Tema: Nuestros problemas con FNAC

Duck intenta completar un pedido practicamente hasta el final que es cuando te pide ya el numero de tarjeta y deberias darle ya a confirmar (tranquilo que si no completas o confirmas este paso no se completa el pedido, ademas de que no te cobrarian nada). Si te han añadido el saldo de socio en la parte superior de ese ultimo paso del pedido te tendria que aparecer y darte la opcion de si quieres o no quieres usarlo en ses pedido.
Si ahi no te aparece debe ser porque no te lo han habilitado. Normalmente desde que llamas hasta que te lo habilitan tardan muy pocos minutos asi que igual sea algun error, vuelve a llamar mañana a ver que te dicen.

Bueno hoy he vuelto a llamar a las 3 de la tarde y les he pedido otra vez el dto. de socio. El chico me ha dicho ok dame tu mail. vale. vamos a ver tu saldo.... vale. podemos hacer uno de 20€... ok Entonces le he dicho que lo pedí ayer pero que no me ha llegado ni correo con clave o código, no me dieron nada y que en la web en el paso 4 no se me activa nada. Y él me lo confirma... Ui si veo que hay un solicitud de tal y tal lo veo lo veo. Supongo que la chica se olvidó o nosé... está por activar (o algo así) Bueno, usted no se preocupe que ahora se lo activamos y le aparecerá una opción en el paso 4 del proceso de compra para descontar estos 20€-. Yo me aseguro y le pregunto: No me tienes que dar ningún código? -No Ni por correo? -Por correo le llegará una confirmación. Ok Entonces esto me aparecerá ahora cuando haga el pedido en la parte 4? Sí, le aparecera para clickar una nueva opción que no es ni cheque-regalo ni cupon dto, para descontar estos 20€. Vale, pues tengo el pedido hecho me lo pones ya? Si pero esto tardará un momento, bueno puede que unas 2 horas o así... yo: 2 horas!?? bueno vale luego por la tarde lo haré. Adiós y gracias. -Adiós.
Manda eggs! Ni correo de confirmación ni botón nuevo en el paso 4 ni nada. Lo he probado con Opera y Firefox por si acaso y nada. Yo no sé que hacen pero coño han renovado toda la web y tanto cuesta que puedas tu mismo aplicarte el dto. cuando quieras y no encima esta cutrez de tener que llamarles al numero de pago (Ojo yo llamo al gratis) para que te lo den y hacer todo este rollo? Encima si tienes 22,23 o 24 sólo te lo hacen de 20? Bueno yo me gastaré estos 20€ si me dejan y luego ya veremos si renuevo el socio algún día....

Hoy por la tarde estaba a punto de llamar cuando me he dicho, espera vamos a ver si por lo que sea esta activado... he hecho un pedido y tachán! estaba activado! Bueno ha costado... pero ahora ya está

Hola, yo he tenido un problema al comprar en fnac.es. Compré la edición exclusiva de The Artist, y al llegarme a casa comprobé que le faltaban 10 páginas al libreto. Me puse en contacto con ellos, y mandaron a un mensajero de SEUR, el cual recogió el paquete. Pues bien, a los pocos días recibo un mensaje de SEUR informándome que FNAC desestimaba recoger el paquete, y que me lo devuelven, previo pago de 20 euros por los portes. Me pongo en contacto con FNAC, los que me dicen que el paquete lo han recogido y que se encuentra en logística, para comprobar que el artículo es defectuoso y que ya me mandarán un artículo nuevo. Pues de eso hace cerca de 2 semanas, y me han vuelto a llamar de SEUR diciendo que ellos siguen con el paquete.
Como no estoy en casa, no puedo realizar la llamada a FNAC; ¿sabéis a qué se puede deber todo esto? ¿Os ha pasado alguna vez?
La verdad, he comprado cuatro veces y dos he tenido problemas; pero el otro problema me lo solucionaron pronto.

Con la promoción del 3x2 me pille el pack de Carnivale, Blue Velvet y el volumen 1 de Aki Kaurismaki. El pack completo de Carnivale no es el que se especifica en la pagina, sino una version mas simple, la película de Blue Velvet ha sido usada, tiene una huella en el disco y varias marcas, incluso una página rasgada, solo he abierto Blue Velvet, el resto siguen precintadas.
Me he puesto en contacto para reclamar y que me devuelvan el dinero. ¿Que opináis? Si os ha pasado algo similar, que suelen hacer en estos casos?

Yo la semana pasada recibi una pelicula que en la web constaba como Steelbook y me mandaron en amaray.
Contacte con ellos e inmediatamente reconocieron el error y que lo que debia haber recibido era el steel. De inmediato me tramitaron las etiquetas para la devolucion del producto incorrecto (que el lunes envie por correos sin coste para mi y que el martes ya constaba como ¡¡entregado¡¡ asi de rapido).
Justo en el momento de tramitarme las etiquetas me tramitaron de nuevo el envio del producto correcto con coste cero para mi y en cosa de dia y medio ya lo tenia en casa, eso sin esperar a que yo hubiera devuelto el articulo erroneo o a que ellos lo recibieran.
Eso no quiere decir que el articulo erroneo te lo puedas quedar, ya que tienes un mes para devolverlo y sino se reservan el derecho de cargarte el importe del mismo en la tarjeta.
Name si en tu caso es un error, directamente devuelve el articulo sin coste alguno para ti ya que solo es imprimir etiquetas y usar el mismo paquete de carton donde recibiste el articulo pegando esas etiquetas y rellenar un papelito de esos amarillos de certificado en correos (viene un numero de seguimiento que a traves de correos.es lo pones y sabes si ha llegado ya). En correos saben de que va el tema y te lo tramitan el envio al momento sin cobrarte nada de nada. A los pocos dias de recibirlo y comprobar el articulo te haran la devolucion.

El 7 de enero hice un pedido en el 3x2, el día 13 del mismo mes, recogí dos de los BD, eran a unos 26€ cada, por lo que me facturaron esos 26€ por los dos.
El tercero del pedido era de unos 31€ (madoka vol.2, de la cual tenían el día 13 'quince' ejemplares en tienda, y que ese mes la ví a unos 16€ en la rebajas de ECI).
He entrado en mi cuenta y me he encontrado conque el día 20 de febrero me han anulado este tercer BD. Dicen (en idioma francés), que como no pueden garantizar una fecha de entrega y para no hacerme esperar, han anulado el pedido, y que 'evidemment' no me van a facturar el importe.
¿Que es lo que van a hacer ahora?
Sí se queda así es como si hubiera sido un 2x1, pero sí me cobran algo más no habrá 3x2.
Saludos

Hace unos meses pregunte en este hilo o en otro de FNAC (no encuentro el mensaje) que es lo que había que hacer para darse de baja en fnac, en la tienda me dijeron algo así como que "si no avisas de que quieres renovar no se renueva automáticamente", algo que me parecía muy raro, ya que estas cosas de tarjetas y demás se suelen renovar automáticamente, algún lumbreras en el foro me dijo que era así, tal como me habían dicho en la tienda.

Pues bien, la semana pasada recibo una carta donde me indican que van a proceder a cobrarme la cuota de 15 euros por ser socio. Busque en la red y al parecer hay que descargar un documento, rellenarlo y mandarlo a un fax, ya lo he hecho, hoy he ido a la tienda para decirlo y decir que me han cobrado los 15 euros, una simpática muchacha me ha dicho que proceden a darme de baja y que me devolverán el dinero, a la espera quedo, pero a fnac no vuelvo a entrar, si hay algo que me jode es que te dejen de dar información o te la den falsa o a medias para que no te borres de ser socio, ahora ni socio ni comprador eventual, pasando de esa tienda, sera por sitios para comprar.

Iniciado por Giulio Sacchi

Hace unos meses pregunte en este hilo o en otro de FNAC (no encuentro el mensaje) que es lo que había que hacer para darse de baja en fnac, en la tienda me dijeron algo así como que "si no avisas de que quieres renovar no se renueva automáticamente", algo que me parecía muy raro, ya que estas cosas de tarjetas y demás se suelen renovar automáticamente, algún lumbreras en el foro me dijo que era así, tal como me habían dicho en la tienda.

Pues bien, la semana pasada recibo una carta donde me indican que van a proceder a cobrarme la cuota de 15 euros por ser socio. Busque en la red y al parecer hay que descargar un documento, rellenarlo y mandarlo a un fax, ya lo he hecho, hoy he ido a la tienda para decirlo y decir que me han cobrado los 15 euros, una simpática muchacha me ha dicho que proceden a darme de baja y que me devolverán el dinero, a la espera quedo, pero a fnac no vuelvo a entrar, si hay algo que me jode es que te dejen de dar información o te la den falsa o a medias para que no te borres de ser socio, ahora ni socio ni comprador eventual, pasando de esa tienda, sera por sitios para comprar.

Tenias tarjeta Visa FNAC?

Porque si eres socio de FNAC no se renueva nunca automaticamente ya que no tienen tus datos, ahora si es Visa Fnac pues igual si que se renueva.

¿En fnac hay que avisar para no renovar?. Yo creía que eso era para el premiun de Amazon, pero cómo te van a cobrar por la cara los 15 € sin permiso. Yo es que no vuelvo a pagar 15 € en la vida para ser socia, y más cuando ha estado hacerse socio por 1 €.

yo tenia la tarjeta visa fnac, nunca me dijeron que se podía ser socio sin tarjeta y creí que eran cosas que venían juntas. Que al hacerte socio te daban la tarjeta y punto, eso es lo que dieron a entender cuando me deje enganchar.

luceroo si tienes la tarjeta, te van a cobrar los 15 euros de la cuenta bancaria, pero por lo que veo si eres socio sin tarjeta no te pueden cobrar

Hay dos tipos de tarjeta. La visa, que es como la tarjeta del Corte Ingles. Y una sencilla de socio, sin mas, como cualquier carnet normal de cines, bibliotecas, etc....que hay que renovar cada 2 años. Si tienes la VISA te la renovaran automaticamente. Si tienes la de socio normal esa la tienes que renovar tu ya que el pago de la renovacion lo efectuas en situ, no les das ningun nº de cuenta ni nada por eso ellos no te la auto-renuevan.

Yo por no repetirme en mi problema, que me ha parecido de vergüenza, simplemente les he negado el cobro, y ya me han mandado carta y dos mensajes al telefono... pero igual que ellos han pasado de mi, yo ahora paso de ellos...


(como me han preguntado por privi otras veces, lo resumo rapidamente):

Dia de oferta de Socios por 1€, lo hago (se me había terminado el ser socio en tarjeta, NO VISA), el caso es que después de esperar más de 15 dias o un mes, y darme largas por FACEBOOK, y demás... el caso es que me dicen, que no me cobran el €uro, por que aun soy socio, y me explican que es por que en la VISA aun tengo 1 año de vigencia.... OK entonces todo correcto... resulta que no me aplican descuentos y demás por que hay un jaleo de si soy socio o no que te cag---s.... y a todo esto le sumamos que durante el trámite de si o no etc... me cobran los 15€... y yo me quedo con la cara de

Como puede ser que me deniegen la oferta de 1€ por renovar, y luego me cobran los 15€ en menos de un mes, cuando me han dicho que en dicha tarjeta aun tenía 1 año de vigencia...

Total, no tengo descuentos, soy socio, pero no lo soy, he perdido el dinero que tenía acumulado...

Que les den.

Una duda, si no recoges un pedido que está en tienda para recoger, ¿te devuelven el dinero directamente o hay que hacer algo? ¿cuánto tardan en devolver el pedido más o menos?

Iniciado por zapatavendetta

Una duda, si no recoges un pedido que está en tienda para recoger, ¿te devuelven el dinero directamente o hay que hacer algo? ¿cuánto tardan en devolver el pedido más o menos?

El pedido lo tienen 15 dias naturales en tienda aunque llamando a la tienda y comentadoles que no puedes pasarte te lo pueden guardar mas tiempo.

Sino lo recoges no creo que te devuelvan el dinero, tienes que llamar a su telefono de Atencion al cliente para que te manden por email una hoja de devolucion y luego con esa hoja ir a la tienda, enseñarla y ellos te devuelven el dinero segun como lo hayas pagado (tarjeta o efectivo).

Pero si no haces nada creo que te vas a quedar sin pelis y sin dinero.

Pedido del 24 de Marzo ,cobrado desde el día 27, y todavía sin enviar!
No era que Fnac solo cobraba cuando realizaba el envio?
pd:Son casi 80 euros los que me han cobrado,que no es poca cosa.

Edit:Acaban de actualizar el pedido y ya me pone enviado.Aún asi no me parece normal que me hayan cobrado con tanta antelación!

Bueno, a ver que os parece esto.

El día 26 de Febrero hice un pedido a Fnac, una cajota edición especial de Akira, una pelicula, y un portfolio de la misma pelicula.

Me lo mandan en unos 4 días o así, el envio me salía gratis por seur o MRW no recuerdo, el tema es que me llega en un paquete mucho más grande, el portfolio debajo del todo, y la pelicula debajo de la cajota que pesará como 3 kilos, en fin, que la pelicula aplastada y la cajota reventada por los cutro costados.

Llamo a Fnac y hago los tramites para devolver los articulos dañados, a los dos días llega el mensajero le doy el paquete, esto fué el día 6 de Marzo y hasta hoy no sé nada de nada.

He llamado varias veces a Fnac y me dicen que el paquete está en reparación y que tienen mucho trabajo, yo no entiendo que tienen que reparar, lo que tiene es que mandarme los articulos otra vez y como dios manda.

Más de un mes esperando a que me reemplacen los articulos dañados por unos nuevos.

Es normal esto?

Hoy recogí parte de un pedido, en concreto La Tumba de las Luciérnagas en bd.

Tengo una duda, actualmente ¿existen 2 tipos de retractilado?

La que me dieron a mí, viene como reprecintada, como cuando lo hacen con un secador.
Busqué en la sección de manga, la misma película y viene con otro tipo de retractilado , con el típico hilo o precinto que pone bluray disc.

Además, estuve ojeando un poco más en la sección de bd y le pregunté a un empleado. Me dijo que ahora hay 2 tipos de retractilado. Me enseñó las ediciones sueltas de El Señor de los Anillos y venía retractilada de manera similar a la peli que compré, como reprecintada

Imagino que la peli estará bien, pero no sé, me quedé un poco mosca, dudando si procede de una devolución

Hoy fui a buscar en correos el pedido del 2x1 de warner del fnac y de los 4 blurays 3 vienen reprecintados uno de ellos sin puntos warner y otro con dedos en el disco...
Los otros discos se ven bien pero reclamare el que le faltan los puntos y el que tiene los dedos en el disco a ver que me dicen.

yo tengo 2 consultas. Una es dónde ponen lo del descuento indirecto ese que proclaman cuando hay ofertas???? lo digo porque estoy harto de entrar en la zona socios de su web y siempre tengo de saldo 0. Ahora tienen otra nueva promoción, un tal 17%, 12 indirecto y 5 socios. He hecho un pedido y no veo mi descuento del 12% por ningún lado, saldo 0,00€

Y otra es que hace ya más de un mes hice un pedido con 4 artículos en eso del 2x1 que sacaron. Consultando el pedido lo tienen todo menos una película, Cobra el brazo fuerte de la ley. El problema es que no sé qué harán. Ya que llevo esperando más de un mes y siempre pone en la página del artículo que la expedición es superior a los 30 días.

Mi pregunta es: podrían mandarme lo que tienen ya y luego no mandarme lo otro como ya me hicieron una vez con otro pedido???? lo digo porque entonces dónde estará esa promoción 2x1???? si vienen 4 películas y me cobran 2, bien. Pero si vienen 3 películas y me cobran 2, pues mal asunto....

Iniciado por perropichi

yo tengo 2 consultas. Una es dónde ponen lo del descuento indirecto ese que proclaman cuando hay ofertas???? lo digo porque estoy harto de entrar en la zona socios de su web y siempre tengo de saldo 0. Ahora tienen otra nueva promoción, un tal 17%, 12 indirecto y 5 socios. He hecho un pedido y no veo mi descuento del 12% por ningún lado, saldo 0,00€

Y otra es que hace ya más de un mes hice un pedido con 4 artículos en eso del 2x1 que sacaron. Consultando el pedido lo tienen todo menos una película, Cobra el brazo fuerte de la ley. El problema es que no sé qué harán. Ya que llevo esperando más de un mes y siempre pone en la página del artículo que la expedición es superior a los 30 días.

Mi pregunta es: podrían mandarme lo que tienen ya y luego no mandarme lo otro como ya me hicieron una vez con otro pedido???? lo digo porque entonces dónde estará esa promoción 2x1???? si vienen 4 películas y me cobran 2, bien. Pero si vienen 3 películas y me cobran 2, pues mal asunto....

Hola Perropichi, respuestas:
1.- Los 2x1 son pedidos con articulos vinculados, si te mandan el cobrado y no te sirven el 'de regalo', reclamando o bien te darán el precio de la cobrada en saldo socio o te darán a escoger una película para vincular y hacer un nuevo 2x1 con valor máximo al cobrado. Si por lo contrario te mandan la gratis... hay varias teorias... mi ejemplo es que aún están esperando a que realice un nuevo pedido con otro articulo de valor... me lo tomo con calma jejeje...

2.- El tema saldo socio, solo se añade a promociones que así lo especifican. La de HOY, por ejemplo, es indirecto, en forma de VALE, a partir de X fecha. El 5% es de socio y ya esta deducido del precio. Y si vas a la sección TECNOLOGIA verás que en los articulos pone 'Hazte socio AQUÍ y disfruta de un 5% de descuento indirecto en este producto' (este si se suma a tu cuenta!).

Yo hice un pedido de unas 15 películas, las cuales fui abriendo y viendo según podía. Mas o menos a una peli por semana. Cuando vi "The Figther" habían pasado un poco más de 2 meses, y no funcionaba en ningun reproductor. Me puse en contacto con ellos para el cambio por otro ejemplar idéntico. Y me dijeron que me olvidara que había pasado la fecha de devolución...

Iniciado por I2acso

Yo hice un pedido de unas 15 películas, las cuales fui abriendo y viendo según podía. Mas o menos a una peli por semana. Cuando vi "The Figther" habían pasado un poco más de 2 meses, y no funcionaba en ningun reproductor. Me puse en contacto con ellos para el cambio por otro ejemplar idéntico. Y me dijeron que me olvidara que había pasado la fecha de devolución...

Lamento lo ocurrido... Pero es normal. Si alguien conoce algún comercio que te ampare la garantía de cualquier medio de ocio (CD, DVD o BR) más de 30 días, que me avise pq yo también soy un habitual de comprar y no abrir (ni probar, obvio) hasta que no visualizo... y en algunos casos pasan meses...

Iniciado por txohlo

Lamento lo ocurrido... Pero es normal. Si alguien conoce algún comercio que te ampare la garantía de cualquier medio de ocio (CD, DVD o BR) más de 30 días, que me avise pq yo también soy un habitual de comprar y no abrir (ni probar, obvio) hasta que no visualizo... y en algunos casos pasan meses...

Yo compre un bd para regalar en navidades en ECI y pregunte el plazo de devolucion. Me dijeron que mientras que la pelicula no estuviera abierta y con el ticket de compra no habia plazo de devolucion, podia devolver en cualquier momento sin ningun problema.
Imagino que tampoco se trataria de devolver al cabo de un año, pero vamos que aunque sus normas ponen creo que 15 dias para cambio o devolucion la realidad que me comentaron en este tipo de productos parece ser otra.

El viernes pasado aprovechando el 12% del dia de internet hice un pedido para gastar un cupón y pedí Lincoln y El lado bueno de las cosas, hoy han bajado de precio el lado bueno de las cosas, ¿Sabeis si me la van a cobrar al precio que la pedi o me respetaran el mas bajo al ser Pre-venta?