Tema: Nuestros problemas con FNAC

Hola!

Os comento mi problema a ver que me podéis aconsejar

El mes pasado usé la maravillosa promoción del 3x2 y aproveché para hacerme socia, pero no me hicieron el 5% de descuento de socio, tras hablar con ellos y enviar varios mails antes de la compra me dijeron que estaría resuelto el problema ese mismo día, vamos te dicen lo que quieres oír y yo ingenua les creí. Al final volví a contactar con ellos y me dijeron que lo pidiera y que reclamara cuando recogiera el pedido, y eso hice . . .

Pues bien, llegó el momento de recoger el tan ansiado pedido (me tardó unos 15 días) y les comenté mi problema, la chica muy amablemente llamó a los de incidencias y me dijo que habían abierto una incidencia y que como máximo en una semana estaría resuelto, y me facilitó un número de teléfono por si pasaba algo (un 902, menos mal que encontré el compatible), pues bien, han pasado unas tres semanas y les he llamado 3 veces y siempre me dicen lo mismo primero que lo tiene que consultar con su compañera, y después de 5 minutos esperando me dicen que luego me llaman para decirme el estado de la incidencia ¿tanto se tarda en darle a un botón?.

En fin, esa supuesta llamada nunca llega y una de las chicas me dijo que la incidencia no estaba abierta (creo que se le escapó . . . ya no sé que pensar).

Al final estoy pensando en pasarme por la tienda física esta tarde y pedirles una hoja de reclamaciones, porque siempre me dan largas y nunca me dicen una respuesta clara . . . ¿qué pensáis?.

Espeluznante:

me veré obligado a denunciarles ante la Delegacion Provincial de Sevilla de Consejeria de Administracion Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucia por venta fraudulenta.

Dame tu direccion de paypal y te regalo yo los dos euros... Totalmente desproporcionada tu respuesta

Iniciado por Rmontesl

Espeluznante:

me veré obligado a denunciarles ante la Delegacion Provincial de Sevilla de Consejeria de Administracion Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucia por venta fraudulenta.

Dame tu direccion de paypal y te regalo yo los dos euros... Totalmente desproporcionada tu respuesta

no veo lo desproporcionado por ningun lado , cuando te quieren estafar aunque sea 10 centimos son tuyos y tienes derecho a interponer cualquier tipo de reclamacion ,el problema esque nos hemos acostumbrado a pagar siempre algo de mas y dos euros lo vemos como casi nada cuando no deberia ser asi , saludos !!

Las fichas de productos se elaboran con las especificaciones proveídas por el editor, así que si miente en la mercancía, no se puede echar toda la culpa al vendedor ya que no va a comprobar las miles de referencias que venda.
Yo flipo que por 2 euros la gente se meta en estos berenjenales.
Dejas de comprarles y en paz.

No me quiero ni imaginar si hubiesen sido victimas de Forum/Afinsa o de las preferentes. ¿Ibaís a ir a la oficina con una recortada a cargaros todo bicho viviente?

A todo esto, no hay un hilo de nuestros problemas con FNAC para postear allí?

Os puedo asegurar que por 2€ yo tampoco me habría ni molestado, hice una compra de 300€. Pero lo que más me fastidia es que llamo y me pasen la pelota y no me digan nada, es un poco frustante que te mientan constante, que digan las cosas claras, sólo pido eso, que no me den más largas.

CCShiva pues yo si me pegaría por 2€. Son MIS 2€. Al final 2€ en FNAC, otros 2 en Carrefour, otros 2 en ECI... termina siendo una montaña.

Yo que tú no me amargaría más. Si no te lo solucionan de primeras hoja de reclamaciones y fuera, que el defensor del consumidor haga su trabajo y tú te despreocupas.

Gracias por tus palabras slipktein!!

Ya me habían echo sentir mal por querer reclamar

Nada hombre, pero piensa que la persona que te atiende le pagan una miseria por entorpecer la resolución de problemas (¿a que no te gustaría que él/ella te llamase "insignificante cliente"?). En serio, no te amargues, es como darse contra un muro y que encima este se sonría.

Tanto para tu salud como para la de todos, no os molestéis en llamar y llamar y llamar... Si no se soluciona a la primera, o a la segunda por si hay algún malentendido, id directos a reclamar. Se tarda 5 minutos y se puede llevar casi todo hecho de casa.

Lo sé, si las distintas chicas que me han atendido han sido muy majas, con eso no tengo problema, pero el que no te digan nada ni aclaren y que encima una te diga que no estaba ni abierta la incidencia, pues fastidia. Obviamente mi problema lo tengo con la fnac no con sus trabajadores, eso está claro.

Iniciado por CCshiva

Hola!

Os comento mi problema a ver que me podéis aconsejar

El mes pasado usé la maravillosa promoción del 3x2 y aproveché para hacerme socia, pero no me hicieron el 5% de descuento de socio, tras hablar con ellos y enviar varios mails antes de la compra me dijeron que estaría resuelto el problema ese mismo día, vamos te dicen lo que quieres oír y yo ingenua les creí. Al final volví a contactar con ellos y me dijeron que lo pidiera y que reclamara cuando recogiera el pedido, y eso hice . . .

Pues bien, llegó el momento de recoger el tan ansiado pedido (me tardó unos 15 días) y les comenté mi problema, la chica muy amablemente llamó a los de incidencias y me dijo que habían abierto una incidencia y que como máximo en una semana estaría resuelto, y me facilitó un número de teléfono por si pasaba algo (un 902, menos mal que encontré el compatible), pues bien, han pasado unas tres semanas y les he llamado 3 veces y siempre me dicen lo mismo primero que lo tiene que consultar con su compañera, y después de 5 minutos esperando me dicen que luego me llaman para decirme el estado de la incidencia ¿tanto se tarda en darle a un botón?.

En fin, esa supuesta llamada nunca llega y una de las chicas me dijo que la incidencia no estaba abierta (creo que se le escapó . . . ya no sé que pensar).

Al final estoy pensando en pasarme por la tienda física esta tarde y pedirles una hoja de reclamaciones, porque siempre me dan largas y nunca me dicen una respuesta clara . . . ¿qué pensáis?.

Eso que te ha pasado a ti, me paso hace dos años cuando me di de alta de socio en Septiembre. Lo mismo. Tarde en resolverlo 3 meses. Si, 3 meses (para navidades), hasta que di con alguno bastante competente, que me lo solvento, despues de infinidad de llamadas.

Mas tarde tuve otro problema, devolucion de unos BDs defectuosos. No hubo manera de resolverlo. Me lo resolvieron los de "confianza on-line". Mano de santo. Las cosas cambian.


Saludos

Gracias por la info!

Me parece que el tema no va de 2€, va de otra cosa que no se paga con dinero.

Acabo de ver, que ayer por fin mis plegarias fueron respondidas!!! Me han ingresado el dinero que me debían!!

En mi ticket de compra del 25.09 hace mención de que antes de realizar esta compra tienes en tu cuenta de socio un importe de 12.07 €. Bien, al dia siguiente 26.09 en una nueva compra el ticket refleja un importe de 2.07 €, total que se ha esfumado la bonificación de 10 € presumiblemente en poder de la cajera.¿ Servirá de algo que haga una reclamación a FNAC ?

Si no lo intentas no lo sabrás nunca, además, ya has visto que yo finalmente lo he conseguido, no tengas miedo a pedir lo que es tuyo

Iniciado por jayadler

En mi ticket de compra del 25.09 hace mención de que antes de realizar esta compra tienes en tu cuenta de socio un importe de 12.07 €. Bien, al dia siguiente 26.09 en una nueva compra el ticket refleja un importe de 2.07 €, total que se ha esfumado la bonificación de 10 € presumiblemente en poder de la cajera.¿ Servirá de algo que haga una reclamación a FNAC ?

Si mal no recuerdo, el saldo de la cuenta de socio caduca si no lo usas en no sé cuanto tiempo.

Hecha la reclamación se me ha hecho efectivo el bono por 10€. Nada a agradecer ya que es lo justo.

Una pregunta, he pedido a fnac que me anulara un pedido, pues desde el ordenador no he podido, y no estaba "a preparar". Bien, en el momento de la respuesta de fnac, sí que ha pasado "a preparar" y me han dicho que rechace el pedido cuando me lo entreguen.

¿Me cobrarán gastos de envío por la devolución?

Es que hace muchos años que no les devuelvo nada.

Gracias !!!!

estoy rellenando los datos y no me deja ....


¿como demonios se mete el telefono fijo en FNAC FRANCIA?

Iniciado por KINGDOM

Una pregunta, he pedido a fnac que me anulara un pedido, pues desde el ordenador no he podido, y no estaba "a preparar". Bien, en el momento de la respuesta de fnac, sí que ha pasado "a preparar" y me han dicho que rechace el pedido cuando me lo entreguen.

¿Me cobrarán gastos de envío por la devolución?

Es que hace muchos años que no les devuelvo nada.

Gracias !!!!

A mi me abonaron el importe íntegro. Eso si, tardaron mucho a hacer el abono... Pero hacerlo lo hacen!

Iniciado por flazaro45

Para ilustrar la calidad ética y comercial de FNAC online, reproduzco el intercambio de correos que he tenido con ellos a proposito de la compra del DVD "Duelo al sol" de Creative, que anunciaba tener la duracion original:.

Yo
el 15/09 à las 14h56 horas

Problema con un artículo recibido
He comprado este edicion de Creative Film de "Duelo al Sol" porque la caratula dice que tiene 129 minutos de duración. Es decir, que debia tener el metraje original de la version no censurada. Sin embargo, al abrirlo y examinarlo en el reproductor de DVD, su duracion real es de 110 minutos. O sea, que es la misma version censurada que ya tengo de otra edicion anterior de Manga Film.
Quiero suponer que ello se debe a un error tipografico en la confeccion de la caratula (que tanto FNAC como KioskoDVD debian de conocer) y no a un intento de estafa de Creative. En cualquier caso, es un producto defectuoso vendido con publicidad engañosa que deseo devolver y recuperar mi dinero.
Gracias

Contestacion del proveedor del dvd (KIOSKODVD) en vez de FNAC
el 15/09 à las 16h25 horas

Reembolso solicitado por el vendedor
Se ha realizado un reembolso en este pedido sobre los artículos siguientes:
- Duelo al sol : 6.94 € (incluyendo 1.99 € de gastos de envío)
En breve recibirá un pago por la cantidad de 6,94 € tarjeta bancaria .

el 15/09 à 16h29
Detalle de producto
Se ha realizado el reembolso a su cuenta.Por favor remita cuanto antes le sea posible el producto: KioscoDVD Apartado Correos 83 28529 Rivas Madrid. Saludos

Yo, el martes 16/09/2014 a las 0:37horas dirigiendome a FNAC, Atencion al Cliente

Estimados señores
Me dicen que remita cuanto antes el DVD defectuoso al apartado de correos que KioskoDVD tiene en Madrid. Esa operación tiene un coste (alrededor de 2 euros)¿me pueden decir quien lo paga? ¿Yo, que pedi un producto confiado en las caracteristicas descritas en el envoltorio y que resultaron falsas? ¿O FNAC que publicó esas caracteristicas falsas como publicidad engañosa?
Aclarenme estas preguntas o me veré obligado a denunciarles ante la Delegacion Provincial de Sevilla de Consejeria de Administracion Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucia por venta fraudulenta.
Esperando su contestación, les saluda atentamente

FNAC, Atencion al Cliente, el martes 16/09/2014 a las 11:49 horas

Buenos días, en ningún caso creo que se trate de publicidad fraudulenta o de un engaño, por otro lado como podrá comprobar el vendedor ya le ha hecho el rembolso del pedido, por lo que si no se le ha devuelto el dinero ya en su tarjeta estará tramitándose.
Para la devolución ha de hablar con el vendedor (KioskoDVD) y que sea el quien asuma los gastos de devolución ya que el error ha sido por su parte.< o:p>
saludos

Yo, el miércoles 17/09/2014 a las 16:42 horas

Mire, desconocida interlocutora, si usted va a un supermercado y compra un paquete de harina de 1 kg y llega a su casa y lo pesa y marca 800 g. a usted le han estafado. Y si usted va a reclamar al supermercado y la empleada de turno, alguien que a cambio de un sueldo miserable le han encomendado la tarea de putear a los clientes, le dice que vaya a reclamar al fabricante del paquete de harina, a usted, ademas, le están tomando el pelo. Y eso no se lo voy a consentir.

Mire, anónima empleada, al dia de hoy, 17 de septiembre, el vendedor de este producto fraudulento –KioskoDVD- no me ha hecho el reembolso de la cantidad estafada ¿se entera ya de una vez? Y ni siquiera se si lo va a hacer. Al menos mientras yo no le envíe por correo –a mi costa, por supuesto- el producto en cuestión. A lo peor ni asi, y finalmente tendré que ponerles tambien otra denuncia, pero esta vez ante la Guardia Civil que gestiona los delitos telemáticos.

Mire, desconocida servidora, es la primera vez que le compro un producto a FNAC por Internet y para mi 2 euros mas o menos –el costo del envio por correo del producto fraudulento- no tiene mayor importancia. Como dice un conocido proverbio jurídico “es mas el fuero que el huevo” y en este caso solo pretendía que FNAC se pronunciase a favor de un cliente –yo- que a partir de ahora ha dejado de serlo.

Hoy (02/10/2014) he recibido el siguiente correo de FNAC:
"Estimado F.:

En primer lugar, pedirle disculpas por la incidencia con su pedido.
Indicarle que tiene razón, y que obviamente el error ha sido o del vendedor o de fábrica. Insisitimos en que el error no ha sido intencionado, se produce sin ninguna mala fe ya que tanto para los vendedores como para Fnac lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes y que ustedes reciban el producto que han pedido.
Hemos comprobado que nuestro departamento de contabilidad tramitó la devolución con fecha 18/09/2014 por lo que ya debería tener el importe de este pedido en la misma tarjeta que usted usó para el pago. En caso contrario, por favor, comuníquenoslo y lo revisaremos.
Queremos que nos de una segunda oportunidad y en atención especial hacia usted, y por las molestias ocasionadas le ofrecemos un descuento de 5 € en su próxima compra realizada en nuestra página web. Si está de acuerdo con ello, le rogamos nos lo comunique, y le acumularemos en su cuenta de Fnac.es dicho saldo para que pueda usarlo como descuento.
Volvemos a reiterarle nuestras más sinceras disculpas.

Quedamos a la espera de su repuesta.
Esperamos que siga confiando en nosotros. "

Me gustaria conocer vuestra opinion ¿Que hariais en mi lugar?
Saludos

Iniciado por sergi_merub

A mi me abonaron el importe íntegro. Eso si, tardaron mucho a hacer el abono... Pero hacerlo lo hacen!

Lo trajeron ayer a casa, y me lo quedé. Me ahorro trasiegos.

El pasado dia 14 hice un pedido en la web por un total de 25,62€. El pago lo hice con un cupon de 20€ de la promocion de 10€ por cada 100€ de compras de los dias 26 y 27 de agosto y 5,62€ del saldo de 20€ que tenia en mi cuenta de socio. Resulta que el lunes me anulan uno de los productos de 11,39€. No me cobran los 5,62 € del saldo de mi cuenta de socio pero pierdo los 5,77€ restantes hasta los 11,39€. He llamado por telefono, he enviado 3 correos, me dicen que me lo van a solucionar pero nada de nada.

Me parece que te va a tocar seguir insistiendo, yo estuve como 3 semanas insistiendo, eso sí, por teléfono me toreaban lo más efectivo fue ir a la tienda física aunque te digan que eso lo tienes que tratar con teléfono si le explicas tu situación llamarán ellos desde la tienda y les harán más casito.

Suerte!