Tema: Nuestros problemas con FNAC

acabo de entrar y ya no me lo ha hecho. Lo habrán solucionado supongo.

Iniciado por joserraxr

Os cuento un curioso caso:

Hace más de un año, marzo de 2012, adquirí por la web 6 blu-rays y entre ellos "Mucho ruido y pocas nueces" que os recuerdo venían copias con el audio latino y no castellano. En mayo del 2012 vino un mensajero de Seur a retirarme la copia para que me la cambiarán. Ya ni me acordaba y hoy decidí llamar a atención al cliente a ver que pasa.

Me dicen que me han devuelto el dinero y como era una peli del entonces 2x1, pues que el importe de esa peli era cero euros así que ya está devuelto . La chica no sabía ya que decirme y se limitaba al manual que les dan y que lo que procedía era la devolución del dinero. Ya le dije que entonces que adviertan que no la tienen o que me van a devolver cero euros porque me la hubiera quedado con el audio mal y que así es como si hubiera venido un tío y me la hubiera quitado.

Lógicamente si ya no la tienen les he exigido una compensación. El lunes dice que me llamará la responsable. Veremos...

Saludos

Iniciado por joserraxr

No se dignaron en llamarme

Por dejar el asunto zanjado, es de recibo comentar cuando al final terminan respondiendo pese al tiempo transcurrido:

Finalmente pasé de la atención telefónica y les mandé un correo el 16 de agosto contando lo sucedido. Rápidamente me contestaron diciendo que eligiera un título por valor máximo de 17 €, que fue lo que costó en su día la peli más otra de regalo por el 2x1

Hoy ya la he recogido en Correos.

Enhorabuena compañero aunque te haya tardado de lo lindo jejeje.
Un saludo

Muy curioso el tema que comentas joserraxr. Cuando les interesa que bien aplican eso de devolver... como era 0€.

Ahora bien, mi caso es todo lo contrario. Compre en el 3x2 y solo me han guardado el mas barato de los tres (lo he recogido en tienda) los otros dos parece que están para muy largo. Estoy seguro que si no las consiguen y por tanto lo cancelan no me lo voy a quedar gratis, es decir al ser el mas barato de los 3, su coste dentro del 3x2 era 0€. Sera interesante ver que pasa

A ver si alguien con experiencia en el precio mínimo de fnac me puede echar una mano.

Ayer cogí tres películas con el 3x2 en tienda, las tres de 20,50€ por lo que me costaron 41€. Volviendo a casa me dió por entrar a un game y las tenían a 9,95€ cada una. Directamente volví al fnac y lo reclamé, me dijeron que al ser promoción se "desmonta" el 3x2 y se aplica el precio mínimo.

El problema viene porque me piden un folleto de publicidad donde salga, me indican que si fuera en un centro comercial irian a mirarlo pero que al estar en "la calle" no pueden ir por lo que si no, no lo pueden comprobar. Lógicamente, en GAME no tienen un folleto de publicidad con esas películas.

Con mi cabreo digo que me devuelvan el dinero, me dicen que no hay problemas y que en un momento me hacen un vale, les digo que lo quiero en efectivo y me dicen que no puede ser (hacía 2 hora que las había comprado).

Alguien sabe si funcionan siempre así? lo doy por perdido o lo sigo intentado?

[Pues te deberian devolver el dinero en efectivo si pagaste en efectivo o si pagaste con tarjeta devolvertelo a la tarjeta con la que hiciste la compra.
Desde luego es raro que te dieran un vale es raro, te lo pueden ofrecer en forma de vale, pero si tu reclamas la devolucion estas en tu derecho mas que nada porque es lo que fnac tiene establecido en su norma de devoluciones.
Imagino que al final te devolverian el dinero.
En este caso de precio minimo lo mas sencillo es si lo encontraste mas barato en game pues compralo alli y volver a fnac y decir que devuelves lo que has comprado porque has cambiado de opinion y ya esta, lo del precio minimo garantizado es dificil de demostrar, aunque lo anuncien asi muchos comercios son muchas las condiciones que se tienen que cumplir y rara vez se dan o se pueden demostrar con folletos y demas.
Si se negaron a devolverte lo que pagaste y hacertelo solo en forma de cheque desde luego es para pedir la hoja de reclamaciones ya que llevas la de ganar porque su politica comercial asi lo anuncia.

Buenas, hoy e ido a buscar la Trilogía de la Profecia y al abrirla en casa...parece que han estado saltando encima de ella antes de enviarla, un par de amarays rotos y la funda echa un truño...mas que nada era el derecho a pataleta aunque el lunes llamare al 902 ese para llevarla a descambiar.

Últimamente alucino con fnac.es,hice un pedido el dia 8 y para el 14 recogi un envio parcial.Ahora viene lo gracioso me han cobrado cada bd por separado asi me aparece en la cuenta.
Lo mejor de todo es que he recibido un mail de operaciones diciéndome que habia un error y que un bd que habia pedido si me lo podían servir.Y yo como?Donde esta el mail anterior de que no me lo podían servir?
Total llevo desde el dia 8 con 3 pedidos (eso si el euro de cada uno cobrado) y cuando reciba las pelis a repasar y el vale de 10 fijo que ni olerlo.
Ya contare el final de la historia cuando me reciba todo.Saludos

Yo hice dos compras superiores a 30€ el día 8 de agosto y no me han mandado ningún vale de diez euros.
¿A alguien que haya hecho pedidos el 8 de agosto o después le han mandado vale?
Me dieron en tienda uno por una compra de más de 30€ el día 16.
No creo que eso suponga que ya no me van a dar ningún otro.
Del último pedido, me mandaron el mail de expedición pero no el de que está disponible en tienda, aunque me sale que ya está validado en tienda.
Saludos

El que me han mandado a mi, anoche a las 0:00; fue de una compra de unos 40 euros del dia 8 de agosto.
Si ves que a lo largo del día no recibes nada llamalos a ver que te comentan.

Iniciado por pirujo

El que me han mandado a mi, anoche a las 0:00; fue de una compra de unos 40 euros del dia 8 de agosto.
Si ves que a lo largo del día no recibes nada llamalos a ver que te comentan.

Les daré, un margen a ver que pasa.
¿Hiciste más de una compra de más de 30€?
Saludos

Iniciado por richpar

Les daré, un margen a ver que pasa.
¿Hiciste más de una compra de más de 30€?
Saludos

No tiene, o no tenería, nada que ver que te dieran uno en tienda física para que no te den otro por compra en web. Yo tengo 3 de tienda física y ayer a las 00:00 me llego otro al correo por compra en web.
Todos ellos por compras superiores a 30 euros.

Un saludo.

Iniciado por cube

No tiene, o no tenería, nada que ver que te dieran uno en tienda física para que no te den otro por compra en web. Yo tengo 3 de tienda física y ayer a las 00:00 me llego otro al correo por compra en web.
Todos ellos por compras superiores a 30 euros.

Un saludo.

A mi lo que me mosquea es que los han empezado a mandar desde las 00:00 y a mi no me ha llegado, parece como si hubieran cortado el grifo.
Saludos

Iniciado por richpar

Yo hice dos compras superiores a 30€ el día 8 de agosto y no me han mandado ningún vale de diez euros.
¿A alguien que haya hecho pedidos el 8 de agosto o después le han mandado vale?
Me dieron en tienda uno por una compra de más de 30€ el día 16.
No creo que eso suponga que ya no me van a dar ningún otro.
Del último pedido, me mandaron el mail de expedición pero no el de que está disponible en tienda, aunque me sale que ya está validado en tienda.
Saludos

A mí me dieron un vale en tienda por una compra que hice en Callao, y ayer me enviaron otro por correo electrónico por una compra online. De esa segunda compra, de 4 productos me han expedido y cobrado 3, pero el 4º sigue en proceso (por lo que me han cobrado 28€, no 35). Así que sí, en teoría mandan el vale con independencia de que ya te dieran uno en tienda (está limitado a uno por email, pero no ponía límite a vales "físicos") y sin tener en cuenta que por problemas suyos de stock aún no te hayan cobrado los 30 euros del pedido.

Iniciado por Psyro

A mí me dieron un vale en tienda por una compra que hice en Callao, y ayer me enviaron otro por correo electrónico por una compra online. De esa segunda compra, de 4 productos me han expedido y cobrado 3, pero el 4º sigue en proceso (por lo que me han cobrado 28€, no 35). Así que sí, en teoría mandan el vale con independencia de que ya te dieran uno en tienda (está limitado a uno por email, pero no ponía límite a vales "físicos") y sin tener en cuenta que por problemas suyos de stock aún no te hayan cobrado los 30 euros del pedido.

De mi primer pedido del día 8, superior a 30€, me lo enviaron todo junto y lo recogí el 16.
¿La compra online que hiciste que día fue?
Saludos

Acabo de comprobarlo y el que hice a fnac.es es del día 8 de agosto al igual que tu. Podría ser que se hubieran "agotado" los vales cuando lo hiciste... No sé, pero si que mosquea que no lo hayas recibido todavía. Yo haría lo que te han comentado de llamarles y exponerles el tema. Nosea que te quedes esperando y luego te dijan que se les han agotado o cualquier otra cosa.

Un saludo.

Yo he llamado para reclamar que me había llegado un sólo código en vez de 2. Por suerte hice una captura de las condiciones en las fichas de los productos que dice que es un cupón por compra y no uno por mail como dice en las condiciones que envían junto con el cupón. Me ha dicho que iba a reclamarlo y me contactaría hoy o mañana.

Iniciado por richpar

Les daré, un margen a ver que pasa.
¿Hiciste más de una compra de más de 30€?
Saludos

No compañero; solo una.

¿Ésto es normal?
La peli cuesta 6.30€ y me quieren cobrar 14.09€

Hombre muy normal no es jejejej.
Será un fallo de la web supongo.
Solo te pasa con esa?.

Iniciado por pirujo

Hombre muy normal no es jejejej.
Será un fallo de la web supongo.
Solo te pasa con esa?.

Hasta ahora sí.
Pero como me están fraccionando todos los pedidos pues igual mañana me encuentro con otra.
Ya les he escrito por email a ver qué dicen.

Tarjeta ogone pone cuando es un precio que han modificado manualmente o algo así, no quiere decir necesariamente que sea lo que te van a cobrar.

Iniciado por richpar

De mi primer pedido del día 8, superior a 30€, me lo enviaron todo junto y lo recogí el 16.
¿La compra online que hiciste que día fue?
Saludos

El 08/08, igual que tú.

Iniciado por richpar

Yo hice dos compras superiores a 30€ el día 8 de agosto y no me han mandado ningún vale de diez euros.
¿A alguien que haya hecho pedidos el 8 de agosto o después le han mandado vale?

Yo hize un pedido el 8 de Agosto con 5 pelis de las que sólo me han enviado 4, unos 36 € cobrados en el acto por usar la tarjeta maestro y aqui estoy esperando la peli y el vale, viendo que ya le ha llegado a tanta gente mala pinta tiene, de todos modos voy a contactar por formulario a ver que dicen.

Iniciado por JJ.

Yo hize un pedido el 8 de Agosto con 5 pelis de las que sólo me han enviado 4, unos 36 € cobrados en el acto por usar la tarjeta maestro y aqui estoy esperando la peli y el vale, viendo que ya le ha llegado a tanta gente mala pinta tiene, de todos modos voy a contactar por formulario a ver que dicen.

Yo hice los pedidos a las 12:17 y a las 12:32, a ver si ahora hay que tener en cuenta la hora.
Llamé antes pero estuve un rato en espera y me cansé.
Saludos