Tema: Nuestros problemas con FNAC

Suelen dar la opción de ingresar en cuenta. De todas formas contacta con ellos (yo prefiero twitter) y comenta les ru caso.

Iniciado por aRTyMaNYa

Hola, una cuestioncilla... En julio del año pasado reserve por la web el juego de South Park, el caso es que con el retraso del juego de casi 1 año y toda la pesca, al final sale la semana que viene pero la tarjeta que puse en el momento de la reserva la tuve que sustituir xq se me estropeo el chip. Q hara ahora la fnac? Intentara cobrar y al no poder cancelara? O me dejaran pagar de otra manera? Esq justamente es la edicion Gold que ya la tienen agotada y ademas use un cupon de 10€...

Gracias, un saludo.

Seguramente te darán la opción de hacer transferencia (si tienes banca online suele ser gratuita) donde pones tu código de pedido o los datos que te digan y cuando reciben la transferencia sobre 24-48 horas (normalmente si la tramitas con tu banco antes de las 16 horas suele llegar ya al dia siguiente) te hacen el envio, con todo no estaría mal que si ves que no te hacen el envio tras unas 48 horas de la transferencia contactaras.
Yo una vez asi tuve que hacerlo por el mismo tema que tu y todo fue muy rápido y sin problemas.

Vale pues si va la cosa por transferencia no tengo problema.
He intentado contactar con ellos pero como es sabado ya hasta el lunes no contestan XD

Gracias, con lo q sea ya os cuento y asi queda registrado por si alguien tiene el mismo problema en un futuro.

Un saludo.

Iniciado por aRTyMaNYa

Vale pues si va la cosa por transferencia no tengo problema.
He intentado contactar con ellos pero como es sabado ya hasta el lunes no contestan XD

Gracias, con lo q sea ya os cuento y asi queda registrado por si alguien tiene el mismo problema en un futuro.

Un saludo.

Bueno pues hoy he hablado con ellos a traves de facebook y me han dicho de hacer el ingreso por transferencia y q lo enviaran cuando les refleje el dinero. Me tocara esperar un par de dias mas...

Buenas.

He tenido una conversación bastante tonta con Atención al cliente de Fnac a través de Twitter y que han tardado 5 horas en contestarme.

El problema surge cuando quiero hacer un pedido de 3x2 en el que incluyo Wonder Woman, no me aplica la oferta y al fijarme bien veo que en la descripción de WW no aparece el banner de 3x2. Pero entonces ¿por qué aparece WW en el banner publicitario?



He preguntado por Twitter porqué no aplica la oferta con esta peli y tras esperar 5 horas la respuesta, me dicen que si no aparece la oferta en la descripción del artículo no hay oferta que valga.

Y yo les he contestado que eso es lógico pero que entonces ¿por qué aparece la carátula de Wonder Woman en el banner publicitario del 3x2? (como se ve en la imagen de arriba)
Que esto es publicidad engañosa.

Y aquí se acaba la conversación. No me han vuelto a contestar. Supongo que me contestarán para mañana.

Iniciado por Jota_Manorrota

Buenas.

He tenido una conversación bastante tonta con Atención al cliente de Fnac a través de Twitter y que han tardado 5 horas en contestarme.

El problema surge cuando quiero hacer un pedido de 3x2 en el que incluyo Wonder Woman, no me aplica la oferta y al fijarme bien veo que en la descripción de WW no aparece el banner de 3x2. Pero entonces ¿por qué aparece WW en el banner publicitario?



He preguntado por Twitter porqué no aplica la oferta con esta peli y tras esperar 5 horas la respuesta, me dicen que si no aparece la oferta en la descripción del artículo no hay oferta que valga.

Y yo les he contestado que eso es lógico pero que entonces ¿por qué aparece la carátula de Wonder Woman en el banner publicitario del 3x2? (como se ve en la imagen de arriba)
Que esto es publicidad engañosa.

Y aquí se acaba la conversación. No me han vuelto a contestar. Supongo que me contestarán para mañana.

Es una excepcion seguramente. Y una cagada por parte del equipo de edicion de la web. Ni va a entrar WW en el 3x2, ni van a cambiar la imagen.

Eso si, pura publicidad engañosa con toda la razón del mundo.

Hola compañeros, a ver si podeis ayudarme.

Tengo un cupón descuento online por valor de 15€ pero soy incapaz de hacerlo funcionar. He simulado compra por valor de ese cantidad en 3x2 de blurays o en cd en solitario y no soy capaz de que me lo reconozca. ¿Soy al único que le ha pasado esto? Gracias, un saludo.

Iniciado por Ringo_rang

Hola compañeros, a ver si podeis ayudarme.

Tengo un cupón descuento online por valor de 15€ pero soy incapaz de hacerlo funcionar. He simulado compra por valor de ese cantidad en 3x2 de blurays o en cd en solitario y no soy capaz de que me lo reconozca. ¿Soy al único que le ha pasado esto? Gracias, un saludo.

Contacta con ellos por chat, seguro que te dicen que no haces bien, la atención al cliente es de lo mejor.

Gracias pero no encuentro cómo contactar por chat. Sé que puedo hacerlo por Twitter lo que sucede es que tardan bastante en contestar y se me pasa la oferta de estos días.

Iniciado por Ringo_rang

Gracias pero no encuentro cómo contactar por chat. Sé que puedo hacerlo por Twitter lo que sucede es que tardan bastante en contestar y se me pasa la oferta de estos días.

Uff, perdona pensaba que estábamos en el hilo de Amazon, sorry, con Fnac no existe esto del chat, lo dicho sorry.

Iniciado por Ringo_rang

Gracias pero no encuentro cómo contactar por chat. Sé que puedo hacerlo por Twitter lo que sucede es que tardan bastante en contestar y se me pasa la oferta de estos días.

A mí por Facebook me han resuelto los problemas bastante rápido.

Pues yo ultimamente no se que les pasa en la web que varios pedidos que realicé se quedaron en el estado de "a preparar" o "en proceso de validación" menos mal que al final no me los anularon salvo uno que tengo ahora en preparación desde ayer vaya vaya.

Mi gasto fuerte se fue en ECI, MM y Fnac en ese orden sobre uno 60% 30% 10%

Un saludo

Iniciado por bost

Pues yo ultimamente no se que les pasa en la web que varios pedidos que realicé se quedaron en el estado de "a preparar" o "en proceso de validación" menos mal que al final no me los anularon salvo uno que tengo ahora en preparación desde ayer vaya vaya.

Mi gasto fuerte se fue en ECI, MM y Fnac en ese orden sobre uno 60% 30% 10%

Un saludo

Yo llevo desde la semana pasada con varios pedidos "a preparar" con productos que estaban en stock y no los acaban de enviar, supongo que estarán saturados pero ya me empieza a mosquear. Ademas es que otros pedidos realizados mas tarde ya me los han enviado e incluso para ellos seria mejor aprovechar el envio para entregarme todo lo posible.

Iniciado por Raulvz

Yo llevo desde la semana pasada con varios pedidos "a preparar" con productos que estaban en stock y no los acaban de enviar, supongo que estarán saturados pero ya me empieza a mosquear. Ademas es que otros pedidos realizados mas tarde ya me los han enviado e incluso para ellos seria mejor aprovechar el envio para entregarme todo lo posible.

He contactado con ellos por Twitter y ya me aparece como enviado. Yo les contactaría indicándoles que han pasado más de 24 horas y el estado del pedido no ha cambiado y recalcando que no quieres anular sino que se solucione la incidencia.

Un saludo

Yo estoy igual con dos pedidos desde hace 3 días.
Acabo de comentárselo por messenger que son mas rápidos que por Twitter.
Me extraña que lleven dos días así y solo hayan enviado 1 de 3 que tengo.

Yo pedí el lunes a primera hora el digibook de Wonder Woman y todavía está en "A preparar". Les he preguntado por Facebook y me han respondido que debido al gran volumen de pedidos se retrasará ligeramente pero esperan enviármelo en breve. Espero que así sea.

Lo mismo me han respondido a mi.
Así que a esperar tocan...

Mi pedido ya ha sido recogido por el transportista, así que sin problemas. Pero nunca viene mal recordarles que tenemos un pedido pendiente

Y no solo tardan más ellos, Seur está igual o peor. Mi pedido del lunes (cobrado el mismo día) me lo enviaron ayer a primera hora de la tarde y todavía está en transito, nada de entrega al día siguiente como suele ser habitual. Esta semana, de "express" tienen poco los envíos.

Iniciado por Ringo_rang

Hola compañeros, a ver si podeis ayudarme.

Tengo un cupón descuento online por valor de 15€ pero soy incapaz de hacerlo funcionar. He simulado compra por valor de ese cantidad en 3x2 de blurays o en cd en solitario y no soy capaz de que me lo reconozca. ¿Soy al único que le ha pasado esto? Gracias, un saludo.

A ver qué os parece. Después de intentar usar por activa y por pasiva el dichoso código sin éxito (a pesar de que ellos me confirman en todo momento que el código está operativo) y haberme perdido todas las ofertas de Black Friday y CyberMonday para utilizarlo, me escriben diciendo que al código que me habían facilitado le faltaba una letra.

Esto es lamentable. ¿Sabeis de alguna forma de ponerles una reclamación al servicio web? Gracias.

Bueno uno de los dos productos que les compre en el black friday para regalo, ha llegado destrozado por dentro. Ya al coger la caja se notaba que habia piezas sueltas purulando.

saludos

Enviado todo lo que me quedaba.
Parece que ya estan menos saturados.

Me ha llegado el pack de "Fast & Furious" en bluray con las 8 pelis que es para un regalo navideño.

Si lo agito suena más que las maracas de Machín. A veces, el papelito con la copia digital suena, pero esto parece ser algún anclaje roto o sujeción de los discos aunque no suena como si estuviera alguno suelto, que es muy característico... oye, lo mismo viene un cochecito en miniatura... Si fuera para mi lo abriría sin pestañear pero antes de lanzarme a la ardua tarea de una devolución... alguno que lo tenga me puede decir si al agitarlo suena extraño

Iniciado por Ringo_rang

A ver qué os parece. Después de intentar usar por activa y por pasiva el dichoso código sin éxito me escriben diciendo que al código que me habían facilitado le faltaba una letra.

En una ocasión me enviaron un código caducado.... y nunca más se supo.
Suerte.

Iniciado por jojamiro72

Me ha llegado el pack de "Fast & Furious" en bluray con las 8 pelis que es para un regalo navideño.

Si lo agito suena más que las maracas de Machín. A veces, el papelito con la copia digital suena, pero esto parece ser algún anclaje roto o sujeción de los discos aunque no suena como si estuviera alguno suelto, que es muy característico... oye, lo mismo viene un cochecito en miniatura... Si fuera para mi lo abriría sin pestañear pero antes de lanzarme a la ardua tarea de una devolución... alguno que lo tenga me puede decir si al agitarlo suena extraño

No con ese pack pero arriba indco que me ha pasado lo mismo con un producto de mi pedido. Deben haber estado jugando cual pelota con ellos jejejjeje

saludos