Tema: Nuestros problemas con FNAC

Buenas, a mi me han cancelado la maleta de Origen, Sabéis si hay en stock en alguna tienda física?

Iniciado por nando209

Les he vuelto a escribir con una muy sencilla pregunta.
Si tienen el producto fisicamente en tienda, ¿no es posible que te lo entreguen directamente en ella?
Entiendo que pierden una venta fisica y demas, pero según su respuesta lo que van a perder es un cliente
Comento sobre su respuesta
Saludos

Las tiendas físicas Fnac y Fnac.es van por libre y no hacen estas cosas (al menos no conozco casos en los que sí). Una cosa es que tengan cierta relación, pero no llega a tanto. Recuerdo una vez pedida la 6ª temporada de Urgencias en DVD, venía un disco mal (disco extranjero, sin nada español) y se ofrecieron a cambiarlo, pero después de haberlo recibido decían que no tenían unidades. Tenían una unidad en la tienda, se les mandó la foto y todo de que la tenían en la tienda de Oviedo, y nada, que no, que descatalogada. Para más inri se les dijo desde el principio que si no tenían una unidad buena que prefería tenerla con uno de los discos sin español que no tenerla. Nada, prefirieron quedársela y devolver el dinero incluso, además de desconexión entre fnacs, sordera.

Tienda física y fnac.es es como si funcionaran con almacenes distintos, ya veis que por ejemplo tú pides un pedido para recoger en tienda pero lo pagas antes con la tarjeta de crédito a Fnac.es, si de verdad estuvieran relacionados podrían tranquilamente permitir pagar al recoger o usar el propio stock de la tienda y simplemente reservártelo, ni eso.

Así que te dirán que no, yo ya pedí varios cambios y demás y nada.

PD: A los que os cancelaron la nave de ET, en Fnac Oviedo todavía la tienen encima de las estanterías, por si alguno quiere probar suerte, pero ya os digo yo que no hay expectativas buenas en eso.

Yo vi hace dos semanas en el fnac de parque principado 4 unidades de mad max.

Claro , yo la había comprado por 12 euros en la web y la tienda valía cerca de 20 euros.

Sale mas rentable cancelarla.

Recibida respuesta final, bien es como dice Komond:
" En respuesta a su consulta, lamentamos comunicarle que el stock de nuestra web, es independiente a cualquier tienda física"
Amigos míos, Cancelación = Buscaros la vida que os quedáis sin producto
Una verdadera pena
P.D - Unas 15 latas de Mad Max en La Maquinista a 19'99€ y si es cierto que la productora no va a volver a lanzar la edición "lata de gasolina"
Un Saludo

He visto por ahi que a gente le han cancelado la Cuadrilogia de Underworld, yo he de decir que la recibi hace unos dias perfectamente y ademas en la web tampoco esta descatalogada.

A mi la que me cancelaron era el pack de underwold con las 5 pelis.

Iniciado por PEPESX

A mi la que me cancelaron era el pack de underwold con las 5 pelis.

No te referirás al pack de Resident Evil??? Las de Underworld, si no me equivoco, son 4!

perdon, rectifico.

El pack de 4 pelis de underwold si lo recibí , el que me anularon fue el pack de las 5 pelis de Resident evil que estaba la oferta de2x1.

gracias

Quería comentar una duda... he mandado un par de mensajes por dos incidencia a fnac.es por la web. Recuerdo que hace meses hacía esto y pasado un tiempo me llegaba un mensaje diciendo que les había llegado, y algo después su respuesta. Han pasado ya unos días y aunque en la web todo parecía quedar grabado (les llegó el mensaje, me salió el número de incidencia y todo) y ni siquiera me ha llegado el email de confirmación.

¿Ya no mandan esos mensajes de confirmación? ¿Están tardando mucho últimamente en contestar los mensajes?

Edit: por supuesto, he comprobado la carpeta de spam antes de postear nada.

Después de anularme el maletín de Origen me mandaron 2 correos mas diciendo lo mismo.

El viernes por la noche me mandaron otro anulando un pedido del 2x1 infantil que ya se había cobrado por la mañana pero aun no estaba en estado "A preparar" y no llego estarlo, estaba nervioso hasta que recibí un sms con el numero de seguimiento ayer por la tarde y hoy por la mañana ya lo tenia en casa.

Buenas

Me apunté a la promoción del Club Fnac Bluray.

La información antes y después sobre la promoción ha sido lamentable, porque dependiendo de con qué persona de atención telefónica hables, te contaban una historia distinta sobre cómo solicitar las películas y en qué plazos.

Después de haberme pretendido denegar la utilización de más de dos cupones en un mes, me encuentro que me quedaban por pedir 5 películas, que iba a pedir ahora antes del 30/09, que es el plazo final.

Me encuentro esta noche que en el apartado correspondiente se indica que el stock está agotado, y no da la posibilidad de pedir nada.

Mañana por la mañana voy a llamar, pero ... ¿alguién más ha tenido este problema?

La verdad es que estos van de mal en peor con la atención al cliente en compras en la web.

Y tampoco se quedan cortos en las tiendas: tuve que reclamar que en una recogida de pedido en tienda se habían negado a darme el vale descuento alegando que se les había agotado, y que estaba sujeto a disponibilidad....

Me dieron un código por internet, y en vez de ser para compras de más de 20 euros, resulta que es para compras de más de 30 euros...

La semana pasada me entregan otro paquete en tienda, y casi se me pasa que no me dan el vale. Lo comento al dependiente, y tarda como 10 segundos en reaccionar, y dice... "ah sí, es verdad, voy a ver si hay". No sé en otras tiendas, pero en Nuevos Ministerios en Madrid, me consta que no soy el único al que se la han jugado con este tema.

Iniciado por Komond

Quería comentar una duda... he mandado un par de mensajes por dos incidencia a fnac.es por la web. Recuerdo que hace meses hacía esto y pasado un tiempo me llegaba un mensaje diciendo que les había llegado, y algo después su respuesta. Han pasado ya unos días y aunque en la web todo parecía quedar grabado (les llegó el mensaje, me salió el número de incidencia y todo) y ni siquiera me ha llegado el email de confirmación.

¿Ya no mandan esos mensajes de confirmación? ¿Están tardando mucho últimamente en contestar los mensajes?

Edit: por supuesto, he comprobado la carpeta de spam antes de postear nada.

A mí me han llegado dos recientemente con la confirmación de que les ha llegado la incidencia y en 48 horas aprox me contestarán.
El último me llegó ayer tarde pero la respuesta al problema aún no.

Saludos

Yo de verdad no entiendo como ponen cosas de oferta para luego cancelar los pedidos. Si no quieren hacer oferta pues que no lo hagan, que dejen el precio normal y punto. Que rabia encontrar chollazos y que te den en las narices.

La lata de Mad Max me la pillé en Fnac del Plaza Norte 2 (San Sebastían de los Reyes-Madrid) por 19,99€. A mí también me cancelaron el pedido y no quería quedarme sin esta edición tan original.

Hace un momento he intentado hacerme con la 2ª temporada de Twilight Zone, aprovechando que tenia un código-descuento de 10 €, pero no ha sido posible. Intentaré resumir. Los pasos han sido:

Añadir al carrito
Finalizar compra
Insertar código (aceptado)
Seleccionar método de envio
Valir y pedir

Al ir a finalizar, la web me devolvia el siguiente error: El pago ha sido rechazado. Yo, extrañado, Lo intento de nuevo. Nada, que no hay manera. En ese momento, al magnifico sistema de Fnac le dá por anular el pedido (eso si, ¡en el perfil pone que ha sido por iniciativa mia!), y por ende, de birlarme el descuento (he probado a insertarlo de nuevo y ya no lo admite). ¿Se puede hacer algo al respecto? ¡Vaya cabreo!

PD. La tarjeta de pago la habré utilizado un millón de veces en otro millón de webs, sin problema alguno en ninguna de ellas. Nada de bloqueos, ni falta de saldo, ni rien de nada.

Llamales por telefono comentandoles el problema y ademas te deberian de enviar un nuevo codigo de descuento de 10 euros si ha sido fallo de ellos.

Pues ya están respondiendo la gente de confianza online. Os copio:

Le escribo el presente correo electrónico para informarle de que Iñaki Uriarte, Secretario Técnico del Comité de Mediación de adigital, ya ha procedido a dar inicio al procedimiento de mediación abierto con Fnac - Pack Max Max para intentar resolver la presente controversia mediante un acuerdo satisfactorio para las parte.

Así las cosas, el plazo de siete días laborales establecido en el artículo 40.6 del Código Ético ha comenzado a contabilizarse desde hoy, 26/09/2013, fecha en la que el Comité de Mediación de adigital se ha puesto en contacto con la empresa para iniciar el citado procedimiento de mediación. Por ello, el plazo vencerá el próximo 7/10/2013.

Es posible que durante este plazo de siete días laborales Ud. reciba algunas comunicaciones por parte del Comité de Mediación de adigital o de la compañía reclamada para tratar de encontrar una solución satisfactoria a sus intereses. Por esta razón, le rogaría que durante los próximos días consultase su correo electrónico con frecuencia, para evitar que transcurra el plazo sin encontrar una solución satisfactoria por posibles retrasos o tardanzas en las contestaciones.

Iniciado por pirujo

Llamales por telefono comentandoles el problema y ademas te deberian de enviar un nuevo codigo de descuento de 10 euros si ha sido fallo de ellos.

En efecto, me han facilitado otro código con el que he podido realizar la compra correctamente. Aún asi, señores de Fnac, si me estan leyendo, ¡mejoren la castaña pilonga que tienen por web! He visto escopetas de feria más precisas que su sistema informático.

Iniciado por killerb

A mí me han llegado dos recientemente con la confirmación de que les ha llegado la incidencia y en 48 horas aprox me contestarán.
El último me llegó ayer tarde pero la respuesta al problema aún no.

Saludos

estan tardando en contestar en unos 5/6 días...

Iniciado por BettyCurdan

estan tardando en contestar en unos 5/6 días...

Esperaré unos días más a ver.
El primer e-mail, quejandome por la anulación de la lata de Mad Max me lo contestaron en un día, pero el segundo están tardando más.
Al final tocará enviar la queja a consumo o como ha hecho Poleno a confianzaonline.com,
Gracias!

Si en agosto pedí una película a 20€ (ejemplo) y no me la enviaron por estar indisponible tras más d 1 mes de espera, y ahora esta en stock 24h a 40€, puedo reclamar?

Iniciado por killerb

Esperaré unos días más a ver.
El primer e-mail, quejandome por la anulación de la lata de Mad Max me lo contestaron en un día, pero el segundo están tardando más.
Al final tocará enviar la queja a consumo o como ha hecho Poleno a confianzaonline.com,
Gracias!

qué problema tienes exactamente??

yo acabo de completar la reclamación a confianzaonline por las cancelaciones de la lata de Mad Max y el maletín de Origen... Aún sigo cabreado..

Iniciado por mjmbcn

Si en agosto pedí una película a 20€ (ejemplo) y no me la enviaron por estar indisponible tras más d 1 mes de espera, y ahora esta en stock 24h a 40€, puedo reclamar?

Yo diría que sí, ¿un mes? A mí ya me han tenido esperando 3 meses por una película hasta cancelar. Eso sí, fíjate bien que el stock sea propio, que alguna vez es porque la vende un tercero a través de fnac y aún sabiéndolo no me fijo y confunde. O igual es como comentó alguno antes para algo parecido y es que procede de alguna devolución.

¿Alguien tiene en espera el cabolo de "Padre de familia"? ¿Y temporadas de "Boston Legal" y "Murder One"? Porque no las reponen ni a tiros.