Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Whisper

Me lo han cancelado tambien. En mi caso como la peli esta en stock y oferta (como cuando hice el primer pedido) lo he vuelto a pedir y ya esta verificado.. Mañana en casa.,,,



Salduiso

Me alegro, yo estoy a la espera.

Un saludo

Hice un pedido con las ofertas flash a primera hora de la promoción (2 blu ray a 4,5) y hoy me lo cancelan sin motivo

el twitter de atención al cliente, les sale humo, de las quejas de los compradores de la FNAC.eS

Empresas del Siglo XXI y los valores añadidos en la post-venta, como elemento articulador de una imagen pública y un posicionamiento específico en el mercado.

• En Twitter echan humo. Lo cual es normal, puesto que el tratamiento masivo de este tipo de servicios mediante las redes sociales requiere una estructura y una dotación muy concreta, que, por los resultados obtenidos, no tienen. Cada vez que existe un pico de volumen el resultado es negativo.
• Los correos electrónicos los responden tarde, cuando los responden. Si se envían a través del formulario web existe la posibilidad de que no sean respondidos.
• Y el SAC telefónico sigue siendo de pago (902) aún sabiendo fehacientemente que eso es ilegal, y que así se ha confirmado públicamente hace ya un par de meses. Con el agravante de que ponen una cadena de advertencias y accesos mediante la cual si alguien quiere contarles que ELLOS se han equivocado el cliente tarda un mínimo de 55 segundos en llegar al agente, eso contando con que le cojan el teléfono de inmediato. Un dinero concreto y cuantificable hurtado a los mismos clientes a los que luego necesitan rebajar el consecuente enfado con ofertas.

Es evidente que la gente que os/nos atiende no es responsable de esto, y, de hecho, por lo general hacen bien su trabajo.

No obstante, también hay quien no cumple su cometido, y no existe control alguno sobre ello, puesto que la siguiente de el posible cliente mal atendido irá a sus compañeros, donde Twitter echa humo, el correo puede responderse o no, y el teléfono es ilegalmente de pago. A lo que podemos añadir una total ausencia de una evaluación efectiva de la calidad de dicho SAC.

Y mi reflexión es: ¿Cuánto dinero en ofertas/campañas/descuentos le cuesta hoy a FNAC estar cabreando/desilusionando/alejando a tantos clientes regularmente? ¿El control de calidad es un coste o una inversión?

La eterna duda.

Lo único seguro es que lo están haciendo realmente mal. No puede ser que este tipo de quejas,sucesos u opiniones re-aparezcan idénticas, periódicamente, y que nunca pase nada.

La respuesta de Calidad, a mi queja por el efecto Life+Logan en mi caso, que les envié.
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Estimado xxx,

En respuesta a su consulta, le pedimos disculpas por las moletias que le hayamos podido ocasionar.

En este sentido, le informamos de que se han tenido que cancelar todos los pedidos que se realizaron de esta promoción debido al incumplimiento de la misma.

Sentimos que no haya podido disfrutar de dicha oferta y trasladamos su queja y recomendaciones para que sean tenidas en cuenta.

Reiteramos nuestras disculpas.
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Contestación creo que estandar, porque si leemos el hilo de la FNAC, vemos que no ha sido así en algunos casos, que ni se han mirado todos lo pedidos, y que han ido a voleo, como algún compañero ha comentado.

Hola, se puede devolver un pedido online que ha sido abierto?

buenas, seguimos con el gran FNAC.

Cómo ya sabemos, Sony a cancelado la edición en blu de Noche de Venganza, y me llego el mail de cancelación de articulo de mi pedido de la FNAC, y me daba como opción la versión en DVD.

Revisando la web de la FNAC, se sigue pudiendo añadir a la cesta y comprar dicha edición, pues vaya. En referencia a la cancelación y a la opción que me dan, es de risa, tendrían que dar la opción de escoger otro blu de precio igual para hacer un cambio en el pedido, pero ni escuchar ni quieren escuchar y se enroscan en el DVD como opción de cambio.

Un saludo

No sé si alguien se había dado cuenta, pero en la web vuelve a NO hacer el descuento de socio en la promoción que hay de 2x1.

Ayer me reembolsaron el dinero de mi devolucion mediante PayPal, vamos igualito que ECI a los que tuve que recurrir mediante reclamación a PayPal y fueron estos los que me devolvieron el dinero, asi que Fnac si a cumplido en la devolución.

Revisando el pedido que hice con la oferta de descuento de los 5€ al pagar con paypal, veo que tanto en mi transacción de paypal, y en cuenta tengo retenido el total del pedido y no con el descuento aplicado. También veo que en paypal hay una disputa por los 5€ de la oferta, que todavía no se que sucederá y que no he abierto

Les he preguntado, a ver que me dicen.

Os ha pasado lo mismo con la oferta que hubo al pagar con paypal??

A mi me ha pasado una cosa que me tiene muy mosca. Porque del día 23 tengo una transferencia de Fnac por valor de 5€

La cosa es que creo que metí un copún de estos que devolvía 5€ al hacer una compra, pero... no he comprado absolutamente nada en la fnac. De hecho, cancelé el cupón. Y dos compras que he hecho después, han usado esos 5€ (eran de un euro y poco cada una).

Pone un simbolo de advertencia diciendo que hay una disputa, pero si pulso... me sale que no hay ninguna disputa abierta

Son solo 5€ pero me tienen mosqueadísimo. ¿Puede que me los diesen sin hacer compra por error? ¿Me los van a reclamar? xD

Vengo de la tienda fnac de Valencia y como siempre no se pueden usar los cupones de 10€ por 30€ de la promo de agosto porque hay otra promo en cine. De verdad cada vez da más asco ir allí. A final de mes acabaré regalandolos ya veréis...

Respecto a los 5 euros de Paypal para compras en fnac , desde Paypal me acaban de enviar mail diciendo que tenia saldo y veo que tengo como muchos lo de la disputa de 5 euros de fnac, aunque yo en ningún momento he realizado ninguna compra en fnac.es asi que ni lo he usado.

Iniciado por tonk82

A mi me ha pasado una cosa que me tiene muy mosca. Porque del día 23 tengo una transferencia de Fnac por valor de 5€

La cosa es que creo que metí un copún de estos que devolvía 5€ al hacer una compra, pero... no he comprado absolutamente nada en la fnac. De hecho, cancelé el cupón. Y dos compras que he hecho después, han usado esos 5€ (eran de un euro y poco cada una).

Pone un simbolo de advertencia diciendo que hay una disputa, pero si pulso... me sale que no hay ninguna disputa abierta

Son solo 5€ pero me tienen mosqueadísimo. ¿Puede que me los diesen sin hacer compra por error? ¿Me los van a reclamar? xD

La explicación imagino que es esta:

La Fnac saca una promoción por la que te regalan 5€ al pagar con Paypal un pedido mínimo de 25€.
La promoción no funciona y reciben tropecientas quejas.
Así que vuelven a sacar la misma oferta con un cupón nuevo que sí funciona.
Y finalmente, para compensar su fallo, regalan 5€ en el saldo de Paypal a todos los que habían guardado la primera oferta (hubiesen hecho una compra o no).

Por lo que parece muy improbable que te lo vayan a descontar.

A mi me da hasta la opción de esos 5 euros de saldo positivo transferirlos a mi cuenta bancaria que esta asociada a paypal.
De momento no hare nada hasta hacer alguna compra usando paypal en cualquier tienda a ver que pasa si descuenta o si funciona o no.

Yo ya los gasté sin haberme enterado que los tenía pero también es verdad que el pedido que hice era una prerreserva y aun no me lo he cobrado.

Pues me dejais mas tranquilo, viendo que no es algo aislado. Además, que ya ha pasado un tiempo respetable.

Buenas:

Los pedidos web se pueden devolver directamente en tienda o tienes que tramitar una autorización previa por la web?

Gracias

Iniciado por bgf1973

Buenas:

Los pedidos web se pueden devolver directamente en tienda o tienes que tramitar una autorización previa por la web?

Gracias

Se pueden devolver directamente en tienda.

Iniciado por bgf1973

Buenas:

Los pedidos web se pueden devolver directamente en tienda o tienes que tramitar una autorización previa por la web?

Gracias

Si has pagado por PayPal creo que no.

Iniciado por rortiz77

Se pueden devolver directamente en tienda.

Iniciado por xavieuropa

Si has pagado por PayPal creo que no.

A y B son verdaderas, no me podía resistir jajajajaja

Un saludo

Lo de Paypal ni idea, yo he devuelto un par de pedidos en tienda que había pagado con tarjeta de crédito y no hubo ningún problema, y no tuve que gestionar nada previamente. ¿Con Paypal no se puede?

Iniciado por rortiz77

Lo de Paypal ni idea, yo he devuelto un par de pedidos en tienda que había pagado con tarjeta de crédito y no hubo ningún problema, y no tuve que gestionar nada previamente. ¿Con Paypal no se puede?

No, no se puede. En la web también lo indican. La verdad que es un poco rollo, salvo que te quede muy lejos y te venga mejor dejarlo en un punto de recogida.

Un saludo

Un saludo

Jolin, me parece a mí que descartaré pagar por paypal, futuros pedidos. Todo son pegas y problemas.

Hola, una cuestioncilla... En julio del año pasado reserve por la web el juego de South Park, el caso es que con el retraso del juego de casi 1 año y toda la pesca, al final sale la semana que viene pero la tarjeta que puse en el momento de la reserva la tuve que sustituir xq se me estropeo el chip. Q hara ahora la fnac? Intentara cobrar y al no poder cancelara? O me dejaran pagar de otra manera? Esq justamente es la edicion Gold que ya la tienen agotada y ademas use un cupon de 10€...

Gracias, un saludo.