Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por pirujo

Cuando compras; primero te retienen el importe del pedido y cuando esta en "a preparar" (que significa que ya te lo van a enviar), te cobran el pedido.Te sale como si fuese cobrado dos veces pero la primera vez como te comento; es una retencion que te debe de volver como mucho a la semana de nuevo a tu cuenta.
Es la forma tan pesima que tiene la Fnac como pasarela de pago.

Ok, gracias. Me quedo más tranquilo. Pero sí, es una chapuza.

Tengo el estado de mi pedido en FNAC de la siguiente forma:

Todos los productos: "A preparar"...

Pero también indica: "En attente de régularisation."
"Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura."

Me da la sensación que ha habido algún error al intentar cobrarme. Pero si hago click ahí me redirige a una página que no funciona.


Como he leído a algunos que le han retenido el dinero en la cuenta y, después, se lo han cobrado a parte. Llegando a tener el doble del precio de su pedido cobrado, aunque a la semana le devuelven la parte. En mi caso, si me lo han intentado cobrar dos veces, no habrán podido, porque no había dinero suficiente en la cuenta. Solo para pagarlo una vez.

¿Qué soléis hacer en estos casos? Yo les he enviado un e-mail, porque no veo otro número de teléfono que no sea un 902.

Iniciado por romita2

Tengo el estado de mi pedido en FNAC de la siguiente forma:

Todos los productos: "A preparar"...

Pero también indica: "En attente de régularisation."
"Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura."

Me da la sensación que ha habido algún error al intentar cobrarme. Pero si hago click ahí me redirige a una página que no funciona.


Como he leído a algunos que le han retenido el dinero en la cuenta y, después, se lo han cobrado a parte. Llegando a tener el doble del precio de su pedido cobrado, aunque a la semana le devuelven la parte. En mi caso, si me lo han intentado cobrar dos veces, no habrán podido, porque no había dinero suficiente en la cuenta. Solo para pagarlo una vez.

¿Qué soléis hacer en estos casos? Yo les he enviado un e-mail, porque no veo otro número de teléfono que no sea un 902.

Llama aquí 917 794 699

Es el telefono de FNAC pero gratuito, y asi te indicarán que ocurre con tu pedido

Iniciado por ranma91

Llama aquí 917 794 699

Es el telefono de FNAC pero gratuito, y asi te indicarán que ocurre con tu pedido

Me han dicho que no les sale ningún problema y que si mañana no me lo han enviado que vuelva a llamar... Espero que sea verdad y no me hayan dado largas...

Iniciado por romita2

Me han dicho que no les sale ningún problema y que si mañana no me lo han enviado que vuelva a llamar... Espero que sea verdad y no me hayan dado largas...

Cabreado con fnac.es, como siempre en algo la cagan. Un año en Amazon.es y, en temas administrativos o de cobro, ni un fallo... FNAC, 5 o 6 compras y dos cagadas iguales... Por eso estuve dos años sin comprar en FNAC.es, por su sistema de retención y cobran el doble durante una semana.

1) El que me atendió ayer por teléfono o no tenía la información o no sabía mirarla. Porque desde el martes día 4 han intentado cobrarme el pedido y no han podido hacerlo.

2) Eso me lo dicen hoy al llamar por teléfono... Cuando ya está cobrado de esta mañana. (He tenido que meter más dinero en mi cuenta, porque como te cobran el doble, con la retención más el precio no tenía suficiente dinero.) Ahora tengo 60 euros en esa cuenta, pero solo 20 euros son reales, el resto está retenido hasta la semana que viene. ¿Pero esto que es!???

3) Total que, cuando le he dicho a la chica que estaba cobrado. Ha ido ha avisar a un supervisor para que le diera permisos para poder acceder al departamento de cobros. Efectivamente, estaba cobrado. Pero como lo cobran por la mañana y les avisan por la noche, hasta mañana no empezarán a enviarlo. Gracias a mi llamada, han adelantado unas horas, a ver si hay suerte y lo envían esta tarde.

4) Cuando gaste mi último código Mentos, va a ser la última compra en fnac.es, el resto en tienda y gracias.

He enviado un email a direccion de socios de Fnac para que me pasen el saldo a un cheque para utilizarlo por fnac.es. Lo envié hace 2dias y nada. Alguien sabe cuánto tardan?

A mi me contestaron al dia siguiente.Llamalos mañana a ver que ocurre...

Pues yo sigo con mi pedido pagado el jueves. Y en la web sigue a preparar... Menudo desastre. Para mí FNAC.es ha muerto. Solo compraré en tienda física.

ultimamente desde que aparece A preparar hasta que es Enviado tarda mucho mas tiempo del que tardaba antes.
Lo normal es que si te lo cargaban por la mañana muchas veces esa misma tarde salia o como tarde al dia siguiente. Si te lo cargaban por la tarde noche enviaban al dia siguiente sin mas retardo, pero yo ya note este verano que tardan mucho mas.
Ademas hay veces que consta como Enviado pero realmente todavia no han entregado a correos los paquetes por lo que el retraso se va alargando mas.

¿Existe algún departamento de reclamaciones directamente en fnac.es? O las quejas directas a ellos solo se pueden hacer mediante el Servicio de atención al cliente.

A mi no me han enviado el cheque de 10 € por compra superior a 30 € de agosto. El pedido lo hice en la madrugada en que activaron la oferta, me aparece el cheque en mi pedido, los artículos me llegaron pero al mail no me ha llegado el cheque...

Sólo me han llegado, y me siguen llegando, mail de publicidad de Fnac. Les he escrito al mail, espero que me lo solucionen.

Chucky a mi me ocurrio igual la semana pasada, el jueves envie email comentando que no me habian enviado dicho cupon a pesar de aparecer en la cesta de compra. Esta mañana lo he recibido por email.

Hola, amigos. Me gustaría comentaros una movida que tengo con Fnac para que me dierais vuestra opinión.

Quería comprar el Vol. 7 de Sandman aprovechando los códigos Mentos ya que vale 30€ cada tomo, pero como te hacen un 5%, se quedaba en 28,50 y no se podía utilizar, así que metí un disco de Megadeth que se quedaba en 5,69€. Había hecho lo mismo con otros 3 tomos y sin problemas, pero este se quedó el volumen en "Solicitado a proveedor" y me mandaron el disco. Pasado un tiempo lo anularon diciendo que no lo iban a recibir y el resto del envío, 5,69€ del disco más el euro de los gastos de envío, no me los han cobrado. O mejor dicho, me los han cobrado con cargo al descuento de los Mentos. Así que les envío un correo para que, o bien me devuelven la diferencia de 3,31€ o bien me cobren los 6,69€ y me den otro vale de descuento. Me responden que no pueden hacer eso y que no es política de empresa devolver la parte proporcional de un artículo anulado. Le intento hacer entender (cagándome en todo de paso) que yo no he anulado el pedido sino ellos, que no estoy pidiendo devolución proporcional de nada sino que me explique para que coño pago con un vale de 10€ 6,69€ y que de paso me explique, si otros 2 pedidos que tengo enteros "Solicitado a proveedor", si son anulados por qué tengo que perder 20€ en descuentos. Y me contestan con un mensaje estándar que apenas tiene que ver con lo que les pregunto. Y lo que os pregunto es: ¿Creeis que tengo razón? ¿Debo seguir con los mensajes de correo o pongo una reclamación en Confianza Online? ¿Alguien sabe como se hacen esas reclamaciones?

Gracias y perdonad por el tocho.

No es un problema, al menos de momento, pero me gustaría saber cómo procede Fnac.es con las anulaciones de pedido.

Esta mañana he realizado uno, de unos 22€ y me lo han cobrado al momento (aunque no sería el cobro real, imagino que sería la retención) y esta tarde me lo he repensado y lo he anulado que la cosa está muy mal.

Bien, imagino que la devolución de esos 22€ se producirán al cabo de una semana pues se trataba de lo que he dicho, una retención.

Estoy equivocado?

No lo estas.En una semana mas o menos volvera a tu cuenta.Un saludo.

Pues ahora a ver si alguien me comenta algo.
Hago un pedido de articulos, utilizo un codigo mentos y sin problemas.En mi cuenta aparece En attende de regularisation o lo que es lo mismo que hay algún problema con el pago. Llamo a mi banco y me dicen que no hay ningun problema que esta el cargo como provisional pero está autorizado que el cargo definitivo tarda como una semana o así, entonces llamo a Fnac y me dicen que han pasado el cobro varias veces y que mi banco no se lo paga. Fnac quiere cobrar y mi banco dice que no hay problema pero no paga, entre unos y otros y yo esperando mis articulos que estaban en stock y no me los envian. Mier*a de pasarela de cobros....

Como ya hemos comentados muchas veces. hasta que no cambien (si la cambian) lo del pago; mas de una vez tendremos problemas parecidos

Estoy intentando reservar la edición de coleccionista del Halo 4 http://www.fnac.es/Halo-4-Edicion-Li...To=0&Nu=2&Fr=0 y no me deja. ¿Puede ser que se hayan agotado las reservas?, les llamé y me dijeron que no sabían el porque no me dejaba reservarlo.

es posible que sea por ser una edición limitada, quizás solo tengan un cupo de unidades limitado y ya lo habrán cubierto, solo especulo, no lo afirmo

Tienes disponible la edición normal que si permite reservar

http://www.fnac.es/Halo-4-Xbox-360-J...To=0&Nu=1&Fr=0

En amazon también está agotada

http://www.amazon.es/Microsoft-Halo-...8104809&sr=1-1

En Game aun la tienes, pero más cara

http://www.game.es/Product/Default.aspx?SKU=085852

Pues al final me han anulado la trilogia de Toy Story en bd por estar descatalogada.Para que me devuelvan el codigo mentos les he tenido que mandar los que tenia guardados y usados ya para que averiguen cual es.
Menos mal que los guarde porque la pagina de mentos ni funciona ya.

Sabeis cuanto suelen tardar y si tienen validez solo para lo que resta de mes?

Lo de la validez no te se responder, pero a mí me mandaban códigos nuevos en unos 3-5 días.

un problemilla que me ha sucedido esta noche con fnac.es. El caso es que me han cobrado un pedido (de los que hice el pasado 20-09) dos veces. Y no se trata de una retencion y luego un cobro porque la retencion ya fue en el momento de formalizar el pedido.
Me figura 2 veces cargado en la tarjeta por la misma cantidad.
No se si a alguien le ha pasado esto alguna vez, ya que creo recordar que hace unas semanas lei a un compañero del foro que tuvo el mismo problema.
Podria ser problema del banco pero yo creo que es problema de fnac.es y su pasarela de pagos.
Una vez me ocurrio que al pagar en la gasolinera me cargaron 2 veces el importe y recibi 2 sms del banco con los cargos y los 2 figuraban en el extracto del banco pero al cabo de una hora una de las operaciones se anulo sola y recibi sms del banco con la anulacion.
En este caso he recibido 2 sms del banco uno a las 21.30 horas y otro unos 20 minutos despues con exactamente la misms cantida y no me cuadra con nada mas.
Mañana si veo en el banco online que todavia siguen los 2 cargos llamare a ver que me dicen pero espero que voy a tener problemas con ellos en este tema y que me diran que eso es imposible y que solo les figura un cargo, etc.....

Los graciosos de la Fnac me han cobrado el último pedido dos veces: en cuanto lo hice y ahora que me lo han enviado.

Me imagino que en cuanto lean mi email quejándome de esto no habrá problemas para recuperar lo que es mío, pero lo digo para que esteis atentos cuando os cobren.

Kubric supongo que habras leido mis post inmediatamente al tuyo.
Yo tras reclamar lo sucedido, esta misma tarde he recibido un email donde me confirman el error y me dicen que en proximos dias me devolveran el doble cobro (paciencia que tardan en contestar, si ves que no te llega nada insiste por telefono para que el departamento de contabilidad revise los cobros donde seguro detectaran la incidencia).
Te contaran la historia de que uno delos cargos es una retencion (que es posible que asi sea y entonces desapareceria en unos dias) pero si estas seguro que no es retencion sino cobro en firme insiste.
Si ves que no resuelves nada vete a tu banco y comenta lo sucedido. Alli te tramitan de inmediato una reclamacion por ese importe, aqui tu banco se pone en contacto con el banco que lleva la pasarela de pago de fnac.es y es ahi donde comprobaran que ha habido un doble cargo, el tramite puede tardarse de 10-15 dias (en el banco te diran un mes pero nunca es tanto) y en ese momento ya verias reflejada la devolucion puesto que en efecto verian claramente que es un doble cargo.
Ya nos contaras como te va el tema, aunque esto le ha debido pasar a mucha gente sobre todo si el pedido es de esta ultima semana ya que de nuevo han estado cambiando el tema de la pasarela de pago y tardan mucho mas en recibir contestacion de tu banco como que ya esta pagado el pedido de ahi los errores, la plataforma de pago interpreta que no ha sido pagado porque la comunicacion en ese momento esta bloqueada por las actualizaciones que estaban haciendo y entonces hace otro intento mas de pago, pero claro todo esto le consta a fnac.es ademas con un mismo numero de transaccion por lo que se ve claramente que se ha doblado el cargo.
En mis ultimos pedidos a mi me han vuelto a retener el famoso euro de hace meses en lugar del importe total, de todas formas fnac.es hace cambios en la pasarela de pago cada 2-3 meses, por lo menos asi viene siendo desde febrero o marzo, asi que si uno de tus pagos te pilla en esa actualizacion pues vienen los fallos, que luego en el telefono de atencion te dicen que no les consta el pago y demas (en efecto no les consta) pero si quien te atiende se molesta en ponerse en contacto con el departamento de contabilidad desde alli si tienen constancia de todo eso, solo que los datos que tienen en el call center y los de la contabilidad se actualizan con retraso de dias en muchas ocasiones. Por cierto si te atiende un chico por telefono (Emilio o Aitor) son mucho mas competentes en estos temas y se interesan mas que cuando te lo cogen las chicas que normalmente tienen mas prisa por colgarte y se limitan a decirte lo mismo que tu puedes ver de tus pedidos en la web sin molestarse en ampliar informacion de otros departamentos.

No había leído tu comentario anterior al mío porque esta mañana iba con prisa. Ya veo que el problema este es muy frecuente, así que me quedo más tranquilo.

Gracias por toda la información, si veo que mañana no han respondido por email me pondré en comunicación por teléfono, y si de esta forma no puedo solucionarlo me acercaré al banco.

A ver si nos devuelven el doble cobro a la mayor brevedad..