Tema: Nuestros problemas con FNAC

Hola!
Tenia un pedido de 6 blu-rays con el 3x2 y anule 3 antes de que me lo envíen pero ahora repasando la factura veo que no me han aplicado el 3x2 de las 3 restantes.
LLame atención al cliente pero no me quieren aplicar el 3x2 dicen que al anular blurays ya no vale la promoción...
Ya lo abri pensando que estaba todo bien y ahora no puedo devolverlo para hacer otro pedido :(

he ido a fnac

he comprado tres peliculas en el 3x2
el saldo subia a 38 euros y no ha querido darme la tarjeta de los 10 euros

me ha dicho que el dar la tarjeta no esta asociada a la promocion del 3x2.

que si queria me la daba,pero me tendria que cobrar las 3 peliculas sin hacerme el 3x2.


me ha tomado el pelo descaradamente o esto es asi?

porque si me ha tomado el pelo,mañana les devuelvo las pelis

Iniciado por Browen

he ido a fnac

he comprado tres peliculas en el 3x2
el saldo subia a 38 euros y no ha querido darme la tarjeta de los 10 euros

me ha dicho que el dar la tarjeta no esta asociada a la promocion del 3x2.

que si queria me la daba,pero me tendria que cobrar las 3 peliculas sin hacerme el 3x2.


me ha tomado el pelo descaradamente o esto es asi?

porque si me ha tomado el pelo,mañana les devuelvo las pelis

pues es muy raro, porque a todo el mundo se lo están dando, comprando 3 X 2, yo que tu las iva a devolver

le he dicho que a un amigo mio compro en el 3x2 igual y si la dieron y me ha dicho es que cada cajero es diferente e igual el que se lo dio metio la pata.Pero no te la puedo dar porque te hago el 3x2 y la maquina no me dice que te de la tarjeta.

y claro viendo que algunos de vosotros si se lo han echo pues da rabia.

yo he comprado El vuelo,Parker y Hermosas criaturas ya digo casi 39 euros y nada no ha querido

Iniciado por Browen

le he dicho que a un amigo mio compro en el 3x2 igual y si la dieron y me ha dicho es que cada cajero es diferente e igual el que se lo dio metio la pata.Pero no te la puedo dar porque te hago el 3x2 y la maquina no me dice que te de la tarjeta.

y claro viendo que algunos de vosotros si se lo han echo pues da rabia.

yo he comprado El vuelo,Parker y Hermosas criaturas ya digo casi 39 euros y nada no ha querido

Browen, devuelve el material y vuelve a comprarlo otro día que no haya un cajero tan obtuso. Si la compra del 3x2 excede los 30€ de precio final te lo tienen que dar sí o sí.

PD: Si tienes otro FNAC en tu ciudad prueba allí.

solo tengo uno es en valencia.

lo curioso es que se ha ido a preguntar y ha vuelto todo convencido.me ha enseñado la tarjeta por otras y ponia no aplicable a otras promociones y como el 3x2 ya se aplica pues eso que no me la daba. y me da rabia tambien porque iba con el crio con el carrito,vamos que entre que me cuesta subir las escaleras con el carro a cuestas,que tampoco lo tengo cerca de casa,pues vamos que es una jodienda volver a cambiarlo por un fallo de ellos.

y ahora leo esto en la pagina y se me ponen todos los males

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...a_2013_18.aspx


vamos que me ha tomado el pelo pero bien

Donde pone q no es aplicable a otras promociones es en las condiciones de USO. En la promo pone que gastando 30€ en cine te la dan y ninguna otra condición. Si aún con 3x2 sigues pasando de 30€ es q no hay vuelta de hoja.

Mi consejo es q devuelvas las pelis directamente y a continuación recomprar con otro cajero o q discutas con los de información. Y si no se bajan del burro pedir por web y de paso ganas un bono de 3€

he ido al fnac a informacion han estado tres personas conmigo mirando las condiciones de la oferta de la tarjeta y NO me han querido dar la tarjeta.

me decian que si me llevaba dos peliculas en vez de tres me la daban si no,no.

he estado mas de media hora peleando por ella,ellos han llamado por telefono y nada de nada

cansada he devuelto las peliculas. Me he ido a el corte ingles y las he comprado alli. y si,he pagado 3 euros mas en el corte ingles.Pero que se me toree no lo tolero.

Iniciado por Browen

he ido al fnac a informacion han estado tres personas conmigo mirando las condiciones de la oferta de la tarjeta y NO me han querido dar la tarjeta.

me decian que si me llevaba dos peliculas en vez de tres me la daban si no,no.

he estado mas de media hora peleando por ella,ellos han llamado por telefono y nada de nada

cansada he devuelto las peliculas. Me he ido a el corte ingles y las he comprado alli. y si,he pagado 3 euros mas en el corte ingles.Pero que se me toree no lo tolero.

Pues ayer, aprovechando que estaba en Valencia, me pillé tres peliculas en el 3x2 (por un total de poco más de 36 euros) y me dieron la tarjeta sin tener que pedirla.
Así que, o bien han cambiado la politica de la promoción, o has caído con gente que no se enteraba de la misa la mitad.

a ver la 3 personas que estaban alli eran de pelicula.porque lo primero que me han dicho era que la tarjeta la daban con 50 euros de compra en cine. eso de primeras. ya diciendote eso,todo lo demas es para darte cabezazos.

yo ya te digo lo he intentado,me ha faltado sacarles el libro de reclamacion pero he dicho mira,que se las coman y ya esta.

pero que tu por ejemplo tengas la tarjeta y yo no,no es justo.
tu te gastastes 36,yo me gaste 39.

yo no le he dado ningun vale descuento. os juro que leyendoos debia haberles pedido el libro de reclamaciones.
no puede ser que se lo den a todos menos a mi,incluso a Darth Vader que fue al mismo Fnac que he ido yo,a el se lo dieron y a mi no.Yo les he dejado las pelis y las he comprado en el corte ingles,y me parece que conmigo han perdido un cliente.

Iniciado por Browen

yo cuando he dicho en la tienda,que un amigo mio le han dado la tarjeta haciendo un 3x2 me ha dicho ella,no puede ser,que me traiga el ticket y veremos si eso es cierto. Vamos,con chuleria total

No sé que les pasa a las dependientas de esta tienda, pero como sigan así, les va a comprar quien yo te diga.

yo entiendo que como mercancias Fnac es el mejor. Pero a mi me da mucha rabia que me chuleen,fijate si me dio rabia,que les deje las peliculas,me fui al corte ingles y me gaste 3 euros mas en las mismas peliculas. Quiero decir que si en una tienda me tratan mal no vuelvo. Y a mi ayer en el Fnac me trataron mal y se rieron de mi,porque aun insisti,enseñe las condiciones de la promocion,se negaron totalmente a darme la tarjeta. aun estoy pensando porque

Joder! Pues vaya gentecilla que hay repartida por los Fnacs de España.
En el de Maquinista no son impresionantes, pero si correctos. Cuando le pregunté si ya estaba vigente la promo (fui el 01/08) el chico me dijo que si, y muy amablemente me recordó que era compatible con las promos actuales de 3x2, etc... Todo esto en el mismo momento que colgaba el cartel de la promo en la sección.

Y en caja el chico me dio la tarjeta y me comentó las condiciones. También muy bien.

En fin! Conclusión: tanto paro y tanta gente no válida ocupando un puesto de trabajo.

Browen te entiendo, aun asi si fuera yo volvia y buscaba al que te atendio para cantarle las cuarenta porque ya no es que no esten enterados de sus propias promos (caso ECI y Skyfall) sino la manera de tratar al cliente.

Yo como dije me dieron el vale aplicando el 3x2 e incluso vale de 3€ de descuento (que en teoria no seria valido pero colo), porque repito se estan confundiendo con las promociones, una cosa es que el vale no lo puedas utilizar con otra promo vigente y otra cosa que para que te den el vale no tiene que haber una promo vigente, son dos cosas diferentes y ahi es donde estan metiendo la pata.

Aqui una foto del ticket:
http://i43.tinypic.com/2vxi26b.jpg

claro,veo tu ticket y me indigno,yo no se si me vieron sola o que,pero es que me siento totalemente estafada.
el de la mañana se fue a preguntar y volvio diciendome que no entraba la promocion junto al 3x2.

cuando volvi por la tarde dos personas estuvieron comingo mareando la perdiz,viendo pon internet las condiciones de la tarjeta como si yo quisiera tomarles el pelo. letra por letra me iban diciendo,ves aqui pone esto? y yo no,no es asi. y asi todo el tiempo,hasta que viendo que no habia manera devolvi las peliculas y me fui. Me arrepiento de no haberles pedido el libro de reclamaciones.

pero ya digo me siento impotente y estafada

Pero es que es eso, las condiciones que vienen en el reverso de la tarjeta son para cuando uses la tarjeta a partir de septiembre no para que te la den, que mezclan churros con merinas o no saben lo que hacen.

Evidentemente quienes te atendieron no tenian ni idea y encima ni siquiera sabian tratar al cliente y mas cuando al resto de la gente nos las han dado sin problemas, es decir puedes meter el 3x2, vales lo que te de la gana y tienes derecho a tu tarjeta de 10€ si te llevas mas de 30€.


Es como lo del vale de 3€ al recoger pedidos en tienda. yo he visto gente delante mio recoger peliculas e irse sin mas y yo ir despues y tener que pedirles los vales esos de 3€ porque nunca nunca jamas los dan sino se los pides, no es un olvido puntual, encima que tienen un taco enorme en el mostrador que se ve desde fuera.

Es que realmente, las condiciones para que te otorguen la tarjeta es la siguiente: "superar los 30 euros de compra en cine".
Las condiciones que figuran en el dorso de la tarjeta son para canjearla durante el periodo comprendido entre el 2 de septiembre y el 31 de octubre.

se lo dije,porque primero me enseñaron el reverso de la tarjetita,que no es acumulable con otras promociones me decian y por tanto no entra el 3x2.

le dije que eso era las condiciones de la tarjeta,como dices,no para que me la den.

incluso me llegaron a decir esto.que los 30 euros eran en compra en cine,pero no para blurays.
imaginar. en serio dos personas mareandome y no dandome una tarjeta que por derecho me tocaba,ya que si ponen una promocion con unas caracteristicas y yo las cumplia,no quisieron darmela.

Exacto, la unica condicion es que te lleves 30€ en cine.

Las condiciones de detras de la tarjeta son para despues cuando la uses no para que te la den, es que parecen tontos o no se aclaran con las cosas, parece mentira que nosotros sepamos mejor las cosas que ellos, esto me recuerda a las peleas que tuve yo con las dependientas de ECI para conseguir pasar por el 3x2 el steel de Skyfall.

Browen yo iria aunque solo fuera para decirles que se han equivocado, que me imagino que igual ya lo saben si en esa FNAC han dado a otras personas ya vales con el 3x2 o para pedirles el libro de reclamaciones y quejarte no ya de su error sino del trato recibido.

PD: Lo que ya no entren Blu Rays para la tarjeta de 10€ me ha matado ya.....dios mi ocon quien topaste tu ene sa tienda??? O_O

Por cierto a todo esto queda claro que en tienda mas o menos no hay problemas para el vale de 3€ pero que pasa en la web?.....van a dar vales para compras por la web o va a ser "sorpresa--sorpresa" y los que compren por la web tendran quee sperar al 2 de spetiembre para ver si reciben algo o no???

yo he tenido tambien peleas por algunas peliculas que si entraban en alguna promocion pero por algun motivo no saltaba,pero como lo de ayer,el trato recibido y lo mal que me senti,nunca. Lo dicho,no voy a volver a esa tienda y a mis allegados les voy a hablar de lo que me ha pasado para que esten al tanto de la tienda,deplorable es lo de ayer.

Iniciado por fpska

Hola!
Tenia un pedido de 6 blu-rays con el 3x2 y anule 3 antes de que me lo envíen pero ahora repasando la factura veo que no me han aplicado el 3x2 de las 3 restantes.
LLame atención al cliente pero no me quieren aplicar el 3x2 dicen que al anular blurays ya no vale la promoción...
Ya lo abri pensando que estaba todo bien y ahora no puedo devolverlo para hacer otro pedido :(

En ese caso, tienen razon. Cuando anulas parte de un pedido (anulas la promocion vigente), y creo que poco puedes hacer.

Iniciado por SnakeVirus

En ese caso, tienen razon. Cuando anulas parte de un pedido (anulas la promocion vigente), y creo que poco puedes hacer.

No estoy de acuerdo. Su pedido incluye 3 articulos así que cualifica para la oferta de 3x2.

Iniciado por Fritz_

No estoy de acuerdo. Su pedido incluye 3 articulos así que cualifica para la oferta de 3x2.

Eso pensé yo, para no complicarme anule 3 y me quede con las otras 3 restantes para el 3x2, si lo llego a saber lo hubiera cancelado todo y hubiera echo el pedido desde 0.
Pero lo veo una tontería y aun estando la promoción 3x2 que no me apliquen el descuento.

Yo últimamente prefiero comprar en mm o corte inglés, cada vez van más de sobráos con su política ,