Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por invo

Me han anulado el pedido de El lobo de Wall Street de cuando estuvo el otro día 22,50€ con el renove de 6 euros.

Spoiler:

Estimado cliente:

Lamentamos comunicarte que no es posible servir parte/todo tu pedido XXXXXXXXXXXXXX.

Según las condiciones de la promoción en vigor y aplicada a todos/algunos de los artículos de tu pedido, quedan excluidos los próximos lanzamientos del descuento de 6€, tal y como se indica en nuestra página web:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...Day+Promo+2013

Hemos procedido a anular dicho/s artículo/s en tu pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.

Gracias por tu confianza en Fnac.es.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente Fnac.es

Para que os vayáis haciendo a la idea...

Al menos a ti te han cancelado el pedido / la oferta con un texto correcto

A mi acaban de cancelarme bitelchus (caja metalica) del dia que hubo la oferta de 13 e (by the face) y encima me mandan un correo como que la he cancelado yo, del mismo modo que me pasó con ET y ha pasado a algunos por aqui

van de mal en peor y no tengo dudas de que en breve nos cancelaran tambien seindeld xD ... Igual si llamo a fnac preguntandoles la razon de tal "cancele" me dicen que no se editara xD y la han cancelado por eso cuando ... a 19 si la tienen xDDD

Menudo cachondeo llevan y lo triste es que nuestros pedidos son sus "juguetes xD"

Ya solo me faltaba por leer que han "dificultado" al usuario cancelar pedidos ... con lo facil que les resulta a ellos ultimamente darle a ese boton sin razon aparente

En fin

Desde que no funciona la opción de Anular productos desde la web, he tenido que anular un par de veces por telefono. La ultima vez le pregunté a la chica al respecto, por si se iba a dejar así para anular por via telefonica o era una incidencia. Me dijo que era una incidencia y que lo estaban intentando solucionar, que no habia intencion de que a partir de ahora las anulaciones fueran siempre por telefono.

Les está costando solucionarlo, eso está claro.

Por si a alguien le interesa opinar de esto puede hacerlo para que lo lean en su Twitter escribiendo en @CAC_Fnac_ESP

Tengo una pregunta a ver si alguien me puede iluminar...

Hace un par de semanas pedí 4 blurays, me cancelaron 2 por el famoso bug y cuando me enviaron el resto recibí una peli en bluray y la otra en DVD, les indique el problema pero me insisten que yo pedí un DVD y tras la cancelación en el historial de pedidos aparece como DVD, pero estoy no un 100% sino un 200% seguro que lo pedí en bluray pero insistir es como gritarle a un muro y como cambiarlo no me lo cambian por el bluray sin hacer de nuevo el pedido (y además ya no hay stock) solicité la devolución con recogida en casa. Todo OK pero ahora tengo la duda de si lo consideran un caso de desistimiento y me pueden reclamar los gastos de envío de la devolución.

Iniciado por Calderonstudio

y tras la cancelación en el historial de pedidos aparece como DVD, pero estoy no un 100% sino un 200% seguro que lo pedí en bluray

Algo que no han podido cambiar es el email automático que han mandado nada más hacer el pedido. Mira ese email, y si ahí viene DVD en lugar de bluray... es error tuyo. Si viene bluray y ahora en tu historial de pedidos de FNAC viene DVD, es que se cambió.

No aparece formato, he ahí el problema.

Pues entonces es que es DVD. Cuando es bluray lo ponen siempre "(Formato Blu-Ray)", y si no viene nada es que es DVD. Lo que se me ocurre es que la imagen estuviera mal y diera a entender que era bluray porque estuviera mal puesta y esa la cambiaran luego (porque en el email esa no viene), pero lo que es el nombre del producto es el de un DVD.

Supongo que te cobrarán el envío de la devolución y está complicado justificar que no fue un simple cambio de idea o error tuyo...

El enlace que usé para añadir a la cesta era del listado de blurays más vendidos. Lo único que se me ocurre es que al ser iguales precios ambos formatos el enlace estuviera confundido en la web y apuntaran a añadir a la cesta el formato DVD tanto para el bluray como para el DVD.

Anulado tambien esta mañana el Steel de El lobo de Wall Street, ese que salia con el descuento a 22 euros y pico (ayer ya me anularon los de Mars Attacks y Bitelchus).......

La verdad es que, ultimamente, van de mal en peor... Que anulen pedidos con bug se entiende (marca un precio y al meterlo en la cesta con otro título sale gratis o más barato), pero que anulen pedidos por equivocación suya o falta de previsión de stock es, para una empresa seria, lamentable e incomprensible. Yo ya me he borrado de comprar nada en ECI y creo que la siguiente en la lista es FNAC.

Ya hab aplicado los -6€ en las pelis que salian para hoy,me he pillado mononoke por 14,29€.

Anulado mi pedido de V de Vendetta y Betleejuice metálicas, con cupón de 1 euro incluido.
Lamentable a más no poder.

Criticas o elogios aparte, alguien sabe si en la Fnac hay algun problema hoy? habre llamado como 10 veces esta mañana a atención al cliente y ni una vez me lo han cogido, cosa que el Lunes, dos de dos

anulados Sillas de Montar calientes, Belleza Negre, Mars Attacks, Bitelchus y V de Vendetta en edición metálica.
Un total despropósito, pero bueno es dinero que están perdiendo y que se irá a otros comercios, y vaya mesecito que llevan con el tema de las anulaciones. Yo no vuelvo a reservar nada no sea que lo anulen, como ha pasado también con El Lobo de Wall St, encima que son unidades limitadas habrá mucha gente que se quede sin él por confiar en Fnac.

Un error se puede perdonar, pero ya tantos seguidos...

Vaya lío al pedir hoy.
En la cesta me han aparecido más de 9 artículos que no eran míos, los he borrado y he hecho un pedido con código de 3€ incluido, y justo en el último paso me da error y me hace volver a entrar la contraseña.
Luego me dice que hay un problema con la tarjeta de pago y además me pone una dirección de envío a otra persona en Barakaldo. Al final no me ha hecho el pedido, menos mal.
Intento volver a hacer el pedido y ya no me admite el código de 3€.
Tiempo después, limpio el ordenador de cookies, y lo intento de nuevo.
Tengo la cesta vacía, añado un artículo y me dice que ya está en la cesta, junto con otro.
Total que ya harto, dejo los dos artículos, pongo el código de 3€ (me lo admite) y me deja finalizar el pedido.
Mientras tanto la otra que me interesaba, La princesa Mononoke, pasa de 'Expedición 24 horas' a Expedición en más de 30 días'.
Ya puestos, probaré mañana, que dicen que hay un descuento adicional para socios.
Saludos

Cancelado The GrandMaster, sin dar ninguna razón, ha llegado directamente el correo de cancelación.

Parece el mes de las cancelaciones...

Iniciado por JaviBogart

Desde que no funciona la opción de Anular productos desde la web, he tenido que anular un par de veces por telefono. La ultima vez le pregunté a la chica al respecto, por si se iba a dejar así para anular por via telefonica o era una incidencia. Me dijo que era una incidencia y que lo estaban intentando solucionar, que no habia intencion de que a partir de ahora las anulaciones fueran siempre por telefono.

Les está costando solucionarlo, eso está claro.

A mí una de las recepcionistas me contestó que había usuarios que habían hecho mal uso de esa función y por eso lo habían anulado y no la pondrían nuevamente. Ahora, no me aclaró que significa mal uso de la función de anular productos

Iniciado por denisdenis79

A mí una de las recepcionistas me contestó que había usuarios que habían hecho mal uso de esa función y por eso lo habían anulado y no la pondrían nuevamente. Ahora, no me aclaró que significa mal uso de la función de anular productos

Sin saberlo (porque no la he usado), deduzco que usar un vale de descuento para compras mayores a un precio y luego cancelar productos sueltos. Pero la verdad por lo menos podrían dejar anular pedidos completos aunque no dejen artículos individuales...

La verdad su página necesita un pulido bien gordo.

Iniciado por denisdenis79

A mí una de las recepcionistas me contestó que había usuarios que habían hecho mal uso de esa función y por eso lo habían anulado y no la pondrían nuevamente. Ahora, no me aclaró que significa mal uso de la función de anular productos

Sigo diciendo que esas respuestas no son de empresa seria. Una de las comodidades de muchas tiendas online es que, hasta el momento que lo envían no lo cobran, con lo que si antes de que lo envíen quieres cancelar (por que lo encuentres más barato en otro sitio, o simplemente te arrepientes), no tienes problemas de ningún tipo.

Quitando esa opción vuelven a dar un paso atrás respecto a la competencia, y más aún que te digan que es porque la gente abusa, y no porque su página web es un desastre. A mi me da lo mismo, pero pensando en los trabajadores, que ya lo están pasando mal en algunas o todas sus tiendas, pues me da a mi que esto sólo puede derivar en el hundimiento de Fnac.

Iniciado por denisdenis79

A mí una de las recepcionistas me contestó que había usuarios que habían hecho mal uso de esa función y por eso lo habían anulado y no la pondrían nuevamente. Ahora, no me aclaró que significa mal uso de la función de anular productos

Talar el bosque para que no se incendie y así te ahorras llamar a los bomberos.

Iniciado por denisdenis79

A mí una de las recepcionistas me contestó que había usuarios que habían hecho mal uso de esa función y por eso lo habían anulado y no la pondrían nuevamente. Ahora, no me aclaró que significa mal uso de la función de anular productos

Supongo que será anular parcialmente el pedido, es decir, anular los artículos que te cobran en los 2x1 o 3x2 y así te llevas gratis la peli a coste 0 €.
Que conste que yo no lo he hecho, pero sé que se podía hacer, aunque nunca me convenció que esos pedidos siguiesen adelante, pero al estar todo automatizado es muy probable, y más con la respuesta que te han dado es que se deben haber dado cuenta de que mucha gente se ha llevado pelis gratis.

Hace un par de semanas pedí 4 blurays, me cancelaron 2 por el famoso bug y cuando me enviaron el resto recibí una peli en bluray y la otra en DVD, les indique el problema pero me insisten que yo pedí un DVD y tras la cancelación en el historial de pedidos aparece como DVD, pero estoy no un 100% sino un 200% seguro que lo pedí en bluray pero insistir es como gritarle a un muro y como cambiarlo no me lo cambian por el bluray sin hacer de nuevo el pedido (y además ya no hay stock) solicité la devolución con recogida en casa. Todo OK pero ahora tengo la duda de si lo consideran un caso de desistimiento y me pueden reclamar los gastos de envío de la devolución.

A mi me ha pasado exactamente lo mismo, he recogido hoy un paquete y me viene yojimbo en dvd, me parece super raro que me haya equivocado. A devolverla cuanto antes.

Hay algún número gratis equivalente al 902 100 632??

Iniciado por Trelkovsky

A mi me ha pasado exactamente lo mismo, he recogido hoy un paquete y me viene yojimbo en dvd, me parece super raro que me haya equivocado. A devolverla cuanto antes.

Hay algún número gratis equivalente al 902 100 632??

En mi caso era Los siete samuráis. Hoy ha pasado el mensajero a recogerla.

Iniciado por ChuckyGoo

Supongo que será anular parcialmente el pedido, es decir, anular los artículos que te cobran en los 2x1 o 3x2 y así te llevas gratis la peli a coste 0 €.
Que conste que yo no lo he hecho, pero sé que se podía hacer, aunque nunca me convenció que esos pedidos siguiesen adelante, pero al estar todo automatizado es muy probable, y más con la respuesta que te han dado es que se deben haber dado cuenta de que mucha gente se ha llevado pelis gratis.

Exacto, no te quepa ninguna duda.

Yo personalmente no soy así pero una vez lo hice, y fue porque compré dos ediciones digibook en un 2x1, Tiburón y el Club de la lucha. Me costaban 21€ cada una y si no llega a ser por el 2x1 no las hubiese comprado. Por estar en stock 24 horas me enviaron Tiburón y un mes más tarde me cancelaron el Club de la lucha (supuestamente estaba descatalogada y el proveedor ya no se la podía facilitar).

Ya no podía devolver Tiburon (seguía con el precinto pero ya había pasado mucho tiempo). Así que contacté con atención al cliente para ver si me dejaban pillar otra pelicula para aprovechar la promo pero nada, no me dieron esa opción ni tampoco querían devolverme la mitad del dinero gastado.

Así que me mosqueé un poquillo y entré a Fnac para anular otro pedido que tenía de un 2x1 y justo me llevé la agradable sorpresa de que me habían enviado la pelicula a coste 0 y la otra seguía solicitada. Así que me tomé la "justicia" por mi cuenta y anulé dicha pelicula para compensar un poco. Sé que estuvo mal pero en fin, lo hice en caliente y sin pensar.

Por eso te digo que posiblemente, como yo lo hice, habrá más personas que han ido más allá y hayan comprado en promos para luego anular y quedarse solo con las pelis a coste 0. Obviamente esto ya es echarle mucho morro.