Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Tsubasa_Air

Me sumo a los que se quejan de ASM. A mí me han traído hoy Eduardo manostijeras del 2x1 de la Fnac y llega con dos o tres días de retraso sin ningún tipo de información ni nada, salvo el correo autómatico de Fnac que decía que el artículo estaba enviado, pero tampoco ponía por dónde.

Yo estoy esperando también Eduardo Manostijeras. Vino el repartidor el lunes a traermelo y se fue por donde vino porque tenía orden de que le debía entregar algo a cambio (ya se ha comentado que fue un error que cometió FNAC con una serie de envios). Le dije que lo comprobase en su empresa y me lo trajera otro día, pero joe que ya es viernes y no han vuelto. Tampoco quiero que vengan al día siguiente pero si eso de "otro día" se lo toman como un "ya si eso cuando pases por el barrio" pues no sé...

Si el lunes no tengo noticias pues ya hablaré con FNAC para que se ponga en contacto con ellos. Que pereza me dan estas cosas!

Primer pedido que me envían por ASM y de momento todo bien, entregado sin problemas al día siguiente del aviso de su expedición.

El último DVD que le envíe a mi tía el cartero no quso entregarselo porque dijo que le tenía que dar otro paquete o.o, pero a ella no le llegó nada.

Yo me estoy poniendo negra no,lo siguiente con los del Fnac
Una pelicula que salia el miercoles,y que siga sin tenerla a dia de hoy
Era la de Fear the walking dead

Como a mitad de semana no la tenga,le voy a meter un paquete con el libro de reclamaciones en la mano,que van a flipar

Iniciado por Browen

Yo me estoy poniendo negra no,lo siguiente con los del Fnac
Una pelicula que salia el miercoles,y que siga sin tenerla a dia de hoy
Era la de Fear the walking dead

Como a mitad de semana no la tenga,le voy a meter un paquete con el libro de reclamaciones en la mano,que van a flipar

¿Alguien te garantizo que la tendrias el dia de salida?, si no es así no se que reclamacion vas a poner, te la enviaran cuando tengan stock, los primeros interesados en enviartela y poder cobrarte son ellos, a veces parece que pensais que tienen una especie de conspiración para fastidiar al cliente, cuando lo que mas quieren es hacer caja cuanto antes y de paso quedar bien.

Iniciado por Raulvz

¿Alguien te garantizo que la tendrias el dia de salida?, si no es así no se que reclamacion vas a poner, te la enviaran cuando tengan stock, los primeros interesados en enviartela y poder cobrarte son ellos, a veces parece que pensais que tienen una especie de conspiración para fastidiar al cliente, cuando lo que mas quieren es hacer caja cuanto antes y de paso quedar bien.

Ya te puedo decir que si estaba garantizado la preveenta y fue cobrado un día antes, pregunta antes de hablar, o sólo lee unos post más arriba, ya que es un pedido conjunto. Más vale parecer tonto, que hablar y confirmalo compi.

FNAC lo ha hecho bien, la culpa ha sido de ASM. Le ha ocurrido lo mismo a más gente con sus envíos.

Si,pero Fnac debe de responder por sus repartidores.

Yo le he comprado un producto a Fnac y Fnac no me lo ha entregado

Iniciado por cristian30_

Ya te puedo decir que si estaba garantizado la preveenta y fue cobrado un día antes, pregunta antes de hablar, o sólo lee unos post más arriba, ya que es un pedido conjunto. Más vale parecer tonto, que hablar y confirmalo compi.

Si lees mi post lo primero que pregunté es si alguien le había garantizado si la tendria el dia de salida, debes mejorar tu comprensión lectora antes de hablar gratuitamente, y el insulto la próxima vez te lo guardas compi.

¿Alguien mas ha tenido el problema de que le hayan cobrado/enviado una pelicula del 2x1, y le hayan cancelado la gratuita? Es que llevo esperando una solucion desde el dia 4 y no me dicen nada, solo que espere a ver que dicen los del departamento de cine.

Iniciado por linkinescence

¿Alguien mas ha tenido el problema de que le hayan cobrado/enviado una pelicula del 2x1, y le hayan cancelado la gratuita? Es que llevo esperando una solucion desde el dia 4 y no me dicen nada, solo que espere a ver que dicen los del departamento de cine.

Yo mismo. En principio a mi me han ido informando (primer contacto con ellos el 28 de noviembre) y he quedado con ellos en que me enviaran otra del mismo o menor valor que la pagada. Ya les indiqué el otro día la que quería y estoy para confirmación por su parte. Si has contactado con ellos por mail armate de paciencia (recuerda que la semana pasada hubo puente en muchos provincias) que tardan bastante en contestar. Usa el teléfono gratuito y llamalos para solucionarlo cuanto antes.

saludos

Mi caso no es idéntico al tuyo, pero el tratamiento, calcado.
Llamé por primera vez el 1 de diciembre. Una de las pelis viene sin subtítulos y he decidido devolverla. Después de 3 llamadas de insistencia me contestaron el 11 diciéndome lo que yo les había dicho: que la peli no trae subtítulos.
Pues nada, 11 días perdidos, a volver a empezar. Capotazo por aquí, banderillas por allá... en fin. Yo ya paso de Fnac. Sólo pido en 2x1 del pre-blackfriday. Luego si consigo algo mejor, anulo a posteriori. Harto de sus anulaciones, no considero ninguna compra en firme y sigo buscando. No me enfado, pero devuelvo sin pudor.
Siempre procuro ser respetuoso con los proveedores y no hacerles incurrir en gastos de envío por culpa mía.
Fnac no entra dentro de esta política general. Entre el deleznable trato que tienen hacia sus empleados y su falta de respeto persistente hacia sus clientes, me parece absurdo otorgarles ningún tipo de consideración.

Si alguien ha pedido o renovado la Tarjeta de Socio a traves de internet.... ¿cuanto os suele tardar mas o menos ya que envian por correo ordinario?.
Yo la renove justo el dia 1-diciembre ya que habia caducado el dia anterior y de forma inmediata casi al pago ya figuraba como enviada , cosa que no era cierta porque deben de imprimir, preparar y tramitar envio...., asi que no se cuanto tiempo llevara.
Eso si, al dia siguiente ya tenia de nuevo activados los descuentos de socios al entrar en la web.

Trabajo en la competencia y se de primera mano en qué condiciones laborales trabajan los repartidores de ASM, al menos en mi ciudad, y ello explica en gran medida porqué los envíos llegan con excesivo retraso o directamente no llegan.
Nunca he comprado en FNAC, pero mis 2 últimos pedidos a Amazon venían por ASM; el primero casi una semana de retraso, y el segundo he pedido directamente la devolución del importe.
Por ahorrarse unos centimos tanto FNAC como Amazon, han conseguido cabrear a una buena cantidad de compradores, por lo que parece, y ASM está ademas ABSOLUTAMENTE DESBORDADA, simplemente no tienen medios para cumplir los servicios.
He tenido que optar ( al menos hasta que pasen estas fechas tan sobresaturadas de envios ) por la posibilidad de recoger los pedidos en algunos puntos de recogida, que sé que mandan por SEUR o UPS para ahorrarme más dolores de cabeza.

Creo que Axel tiene razon.
Ayer fue el primer pedido que me enviaron fnac via asm.

Hoy consulto el seguimiento y pone en reparto desde las 9.30 de la mañana. Como no sabia si iba a llegar o no, la chica que me ha atendido me comenta que el envio es la modalidad Economy y que tienen de tiempo para entregarlo hasta el dia 17 de este mes, asi que primero reparten lo urgente (en teoria casi seguro que los envios 24 horas de amazon y que tampoco pueden llegar en 24 horas por lo visto) y luego lo otro que es menos urgente si el repartidor tiene un hueco lo lleva y sino pues se queda en la furgoneta para entregar otro dia.

Y que ademas tenian un volumen de trabajo grandisimo y que el repartidor se tiraba repartiendo hasta las 10 de la noche.

Se confirma que asm no es capaz de asumir todo el volumen de envios de amazon y ahora tambien fnac, aparte de otras empresas como ECI que tambien usan o al menos usaban esta empresa.

Otras agencias de transporte como Seur o MRW ya reforzaron el mes pasado sus plantilllas con nuevo personal cara a estas fechas pero asm creo que no tenia esto previsto.

Por cierto, a este paso tendremos que abrir el hilo "Nuestros problemas con ASM", o estara ya abierto visto que somo muchos usuarios no solo de fnac sino tambien de amazon los que nos vemos afectados.....?.

Iniciado por JaviBogart

Esa es la teoria y en un dia o dos deberia ocurrir con uno que no quise recoger en tienda. Creo que dan algun dia mas de gracia (especialmente en fiestas) antes de anularlo y devolverlo a almacen. Cuando el mio vuelva a almacen te digo cuantos dias han tardado en devolverlo y hacer el reintegro.

Saludos

Han pasado 18 dias y aun sigue en tienda.

qué ha pasado con el calendario imán de la fnac del 2016????? se sabe si lo van a sacar y comercializarlo????


Lo digo porque mira que llevo esperándolo, y la búsqueda siempre termina así: http://busqueda.fnac.es/Search/Searc....0!9&sl=2.8339





Pd: por cierto, he buscado un hilo mejor para poner este mensaje, y no lo he encontrado. Si algún moderador ve un hilo mejor que éste para esto, que lo mueva sin miedo.


Un saludo.

El compañero Yuluga avisó hace un par de semanas en el hilo de FNAC que ya no habría para el próximo año. Lo anunció la propia Att. al cliente de FNAC en su Twitter. Le cito a continuación:

Iniciado por Yuluga

Podemos despedimos ya del calendario fnac https://twitter.com/CAC_Fnac_ESP/sta...15343431323648

Iniciado por jofevirea

Se confirma que asm no es capaz de asumir todo el volumen de envios de amazon y ahora tambien fnac, aparte de otras empresas como ECI que tambien usan o al menos usaban esta empresa.

En los mails de aviso de entrega ya indican que "ASM le informa que en las próximas 72 horas se le hará entrega del pedido de Grandes Almacenes Fnac". Si a esas 72 horas sumamos que están desbordados y no pueden absorber el ritmo de reparto acordado... el resultado ya lo estamos viendo.

Iniciado por jofevirea

Por cierto, a este paso tendremos que abrir el hilo "Nuestros problemas con ASM", o estara ya abierto visto que somo muchos usuarios no solo de fnac sino tambien de amazon los que nos vemos afectados.....?.

Sí, pienso que debería abrirse porque las incidencias se prevén abundantes.

Desde el último pedido que hice hace 2 días, a partir de darle a "Finalizar compra", y en las sucesivas pantallas, mi antivirus (uso el Panda Antivirus Pro 2015) me indica en un mensaje:


"Virus eliminado. URL con malware. https://js.sddan.com"

Cuando antes nunca lo hacía. Y sigo teniendo el mismo antivirus, y usando el mismo navegador (mozilla).

¿a alguien más le sucede?. Sólo me ocurrre en la página de FNAC, y apartir de darle a "Finalizar compra".

Si mi antivirus lo detecta y elimina. ¿no hay de qué preocuparse? ¿no?

otro con el problema de 2x1...enviaron el que tenia que pagar y el gratuito lo cancelaron por "falta de stock"...al final me cansé de esperar y he llamado al teléfono gratuito como 5 veces hoy hasta que por fin me han gestionado otro bluray gratuito por el mismo precio...Yo que vosotros no esperaba a correos...os podéis morir de aburrimiento...

Iniciado por Garri86

otro con el problema de 2x1...enviaron el que tenia que pagar y el gratuito lo cancelaron por "falta de stock"...al final me cansé de esperar y he llamado al teléfono gratuito como 5 veces hoy hasta que por fin me han gestionado otro bluray gratuito por el mismo precio...Yo que vosotros no esperaba a correos...os podéis morir de aburrimiento...

Hola compi. Yo también gestione con ellos el envió de otro de precio similar o inferior al que habían anulado de precio 0 y aun nada ni se ve nada en el área de cliente.

Tu si tienes alguna novedad "visible"?
Porque yo ya debo de llevar todo este mes y mas a la espera de que me digan algo desde atención al cliente.

Y curiosamente el pack anulado lleva desde hace varios días disponible de nuevo en stock en Fnac.es. ....
Esto es bastante lamentable y surrealista.

Tocara tanda de llamadas esta tarde, por supuesto al numero gratuito.

En fin, paciencia y valor...

Iniciado por karmant

Hola compi. Yo también gestione con ellos el envió de otro de precio similar o inferior al que habían anulado de precio 0 y aun nada ni se ve nada en el área de cliente.

Tu si tienes alguna novedad "visible"?
Porque yo ya debo de llevar todo este mes y mas a la espera de que me digan algo desde atención al cliente.

Y curiosamente el pack anulado lleva desde hace varios días disponible de nuevo en stock en Fnac.es. ....
Esto es bastante lamentable y surrealista.

Tocara tanda de llamadas esta tarde, por supuesto al numero gratuito.

En fin, paciencia y valor...

Yo ayer ya les llamé raro lo pillaron a la primera, solo hubo que esperar un minutillo con la musiquita. Cambie de producto y alucinante ya me ha llegado esta mañana. Esta vez elegí el pack de steve mcqueen. Lo raro es que ha sido hoy cuando me ha lelgado su mail de aviso de envío, auqnue ya anoche tenia el de la compañía ASM con el enlace de seguimiento y viendo como estaba y que marcaba 72 horas de entrega ya pensaba que hasta antes de navidad o después no llegaría.

saludos

¿Alguno tiene el mail de Fnac? No sé si lo he puesto mal, que no creo, pero me ha rebotado.

El caso es que mi pedido no quisieron entregarmelo porque supuestamente les tenía que dar otro paquete- el cual no tengo porque sólo hice una compra en Diciembre-

@CAC_Fnac_ESP

Por Twitter me solucionan todo más rápidamente, aparte que les puedes mandar mensajes públicos que ellos ante eso se ruborizan y contestan antes.

Por email pasan bastante. Pero este es el que pone en su perfil de Twitter: clientes@envios.fnac.es

Suerte.