Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Komond

Pues entonces es que es DVD. Cuando es bluray lo ponen siempre "(Formato Blu-Ray)", y si no viene nada es que es DVD. Lo que se me ocurre es que la imagen estuviera mal y diera a entender que era bluray porque estuviera mal puesta y esa la cambiaran luego (porque en el email esa no viene), pero lo que es el nombre del producto es el de un DVD.

Supongo que te cobrarán el envío de la devolución y está complicado justificar que no fue un simple cambio de idea o error tuyo...

Finalmente me han reembolsado el importe integro de la peli y no me han cobrado los gastos de envío de la devolución.

Tengo una mala leche que pa qué...

Hace unos días hice un pedido online. Entre las pelis que pedí cogí Moulin Rouge (laversión nueva). Pues resulta que me han mandado una de 1953. LEs llamo por teléfono para reclamar y me dejan como un aténtico imbecil, que si es la película que yo he elegido, que la próxima vez esté más espabilado... Vamos, flipando.

Le digo a la señorita que me atiende que si así es cómo tratan a sus clientes, que les estoy diciendo que sé perfectamente el artículo que he seleccionado, y me dice que en este caso me está tratando como tiene que tratarme...

Vamos, conmigo que no cuenten. Entre esto y que cancelan productos y mandan lo que quieren que les vayan dando... Eso sí, voy a seguir dándoles por c.... hasta que me cambien la película.

Coméntalo en twitter en sus cuentas oficiales a ver qué dicen. No creo que ese tipo de publicidad les guste y supongo que te tratarán mejor (y te solucionarán el problema).

Suerte!

No me deja acceder al calendario con mi email, puede ser que sea porque se me termino lo de socio este mes?

No sé a que juegan en fnac, despues de cancelar las reservas que entraban en el renove, ahora veo la metálica de Mars attaks por 13,29... otra vez la han metido en el renove y cancelarán por segunda vez?

A mi me sale stock agotado.
Saludos

Iniciado por robotic_87

Tengo una mala leche que pa qué...

Hace unos días hice un pedido online. Entre las pelis que pedí cogí Moulin Rouge (laversión nueva). Pues resulta que me han mandado una de 1953. LEs llamo por teléfono para reclamar y me dejan como un aténtico imbecil, que si es la película que yo he elegido, que la próxima vez esté más espabilado... Vamos, flipando.

Le digo a la señorita que me atiende que si así es cómo tratan a sus clientes, que les estoy diciendo que sé perfectamente el artículo que he seleccionado, y me dice que en este caso me está tratando como tiene que tratarme...

Vamos, conmigo que no cuenten. Entre esto y que cancelan productos y mandan lo que quieren que les vayan dando... Eso sí, voy a seguir dándoles por c.... hasta que me cambien la película.

Buenas.

Pues después de quedar conmigo en que pasaría el mensajero por micasa para recoger el artículo y hacerme la devolución del pedido, hoy me da por llamar ya que el mensajero después de una semana no se había pasado. Total que vuelven a abrir un proceso de recogida y a los cinco minutos me llama el chaval y me dice que me quede el BD y que me hacen el reintegro. Me meto en mi cuenta del banco y veo que me hicieron el reingreso el día 2 ¿¿¿??? Así que nada, un BD que me ha regalado FNAC, aunque no creo que le dé mucho uso porque no me interesa mucho...

yo llevo unos días de cancelaciones masivas,me anularon todo lo que hice a principios de mes,y los que hice este pasado finde,me los anulan,conforme los hago,eh probado la opción contra reembolso,y entre hoy y mañana los recibo,aún que siguen a preparar,muy extraño todo,al final me quedo sin nada

Me han cancelado el pack de Seinfield que pedimos todos a saco hace medio siglo, peeeeeeeero...

Estimado cliente,

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que la distribuidora del "Pack Seinfeld (Temporadas 1-9)", 20th Century Fox Home Entertainment, nos ha informado de la imposibilidad de servir el artículo que usted ha solicitado a través de Fnac.es. Le adjuntamos dicha comunicación por parte de 20th Century Fox Home Entertainment y procedemos a la anulación de su pedido.

Le pedimos disculpas por las molestias que esta circunstancia, ajena a Fnac.es y en todo momento responsabilidad de 20th Century Fox Home Entertainment, le haya podido ocasionar y en compensación le facilitamos un cupón de descuento por importe de 10 €, que podrá utilizar en su próxima compra en Fnac.es de artículos 20th Century Fox Home Entertainment, en el siguiente enlace.

http://busqueda.cine.fnac.es/n41157


CUPÓN XXXX-XXXX-XXXX


Validez: hasta 31-12-2014

Introduzca el código de descuento indicado en la opción Código promocional o cupón descuento disponible en el primer paso tras hacer click en Finalizar mi compra. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros para acompañarle en el proceso de la compra y ayudarle en la utilización de su nuevo cupón.


Quedamos a su disposición para cualquier consulta


El Dpto. de Atención al Cliente de Fnac.es.

Y aquí el comunicado de 20th Century Fox Home Entertainment

20th Century Fox Home Entertainment Madrid, a 23 de Abril de 2014

Estimado cliente,

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle un error publicado en los distintos soportes de Fnac de uno de nuestros productos:

- Pack Seinfeld (EAN: 8414533051637)

Por un error tipográfico, la oferta del Pack de Seinfeld de la temporada 1 a la 9 ascendía a 6,99€ en vez del precio real recomendado de 199,99€. Este error ha sido subsanado ya en nuestros sistemas.

Queremos pedirle disculpa de parte de 20th Century Fox Home Entertainment por dicho error y los problemas que haya podido ocasionarle. La responsabilidad de dicho error es de 20th Century Fox HE y en ningún caso de Fnac.
Adjuntamos el mail de nuestra empresa por si se quiere poner en contacto con nosotros:
informacion.spain@fox.com

Deseamos y así esperamos que sucesos como este no vuelvan a repetirse. Sin otro particular, se despide atentamente

Departamento reclamaciones 20th Century Fox HE

It´s something...

A mí también me lo acaban de mandar. Lo he puesto en el hilo de FNAC pero el sitio correcto es este, así que lo borro del otro sitio.

Eso es una compensación y lo demás son limosnas, yo también acabo de recibirlo. Esperaré a las rebajas para comprar cosas de Selecta Visión. ¡Bien por Fnac/Fox!

a mi tb me han mandado el mismo mail y el cupón, se agradece que compensen de alguna manera aunque he perdido ya la cuenta de las cancelaciones que llevo en los últimos 2 meses, mi historial de pedidos es un caos...

Seguro que nos han mandado a todos el mismo correo.

Lo que más me llama la atención es que el aviso de Fox es del 23 de abril, que en mi caso son 5 días después de haber hecho el pedido. Sin embargo, FNAC tarda más de mes y medio en avisarnos y cancelar los pedidos. Y mi pedido sigue en "solicitado".

Algo falla en la gestión de FNAC.es. Desde hace mucho. Y no lo arreglan.

A mi con que Fox enviase respuesta a sus clientes entonando el "mea culpa" y pidiendo disculpas tal como ha hecho me bastaba y me sobraba.
Con lo del cupón ya han quedado como reyes, directamente.

Otros 10€ pa la saca por este lado

"Dinero fácil!!!" (John Connor)

Ojo, los 10€ sirven sólo para productos de la Fox: "que podrá utilizar en su próxima compra en Fnac.es de artículos 20th Century Fox Home Entertainment" y caduca a fin de año

Pues a otro que le han mandado el mail con el cupón, una duda ¿lo podré usar con la promoción del 3x2?

Creo que he sido yo el causante de este email en cadena, esta mañana he preguntado al twitter de ATT de FNAC por el pedido ya que seguía igual y me han mandado el mismo email que a todos con el cupón.

De ahí supongo que haya sido hoy cuando se han hecho cargo del problema, vamos que si no digo nada tenemos el pedido ahí por los siglos de los siglos.

Iniciado por Andrade

Pues a otro que le han mandado el mail con el cupón, una duda ¿lo podré usar con la promoción del 3x2?

Pues no veo ninguna razón por la que no puedas. Lo que normalmente no se permite es solapar códigos promocionales, ya que solo te admite uno de ellos. Pero si la promoción se aplica automáticamente (como es el caso del 3x2) y no se hace via código, puedes añadir siempre un código promocional o vale de descuento.

Yo lo he usado con el 3x2, sin ningún problema

Pensé que cancelarían por falta de unidades o por estar descatalogado el pack como apuntó un compañero. Pero al final han admitido el evidente error en el precio. Al menos han sido sinceros.

Iniciado por guiloviu

Creo que he sido yo el causante de este email en cadena, esta mañana he preguntado al twitter de ATT de FNAC por el pedido ya que seguía igual y me han mandado el mismo email que a todos con el cupón.

De ahí supongo que haya sido hoy cuando se han hecho cargo del problema, vamos que si no digo nada tenemos el pedido ahí por los siglos de los siglos.

No, no ha sido por eso, ha sido cuando Fox por fin ha hecho llegar la carta...

Al final me cancelaron hoy el pack de Seinfield.
Y sin dar explicaciones.

No pienso volver a comprar en la Fnac

Los que habéis utilizado el cupón, por curiosidad, ¿qué pelis habéis cogido?

Saludos!

Ya están los de Fnac otra vez con la dichosa promoción de las latas de cerveza de regalo al realizar un pedido vía web, aparte de ser algo surrealista me toca un poco la moral porque nunca sabes cuando puede reventar la lata (con todo el follón de la devolución) o si el peso de la misma entre meneo y meneo pueda dañar ediciones más frágiles, como la caja de cartón de Ghost in the Shell 2.0. que incluía en el mismo y que afortunadamente no ha sufrido daños, pero en fin...

PD: robotic_87, Moulin Rouge de John Huston en muy interesante, si no tienes prejuicios con el cine clásico yo le daría una oportunidad.

Iniciado por Heavenly

Ya están los de Fnac otra vez con la dichosa promoción de las latas de cerveza de regalo al realizar un pedido vía web, aparte de ser algo surrealista me toca un poco la moral porque nunca sabes cuando puede reventar la lata (con todo el follón de la devolución) o si el peso de la misma entre meneo y meneo pueda dañar ediciones más frágiles, como la caja de cartón de Ghost in the Shell 2.0. que incluía en el mismo y que afortunadamente no ha sufrido daños, pero en fin...

PD: robotic_87, Moulin Rouge de John Huston en muy interesante, si no tienes prejuicios con el cine clásico yo le daría una oportunidad.

Jajajaj sí sí por supuesto que se la daré, faltaría más!!