Tema: Nuestros problemas con FNAC

Mi pedido bloqueado del 2x1 amenaza con quedar hibernado: según Atención al Cliente, el sistema ha entendido que no tiene que hacer el envío hasta ¡2015!, y no se puede hacer nada excepto anular los artículos (pese a que están cobrados y reservados).

Según dicen, el sistema es tan, tan, tan complejo que resulta imposible corregir o modificar nada de lo que él decida hacer.

Iniciado por Twist

Mi pedido bloqueado del 2x1 amenaza con quedar hibernado: según Atención al Cliente, el sistema ha entendido que no tiene que hacer el envío hasta ¡2015!, y no se puede hacer nada excepto anular los artículos (pese a que están cobrados y reservados).

Según dicen, el sistema es tan, tan, tan complejo que resulta imposible corregir o modificar nada de lo que él decida hacer.

Tendrás que ponerte en contacto con Doc y que te lleve en el Delorean! Ahora en serio, yo volvería a hablar con ellos y que te den una solución

Por fin 2 pedidos que tenia pendientes del BF ya aparecen como enviado:

1 La tumba de las luciérnagas (Formato Blu-Ray + DVD) + 1 Atrapamé si puedes (Formato Blu-Ray)
1 Brave (Indomable) (Formato Blu-Ray 3D + 2D) + 1 Prometheus (Formato Blu-Ray 3D + 2D + DVD)

Ahora solo falta que lleguen a la tienda...

Iniciado por Twist

Mi pedido bloqueado del 2x1 amenaza con quedar hibernado: según Atención al Cliente, el sistema ha entendido que no tiene que hacer el envío hasta ¡2015!, y no se puede hacer nada excepto anular los artículos (pese a que están cobrados y reservados).

Según dicen, el sistema es tan, tan, tan complejo que resulta imposible corregir o modificar nada de lo que él decida hacer.

Puede que me equivoque pero si los tienes en estado reservado lo único que te habrán hecho es retenerte el saldo, no te lo han cobrado realmente, otra cosa es que se te refleje en tu ccc que esto ya depende del tipo de tarjeta utilizada y de tu banco (por ejemplo, en mi caso si pago con débito las retenciones me cuentan como cobro). Yo pasaría olímpicamente de lo que te digan en el SAT y cancelaria todos los artículos, que por lo que dices puedes hacerlo, en 10-15 días se te liberará el importe.

Ahora sé de dónde viene Skynet... es el sistema de la FNAC...

¿Cómo que hace lo que le da la gana y no envía hasta el 2015, y ellos no pueden hacer nada?. ¿Qué clase de tienda de pandereta es esta?.

Cancela, y en 10-15 días cómo ha dicho solNegre se te deolverá. Si no, te les quejas y que te devuelven tu dinero. Si esto es España... no cabe duda. Nunca he comprado a la FNAC.es, y, por lo que veo, jamás lo haré.

Buenas.

Pués acabo de recibir el sms de Correos, diciendo que puedo pasar a recoger el paquete procedente del Fnac. (Prometheus + Brave, por 24,29€)
¡POR FIN!

Saludos.

Iniciado por SolNegre

Puede que me equivoque pero si los tienes en estado reservado lo único que te habrán hecho es retenerte el saldo, no te lo han cobrado realmente, otra cosa es que se te refleje en tu ccc que esto ya depende del tipo de tarjeta utilizada y de tu banco (por ejemplo, en mi caso si pago con débito las retenciones me cuentan como cobro). Yo pasaría olímpicamente de lo que te digan en el SAT y cancelaria todos los artículos, que por lo que dices puedes hacerlo, en 10-15 días se te liberará el importe.

Gracias por la sugerencia, pero hay un problema añadido: una parte de lo que no me han enviado tiene coste 0, por el 2X1. Me dicen que, si anulo uno de los productos de la "pareja", no me reeembolsarán nada de lo ya cobrado. ¿Comprendes el funcionamiento de la trampa comercial?: envían lo que pueden cobrar y retienen los que, por el 2X1, aparecen en cuenta con coste cero.

Por fin, ya me aparece el ultimo pedido del BF como enviado (La tumba de las Luciernagas + El Imperio del Sol).
Saludos

Bufffff... Me siento como Enjuto Mojamuto cuando se queda sin Internet. He llamado esta mañana para reclamar Brave 3D + Trilogía del Caballero Oscuro cobradas desde hace una semana y en "A preparar" desde entonces. Me dicen que lo mandan esta tarde pero que no estará disponible en tienda hasta mañana. Al cabo de dos horas recibo un correo que ya está disponible en tienda, me paso ahora mismo y me dicen que nada de nada... Desde luego que el servicio es pésimo... Y después se atreven a poner de eslogan de campaña "Con los regalos no me la juego los encargo en la FNAC"... JA JA JA

Bueno, en cuanto a todos los pedidos del BF, comentar que ya los he recibido todos esta mañana, gracias a Correos por su rapidez, porqué los de la FNAC no son más lentorros porqué no se entrenan.
¿En qué mente medianamente normal le entra que tarden cinco días en poner una pelicula en un sobre y mandarlo a reparto?
¿Qué pasa, que se ponen a rodar las peliculas en sus almacenes antes de poder entregarlas?

Por qué en la pagina web pone "Expedicion 24h" ??
Si al final hasta el lunes segun ellos no lo tienen en stock.?¿

Iniciado por Sonix

Por qué en la pagina web pone "Expedicion 24h" ??
Si al final hasta el lunes segun ellos no lo tienen en stock.?¿

Yo todavía tengo pendiente un pedido del BF que se supone que iba a tardar 8 días (llevo más de dos semanas esperando y ahora mismo sin una fecha estimada de envío) cuando en la tienda tienen en stock y bien amplio... Se han lucido!

A mi me hizo gracia cuando la semana pasada con el pedido varios dias en "a preparar", les llamé y me dijeron que se debía al puente, les comenté que no había problema, que lo entendía lo que no entendía era que si no podían enviármelo antes del puente, tampoco me lo cobren.

Estoy cabreado con Fnac, he comprado un 3x2 desde su página web, pone "Expedicion 24h" y resulta que han cobrado sin habermelo enviado aún. Estoy indignado, no volveré a comprar en Fnac, encima he leído por hay que las pelis no llegan intactas y estan como manipuladas. Os ha pasado a vosotros? Me estoy empezando a asustar.

Iniciado por Sonix

Estoy cabreado con Fnac, he comprado un 3x2 desde su página web, pone "Expedicion 24h" y resulta que han cobrado sin habermelo enviado aún. Estoy indignado, no volveré a comprar en Fnac, encima he leído por hay que las pelis no llegan intactas y estan como manipuladas. Os ha pasado a vosotros? Me estoy empezando a asustar.

Pues no te cabrees, que esta es la tónica habitual de FNAC.es, tardan bastante en mandar hasta cosas que tienen en stock, pero no es para asustarse.
Lo que pasa es que esta gente se lo toma con "tranquilidad española", cuando un Amazon actúa de la forma idonéa y nadie puede competir con esta última en cuanto a rapidez de manipulación de envíos.

Si FNAC te parece lenta, ni se te ocurra comprar en ECI, que son más lentos que Cuba en conseguir una democracia.

Expedicion prevista para el día 17. ¿eso quiere decir k hasta el lunes no me la envian? x telefono me han dicho que en 24h me la envian y el lunes la tengo.

Tengo un pedido del 10 de Octubre (sí, de hace más de 2 meses) que me quedan 4 artículos por enviar (Los Aristogatos, Pocahontas, Los Rescatadores e Infiltrados en Clase)... los 4 están "Reservado" y ya he llamado un par de veces y me dicen que el pedido parece estar "pillado" y que le pasan nota al dpto informático , ¿alguien le pasa igual?

Comentar que en este pedido había 2 artículos más, Tarzan (que me cancelaron por pasar el plazo automático y me la cambiaron por Los Rescatadores 2 que me enviaron aparte) y Terminator que extrañamente formando parte de este pedido me mandaron suelta el mes pasado

Para los que habéis pedido en Fnac desde la web. Las pelis llegan intactas, verdad? sin marcas raras en el pastiquillo?

Pues yo estoy esperando un 2x1, compre sin novedad en el frente + Tiburon digibook, me mandan la primera, por cierto una muy buena pelicula belica en contra de la guerra, pues bien tiburon 1º me dan un plazo se lo pasan por el forro pero me mandan una envio parcial de la primera y por supuesto ya puestos me cobran, la otra pone esto"Plazo previsto: esperando información del proveedor", voy a un fnac y cual es mi sorpresa la peli la tienen en las estanterias, son tan inutiles que no la pueden coger y entregarmela, esto es un desproposito, les he comprado poco pero se lo estan ganando a pulso, otra cosa esto de los saldos que acumulas ayer quise gastarlos y tuve que comprar una bolsa de 5 centimos antes de que me saliera un ticket para poder gastar 5 €, ademas solo se gastan de 5 en 5, estos tampoco son tontos.

Iniciado por Sonix

Para los que habéis pedido en Fnac desde la web. Las pelis llegan intactas, verdad? sin marcas raras en el pastiquillo?

pues normalmente llegan bien. Aunque a mi hoy que he ido a recoger 2 paquetes distintos, he podido observar que tenía algunas rasgaduras y el plástico venía como si se hubiera enganchado un poco y se hubiera roto en algunos sitios. Pero vamos, nada mosqueante, al menos para mi.

Para mi, Fnac es la mejor tienda online para comprar este tipo de cosas. Hablo de dvds/blurays. Son casi siempre los que mejores precios tienen, las mejores ofertas y los gastos de envío son de risa. Cuando no son gratis, te cuesta 1 €....

Fnac en lanzamientos te llegan al mísmo día de estreno?

Iniciado por Sonix

Fnac en lanzamientos te llegan al mísmo día de estreno?

online, lo dudo. En tienda física, lo desconozco.

A mi los lanzamientos de septiembre que pedi usando codigos mentos me los mandaban uno o dos dias antes y estaban a recoger el dia que salian oficialmente a la venta. Lo ultimo que he pedido se han retrasado, pongamos como caso reciente el de Brave que a todo el mundo le ha llegado mas tarde de la cuenta, en cambio con amazon.es yo lo tuve justo el miercoles que salia a la venta.

Iniciado por Sonix

Para los que habéis pedido en Fnac desde la web. Las pelis llegan intactas, verdad? sin marcas raras en el pastiquillo?

La gran mayoria llegan en perfecto estado. Hay un pequeño porcentaje que puede que esten reprecintadas por devoluciones, lo mismo sucede en tienda fisica pero claro, alli se detectq rapidamente.

Por cierto, tres articulos pedidos el dia 12 con envio 24h con expedicion prevista el 14 ahora se ha retrasado el envio hasta el 26. Grande FNAC.

Madagascar 3 me llegó justo el día de lanzamiento gracias a Amazon.es