Tema: Nuestros problemas con FNAC

Desde hace ya algún tiempo cuando haces un pedido, si has cometido un error, y pulsas "Modificar", no te deja anular productos, o el pedido entero, aunque todavía no esté "A preparar". Adicionalmente, si lo tienen en stock te pone "A preparar" en seguida simplemente porque el sistema ya te lo cobra, aunque realmente aún no lo haya preparado nadie, y ahí ya no lo puedes cambiar ni por teléfono.

Conclusión: uno hace un pedido el domingo, comete un error, y, aunque intente anularlo al momento, el sistema no se lo permite. El pedido puede no estar todavía enviado, ni preparado, pero como el sistema contable lo cobra el domingo de madrugada, ahora al cliente no le queda más remedio que no aceptarlo cuando llegue, mandarlo de vuelta, y volver a hacer el pedido ya corregido.

O lo que es lo mismo: molestias para el cliente, demoras innecesarias, y gasto improductivo para FNAC.

Cuando se dirigen este tipo de negocios, o áreas de negocio, uno no puede modificar la actitud de la competencia, es muy difícil influír en la actitud del comsumidor, y existen variables bastante difíciles de optimizar. He ahí el mérito. Pero lo que sí puede hacer es maximizar la productividad y eficiencia de sus procedimientos internos.

Por algún motivo que no acierto a dilucidar, no lo hacen.

Lo cual me recuerda a cuando se divide un pedido en varios envíos, obligando al cliente a recogerlos en fechas distintas, con las consecuentes molestias, por no ofrecer la utilidad -y menor gasto- de recibirlo todo junto.

Procedimientos. Optimización. Coherencia. Mejora en la experiencia del cliente, no en la experiencia de la gestión.


PD: Todo sea dicho, son libres de hacer con FNAC lo que consideran más oportuno. Sus motivos tendrán. Pero es una pena tener que devolver algo para volver a pedirlo por una laguna/carencia operativa a nivel administrativo.

A mi si me aparece en proceso o en reservado si me deja anular el producto. Es cuando se ha cobrado en la tarjeta y esta A preparar cuando ya no me deja cancelar articulo.
Tampoco deja cancelar articulos que estan comprados dentro de un 2x1 o un 3x2, esas cancelaciones has de hacerlas via telefonica siempre que no te hayan mandado ya ninguno de los articulos.

Iniciado por jofevirea

A mi si me aparece en proceso o en reservado si me deja anular el producto. Es cuando se ha cobrado en la tarjeta y esta A preparar cuando ya no me deja cancelar articulo.
Tampoco deja cancelar articulos que estan comprados dentro de un 2x1 o un 3x2, esas cancelaciones has de hacerlas via telefonica siempre que no te hayan mandado ya ninguno de los articulos.

Twitter tb funciona.

Llevo años comprando en Fnac y la verdad es que estoy bastante contento... creo que nunca había tenido que escribir en este tema, así que eso dice mucho de la empresa. Pero hoy, o mas bien estos días, me ha pasado una cosa bastante "rara" con la web.

En enero había una promoción por la que si se gastaba 100€ te daban 10. YO me gasté 200 y me dieron un vale de 20€, que los gasté en un videojuego de Juego de Tronos para la PS4 que estaba en oferta y me salió muy bien de precio.
En febrero había un 3x2 de películas, en el que compré 3 blu-ray´s. De los cuales me enviaron para recoger en tienda (siempre los pido así) los dos que me cobraron, a falta del gratuito para que se me enviara (la peli era "La visita")

Un par de semanas esperando el email con el que tenía que recoger tanto el pedido del videojuego como el de la película y nada... incluso días atrás me acerqué a la Fnac a preguntar y me dijeron que hasta que no me llegase el email no podían hacer nada... Y hoy me devuelven el dinero del videojuego y me dicen en la tienda que los dos pedidos has sido devueltos al almacén porque han pasado mas de 15 días sin que los recogiera. Y claramente no me enviaron el email de que podía ir a recogerlos (ni el de 2º aviso cuando quedan 7 días).

Total, que me ha tocado estarme mi media horita al teléfono con atención al cliente, para ver si consigo recuperar el cupón de 20€, la película gratuita o aunque sea que me vuelvan a enviar de nuevo esos 2 pedidos. Me dijeron que ya estaba la incidencia anotada y que me llamarían en unos días.

Iniciado por Menavk

Llevo años comprando en Fnac y la verdad es que estoy bastante contento... creo que nunca había tenido que escribir en este tema, así que eso dice mucho de la empresa. Pero hoy, o mas bien estos días, me ha pasado una cosa bastante "rara" con la web.

En enero había una promoción por la que si se gastaba 100€ te daban 10. YO me gasté 200 y me dieron un vale de 20€, que los gasté en un videojuego de Juego de Tronos para la PS4 que estaba en oferta y me salió muy bien de precio.
En febrero había un 3x2 de películas, en el que compré 3 blu-ray´s. De los cuales me enviaron para recoger en tienda (siempre los pido así) los dos que me cobraron, a falta del gratuito para que se me enviara (la peli era "La visita")

Un par de semanas esperando el email con el que tenía que recoger tanto el pedido del videojuego como el de la película y nada... incluso días atrás me acerqué a la Fnac a preguntar y me dijeron que hasta que no me llegase el email no podían hacer nada... Y hoy me devuelven el dinero del videojuego y me dicen en la tienda que los dos pedidos has sido devueltos al almacén porque han pasado mas de 15 días sin que los recogiera. Y claramente no me enviaron el email de que podía ir a recogerlos (ni el de 2º aviso cuando quedan 7 días).

Total, que me ha tocado estarme mi media horita al teléfono con atención al cliente, para ver si consigo recuperar el cupón de 20€, la película gratuita o aunque sea que me vuelvan a enviar de nuevo esos 2 pedidos. Me dijeron que ya estaba la incidencia anotada y que me llamarían en unos días.

Mi recomendacion es que reclames a traves de confianzaonline ya que fnac.es esta adherida a esta plataforma.
Hacen de intermediarios pidiendote toda la documentacion que tengas de los pedidos y una explicacion detallada del problema.
En mas de una ocasion esta ha sido la forma de que fnac den una respuesta a los problemas.

Y un año más FNAC me ha enviado mi felicitación / regalo de cumpleaños, facilitándome un descuento aplicable sólo en tiendas físicas cuando saben perfectamente que no tengo ninguna cerca.

La tienda on-line no me desea que mi próximo año sea feliz.


PD: Poco tacto en el trato al cliente, y en la batería de medidas de fidelización. Sólo comparable a cuando me bombardean con actividades regulares a las que saben que tampoco puedo ir.

Si no se recoge en tienda un pedido dentro de los 15 días de plazo deben cancelar el pedido y devolver el dinero, verdad? Porque no he recogido un pedido que lleva en tienda desde el día 3 y ni lo cancelan ni me devuelven el importe...

Hola, tengo una duda:

en Junio me caducó la tarjeta de socio y el pasado día 6 de Julio hice la renovación (que no la diferencia de un alta nueva) en web.

El caso es que se me cobró el mismo día 6 y marcado como "pedido enviado" al día siguiente.

A fecha de hoy no he recibido nada (y ayer, por poner un ejemplo, me llegó el steel de BvsS de Fnac también) ni me aparece el precio socio en web.

Es normal que tarde tanto o ha pasado algo? Una vez reciba la tarjeta, el número de socio será diferente al que tenía hasta ahora? (ahí es donde veo que puede estar la razón por la que no me aparezca el "precio socio" en web..).

Gracias

Iniciado por Jo4nn

Hola, tengo una duda:

en Junio me caducó la tarjeta de socio y el pasado día 6 de Julio hice la renovación (que no la diferencia de un alta nueva) en web.

El caso es que se me cobró el mismo día 6 y marcado como "pedido enviado" al día siguiente.

A fecha de hoy no he recibido nada (y ayer, por poner un ejemplo, me llegó el steel de BvsS de Fnac también) ni me aparece el precio socio en web.

Es normal que tarde tanto o ha pasado algo? Una vez reciba la tarjeta, el número de socio será diferente al que tenía hasta ahora? (ahí es donde veo que puede estar la razón por la que no me aparezca el "precio socio" en web..).

Gracias

Si has renovado por la web el numero de socio es el mismo, solo cambia caducidad.
La tarjeta la envian por correo ordinario a la direccion que pusiste de envio cuando renovaste, por lo que calcula que la podrias tener para la semana que viene porque en cosa de uno o dos dias te han imprimido y enviado la nueva. La envian de forma independiente pr correo ordinario, da igual que te hayan enviado algun producto por mensajeria, la tarjeta va aparte.
El caso es que como mucho al dia siguiente o dos dias de la renovacion ya suelen aparecer las ventajas y descuentos de socio. Prueba a ingresar en tu cuenta con tu email y contraseña a ver si asi te reconoce como socio dado de alta y te salen los descuentos.

Iniciado por jofevirea

Si has renovado por la web el numero de socio es el mismo, solo cambia caducidad.
La tarjeta la envian por correo ordinario a la direccion que pusiste de envio cuando renovaste, por lo que calcula que la podrias tener para la semana que viene porque en cosa de uno o dos dias te han imprimido y enviado la nueva. La envian de forma independiente pr correo ordinario, da igual que te hayan enviado algun producto por mensajeria, la tarjeta va aparte.
El caso es que como mucho al dia siguiente o dos dias de la renovacion ya suelen aparecer las ventajas y descuentos de socio. Prueba a ingresar en tu cuenta con tu email y contraseña a ver si asi te reconoce como socio dado de alta y te salen los descuentos.

Pues muchas gracias por la respuesta compañero, probaré lo de iniciar sesión a ver..

Buenos días compañeros,

tengo una tarjeta reembolso que me dieron en una tienda física al hacer la devolución de un producto. Sabéis si puedo utilizarla al hacer una compra por la web? He probado en todas las pestañas habidas y por haber (creo) y me pone el código inválido.

Muchas gracias!

saludos!

Hola, he pedido por error las tres temporadas de sherlock en dvd en lugar de en blu-ray con el 70% segunda unidad, sabéis si es posible cambiar el producto en tienda abonando diferencia de pvps o solo me devolverán el dinero?
un saludo

Iniciado por musette

Buenos días compañeros,

tengo una tarjeta reembolso que me dieron en una tienda física al hacer la devolución de un producto. Sabéis si puedo utilizarla al hacer una compra por la web? He probado en todas las pestañas habidas y por haber (creo) y me pone el código inválido.

Muchas gracias!

saludos!

Creo recordar que sólo sirve para tienda física. No estoy segura, pero es posible que lo indique en el reverso de la tarjeta...

Iniciado por RoloTomassi

Hola, he pedido por error las tres temporadas de sherlock en dvd en lugar de en blu-ray con el 70% segunda unidad, sabéis si es posible cambiar el producto en tienda abonando diferencia de pvps o solo me devolverán el dinero?
un saludo

A mi me pasó algo parecido hace tiempo y pude cambiarlo sin problemas en el Fnac Triangle, de Barcelona. Debería ser en todos igual...

Mi tarjeta de socio caduca en Noviembre 2016
--> ¿Es válida hasta finales de Noviembre?
--> ¿Cuando conviene realizar la renovación? (para no pillarme los dedos por si hay alguna oferta interesante)

Si te caduca en Noviembre podrás utilizarla durante todo ese mes, ya que cuando dejaría de funcionar es en Diciembre. Si mal no recuerdo. Por ejemplo en mi tarjeta dice que caduca en Marzo, pero en mi zona de socios puedo ver que es hasta el 31. Por tanto, como acabo de decirte, tendrás que hacer la renovación en Diciembre.

A la hora de renovarla en mi caso por ejemplo que soy de comprar en ofertas puntuales pues esperé casi 3 meses hasta que hubo una promo interesante y me renové el carnet de socio. Se que te guardan tu número con tus datos y el dinero que tengas acumulado durante algún tiempo, aunque no se a ciencia cierta cuanto. Pero vamos, haz el renove cuando vayas a comprar y listo.

Añado: En noviembre suele ser el 2x1 y después no hay ninguna promo, que yo recuerde, interesante. Así que igual puedes esperar algún mes antes de renovar.

Iniciado por happymandarina

Si te caduca en Noviembre podrás utilizarla durante todo ese mes, ya que cuando dejaría de funcionar es en Diciembre. Si mal no recuerdo. Por ejemplo en mi tarjeta dice que caduca en Marzo, pero en mi zona de socios puedo ver que es hasta el 31. Por tanto, como acabo de decirte, tendrás que hacer la renovación en Diciembre.

A la hora de renovarla en mi caso por ejemplo que soy de comprar en ofertas puntuales pues esperé casi 3 meses hasta que hubo una promo interesante y me renové el carnet de socio. Se que te guardan tu número con tus datos y el dinero que tengas acumulado durante algún tiempo, aunque no se a ciencia cierta cuanto. Pero vamos, haz el renove cuando vayas a comprar y listo.

Añado: En noviembre suele ser el 2x1 y después no hay ninguna promo, que yo recuerde, interesante. Así que igual puedes esperar algún mes antes de renovar.

Exacto, luego además, a veces hay ofertas de altas nuevas, y sale mucho más barato que renovar...

No sé si os ha pasado a alguno más. La oferta "Bang" de I am your father por 4.75 siendo socio, pone que se me retrasa y " tendrá un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega". ¿Alguien la ha recibido?, ¿a alguien le ha pasado lo que a mi?

Iniciado por Darkdeckard

No sé si os ha pasado a alguno más. La oferta "Bang" de I am your father por 4.75 siendo socio, pone que se me retrasa y " tendrá un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega". ¿Alguien la ha recibido?, ¿a alguien le ha pasado lo que a mi?

Sí. Me ocurre igual. Y cuando la pedí estaba supuestamente en Stock y para envío inmediato. En fin, la proverbial fiabilidad del Fnac...

Iniciado por Twist

Sí. Me ocurre igual. Y cuando la pedí estaba supuestamente en Stock y para envío inmediato. En fin, la proverbial fiabilidad del Fnac...

Yo, lo que os puedo decir, es que el domingo era la película más vendida en Fnac.es...

Iniciado por Darkdeckard

No sé si os ha pasado a alguno más. La oferta "Bang" de I am your father por 4.75 siendo socio, pone que se me retrasa y " tendrá un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega". ¿Alguien la ha recibido?, ¿a alguien le ha pasado lo que a mi?

A mi me ha pasado lo mismo! Comprada a las 8 de la mañana....

EDIT: Me acaban de pasar el cargo por la tarjeta y el estado acaba de pasar a preparar. Supongo que les habrán llegado más copias.

Iniciado por elcuate04

A mi me ha pasado lo mismo! Comprada a las 8 de la mañana....

Yo la pedí a las 6 y poco de la mañana

Pues parece que ya han recibido un cargamento porque la pedí incluso después de la oferta Bang y ya la tengo en A preparar.

Perdón si esto se ha hablado ya, pero he estado buscando información y no me entero muy bien.
Si he comprado dos artículos que formaban parte de una promo y quiero devolver solo uno, ¿se puede hacer? y si es así, ¿cómo?
Gracias!

Iniciado por JaiMC

Perdón si esto se ha hablado ya, pero he estado buscando información y no me entero muy bien.
Si he comprado dos artículos que formaban parte de una promo y quiero devolver solo uno, ¿se puede hacer? y si es así, ¿cómo?
Gracias!

Si es un 2x1, o segunda unidad a precio mas reducido has de devolver los dos.
Si es una promocion del tipo 30 por ciento en todo pues ahi si podrias devolver cualquiera de ellos.