Tema: Nuestros problemas con FNAC

El pasado viernes blackfriday, la tienda Fnac ofertó la tablet de Asus nexus 7 de 32gb por 209 euros, fuimos muchos los que la compramos y por ahora la tienda, pasados 11 dias no tenemos ninguna noticia de cuando nos van a entregar nnuestro producto y no contesta al telefono de atención al cliente ni a los correos electronicos, a mi me sorprende que una tienda donde compró desde hace mas de diez años y pensaba que era sería se comporte de esta manera, por ahora somos bastantes afectados entre twiter y facebook mas de treinta personas que nos estamos organizando para presentar denuncia correspondiente contra esta tienda a la que solamente hemos conseguido nos respondan en facebook con un disculpas cuando sepamos algo ya os lo comunicaremos.
Os dejo el enlace de facebook por si alguien lo lee y estuviera afectado por el mismo problema
https://www.facebook.com/groups/452968461407350/
saludos

Atención.
No se si se ha comentado... otro cambio del nuevo sistema de web del fnac

a) Cuando es un 2x1 y parten el pedido: aunque sea el producto de 0 euros te cobran el precio del 2x1 y te retienen otro tanto en tarjeta.

b) Te retienen todas las cancelaciones que hagas. Yo tengo cancelaciones del 26 de noviembre que siguen secuestradas.

c) ESto ya es conocido, de pedidos realizados y pendientes, siguen retenidos los cobros

Este sistema, (pienso), les va a pasar factura... (nunca mejor dicho).

Hora y media intentando llamandolos y no me lo cogen

Se ve que han hecho puente.

Si les estas llamando al telefono equivalente ha dejado de estar operativo.

el 917 794 699

Si ese.He probado y no lo pillan ni a la de tres.Seguro que llamamos al 902 y lo pillan de primera.
Que morro tienen...

Si, solo pillan 902
Le echan la culpa al banco
a partir de ahora cobran "por reserva" y, aunque canceles, ellos retienen 7 días el pago y, lo que tarde la visa en devolverle la pasta a tu cuenta.... total, llevo 14 días sin la pasta.

muy jeeeevi

El 902 tampoco contestan, llevo días llamando, a los correos electronicos tampoco

Iniciado por boromdole

El 902 tampoco contestan, llevo días llamando, a los correos electronicos tampoco

este si que me han respondido:
902 100 632

Un saludo

Pues vamos aviaos con los jodidos 902.

917 831 250

no falla... de momento

Iniciado por davimo

Le echan la culpa al banco
a partir de ahora cobran "por reserva" y, aunque canceles, ellos retienen 7 días el pago y, lo que tarde la visa en devolverle la pasta a tu cuenta.... total, llevo 14 días sin la pasta.
muy jeeeevi

Según aparece en la propia web de Fnac, las condiciones son las siguientes:

Pago por Tarjeta de Crédito:

Puedes utilizar Visa, MasterCard, American Express y la tarjeta VISA Fnac. El cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido (excepto tarjeta Maestro o pago financiado), esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío.

En el caso de que la pasarela bancaria informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

Ten en cuenta que, en el momento de realizar el pedido, la pasarela bancaria realiza una reserva de importe (no es un cobro). La reserva funciona de la siguiente forma:

1. Si el importe es menor de 300€ y no se trata de una prereserva:
a. Si se paga con American express, se hace una reserva del total del pedido durante un período de 15 días
b. Si se trata de cualquier otro medio de pago, se hace una reserva del total del pedido durante un período de 7 días.
Si durante esos 7 días se realiza un envío, se confirma esa reserva por el importe del envío y se libera el resto de la reserva. Los envíos posteriores se cobran sobre el saldo, no sobre dicha reserva.
2. Si el importe es menor de 300€ y se trata de una pre-reserva, o bien el importe es mayor de 300€, el importe de la reserva será de 1€.

les he pedido el justificante de la supuesta liberación (llamando por telefono) y me dijeron el viernes por la mañana que iban a enviarmelo porque lo requería el banco para la cancelación.
Aún estoy esperando.
Por suerte, mi banco/tarjeta me han dicho que a los 15 días ya puedo pedir la liberación y eso voy a hacer el lunes.

Vaya una tienen montada FNAC con las retenciones de saldo (reserva le llaman ellos) y sus criterios para realizarlas, ¿qué diferencia hay entre una prereserva y un producto supuestamente en stock? ¿Y el límite de 300€ que es? una deferencia a la VISA del pobre cliente que lo pueden dejar seco con la retención y el cobro real? (gracias FNAC) Yo es la primera tienda online que veo que se dedica a retener importes totales de los pedidos, son ganas de marear y asustar al cliente y, en consecuencia, en aumentar las llamadas a su SAT. Me gustaría conocer el motivo por el cual han tomado esta decisión.

vaya mierda con las pelis de fnc, he comprado 16 y ya llevo 4 o 5 con precintos raros y rotos (como de desgarrarlo al tratar de quitar la etiqueta) y muy machacadas como si hubieran estado rodando muchísimo tiempo, cantos de carton aplastadillos, pequeños toques etc... en amazon ni siquiera en tiedas físicas me ha pasado eso...

eso si no me voy a quejar pues compré varios títulos que me interesaban con taxi driver etc a 5 euros, pero si pagas lo que vale y te dan cosas así vaya tela. A ver que dianthress hacen los de FNAC con las pelis para dejarlas así...

Para mi se me ha acabado esa tienda.
Si compro un producto, secuestran 15 días la pasta en mi cuenta y, si cancelo, sigue secuestrado. Si no hay que hacer mil movidas (pedir justificante a tienda y luego mandarselo a los de las tarjetas) y con el metodo que tienen de funcionar la SAT, que no generan incidencias ni nada, es un caos

Yo ando a ver si me contestan a un correo, ¿contestaran o pasaran?, alguien que sepa que me cuente, y un número que no sea 902 para ponerme en contacto, gracias mil.

H. S. G.

Iniciado por vicooper

Yo ando a ver si me contestan a un correo, ¿contestaran o pasaran?, alguien que sepa que me cuente, y un número que no sea 902 para ponerme en contacto, gracias mil.

H. S. G.

Yo he llamado a este y me lo han cogido. Ademas, tenia dos pedidos cobrados desde el martes y "en preparar", ha sido llamar y "Enviados".

Iniciado por davimo

el 917 794 699

Iniciado por hulk_31

Yo he llamado a este y me lo han cogido. Ademas, tenia dos pedidos cobrados desde el martes y "en preparar", ha sido llamar y "Enviados".

Muchas gracias compañero.

H. S. G.

Pues yo tengo dos BDs reservados y cobrados desde el día 28 y no cambian de situación ni a tiros. La última vez que he llamado para decirles que ambos artículos aparecen "EN STOCK Expedición en 24h" en su web, se limitan a decirme que "Reservado" no quiere decir que esté "reservado" (¡mira tú qué curioso!) sino que tendrán en cuenta que estoy interesado en esos artículos; y que puede que estén "En Stock" pero, por alguna razón, no esten disponibles para enviármelos.

Todo muy razonable. Al inconfundible estilo Fnac.

Mi ultimo pedido del BF, lo tengo a preparar y cobrado desde el martes pasado.
Ademas me pone que me esperan productos en tienda.
Pero no he recibido los correos correspondientes, como en los demas pedidos.
Alguien ha recogido la Tumba de las Luciernagas de Fnac??
Saludos

Hola, me acaban de cancelar un blu ray dentro de la promoción del BF del 2x1, el primero fue enviado de inmediado y este último no lo han enviado y lo acaban de cancelar. Ahora que pasa? Me devuelven el dinero... o no.? No tengo ni idea

Se supone que si te han enviado uno de ellos, te devolverán la mitad

Iniciado por lobosillo93

Hola, me acaban de cancelar un blu ray dentro de la promoción del BF del 2x1, el primero fue enviado de inmediado y este último no lo han enviado y lo acaban de cancelar. Ahora que pasa? Me devuelven el dinero... o no.? No tengo ni idea

Ponte en contacto con att.cliente para que te lo solucionen, ellos proactivamente no suelen hacer nada.