Tema: Nuestros problemas con FNAC

Gracias chicos por los mails indicados. Los agregare al contacto de fnac en el movil para el futuro. Ya vi al principio de esta pagina el de clientes@envios.fnac.es y ahi al menos no salta mensaje automatico.

Esperemos respuesta pero esta bien tener un par de correos para hacerles llegar las cosas si ya no van a coger nunca el telefono gratuito.

Pero me parece lamentable que no lo quieran coger y que anuncien dos 902 como contacto y un mail: clientes@fnac.es que no existe o esta desactivado.

En fin.

Pues otra que creo que me la van a meter doblada.
El día 6 salió una oferta flash del pack con las 3 pelis de Gru, mi villano favorito en 2D+3D por 18.99€. Y ahí que fuí yo. Pues bien, ya me ha llegado el correo de Retraso en la expedición y bla, bla, bla... Que me quedaré sin ellas, vamos.

Me van a anular una parte de un pedido del 2x1 del 28 de noviembre.Tengo que esperar al email de cancelacion q le faltaran un par de dias o puedo reclamar ya?
De ser asi, puedo pedir que me cambien la cancelada por otra de igual o menor precio aunque sea reserva, o tiene que estar en stock?.
Gracias.

Llevo años sin comprar en la Fnac y no sé qué pasa, pero algo tengo mal. Añadí a la cesta algunas películas de la selección que hay hoy al 50% y, una vez voy a procesar el pedido, veo que de repente tienen el precio normal con el 5% de descuento de socio (lo renové la semana pasada). Encima, si vuelvo a la página de la promoción, me aparecen todos los precios con el 5% de socio en vez de con el 50%. EL otro día me pasó lo mismo, pero creí que era porque se había acabado la oferta.

Iniciado por RoberZamora

Llevo años sin comprar en la Fnac y no sé qué pasa, pero algo tengo mal. Añadí a la cesta algunas películas de la selección que hay hoy al 50% y, una vez voy a procesar el pedido, veo que de repente tienen el precio normal con el 5% de descuento de socio (lo renové la semana pasada). Encima, si vuelvo a la página de la promoción, me aparecen todos los precios con el 5% de socio en vez de con el 50%. EL otro día me pasó lo mismo, pero creí que era porque se había acabado la oferta.

La de ayer acababa a las 22:00

Un saludo

Alucino con que no puedas cancelar un pedido fácilmente después de hacerlo. No encuentro por ningún lado el botón o el enlace para hacerlo, con lo que ahora tengo que esperar a que me llegue y llevarlo de nuevo a la tienda para devolverlo. Así jamás llegarán al nivel de Amazon. Menuda mierda de rediseño web que han hecho.

Iniciado por bost

La de ayer acababa a las 22:00

Un saludo

Gracias. Pues ya es mala leche, acabaría justo cuando le di al carrito

Que cosas mas raras hace fnac.es.
Pedido del fin de semana del 3x2 con 2 articulos bajo pedido de 14.95 euros cada uno y el steel de No Respires a 16 euros. Logicamente sale gratis un titulo de 14.95.
Esta tarde me cobran de la tarjeta 14.95 por lo que suponia que iban a enviar uno de los titulos de ese precio dejando el steel que sale a al venta el dia 18-enero y el titulo gratuito para otro envio.
Pues no... me han enviado (segun mis pedidos) ya esta misma tarde el steel de No Respires que en teoria sale la proxima semana cuando el que me han cobrado es uno de los titulos de 14.95 euros.
Los dos titulos de 14.95 figuran uno como En Proceso de Validacion y otro como A la espera de entrega por proveedor, asi que ambos se supone que todavia no los han recibido para enviar.
¿Que me habran enviado realmente....... ??? Porque el steel es raro que una semana antes de su salida a la venta ya este en camino....
Comentar del steel de No Respires no me han cobrado nada de nada, solo 14.95 que ha de ser de uno de los otros dos titulos.
Y el steel todavia continua en preventa con salida el dia 18-enero.

como va el tema de cambia un artículo?, me ha llegado la última de Vigilados en BD reventada por el lomo (es la primera vez que me pasa tras 7 u 8 años recibiendo en sobre acolchado).

creo haber leído que hay que esperar que manden un mensajero, pero el mismo que trae la otra se lleva está?, hay que imprimir pegata?

Iniciado por Karasuma Ooji

como va el tema de cambia un artículo?, me ha llegado la última de Vigilados en BD reventada por el lomo (es la primera vez que me pasa tras 7 u 8 años recibiendo en sobre acolchado).

creo haber leído que hay que esperar que manden un mensajero, pero el mismo que trae la otra se lleva está?, hay que imprimir pegata?

Me contesto a mi mismo ya que me indican por Twitter que tengo que llevarla a un punto de recogida SEUR y que una vez les llegue me mandan otra, estoy pendiente de que me digan si hacen falta etiquetas o que.

Hola mundoforeros!
Hace un par de días recibí un aviso de fnac indicádome que como soy un BUEN SOCIO que tenía el "privilegio" de utilizar dos días antes el DÍA DEL SOCIO TECH, me envían un código genérico (FnacSocios) y me dicen que lo puedo utilizar en tienda Fnac o en Fnac.es

Como ando detrás de una tele me voy a la tienda, pregunto y me dice que sólo hay una unidad (la de exposición) que vale lo mismo que en la web y qué sí me pueden aplicar la promoción.
Les digo que no, que me pidan una nueva, precintada con su caja y eso y me dicen que no pueden aplicar el descuento porque al ser un pedido no les deja el sistema...Que me lleve esa y que luego la devuelva y pida otra nueva ...¿¿??

Lo intento en su web y cuando meto el "famoso" código, el artículo me desaparece literalmente de la cesta...
Me pongo en contacto con ellos vía chat y me dicen que si no tienen en STOCK no se puede aplicar el descuento de 10%+5%....
Que para estos productos es así (para otros (películas) y tal, no...)

Esto del descuentos sólo en stock yo no lo visto indicado en ningún sitio.

Me parece mal ese trato. Sí hay unidades para adquirlas sobre pedido, al precio indicado, pero no te deja aplicar el descuento...
Creo que otros sitios (amazon, ElCorte...) si lo puedes pedir (tengan o no en stock) te aplican la promoción y punto. ESto me parece un trato de "letra pequeña" y de comercio "menor"...

En fin. Es lo que hay. Visto lo visto me iré a otro sitio a dejarme los cuartos...
Salu2 y gracias por el desahogo.... je,je,je

Una sentencia del Tibunal Europeo de Luxemburgo del pasado jueves dicta que no se puede emplear el 902 para la atención al cliente.

FNAC debería adaptarse a la legislación vigente lo antes posible. Y eso implica hacerlo de inmediato, y dejar de intentar aprovecharse de sus propios clientes.

Cobrar con un 902 cada vez que alguien quiere ponerse en contacto con ellos por vía telefónica ha sido una táctica miserable durante mucho tiempo. Impropia de lo que se presupone que debe ser esta empresa, y su posicionamiento en el mercado. Que FNAC haya cometido un error en un pedido, en una ficha, en un reembolso, o en lo que fuese, y el cliente tenga que gastar para reclamar si desea hacerlo por teléfono, resulta una estrategia tan desesperada y zafia como deleznable. Haberla sostenido en el tiempo ha sido un error que convierte el posible beneficio de esos minutos con alguien colgado al teléfono y sumando céntimos en un condicionante contraproducente para sus ventas.

El tiempo que tarden en adaptarse a pesar de saberlo puede ser muy significativo. Y una pésima estrategia publicitaria. Hoy la fiabilidad es un valor en alza.

No me habia dado cuenta hasta ahora, no estoy recibiendo ningun correo de fnac.es, ni de confirmacion de pedidos ni de avisos para recoger en tienda ni de promociones. Es algo general o solo me pasa a mi?
Me he puesto en contacto con ellos por mail y tampoco recibo respuesta. Esto es un poco raro raro.

Iniciado por budyII

No me habia dado cuenta hasta ahora, no estoy recibiendo ningun correo de fnac.es, ni de confirmacion de pedidos ni de avisos para recoger en tienda ni de promociones. Es algo general o solo me pasa a mi?
Me he puesto en contacto con ellos por mail y tampoco recibo respuesta. Esto es un poco raro raro.

Compras no les he realizado el mes pasado pero al menos los de publi si llegan, esta tarde ha llegado uno informando de la salida de la chica del tren y sully.

saludos

Compra realizada en el renove y envio realizad en el dia de ayer, envio express supongo que por Seur, asi que la entrega deberia ser hoy jueves.
Pues bien, una vez mas el error con el numero de seguimiento de seur continua, el numero de seguimiento que pone en la factura no correponde a mi envio sino a uno entregado a finales de abril de no se que empresa.
Les he mandado mensaje por twitter que decis por aqui que contestan bien y rapido pero lo envie a las 10.30 de la mañana y todavia no han constestado.
Supongo que esta es la unica manera de contactar sin tener que acudir al 902 (no se si habra equivalente en activo ahora mismo...).
Yo supongo que entregara seur hoy pero como el numero de seguimiento es erroneo pues no se seguro...

Iniciado por jofevirea

Compra realizada en el renove y envio realizad en el dia de ayer, envio express supongo que por Seur, asi que la entrega deberia ser hoy jueves.
Pues bien, una vez mas el error con el numero de seguimiento de seur continua, el numero de seguimiento que pone en la factura no correponde a mi envio sino a uno entregado a finales de abril de no se que empresa.
Les he mandado mensaje por twitter que decis por aqui que contestan bien y rapido pero lo envie a las 10.30 de la mañana y todavia no han constestado.
Supongo que esta es la unica manera de contactar sin tener que acudir al 902 (no se si habra equivalente en activo ahora mismo...).
Yo supongo que entregara seur hoy pero como el numero de seguimiento es erroneo pues no se seguro...

Seur?, a mi desde hace tiempo siempre me ha entregado ASM los pedidos de fnac y siempre han cumplido en este caso los plazos. Revisa que nos ea esta empresa la que te deje el pedido.

saludos

Iniciado por erman

Seur?, a mi desde hace tiempo siempre me ha entregado ASM los pedidos de fnac y siempre han cumplido en este caso los plazos. Revisa que nos ea esta empresa la que te deje el pedido.

saludos

Gracias.
Me han contestado sobre las 4 de la tarde y si, es Seur, ademas el pedido esta En Reparto por lo que espero que hagan entrega en breve ya que suelen pasar sobre las 7 de la tarde.

Iniciado por jofevirea

Gracias.
Me han contestado sobre las 4 de la tarde y si, es Seur, ademas el pedido esta En Reparto por lo que espero que hagan entrega en breve ya que suelen pasar sobre las 7 de la tarde.

Pues recuerda aguantar y no ir ni al baño, estate atento al timbre y tarda menos de 1 segundo en contestarle, no vaya a ser que te den como ausente jejejejejje

saludos

Justo entregado ahora sin ningun problema. Normalmente pasan un poco antes, pero llevan tiempo sin entregarme nada e igual han cambiado la ruta o algo, aunque el repartidor de Seur es el mismo de siempre.

Si escoges envío express, te lo entrega Seur, por lo menos a mi me pasa, con la pega de que en los pedidos de Fnac no funciona predictor.
Si escoges envío standard (que es la opción marcada por defecto) te lo entrega ASM, que tarda algo más que Seur.
O sea que si no te das cuenta a la hora de hacer el pedido, te toca ASM.
A mi las dos me van bien en mi barrio.
Saludos

Iniciado por richpar

Si escoges envío express, te lo entrega Seur, por lo menos a mi me pasa, con la pega de que en los pedidos de Fnac no funciona predictor.
Si escoges envío standard (que es la opción marcada por defecto) te lo entrega ASM, que tarda algo más que Seur.
O sea que si no te das cuenta a la hora de hacer el pedido, te toca ASM.
A mi las dos me van bien en mi barrio.
Saludos

Es bueno saberlo. Yo siempre pillo el standard y de momento siempre bien con ASM de momento en mi zona, salvo un par de ocasiones, entrega al dia siguiente del envio. Las otras por fallo mio de no haber nadie en casa en ese momento, toco esperar un dia mas jejejejeje.

saludos

A seur envio express fnac le paga un envio que ha de ser si o si en 24 horas.
El de asm es un envio que tienen de plazo para la entrega 72 horas, lo que ocurre que si reparte en sitios grandes con repartos a diario pues seguro que al dia siguiente que ya les ha llegado a la franquicia entregan a la misma vez que el resto, pero si son sitios pequeños donde no hay nada mas que tu entrega pues apuraran hasta el ultimo dia a ver si tienen algo mas para entregar en la zona.
A mi una vez asi me lo explicaron con un envio por asm por parte de fnac y como soy socio siempre elijo el express aunque como dice el compañero hay que estar muy pendiente en el momento de formalizar el pedido ya que por defecto suele salir el standard.

A alguien mas le sucede que no puede completar el proceso de pago del pedido en FNAC ?

Porque llevo repetidos intentos con 2 navegadores diferentes, y no puedo completar el pago. Al final el pedido figura en "Mis pedidos", como Anulado.

Ya lo dije en el hilo de fnac, a mí tampoco me deja completar los pedidos, se bloquea al darle a pagar. He probado con diferentes navegadores y dispositivos pero nada, solo consigo pagar si me conecto con los datos del móvil en vez de usar el internet de casa, así que quizás tenga algo que ver con el router o jazztel...

He probado hoy un par de veces y sigo en las mismas. Yo también tengo Jazztel. ¿estará ahí el problema?. La verdad es que es la primera vez que me ocurre esto.