Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por vainilla07

¿Alguno tiene el mail de Fnac? No sé si lo he puesto mal, que no creo, pero me ha rebotado.

El caso es que mi pedido no quisieron entregarmelo porque supuestamente les tenía que dar otro paquete- el cual no tengo porque sólo hice una compra en Diciembre-

Como te ha dicho Rub usa la vía de twitter o por telefono (915 065 337), por mail ya te puedes armar de paciencia que te contestan uno cada semana mas o menos

saludos

Como a muchos de vosotros a mí me deben también la gratuita de un 2x1.

Lo gracioso del caso es que no me han cancelado nada, todavía me pone : Solicitado - en espera de información por parte del proveedor -

Pero es que además tampoco me han cancelado la carátula firmada por Alex de la Iglesia que por lo que he leído ya han cancelado a algunos ..., y parece evidente que no me la van a enviar.

Y lógicamente ya ha pasado bastante más de los 30 días en que te decían que se producía la cancelación automática de los artículos.

¿ Se habrán olvidado de mí?

Pero lo que si que es graciocísimo es que mientras no cancelen no puedo pedir que me envien otra a cambio. Llamé por otro pedido que tenía y aproveché para preguntar si la podia cambiar por otra del mismo precio viendo que no parecía que me la fueran a enviar y nanai, que hasta que no cancelen no puedo solicitar otra a cambio.

¿Y cuándo la cancelarán?

Empiezo a pensar si no me estarán puteando un poco, dejar pasar el tiempo y ahorrarse una peli y el envío correspondiente.

Paranoias mías, puede. Pero me parece raro que tarden tanto en cancelarmelo.

Iniciado por luiser

Como a muchos de vosotros a mí me deben también la gratuita de un 2x1.

Lo gracioso del caso es que no me han cancelado nada, todavía me pone : Solicitado - en espera de información por parte del proveedor -

Pero es que además tampoco me han cancelado la carátula firmada por Alex de la Iglesia que por lo que he leído ya han cancelado a algunos ..., y parece evidente que no me la van a enviar.

Y lógicamente ya ha pasado bastante más de los 30 días en que te decían que se producía la cancelación automática de los artículos.

¿ Se habrán olvidado de mí?

Pero lo que si que es graciocísimo es que mientras no cancelen no puedo pedir que me envien otra a cambio. Llamé por otro pedido que tenía y aproveché para preguntar si la podia cambiar por otra del mismo precio viendo que no parecía que me la fueran a enviar y nanai, que hasta que no cancelen no puedo solicitar otra a cambio.

¿Y cuándo la cancelarán?

Empiezo a pensar si no me estarán puteando un poco, dejar pasar el tiempo y ahorrarse una peli y el envío correspondiente.

Paranoias mías, puede. Pero me parece raro que tarden tanto en cancelarmelo.

me queda aun otro pedido en la misma situación...me esperaré un tiempo porque me interesa pero sino llamas que sepas que no lo van a arreglar solitos...yo he salido muy escarmentado con ellos...es cierto que pillé algunos chollos pero a este precio nunca más...

A los 30 dias mandan un aviso diciendo que van a tardar mas de lo previsto porque el proveedor no facilita el producto y que si en 45 dias sigue sin recibirse se cancelara el pedido.
Por tanto un articulo se cancela automaticamente si pasados 45 dias del pedido este articulo no les ha llegado todavia.
Lo debe hacer el sistema de forma automatica, al menos deberian darte la opcion de seguir esperando si asi lo deseas.

una consulta:

en el 2x1 de Noviembre, si no os traen una de las dos, os ofrecen la devolucion de la mitad que os cobrado??

pedi la nueva de los caballeros del zodiaco y la 5 de las clone wars. Me llego la de los caballeros con el cobro de su precio, y la de las clone wars hoy me ha llegado cancelada y con importe 0.

les voy a escribir a ver que me dicen

muchas gracias por vuestras aportaciones.

saludos

Iniciado por kovah

una consulta:

en el 2x1 de Noviembre, si no os traen una de las dos, os ofrecen la devolucion de la mitad que os cobrado??

pedi la nueva de los caballeros del zodiaco y la 5 de las clone wars. Me llego la de los caballeros con el cobro de su precio, y la de las clone wars hoy me ha llegado cancelada y con importe 0.

les voy a escribir a ver que me dicen

muchas gracias por vuestras aportaciones.

saludos

En estos casos suelen ofrecer una en sustitución de la que no te envían. El problema a veces es que no haya nada que te interese para esa sutitución al mismo precio, y claro, fastidia si hay que coger algo de menor precio como única alternativa satisfactoria.

Iba a seguir el hilo para dar por concluida la narración de mi experiencia con la nefasta combinación fnac/ASM con entrega accidental en apartado de correos por el cambio unilateral de modalidad de envío por parte de los primeros pero como una vez concluído ha sido sin tener el más mínimo apoyo o ayuda de la atención al cliente de FNAC lo incluyo aquí.

Lo que conté durante estos días de tres envíos de fnac.es pedidos por modalidad de correo urgente y por tanto con dirección de entrega en mi apartado de correos y que han estado tras hacer la gracia de enviarlo por ASM sin comprobación alguna y no responder a ninguno de mis correos solo para hacerlo de manera automático con los mensajes de que faltan datos o son incorrectos y que se los facilite para reenviarlo a la empresa de mensajería, lo he tenido que solucionar personándome en la delegación de ASM donde llevaban mis paquetes ocho días, perdiendo media hora de trabajo y desplazándome 20 kilómetros, recogiéndolos y firmando la recepción.

Todo esto y viendo que ECI y Amazon también tiran por ahí, aunque con estos no tenía el problema de incidencia de haber puesto entrego en apartado postal, me han quitado ganas de hacer compras por internet en estos últimos días y creo que me durará un buen rato, salvo ver alguna oportunidad de precio irrenunciable. Eso sí, las últimas semanas he hecho compras de volumen muy grande en material de ocio.

Señores de fnac, Amazon, ECI... han elegido mal momento para hacer experimentos sin usar gaseosa.

Pues sí, la verdad es que no parece la mejor época para cambiar de empresa logística. De todos modos, MuMul, tu comentario me ha hecho pensar que, a lo mejor, FNAC, ECI y Amazon han utilizado a ASM de refuerzo precisamente en estas fechas ante el volumen de pedidos que preveían, para no padecer el atasco en Correos de años previos. ¿Alguien puede confirmarlo?

En todo caso, mal elegida la empresa, que ya era conocida por su negligencia. Esperemos que sea algo puntual y no continúen con ellos.

Yo, salvo fuerza mayor, en diciembre he pedido todo con entrega en punto de recogida (sea la propia FNAC, Supercor, Correos,...). Sé que no os viene bien a todos pero, en mi caso, me queda cerca y os lo recomiendo. No he tenido problemas como retrasos o paquetes destrozados. Cruzo los dedos, que aún debo recoger un par.

Gracias, y disculpad, porque para eso está el hilo de problemas con el Fnac. Mea culpa.

Iniciado por malatesta79

Pues sí, la verdad es que no parece la mejor época para cambiar de empresa logística. De todos modos, MuMul, tu comentario me ha hecho pensar que, a lo mejor, FNAC, ECI y Amazon han utilizado a ASM de refuerzo precisamente en estas fechas ante el volumen de pedidos que preveían, para no padecer el atasco en Correos de años previos. ¿Alguien puede confirmarlo?

Eso pensé de entrada, pero al menos en el caso de FNAC lo que me dijeron en una de mis llamadas al SAC por mi incidencia con mis paquetes a apdo. postal era que a partir de ahora ellos solo iban a enviar por ASM.

El caso de Amazon seguirá siendo al anterior, pero con una empresa más encargándose de reparto que según ya me han dicho alguna vez anterior se asigna de manera automática.

Buenas:

Esta mañana he hecho un pedido en el que se incluía un CD+ DVD. He usado un cupón de descuento de 3 €. Ahora con el descuento del día del socio que acaba de empezar, acumularía el 10% en mi saldo. Si anuló el pedido y lo vuelvo a hacer perdería el cupón de 3€. Sabéis si llamando por teléfono lograría que me dieran el 10% de saldo?

Gracias

Problema con Fnac respecto a la letra pequeña de su día del socio. Respecto a productos Apple excluyen IPhone, Apple Watch, iPods y accesorios originales Apple. Pues bien el Apple TV dicen que es un accesorio y no está incluido

Queria preguntaros sobre un envio que tienen que hacerme, cogi un par de amarays en la web de Fnac, y pedi que me lo mandaran por Seur, ya que al ser gratuito tambien, tardaban menos, con el tema de las fiestas, crei que seria lo mas rapido.

En principio, desde la pagina de la fnac, pone que lo han enviado el 29/12, hoy lo miro y tras darle al codigo del envio que tiene Seur, de redirige a la zona de seguimiento de envio de Seur, cual es mi sorpresa que aparece esto:

29/12: En transito
29/12: Pdte. concertacion automatica
30/12: Destinatario desconocido


Ya he mandado un mensaje a Seur, para ver que pasa, pero a vosotros os ha pasado algo asi?...

un problemilla con la promo del repro mas pelis del pasado diciembre , culpa mia por no meter dvd,s hasta ahora , no los reproduce , debe ser que la lente estara fastidiada , lo lleve hoy a fnac y no me lo pueden cambiar por otro porque no tienen mas , asi que a servicio tecnico , os a pasado alguno ?? con los blu no hay problema , ni con el los pen , solo con los dvd , saludos !

El que no llora no mama, con Fnac lo mismo.
Reclamé pues ASM, agencia terrorista de transportes, me destrozó la edición limitada de La puerta del cielo. Tras reclamar en su web, twitter me dicen que no hay solución pues está agotada. Solo me ofrecen devolución importe con recogida, quedando al albur de los especuladores.
Total que reclamo en confianza online y hoy me llaman que me han encontrado una copia en Valladolid. Mañana me recogen la machacada y me envían esa. A ver como termina la cosa.

Por cierto, ¿sabeis si todavia siguen enviando por ASM o han vuelto a enviar de nuevo por correo certificado como antes de diciembre?.
O usan Seur tambien... parece que anteriormente un usuario comentaba que le habian enviado algo por seur.
Yo personalmente prefiero correos.

Hola. Os comento mi tema a ver si sabeis si hay algún modo de reclamación/denuncia para estos sinvergüenzas.

A ver. Como muchos sabréis pegaron la cagada del 2x1 en blurays incluyendo El Pack de la Trilogia Extendida de El Hobbit Bluray. Me hice con dos en el plazo que por narices tenían que respetármelo.

Pues bien, una de las copias venia con dos películas repetidas. O sea, en lugar de haber las tres pelis, habían dos copias de uno de los capítulos y otra mas faltando la tercera.

Pues bien, me pongo en contacto con ellos dejando siempre claro que no quiero que me devuelvan el dinero, que quiero la sustitución del producto.

Ellos me dicen que si, exactamente este es su correo cuando yo les hago hincapié tras varios correos tratando el tema.

"Estimado Guillermo,

En relación a su correo, le informamos de que su recogida relacionada con el pedido 1WGK91I8PBOEQ está tramitada como una reexpedición del artículo, no como una devolución de importe.



Le facilitamos de nuevo los enlaces para que pueda descargar los documentos:

1.Envuelva o embale el artículo de modo que ni éste ni su embalaje original sufran desperfectos durante el transporte ante posibles golpes.
2.Es necesario que nos envíe el producto al completo, es decir, debe incluir tanto el producto como las instrucciones, cables, discos de instalación, plásticos, etc. todo ello en perfecto estado.
3.Fije en el exterior del paquete, en lugar visible, la primera página del documento que puede descargarse en el siguiente enlace, debidamente cumplimentada con su número de pedido web y datos personales para una correcta recepción del mismo.
4.En el caso de tratarse de una devolución por haber recibido el artículo con algún tipo de defecto, rogamos incluya, en el interior del paquete, la segunda página del formulario del documento que anterior, cumplimentando la descripción del daño encontrado en el producto.

En cualquier caso, le adjuntamos la plantilla necesaria.

Quedamos a la espera de recepción del paquete correspondiente para el reenvío de una nueva unidad.

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Fnac.es."

Muy bien todo, lo empaqueto, vienen a recogerlo y una vez lo tienen en su central van y me responden:

"Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted, para informarle de que no nos es posible tramitar el reenvío de su artículo “Pack Trilogía El Hobbit (Formato Blu-Ray, edición extendida)”; ya que el proveedor nos ha indicado que no puede suministrárnoslo.

La devolución del importe correspondiente se tramitará en el mismo método de pago que utilizó al realizar su compra.

Si el pago inicial lo realizó por transferencia o por contra-reembolso, por favor, indíquenos el número de cuenta bancaria dónde desea que le efectuemos la devolución. Puede ponerse en contacto con nosotros, en el 902 553 087 o a través de soporte@envios.fnac.es.


Rogamos disculpe las molestias ocasionadas".

Esta claro que asi pretenden subsanar una de las cagadas que tuvieron en esa venta no devolviéndome el pack a ese precio.

Les he contestado:

Hola. En todo momento me hablaron de su sustitucion. En su web lo tienen disponible. En el caso de no suministrarme el cambio procedere a la pertinente denuncia con los correos que hemos mantenido.

¿Alguien me puede aconsejar que hacer en este caso?

Muchas gracias de antemano.

Iniciado por dscp69

Hola. Os comento mi tema a ver si sabeis si hay algún modo de reclamación/denuncia para estos sinvergüenzas.

A ver. Como muchos sabréis pegaron la cagada del 2x1 en blurays incluyendo El Pack de la Trilogia Extendida de El Hobbit Bluray. Me hice con dos en el plazo que por narices tenían que respetármelo.

Pues bien, una de las copias venia con dos películas repetidas. O sea, en lugar de haber las tres pelis, habían dos copias de uno de los capítulos y otra mas faltando la tercera.

Pues bien, me pongo en contacto con ellos dejando siempre claro que no quiero que me devuelvan el dinero, que quiero la sustitución del producto.

Ellos me dicen que si, exactamente este es su correo cuando yo les hago hincapié tras varios correos tratando el tema.

"Estimado Guillermo,

En relación a su correo, le informamos de que su recogida relacionada con el pedido 1WGK91I8PBOEQ está tramitada como una reexpedición del artículo, no como una devolución de importe.



Le facilitamos de nuevo los enlaces para que pueda descargar los documentos:

1.Envuelva o embale el artículo de modo que ni éste ni su embalaje original sufran desperfectos durante el transporte ante posibles golpes.
2.Es necesario que nos envíe el producto al completo, es decir, debe incluir tanto el producto como las instrucciones, cables, discos de instalación, plásticos, etc. todo ello en perfecto estado.
3.Fije en el exterior del paquete, en lugar visible, la primera página del documento que puede descargarse en el siguiente enlace, debidamente cumplimentada con su número de pedido web y datos personales para una correcta recepción del mismo.
4.En el caso de tratarse de una devolución por haber recibido el artículo con algún tipo de defecto, rogamos incluya, en el interior del paquete, la segunda página del formulario del documento que anterior, cumplimentando la descripción del daño encontrado en el producto.

En cualquier caso, le adjuntamos la plantilla necesaria.

Quedamos a la espera de recepción del paquete correspondiente para el reenvío de una nueva unidad.

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Fnac.es."

Muy bien todo, lo empaqueto, vienen a recogerlo y una vez lo tienen en su central van y me responden:

"Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted, para informarle de que no nos es posible tramitar el reenvío de su artículo “Pack Trilogía El Hobbit (Formato Blu-Ray, edición extendida)”; ya que el proveedor nos ha indicado que no puede suministrárnoslo.

La devolución del importe correspondiente se tramitará en el mismo método de pago que utilizó al realizar su compra.

Si el pago inicial lo realizó por transferencia o por contra-reembolso, por favor, indíquenos el número de cuenta bancaria dónde desea que le efectuemos la devolución. Puede ponerse en contacto con nosotros, en el 902 553 087 o a través de soporte@envios.fnac.es.


Rogamos disculpe las molestias ocasionadas".

Esta claro que asi pretenden subsanar una de las cagadas que tuvieron en esa venta no devolviéndome el pack a ese precio.

Les he contestado:

Hola. En todo momento me hablaron de su sustitucion. En su web lo tienen disponible. En el caso de no suministrarme el cambio procedere a la pertinente denuncia con los correos que hemos mantenido.

¿Alguien me puede aconsejar que hacer en este caso?

Muchas gracias de antemano.

Este comercio esta adherido a la plataforma de confiaznaonline. Intenta reclamar a traves de confianzaonline, te pediran toda la documentacion que puedas aportar: mails, facturas, captura de pantalla de que el articulo esta en stock y pueden reenviarlo,.... y luego al cabo de un tiempo de mandada la documentacion te han de dar respuesta tanto ellos como fnac.

Iniciado por jofevirea

Este comercio esta adherido a la plataforma de confiaznaonline. Intenta reclamar a traves de confianzaonline, te pediran toda la documentacion que puedas aportar: mails, facturas, captura de pantalla de que el articulo esta en stock y pueden reenviarlo,.... y luego al cabo de un tiempo de mandada la documentacion te han de dar respuesta tanto ellos como fnac.

Mil gracias por tu respuesta. ¿Cómo se tramita? ¿Hay que estar asociado o algo? Un saludo y muchas gracias!!! Mientras me meteré por ahí a ver que averiguo. Un saludo!!!

Iniciado por dscp69

Mil gracias por tu respuesta. ¿Cómo se tramita? ¿Hay que estar asociado o algo? Un saludo y muchas gracias!!! Mientras me meteré por ahí a ver que averiguo. Un saludo!!!

No hay que estar asociado ni nada al menos tu, pero si la tienda con la que pones la reclamacion que en este caso es fnac.es que si lo esta.
A ti te pediran que te registres o que des tus datos para presentar la reclamacion.
Entra en la web porque va todo por pasos y te van mandando emails explicativos conforme vas completando el proceso de reclamacion.

Genial. Todo hecho. Ahora a esperar. Mil gracias!!!!!!!!!

Hoy, después de la denuncia a través del sistema que me indico jofevirea me han respondido por fin que "milagrosamente" han encontrado un ejemplar y que me lo envían para reponer el que previamente habían entregado mal.

Cuando desde la pagina me decían que no había nada que hacer y que solo me devolvían la pasta.

Otra batalla ganada, no escatiméis recursos.

Iniciado por dscp69

Hoy, después de la denuncia a través del sistema que me indico jofevirea me han respondido por fin que "milagrosamente" han encontrado un ejemplar y que me lo envían para reponer el que previamente habían entregado mal.

Cuando desde la pagina me decían que no había nada que hacer y que solo me devolvían la pasta.

Otra batalla ganada, no escatiméis recursos.

Me alegro mucho de que se haya resuelto, ademas de forma bastante rapida y sencilla por lo que veo.
Parece ser que confianzaonline funciona en ciertos casos, menos con ciertas empresas como ECI que llegan hasta el final como ya lo hicieron con el tema Fast and Furious.

Bueno. Rellene el formulario como me dijiste. Y ni dios me dijo nada...pasaban los días y ni un correo.

Decidi volver a insistir al correo de info de confianzaonline y ahí me dijeron que habían mandado una copia de la queja a FNAC. Y de ahí hasta hoy han pasado pocos días. Pero creo que si no hubiera insistido con la preocupación de que al final me iba a quedar sin articulo ni pasta, habría quedado en el olvido. Por eso digo que hay que machacar hasta sacar lo que es vuestro.

Hoy he recibido una película que salía hoy, por ASM a las once de la mañana, parece que van mejorando, o a lo mejor la cosa va por barrios.
Otra película que también salía hoy "Los tres Dragones" de Jackie Chan, no me la han mandado.
Ayer la ponían como próximo lanzamiento y hoy en stock, y de momento la tengo en reservado.
Lo curioso es que ha desaparecido de los lanzamientos de mubis y no está en amazon.
No se si se habrán retrasado su salida.
Saludos


Edito: Ya me la han cobrado y la tengo "A preparar".