Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por happymandarina

Así que me mosqueé un poquillo y entré a Fnac para anular otro pedido que tenía de un 2x1 y justo me llevé la agradable sorpresa de que me habían enviado la pelicula a coste 0 y la otra seguía solicitada. Así que me tomé la "justicia" por mi cuenta y anulé dicha pelicula para compensar un poco. Sé que estuvo mal pero en fin, lo hice en caliente y sin pensar.

Hombre... mal lo dudo. Ellos te anularon a ti una y te dejaron sin opciones. En tal caso ¿qué pasaba también si ellos se dedicaban a cancelar todas las películas gratis a los usuarios? Morro tuvieron ellos también primero. A mí me pasó una vez pero me dieron la opción de elegir una película de igual valor, no sé por qué no te lo ofrecieron a ti la verdad.

Por otra parte la forma idónea de solucionar ese problema y las medias cancelaciones sería que, como Amazon, los 2x1 se cobra la mitad del importe de la de mayor precio cuando se envía cada unidad. En el peor caso si se anula una por lo que sea, ambas partes siguen teniendo un 50% de lo acordado, ni una da algo gratis ni la otra paga el doble por una unidad.

También podrían bloquear la cancelación en pedidos que incluyan una promoción tipo 2x1 o un uso de cupones, pero no para todo.

En definitiva, lo que necesita FNAC.es es mejorar la web, así se evitan disgustos ellos y los clientes.

Iniciado por Trelkovsky

A mi me ha pasado exactamente lo mismo, he recogido hoy un paquete y me viene yojimbo en dvd, me parece super raro que me haya equivocado. A devolverla cuanto antes.

Hay algún número gratis equivalente al 902 100 632??

El 917 831 250 ;)

Iniciado por richpar

Mientras tanto la otra que me interesaba, La princesa Mononoke, pasa de 'Expedición 24 horas' a Expedición en más de 30 días'.
Ya puestos, probaré mañana, que dicen que hay un descuento adicional para socios

Pues nada de nada, vaya put..., ahora ya no está disponible.
Saludos

no entiendo lo de 24 horas y más de 30 días,no sé en que se diferencian,creo que hace cosa de un mes o más,los artículos de 24 horas,lo recibías en un máximo de tres días o cuatro,y el de más de 30 días en unos diez días,depende del stock,este mes ya eh leído todas las cancelaciones por ese bug,yo particularmente no lo eh hecho,ni lo haría.

hice un pedido y los artículos de 24 horas por lo que leo hasta el día 21 nada,y el de más de 30 días ya lo tengo en manos,¿a alguien más le ah ocurrido eso?

y sobre anular los pedidos,si los haces contra reembolso se pueden anular cuando quieras,eso sí,pagas 4'50 de gastos de envío,3 euros servicio expres,y 1'50 para envíos contra reembolso,sólo se puede con servicio expres para contra reembolso,si queréis hacerlo así y pagar esos casi 5 euros,adelante,al menos se puede cancelar cuando quieras.

Cancelados dos pedidos. Uno era el típico de "El lobo de wall street", pero el otro estaba todo correcto (ni bug ni nada), sin embargo cancelan los dos.

No se paran ni a mirar los pedidos.

Me he registrado en el foro sólo para contaros el problema, porque me tiene cabreadísima. Veo la oferta de FNAC.es de las películas rebajadas 6 euros y decido hacer una compra el día 13 para recoger en tienda. Es un DVD en stock y que en la tienda lo tienen a patadas, pero por aprovechar la oferta que me dicen en tienda que sólo se aplica en la web, pues venga. Inmediatamente me cobran (según su web, sólo te cobran cuando se envía el pedido). 3 días después veo que el estado del pedido no cambia y pregunto a través de su Facebook y me dicen que el pedido llegará a mediados o finales de la semana que viene y que si quiero, que anule el pedido y me dan la película del stock de tienda, que tienen de sobra.


Es pa' pegarles o no es pa' pegarles.

A mí me pasa igual, he registrado hoy una queja y soy la Fnac-0001. He recurrido al Facebook para quejarme a ver qué solución me daban, aunque me he cabreado aún más xD

Iniciado por meilan

A mí me pasa igual, he registrado hoy una queja y soy la Fnac-0001. He recurrido al Facebook para quejarme a ver qué solución me daban, aunque me he cabreado aún más xD

¿te lo han cobrado sin enviar? estos del fnac sólo ganan clientes potenciales de verdad,o mejor dicho los pierden.

Iniciado por igres korpikla

¿te lo han cobrado sin enviar? estos del fnac sólo ganan clientes potenciales de verdad,o mejor dicho los pierden.

Me han cobrado sin enviar y además hoy me cambia el estado a "estimado del 17 al 24", un pedido de un DVD que lo tienen a porrones en la tienda y que pedí el día 13 y cobrado ese mismo día por la noche. Conmigo ya han ganado todo lo que tenían que ganar.

Para más gracioso, envío un email para anular el pedido y me contestan con un mensaje pregenerado diciendo "se ha registrado su mensaje, recibirá contestación en 48 horas". Atención al cliente cojonuda, vaya.

Iniciado por meilan

Para más gracioso, envío un email para anular el pedido y me contestan con un mensaje pregenerado diciendo "se ha registrado su mensaje, recibirá contestación en 48 horas". Atención al cliente cojonuda, vaya.

Eso es sólo un acuse de recibo, pero si quieres no lo mandan y te quedas con la duda de si les llegó o no hasta que respondan. ¿Esperabas que te respondieran instantáneamente a un email?

Iniciado por meilan

Me he registrado en el foro sólo para contaros el problema, porque me tiene cabreadísima. Veo la oferta de FNAC.es de las películas rebajadas 6 euros y decido hacer una compra el día 13 para recoger en tienda. Es un DVD en stock y que en la tienda lo tienen a patadas, pero por aprovechar la oferta que me dicen en tienda que sólo se aplica en la web, pues venga. Inmediatamente me cobran (según su web, sólo te cobran cuando se envía el pedido). 3 días después veo que el estado del pedido no cambia y pregunto a través de su Facebook y me dicen que el pedido llegará a mediados o finales de la semana que viene y que si quiero, que anule el pedido y me dan la película del stock de tienda, que tienen de sobra.


Es pa' pegarles o no es pa' pegarles.

Los stocks en tienda y web son independientes. Aunque un artículo lo tengan en tienda pero no en la web, la web hará el pedido a proveedor, nunca a la tienda que sí lo tiene, y al cliente le tocará esperar a que Fnac lo reciba y se lo envíe.

Sucede exactamente lo mismo en El Corte Inglés: las tiendas físicas y la web son entes independientes, aunque compartan nombre, y los artículos pueden verse por montones en cualquier centro mientras que en la web están a la espera de stock durante semanas.

Esta semana estuve en el FNAC de El triangle y ha bajado considerablemente el sitio que ocupaban los Blu-rays. Vuelve a haber más DVDs.

Me da la sensación que han visto que siguen vendiendo más DVDs, y si eso pasa en un FNAC de Barcelona, no quiero ni pensar lo que ocurre en otras tiendas de ciudades menos pobladas.

¿Estamos yendo para atrás?

Yo esta semana pasada he estado en Lisboa.
Y me pasé (como no podía ser de otra manera) por el FNAC del centro (baixa chiado supongo que se llamará) , y era muy grande y en la zona de cine no exagero si digo que no llegaba al 10% las cosas que había en bluray.
Creo que el bluray no está tan implantado como nosotros pensamos y que la gente que compra formato físico sigue siendo en un alto porcentaje gente mayor que tal vez no se haya pasado aún al bluray.
Y creo que es un error que las compañías deberían apoyar el formato porque yo si compro un DVD es sólo si lo regalan con el periódico o series que no se hayan editado en bluray y me salgan baratas de segunda mano o así porque ves los precios y normalmente la diferencia entre un DVD y un bluray son 2 € y la diferencia de calidad es abismal. Y cuando esa idea se generalice (más cuando hay reproductores de menos de 100€) el bluray se implantará de verdad.

Puede ser, pero al mismo tiempo también hay que considerar que probablemente ni el 10% de las películas que se han editado en DVD estén en bluray, con lo que tener demasiados blurays implicaría perder muchos títulos que de esa forma no podrían tener para vender en ningún formato, así que afectaría bastante a la variedad de cine del comercio.

Para títulos recientes y estrenos que salen simultáneamente de las dos formas pues sí, se entiende, pero hay aún muchos grandes títulos clásicos que si intentas tener la mayor parte de títulos de la tienda en bluray directamente ni existirían para la venta.

Yo al FNAC que voy la diferencia desde luego no es de 10% bluray y 90% DVD, así a ojo contando estanterías yo diría que (sin contar la sección series que está todo muy mezclado y no puedo dividirlo fácilmente), lo que son películas, hasta hay más en BR que DVD. Creo que andarán 50%-50% de estanterías, pero hay que tener en cuenta que los BRs ocupan menos así que en el mismo espacio puede haber más. Si incluímos series entonces el DVD gana por goleada, tiene una estantería enorme y la mayor parte son en DVD.

Iniciado por ndpru

Los stocks en tienda y web son independientes. Aunque un artículo lo tengan en tienda pero no en la web, la web hará el pedido a proveedor, nunca a la tienda que sí lo tiene, y al cliente le tocará esperar a que Fnac lo reciba y se lo envíe.

Entiendo que haya stock diferentes, ahí no lo discuto. Lo que discuto es la manera de dar solución al cliente: tienes stock a patadas en la tienda (dicho por ellos), si te encuentras con que el día que se supone que tiene que llegar el pedido (72h después) ni siquiera ha salido desde el origen, y en la tienda tienes de sobra, una posible solución para tener al cliente contento es que le den uno de los de tienda y cuando llegue, que lo dejen allí. Yo trabajo de cara al público y miles de veces hemos tenido problemas similares y se les da la solución en el momento, no se les hace dar tantas vueltas. No sé, esperaba que una empresa de este tamaño iba a estar mucho más organizada. A día de hoy sigo esperando, por cierto.

Iniciado por meilan

Entiendo que haya stock diferentes, ahí no lo discuto. Lo que discuto es la manera de dar solución al cliente: tienes stock a patadas en la tienda (dicho por ellos), si te encuentras con que el día que se supone que tiene que llegar el pedido (72h después) ni siquiera ha salido desde el origen, y en la tienda tienes de sobra, una posible solución para tener al cliente contento es que le den uno de los de tienda y cuando llegue, que lo dejen allí. Yo trabajo de cara al público y miles de veces hemos tenido problemas similares y se les da la solución en el momento, no se les hace dar tantas vueltas. No sé, esperaba que una empresa de este tamaño iba a estar mucho más organizada. A día de hoy sigo esperando, por cierto.

Y digo yo, si había a patadas en tienda, porque no lo compraste en tienda directamente?
El envío es en 72 horas laborables al plazo de expedición, que día lo compraste?

Iniciado por BettyCurdan

Y digo yo, si había a patadas en tienda, porque no lo compraste en tienda directamente?
El envío es en 72 horas laborables al plazo de expedición, que día lo compraste?

Lo compré el día 13, se me cobró ese mismo día. El estado pasó a "A preparar. Entrega estimada 16/05". Y el día 17 me ha pasado a "A preparar. Entrega estimada 17/05 a 24/05". Lo que me extraña es que lo hayan cobrado y no cambie a "Enviado".

No lo compré en tienda porque me pilla lejos y preferí asegurarme tenerlo allí cuando fuese. Me enteré de que tenían stock de sobra en la tienda física cuando llamé para preguntar porque me extrañaba que no cambiase el estado del pedido después de haberlo cobrado.

yo creo que web y tienda tienen algo a ver,a mí muchos pedidos me ah llegado con el etiqueteado de tienda,por ejemplo el de oferta rojo,y el de detrás.


una cosa curiosa me ah llegado un pedido de dvdgo con etiqueta de media markt,a ver si ahora resultará que están todos compinchados,y ya ni se molesten en sacar las etiquetas de los demás.

no es mi primera vez y mi papi piensa igual.¿os ah sucedido?

A mí una vez me llegó un libro con una pegatina con precio del Eroski. Después de eso ya poca cosa me extraña de esta gente...

Iniciado por meilan

Lo compré el día 13, se me cobró ese mismo día. El estado pasó a "A preparar. Entrega estimada 16/05". Y el día 17 me ha pasado a "A preparar. Entrega estimada 17/05 a 24/05". Lo que me extraña es que lo hayan cobrado y no cambie a "Enviado".

No lo compré en tienda porque me pilla lejos y preferí asegurarme tenerlo allí cuando fuese. Me enteré de que tenían stock de sobra en la tienda física cuando llamé para preguntar porque me extrañaba que no cambiase el estado del pedido después de haberlo cobrado.

Hombre, pues el retraso será debido a que el día 15 era festivo en madrid...

Iniciado por BettyCurdan

Hombre, pues el retraso será debido a que el día 15 era festivo en madrid...

Lo del 15 festivo en Madrid no lo sabía, vale, le damos ahí el beneficio de la duda. Pero bien que lo cobraron antes de expedirlo.

Viéndolo fríamente desde fuera, el rebote que me estoy tomando quizás es excesivo, lo admito. Pero es que me da rabia que jueguen con los consumidores así, incumpliendo plazos y haciendo imposible hablar con atención al cliente. Llevo dos días intentando llamar a varias horas y aún no he podido.

Iniciado por igres korpikla

yo creo que web y tienda tienen algo a ver,a mí muchos pedidos me ah llegado con el etiqueteado de tienda,por ejemplo el de oferta rojo,y el de detrás.


una cosa curiosa me ah llegado un pedido de dvdgo con etiqueta de media markt,a ver si ahora resultará que están todos compinchados,y ya ni se molesten en sacar las etiquetas de los demás.

no es mi primera vez y mi papi piensa igual.¿os ah sucedido?

Eso son devoluciones. Los de Media Markt devolvieron ese producto a proveedor por no haberlo vendido en "X" tiempo y éste se lo mandó a dvdgo sin retirar el etiquetado. No tiene nada que ver con estar compinchado.

Respecto a Fnac, puede ser que te llegue etiquetado porque sea una devolución, una transferencia a almacén central o un etiquetado general del producto. Pero te aseguro que Fnac.es funciona de manera independiente respecto a las tiendas físicas. Además, con Fnac es muy fácil saber de qué tienda viene cada producto porque todas las etiquetas traseras llevan el nombre y número de la tienda física.

Yo he llegado a comprar discos directamente a la gente de BCore (sin intermediarios) y me han llegado con la etiqueta de Fnac o Media Markt. En el 79 de Barcelona también hay muchas películas así. Simplemente no les retiran las etiquetas, pero son productos perfectamente válidos, sólo que provienen de devoluciones a proveedor por no haberse vendido en el periodo que considera válido cada tienda antes de que empiece a depreciarse el producto.

Iniciado por ndpru

Eso son devoluciones. Los de Media Markt devolvieron ese producto a proveedor por no haberlo vendido en "X" tiempo y éste se lo mandó a dvdgo sin retirar el etiquetado. No tiene nada que ver con estar compinchado.

Respecto a Fnac, puede ser que te llegue etiquetado porque sea una devolución, una transferencia a almacén central o un etiquetado general del producto. Pero te aseguro que Fnac.es funciona de manera independiente respecto a las tiendas físicas. Además, con Fnac es muy fácil saber de qué tienda viene cada producto porque todas las etiquetas traseras llevan el nombre y número de la tienda física.

Yo he llegado a comprar discos directamente a la gente de BCore (sin intermediarios) y me han llegado con la etiqueta de Fnac o Media Markt. En el 79 de Barcelona también hay muchas películas así. Simplemente no les retiran las etiquetas, pero son productos perfectamente válidos, sólo que provienen de devoluciones a proveedor por no haberse vendido en el periodo que considera válido cada tienda antes de que empiece a depreciarse el producto.

Gracias por esa información! No lo sabía

Una consulta sobre la gestion de pedidos a traves de fnac.es.
Acabo de hacer dos pedidos ambos con todos los articulos en 24 horas.
El segundo que he realizado inmediatamente ha cambiado a En proceso y todos los articulos constan como Reservado y ademas he recibido email de confirmacion.
Pero el primero que he realizado tambien con 2 articulos en 24 horas todavia se encuentra en Estado Inicial y los articulos estan En proceso. Ademas no he recibido ningun mail de confirmacion. ¿Puede ser que se haya producido alguno de los tipicos fallos de la web y que no este bien finalizado?.
El caso es que tanto de un pedido como de otro los articulos estan previstos para el dia 26, ahi si coinciden.

Puesto que he decidido por comodidad poner como entrega el correo urgente por comodidad (a pesar de que era gratuita tanto para este metodo como para Seur), ¿siguen enviando sms con el numero de seguimiento del envio o ya no lo hacen?. Me suena que un forero comento que ya no los recibia. El ultimo pedido a fnac que hice con entrega en correos fue a primeros de febrero y si lo recibi, pero no se si ahora lo siguen enviando.