pero claro al poco me lo cancelan porque lógicamente no tienen forma de pago...me he puesto en contacto con ellos pero sigo esperando...

Yo he podido pedir en ECI gracias a que por a este foro me dijeron que podría ser fallo del navegador y asi era, estaba usando el chrome y con el firefox si me cargaba bien para hacer el pedido, ya podía estar días intentando con el Chrome que nada, puedes probar. ( Y/o actualizarlos)

Sabeis el telefono de atencion al cliente de la FNAC que no sea un 902?....Me parece de verguenza tener que pagar 4-5€ o mas por una gestion.

Llevo tiempo buscando un teléfono alternativo que no sea 902 y no doy con el.
A ver si alguien sabe alguno que valga, porque es de verguenza.

Cuando pone en tu pedido pre-reserva es como si no hubiera stock cuando hiciste el pedido? reserve el steel de jumanji y ahora aparece esto, no se si es lo habitual, nunca he hecho una reserva.

Gracias

Iniciado por IratxeEowyn

Sabeis el telefono de atencion al cliente de la FNAC que no sea un 902?....Me parece de verguenza tener que pagar 4-5€ o mas por una gestión.

Buscando por ahí, parece que a alguien le ha funcionado el 918001278 hace una semana.
https://www.nomas900.org/902100632
Saludos

Probaremos pues,gracias.

Iniciado por IratxeEowyn

Sabeis el telefono de atencion al cliente de la FNAC que no sea un 902?....Me parece de verguenza tener que pagar 4-5€ o mas por una gestion.

Yo me decidí a gestionar el cambio por correo, estoy a la espera de que me contesten tras mandarles una foto con los desperfectos confirmándome el día y hora de recogida. No sé si esto acabará bien.

No he dado con teléfono no 902 por ningún lado.

Iniciado por rubo

Yo me decidí a gestionar el cambio por correo, estoy a la espera de que me contesten tras mandarles una foto con los desperfectos confirmándome el día y hora de recogida. No sé si esto acabará bien.

No he dado con teléfono no 902 por ningún lado.

Bueno por correo paciencia y mas tras el acueducto. Yo hoy ya he recibido la confirmación de la hora a la que se pasaran a recoger el producto para la sustitución del mismo. Todo este proceso me ha llevado casi 2 semanas entre unas cosas y otras, por el puente entre medias.

saludos

Iniciado por erman

Bueno por correo paciencia y mas tras el acueducto. Yo hoy ya he recibido la confirmación de la hora a la que se pasaran a recoger el producto para la sustitución del mismo. Todo este proceso me ha llevado casi 2 semanas entre unas cosas y otras, por el puente entre medias.

saludos

Muchas gracias.

Pues sigo sin el cambio resuelto, desde el día 22 tienen los artículos devueltos en su poder y sigo esperando por el envío con el cambio.
Les mandé mails y me dicen que disculpe la tardanza y que puedo ver el estado del cambio en mi perfil de Fnac, pero ahí lo último que aparece es el pedido que les hice con los dos blu-rays defectuosos.
Les he vuelto a mandar un mail diciendo que en mi perfil no aparece nada referente a que hayan tramitado el cambio y ya ni han contestado.
Primer problema con FNAC y la atención al cliente la veo muy insatisfactoria por decir algo, no sé si acabarán llegando los blu-rays o si los mandarán a este paso.

Iniciado por rubo

Muchas gracias.

Pues sigo sin el cambio resuelto, desde el día 22 tienen los artículos devueltos en su poder y sigo esperando por el envío con el cambio.
Les mandé mails y me dicen que disculpe la tardanza y que puedo ver el estado del cambio en mi perfil de Fnac, pero ahí lo último que aparece es el pedido que les hice con los dos blu-rays defectuosos.
Les he vuelto a mandar un mail diciendo que en mi perfil no aparece nada referente a que hayan tramitado el cambio y ya ni han contestado.
Primer problema con FNAC y la atención al cliente la veo muy insatisfactoria por decir algo, no sé si acabarán llegando los blu-rays o si los mandarán a este paso.

Bueno no eres el único, yo tan bien sigo esperando la sustitución del producto, ahora estamos en la fase de pedido a proveedor en mi caso. Yo ya en el siguiente mail (aguardare un par de dias de la semana que viene a ver si se mueve algo tras las fiestas), les diré que paso del producto ya y procedan a la devolución de la pasta.

saludos

Hola,
¿Alguien sabe cuánto suelen tardar en hacer una devolución de un pedido pagado por paypal? El artículo devuelto les llegó el pasado lunes y a día de hoy no se me ha reintegrado el importe.
Gracias.

Iniciado por LukeParker

Hola,
¿Alguien sabe cuánto suelen tardar en hacer una devolución de un pedido pagado por paypal? El artículo devuelto les llegó el pasado lunes y a día de hoy no se me ha reintegrado el importe.
Gracias.

Pues no lo se la verdad pero al ser de PayPal yo reclamaba directamente a ellos, o contacta por Twiter con Fnac, suelen tardar pero acaban respondiendo, si ver que no contestan reclama por PayPal, yo la verdad no suelo esperar, la única vez que hice una devolución reclame directamente a PayPal.

Iniciado por LukeParker

Hola,
¿Alguien sabe cuánto suelen tardar en hacer una devolución de un pedido pagado por paypal? El artículo devuelto les llegó el pasado lunes y a día de hoy no se me ha reintegrado el importe.
Gracias.

contacta con ellos y comentales que ya les tuvieron que llegar, porque las devoluciones paypal hay veces que te retienen el dinero dependiendo de la fecha de pago, asi que estarías más tiempo sin tener tu importe. desde el lunes todavia estan en tiempo pero antes del viernes deberías tenerlo abonado

Iniciado por xavieuropa

Pues no lo se la verdad pero al ser de PayPal yo reclamaba directamente a ellos, o contacta por Twiter con Fnac, suelen tardar pero acaban respondiendo, si ver que no contestan reclama por PayPal, yo la verdad no suelo esperar, la única vez que hice una devolución reclame directamente a PayPal.

Iniciado por varo

contacta con ellos y comentales que ya les tuvieron que llegar, porque las devoluciones paypal hay veces que te retienen el dinero dependiendo de la fecha de pago, asi que estarías más tiempo sin tener tu importe. desde el lunes todavia estan en tiempo pero antes del viernes deberías tenerlo abonado

Gracias por vuestra ayuda, Xavi y Varo. Mañana trataré de ponerme en contacto con ellos.

Iniciado por LukeParker

Gracias por vuestra ayuda, Xavi y Varo. Mañana trataré de ponerme en contacto con ellos.

Si tienes Twiter yo les enviaría el mensaje directo ya, así acortas plazos, no les llames por teléfono que es un 902 y es de pago.

Iniciado por xavieuropa

Si tienes Twiter yo les enviaría el mensaje directo ya, así acortas plazos, no les llames por teléfono que es un 902 y es de pago.

Gracias, Xavi, pero qué va, no tengo twitter. Tenía pensado llamar al número que me dieron en tienda y al que tuve que llamar para proceder con la devolución. No lo tengo aquí delante, pero no era un 902 (empezaba por 918, creo).

La verdad es que es la primera vez que tengo que tramitar una devolución con fnac (un artículo que llegó defectuoso), y la atención al cliente está siendo bastante decepcionante...

Una duda, el tema del desistimiento de un pedido, el tema del envío que dice que debe de ser de mi elección, este envío lo tengo que pagar por que no veo que salga nada de una etiqueta de devolución, me suena que hice una devolución y si me enviaron algo, tipo etiqueta y lo deje en un punto.