Tema: Nuestros problemas con FNAC

Ahora sí, ya me lo han devuelto.

Una duda, por si alguien puede ilustrarme.

No compro mucho en FNAC desde el lío de las cancelaciones masivas e indiscriminadas, porquen o me fío de ellos. Esta vez he comprado algunas ediciones que tienen en exclusiva, porque no me quedaba más narices, y he visto que no se ha sumado nada de saldo en mi cuenta de socio.

Desde una cierta ignorancia: ¿Cómo funciona realmente eso? ¿Qué tipo de pedidos suman salgo, y cuáles no? ¿Cuánto tarda en sumarse el saldo desde que te envían el pedido?

Muchas gracias.

Iniciado por Casiusco

Una duda, por si alguien puede ilustrarme.

No compro mucho en FNAC desde el lío de las cancelaciones masivas e indiscriminadas, porquen o me fío de ellos. Esta vez he comprado algunas ediciones que tienen en exclusiva, porque no me quedaba más narices, y he visto que no se ha sumado nada de saldo en mi cuenta de socio.

Desde una cierta ignorancia: ¿Cómo funciona realmente eso? ¿Qué tipo de pedidos suman salgo, y cuáles no? ¿Cuánto tarda en sumarse el saldo desde que te envían el pedido?

Muchas gracias.

En algunas cosas hacen descuento directo, libros, cine, música, ... y en otras indirecto, imagen, sonido,...

Pues nada.

Hoy he recogido un pedido en tienda y no venía con el cupón de 3€ pero hace un par de semanas recogí otro y ese sí venía con cupón.

Menudo descontrol tienen estos de la Fnac.

Vergonzoso el trato que estoy recibiendo de FNAC.
Hice un pedido a un vendedor externo y tras un incidente el vendedor y la FNAC decidieron devolverme el dinero.
Se inicia la devolución el 13 de Enero y a día de hoy no me han devuelto nada.

Eso sería mas o menos aceptable, el problema es que escribo mails ,y ya van 4, y siempre me copian el mismo mensaje.

"En respuesta a su consulta, le informamos de que el departamento de contabilidad nos ha confirmado que ha iniciado las gestiones para la devolución del importe correspondiente al pedido XXXXXXXXXXXXXX, utilizando el mismo medio de pago seleccionado en el momento en que realizó la compra.

Le recordamos que el plazo máximo para hacerla efectiva es de 14 dias. "

4 veces el mismo corta y pega y eso que ya les pongo por favor no me contesten con un corta y pega que ya me se la respuesta que han pasado el doble de dias y nada...
Vergonzoso.

Iniciado por Muxtestado

Vergonzoso el trato que estoy recibiendo de FNAC.
Hice un pedido a un vendedor externo y tras un incidente el vendedor y la FNAC decidieron devolverme el dinero.
Se inicia la devolución el 13 de Enero y a día de hoy no me han devuelto nada.

Eso sería mas o menos aceptable, el problema es que escribo mails ,y ya van 4, y siempre me copian el mismo mensaje.

"En respuesta a su consulta, le informamos de que el departamento de contabilidad nos ha confirmado que ha iniciado las gestiones para la devolución del importe correspondiente al pedido XXXXXXXXXXXXXX, utilizando el mismo medio de pago seleccionado en el momento en que realizó la compra.

Le recordamos que el plazo máximo para hacerla efectiva es de 14 dias. "

4 veces el mismo corta y pega y eso que ya les pongo por favor no me contesten con un corta y pega que ya me se la respuesta que han pasado el doble de dias y nada...
Vergonzoso.

Prueba a reclamar a traves de la pagina web de confianza online. Creo que fnac.es esta dentro de este tipo de arbitraje.
No se si sera efectivo pero es una via mas para intentar una solucion.

¿Alguien ha devuelto alguna vez algo de tecnología a Fnac.es por Seur? Les compre un ordenador (400€) que me llego defectuoso. Les llame y me dijeron que me enviarían uno nuevo cuando recibieran el defectuoso y se lo miraran. Seur paso a recogermelo el lunes y llevo dos días sin información. Aunque el numero de seguimiento me dice que lo entregaron ayer al mediodía, les he llamado y me dicen que aun no les consta en almacén. ¿Alguien ha tenido una experiencia similar y sabe cuanto puede tardar esto? Estoy sin ordenador y sin 400€, y no muy satisfecho que digamos...

Solo quería comentaros en este hilo, mi mal estar de nuevo con Fnac, y el hecho de que ya me la ha jugado 3 veces manteniendo un stock en web, que luego no me ha podido servir... Que además me ha afectado por que no compré en otro momento en otra tienda, y ahora no encuentro por ningún lado...

El caso es que solo me faltaba porco rosso para la colección de Ghibli, y como (familiares les gusta, pero realmente es para mi ) no me gusta tener cosas a medias, sobre todo si es a falta de uno, pues en lugar de la versión básica, compré en la oferta del 30% la edición Digibook, el caso es que ya casi ha pasado el mes, y me presiento lo de siempre... que me lo cancelan, mientras tanto, no compré en dicho momento en otro lugar, por que por poco, fnac era la más interesante, pero ahora ni parece que Fnac, me la consiga, ni pueda en otro lugar, a no ser que pague un riñón.

Bueno, ya os lo he dicho...

(La situación me molesta, pero es que ya es la tercera vez (por lo menos que recuerde ahora mismo) que me hacen lo mismo), ahora a esperar que me cancelen el pedido...

https://www.mundodvd.com/vendo-disti...lu-ray-116038/

Iniciado por joyla

Solo quería comentaros en este hilo, mi mal estar de nuevo con Fnac, y el hecho de que ya me la ha jugado 3 veces manteniendo un stock en web, que luego no me ha podido servir... Que además me ha afectado por que no compré en otro momento en otra tienda, y ahora no encuentro por ningún lado...

El caso es que solo me faltaba porco rosso para la colección de Ghibli, y como (familiares les gusta, pero realmente es para mi ) no me gusta tener cosas a medias, sobre todo si es a falta de uno, pues en lugar de la versión básica, compré en la oferta del 30% la edición Digibook, el caso es que ya casi ha pasado el mes, y me presiento lo de siempre... que me lo cancelan, mientras tanto, no compré en dicho momento en otro lugar, por que por poco, fnac era la más interesante, pero ahora ni parece que Fnac, me la consiga, ni pueda en otro lugar, a no ser que pague un riñón.

Bueno, ya os lo he dicho...

(La situación me molesta, pero es que ya es la tercera vez (por lo menos que recuerde ahora mismo) que me hacen lo mismo), ahora a esperar que me cancelen el pedido...

Habla con la amiga KINGDOM, seguro que os entendéis:
https://www.mundodvd.com/vendo-disti...lu-ray-116038/

He cometido el típico error de hacer un pedido con recogida en tienda y enviarlo a fnac callao por error. No se que les cuesta poner el maldito desplegable con una opción en blanco por defecto y así, si no te das cuenta de elegir tienda, que avise en lugar de enviarlo a callao por defecto, que deben de estar cansados ya también de devolver paquetes...

En fin la cosa es que conozco gente en Madrid que puede ir a por el, pero no se como lo tengo que autorizar a ello.

¿Alguien me puede facilitar el teléfono no 902 de atención al cliente o de callao? He llamado ya un par de veces al 902 y me han colgado a los dos minutos por que están muy ocupados, vamos que la tontería ya me ha salido por casi 5 euros a este paso voy a dejarme en el maldito teléfono estafa mas de lo que me costo el pedido.

PD: He buscado en google y he llegado al 917 831 250 , pero sale una locución indicando que ya no esta operativo y redirigiendo a otro 902. También he llegado al 917 794 638 y me han redirigido a otro 902, una amable operadora esta vez.

Gracias!

Me autocontesto: 915 065 337. Estaba en unas pocas paginas mas atrás, culpa mía porque había buscado antes de postear pero rastreando el prefijo 917. Tontaco que es uno. Lo pongo aqui por si le sirve a alguien en un futuro (de paso le saldra tambien este mensaje si busca prefijo 917 )

Cuento también lo que me han dicho por si le es útil a alguien, en un principio me han dicho que les vale una nota manuscrita que ponga " Yo MI_NOMBRE con DNI MI_DNI autorizo a SU_NOMBRE con DNI SU_DNI a recoger el pedido numero N_PEDIDO en Fnac Callao"

A ver si alguien me puede aconsejar... el sábado me compré una microcadena:

http://www.fnac.es/Microcadena-LG-CM...adena/a1060383

y al llegar a casa y probarla, la mitad de los CDs que puse no me los leía... precisamente probé CDs relativamente nuevos, sin ningún rayazo ni nada, y estoy pensando en devolverla por otra, porque una cosa es que un aparato te dure un año funcionando bien y otra es que sea NUEVO y ya falle desde el principio. Conservo la caja, los embalajes, etc. Me pondrán algún problema si la quiero cambiar por otra? Necesito consejo para ver en qué plan ir, de buenas, pero para saber qué es lo que me voy a encontrar o si me voy a tener que poner chungo...

Muchas gracias!!

Tienes un intervalo de dias para poder cambiar el producto.
Al estar la caja ya abierta te diran que lo tienes que cambiar por otra microcadena igual.
Pero tu puedes decir que viendo el resultado de dicha cadena,prefieres que o te devuelvan el dinero o mirar una de precio similar.

El cliente no puede quedar descontento con una compra,echa en el intervalo de garantia del ticket

Y otro año más ya me llegó el regalo de cumpleaños de FNAC. Un cupón.

Por supuesto, que sólo puede usarse en tiendas físicas, cuando ellos saben perfectamente que no hay ninguna donde vivo.


PD: Iniciativas de marketing de manual que lejos que fidelizar al cliente, le hacen sentir que con ellos siempre quedan con algo de menos. ¿Por qué nadie cuida esos detalles? ¿Por qué todo es tan de-manual? ¿Por qué no se estudian los perfiles de cliente y se adapta la operación a ellos para exprimirla mejor? No más, mejor.

Iniciado por Casiusco

Y otro año más ya me llegó el regalo de cumpleaños de FNAC. Un cupón.

Por supuesto, que sólo puede usarse en tiendas físicas, cuando ellos saben perfectamente que no hay ninguna donde vivo.


PD: Iniciativas de marketing de manual que lejos que fidelizar al cliente, le hacen sentir que con ellos siempre quedan con algo de menos. ¿Por qué nadie cuida esos detalles? ¿Por qué todo es tan de-manual? ¿Por qué no se estudian los perfiles de cliente y se adapta la operación a ellos para exprimirla mejor? No más, mejor.

Pues yo mi cupón de aniversario sí lo he usado en alguna ocasión en una compra por Internet. Me puse en contacto con ellos por correo electrónico y después les envié un e-mail con el número de compra realizada y me aplicaron el descuento en el saldo de socio ;) Pregunta a ver porque me imagino que deben continuar haciéndolo.

De vez en cuando sorprenden con cosas como ésta. A mí es la segunda vez consecutiva

Son unos cracks estos de Fnac enviando las cosas. Hice un pedido de 200€ en pelis y una figura de Dragon Ball. Entre las pelis había varios digibooks y 4 steelbooks. Pues bien, han metido todo a saco en una caja pequeña sin ningún tipo de protección, sin importarles lo que había. Cuando me la ha entregado el cartero sabía que nada bueno traería. La caja de la figura totalmente rota, por la parte del plástico duro trasparente destrozada. 3 steelbooks con pequeñas abolladuras. 2 de ellos con dos microabolladuras que suele ser "normal" a veces pero que en este caso me niego a aceptarlos y que me los cambien por otros ya que si enviasen mejor las cosas seguro que se ahorrarían más dinero ellos y tiempo nosotros. Decir que los steelbooks los han puesto al fondo de todas las pelis...

Fantástico el seguimiento de los productos de Fnac. Enviado por Celeritas, la compra aún sigue con fecha de entrega prevista el 29 de mayo, y lo que te rondaré morena.

Llevaba todo el mes esperando el pedido de los días esos en los que descontaron 8€ en películas y ayer me mandaron un email diciéndome que me cancelan todo el pedido menos un título. Les pregunto por Twitter y me dicen que hubo problemas al cobrar en la tarjeta y que me habían mandado un email para avisarme (no he encontrado dicho email). Además, durante el mes les he hecho otros pedidos con la misma tarjeta y no ha habido problema. Y eso de que hayan podido cobrar un artículo del pedido y no el resto me mosquea bastante... ¿Sabéis si hay alguna manera de que me lo manden todo?

Iniciado por RoberZamora

Llevaba todo el mes esperando el pedido de los días esos en los que descontaron 8€ en películas y ayer me mandaron un email diciéndome que me cancelan todo el pedido menos un título. Les pregunto por Twitter y me dicen que hubo problemas al cobrar en la tarjeta y que me habían mandado un email para avisarme (no he encontrado dicho email). Además, durante el mes les he hecho otros pedidos con la misma tarjeta y no ha habido problema. Y eso de que hayan podido cobrar un artículo del pedido y no el resto me mosquea bastante... ¿Sabéis si hay alguna manera de que me lo manden todo?

Reclama vía Confianza Online, casi seguro que te lo solucionan.

Yo nunca aprenderé de fnac.es...hoy me la han vuelto a liar.

Bueno tras localizar la primera temporada de 'The Walking Dead' (exclusiva de Fnac y supuestamente con caja de cartón - como sabéis la ando buscando por el foro de compra-venta) en su web y ver que todavía estaba en stock, me decido pedirla no sin antes consultar si efectivamente llevaba la ya comentada funda. Mediante llamada me dicen que no lo saben pero que si al principio la llevaba ahora se supone que también y tras hacer una consulta por web (y esperando sus X días) me confirman que si, que la lleva.

Casualidad que en esos días aparece el 30% de descuento y se me queda más barata, me decido tras las confirmaciones a pedirla y lo hago por envío de mensajería un miércoles con stock 24/48 horas (fecha estimada llegada ese mismo viernes). Cuál es mi sorpresa que en esos días el estado de mi pedido no cambia y el stock de la edición limitada pasa a 8-10 días.

Pues por fin me ha llegado hoy, sin información de seguimiento (bueno si cambiada y actualizada hoy mismo, antes no se sabía noticia) y sorpresa me ha llegado sin funda de cartón, ¡bien! casualidad que la edición que en la página aparece como no exclusiva de Fnac sigue en stock, conclusión me la han colado pero bien. Resultado devolución al canto en menos de una hora tramitada y jurar y perjurar pasar de pedirles por web nada más.

Ahora si que sí, para mi han desaparecido. Lamentable el servicio, una vez más.

Tanto este mes de Septiempre, como el de Agosto, no me han mandado el email del calendario, del mes correspondiente. ¿a alguien más le ha sucedido?

Iniciado por Nomenclatus

Tanto este mes de Septiempre, como el de Agosto, no me han mandado el email del calendario, del mes correspondiente. ¿a alguien más le ha sucedido?

A mí el único que me llegó es el de septiembre
De hecho ni sabia que lo mandaban.

Me ha llegado hoy Animal Crossing Happy Home Designer edición con lector NFC para la 3ds (no solo de cine vive el hombre...). El caso es que la pedí el mismo día que se ponía en preventa (el 24 de julio), y debería de haberme traído un sobre con unas cartas de amiibo y no ha sido así. Alegan que si eran unidades limitadas y tal. No me creo que siendo 10000 unidades, se fuesen a agotar así como así, si el envío es por orden de pedidos y se pidió el primer día. Sigo reclamándoles, pero estos de fnac me están tocando la testiculina, y mas siendo una cosa para mis niñas.
Para mí que se les olvidó enviar o algo, y ahora pasan de enviar. Cosas así me hacen plantearme no renovar y no hacerles mas pedidos. A ver como acaba el tema...



http://www.nintendo.es/Noticias/2015...ome_Designer_3


Lo cojonudo del tema es que han puesto hace nada este banner:
ANIMAL CROSSING HAPPY HOME DESIGNER
Regalo sobre cartas Amiibo

Diseña tu casa ideal (¡y la de tus amigos!) y llévate un sobre de cartas Amiibo al reservar el juego. ¡Sólo para reservas!

http://www.fnac.es/Search/AdvancedSe...s=#bl=HGJEblo1

Soy socio de Fnac.es y estoy "logueado" en la web.

Observo que hay precios en donde sí aparece el simbolito del precio especial del socio, pero hay otros en los cuales pone "oferta" y es el mismo precio que sale tanto si estoy "logueado" como si no (con lo cual, el precio parece ser el mismo tanto si se es socio como si no).

¿Es esto normal o es un error de la web?

Pongo este ejemplo de precio sin el simbolito del socio:

http://www.fnac.es/Videocamara-Sport...88#bl=HGACblo7

Edito: Vale, me he dado cuenta que si se es socio aplican un 5% de descuento indirecto.

¿A alguien le ha sucedido alguna vez que de repente, no puedes acceder a la página de FNAC con la clave de siempre, pues no te la reconoce?

Al final tuve que cambiar la clave, recurriendo a lo de que te envien un mail a mi direccion de correo, con la contraseña, para poder cambiarla, la cambié y ya otra vez puedo acceder.

¿será simple casualidad que esto haya coincidido con que tampoco he recibido en los últimos meses los correos del Club FNAC-Calendario?.

Desde Mayo, no he comprado nada. No se si tendrá eso algo que ver.Lo que me preocupa de no haber podido acceder con mi clave de siempre, es si me habrán hackeado algo , y pueda estar en riesgo mi seguridad en cuanto a privacidad de datos, etc...