Tema: Nuestros problemas con FNAC

Yo tengo un paquete pedido en FNAC y la empresa de transporte Paack, y esta en constante reprogramacion.

Ha experimentado un problema logístico, pero aún será entregado
8 Nov
23:43
Problema logístico
9 Nov
11:41
En reparto
9 Nov
23:57
Problema logístico
Entregado
Pedido reprogramado

Me aparece en reparto, luego problema logistico y con fecha para el dia siguiente y asi en bucle, FNAC me dice que pasa nota al departamento y con PAACK no se puede contactar, no se que mas hacer.

Iniciado por Vitorino

Yo tengo un paquete pedido en FNAC y la empresa de transporte Paack, y esta en constante reprogramacion.

Ha experimentado un problema logístico, pero aún será entregado
8 Nov
23:43
Problema logístico
9 Nov
11:41
En reparto
9 Nov
23:57
Problema logístico
Entregado
Pedido reprogramado

Me aparece en reparto, luego problema logistico y con fecha para el dia siguiente y asi en bucle, FNAC me dice que pasa nota al departamento y con PAACK no se puede contactar, no se que mas hacer.

A mí lo que me toca la moral es que se inventen los estados por los que va a pasando el envío.

Mis dos últimos pedidos a Fnac (vendedor externo) me han llegado por Correos Express y en ambos casos "el vehículo ha sufrido una avería".
La primera vez te lo tragas, luego resulta que tardan en entregarlo 10 días más del plazo previsto y entonces ya no te lo crees, pero que dos semanas después mi pedido vuelva a estar en un vehículo que se avería, suena a que me están tomando el pelo.

Iniciado por Fernan67

A mí lo que me toca la moral es que se inventen los estados por los que va a pasando el envío.

Mis dos últimos pedidos a Fnac (vendedor externo) me han llegado por Correos Express y en ambos casos "el vehículo ha sufrido una avería".
La primera vez te lo tragas, luego resulta que tardan en entregarlo 10 días más del plazo previsto y entonces ya no te lo crees, pero que dos semanas después mi pedido vuelva a estar en un vehículo que se avería, suena a que me están tomando el pelo.

Yo he abierto dispuesta en paypal porque pague por ahí, ya que FNAC solo me dice que pasan nota al departamento y PAACK solo puedes hablar con un bot. A ver que pasa

Esos estados suenan a que no les ha dado tiempo a entregar ese dia o tienen pocos repartidores y cada dia van haciendo una ruta y hasta que no coincide la entrega con el dia que tienen esa ruta no sale realmente en reparto.
A mi con Paack sea la empresa que sea me pasa constantemente, mientras que con otras empresas no.
Como ya se ha dicho es imposible contactar porque la atencion al cliente en un boot que te pone las cosas en bucle y de ahi no sales.
Lo peor... otras empresas como el corte ingles estan tambien empezando a usar Paack para los envios.

Iniciado por jofevirea

Esos estados suenan a que no les ha dado tiempo a entregar ese dia o tienen pocos repartidores y cada dia van haciendo una ruta y hasta que no coincide la entrega con el dia que tienen esa ruta no sale realmente en reparto.
A mi con Paack sea la empresa que sea me pasa constantemente, mientras que con otras empresas no.
Como ya se ha dicho es imposible contactar porque la atencion al cliente en un boot que te pone las cosas en bucle y de ahi no sales.
Lo peor... otras empresas como el corte ingles estan tambien empezando a usar Paack para los envios.

A mí me da igual que llegue un día u otro, en este caso son películas que no son artículos urgentes. Lo que no quiero es que me tomen por tonto: "destinatario ausente", "vehículo averiado", "repartidor secuestrado por una banda de albano-kosovares", etc.

¿Que no les da tiempo?... pues que lo digan así y ya está.

Y otra cosa es lo de ponerse en contacto con ellos, una odisea y una tomadura de pelo.

Lo último que me pasó con Boyacá es de vergüenza. Esta empresa sí tiene atención telefónica por operadores, pues llamo, me sale una locución: "tiene usted por delante 48 personas, le atenderemos en 19 minutos"; activo el altavoz del móvil, me pongo a hacer otra cosa mientras los números van bajando "tiene usted por delante 17 personas, le atenderemos en 8 minutos"... hasta que sólo tengo a una persona por delante y me sale la siguiente locución: "hay demasiadas llamadas entrantes y no podemos atenderle, inténtelo pasados unos minutos".

Pero hxxxs de pxxa... si no podéis atender, decidlo al principio de la llamada, no cuando han pasado 20 minutos y están a punto de atenderme.

Hoy precisamente he estado hablando con el del quiosco cerca de mi casa que es punto de recogida de varias agencias y me decía: "lo que te cuente de las empresas de mensajería es poco".

Mi queja no es tanto por la tardanza en la entrega, más bien es por el nefasto servicio al cliente.

En fin, perdón por el rollo, pero llevo unas cuantas experiencias lamentables en los últimos días.

El estado en PAACK de mi pedido es este:
14 NOV
09:51
The order has been lost.

TU PEDIDO DE FNAC WH
Ha experimentado un problema logístico y no será entregado.

Contacto con FNAC y me dice que mi pedido esta siendo gestionando y me cierran la conversacion por chat.
Es de coña

He tratado de comprar una peli utilizando los 9 € de saldo de socio que tenía acumulados, pero me he equivocado al introducir el cvv de la tarjeta y se ha cancelado la operación, y al intentar volver a comprarla no me aparece el saldo por ningún lado. ¿Es normal?

Edit: Duda resuelta, en 24/48 horas lo recuperaré.

Explica cómo la has resuelto. En el futuro puede que alguien necesite la explicación.

Contactando directamente con un operador a través de WhatsApp (servicio que acabo de descubrir, por cierto).

Buenas. El día 23 hice un pedido de dos películas. Una me ha llegado pero la otra todavía no. El pedido me lo dividieron en dos partes y pone que la que no me ha llegado está "en preparación". He contactado a través del chat de la web preguntando por el estado del pedido y se ve que aparece como "solicitado al proveedor". Lleva así desde el 23... me llegará? Qué debo hacer? A alguien le ha pasado algo así?

Gracias.

Iniciado por Woodcock

Buenas. El día 23 hice un pedido de dos películas. Una me ha llegado pero la otra todavía no. El pedido me lo dividieron en dos partes y pone que la que no me ha llegado está "en preparación". He contactado a través del chat de la web preguntando por el estado del pedido y se ve que aparece como "solicitado al proveedor". Lleva así desde el 23... me llegará? Qué debo hacer? A alguien le ha pasado algo así?

Gracias.

A mí me ha pasado alguna vez.

Ya depende de si el proveedor lo tiene en stock o no. Si es una película no descatalogada te llegará.

Iniciado por Fernan67

A mí me ha pasado alguna vez.

Ya depende de si el proveedor lo tiene en stock o no. Si es una película no descatalogada te llegará.

Compré la última que quedaba.

Iniciado por Woodcock

Compré la última que quedaba.

Yo he comprado varias veces películas "bajo pedido". Unas me han llegado y otras, pasadas unas semanas, me las han anulado.

Espero que tengas suerte.

Por curiosidad, ¿qué película era?

Woodcock como te han dicho depende mucho de la película. Bajo pedido yo pedí "El Rey Arturo" de Clive Owen y esa en una semana aproximadamente ya la tenía, en cambio pedí "Tú Eres El Siguiente", llegó el día que tenían estimado y me mandaron un e-mail diciendo que se iba a retrasar. Espere un par de semanas más y al final ya la cancelé por aburrimiento. Puedes probar de hacer lo mismo que yo en esta última pelicula, quizá si que te la entregan.

Iniciado por Fernan67

Yo he comprado varias veces películas "bajo pedido". Unas me han llegado y otras, pasadas unas semanas, me las han anulado.

Espero que tengas suerte.

Por curiosidad, ¿qué película era?

Esta en concreto no ponía que estuviera bajo pedido. Ponía que quedaba una unidad. Es el steel de Casablanca.

Iniciado por Jeis

Woodcock como te han dicho depende mucho de la película. Bajo pedido yo pedí "El Rey Arturo" de Clive Owen y esa en una semana aproximadamente ya la tenía, en cambio pedí "Tú Eres El Siguiente", llegó el día que tenían estimado y me mandaron un e-mail diciendo que se iba a retrasar. Espere un par de semanas más y al final ya la cancelé por aburrimiento. Puedes probar de hacer lo mismo que yo en esta última pelicula, quizá si que te la entregan.

También me llegó el correo diciendo que se iba a retrasar.

al intentar volverme a hacer socio, al ir a pagar en la cesta los 2 euros, me pide que confirme el dni, al introducirlo, me dice que no es correcto y no puedo pagar la cuota anual

El mes pasado me regalaron 15 euros de saldo en mi cuenta de paypal, y decidí usarlo para adquirir en preventa una peli en Fnac. El dia en que hice el pedido, todo bien, usé sin ningún problema el saldo de paypal.

Pero he recibido un email por parte de Fnac, indicándome que el pedido está pendiente de pago, que el cobro por tarjeta no se ha podido realizar, pese a que la forma de pago que yo escogí fué por pay pal. Imagino que como el cobro lo realizan el día del envío, y la tarjeta asociada a la cuenta de pay pal, es recargable, y ahora el saldo está a cero, pues de ahí vendrá todo el problema, y me estoy temiendo de que al final haya perdido los 15 euros regalo de paypal. Me dan como opción pagar por transferencia bancaria, pero no me interesa, ya que para eso prefiero pagar otra vez por pay pal (cargando la tarjeta asociada con el importe necesario), y de paso aprovechar 4 euros y pico que tengo de saldo fnac acumulado, pero esa opción no me la dan, supongo que será mejor dejar que cancelen el pedido, y volver a hacerlo de nuevo.

En fin, no sé si alguien se ha visto en esta situación, y si sería posible recuperar esos 15 euros de saldo con paypal

Iniciado por Nomenclatus

El mes pasado me regalaron 15 euros de saldo en mi cuenta de paypal, y decidí usarlo para adquirir en preventa una peli en Fnac. El dia en que hice el pedido, todo bien, usé sin ningún problema el saldo de paypal.

Pero he recibido un email por parte de Fnac, indicándome que el pedido está pendiente de pago, que el cobro por tarjeta no se ha podido realizar, pese a que la forma de pago que yo escogí fué por pay pal. Imagino que como el cobro lo realizan el día del envío, y la tarjeta asociada a la cuenta de pay pal, es recargable, y ahora el saldo está a cero, pues de ahí vendrá todo el problema, y me estoy temiendo de que al final haya perdido los 15 euros regalo de paypal. Me dan como opción pagar por transferencia bancaria, pero no me interesa, ya que para eso prefiero pagar otra vez por pay pal (cargando la tarjeta asociada con el importe necesario), y de paso aprovechar 4 euros y pico que tengo de saldo fnac acumulado, pero esa opción no me la dan, supongo que será mejor dejar que cancelen el pedido, y volver a hacerlo de nuevo.

En fin, no sé si alguien se ha visto en esta situación, y si sería posible recuperar esos 15 euros de saldo con paypal

Creo deberías cancelar por completo el pedido si te lo permite la web de Fnac y sino vía teléfono la propia Fnac. Al menos así ese pago o retención vía PayPal se cancelaría y ahí al menos puedes hablar con PayPal si no te reintegran ese saldo regalo automáticamente .

Voy a probar lo que dices, a ver qué tal. Muchas gracias.

Hola a todos. Vengo a comentar algo que me ha pasado con Fnac. Aunque más bien ha sido GLS, y es que reservé un steel de cada modelo de "El Cuervo". Uno de ellos me llegó ayer o anteayer, y el otro aún no me había llegado. Pues bien. Me llama GLS para confirmar la entrega, porque no tenían apuntado el Dni. Yo pensando que se referían al que ya he recibido. Mi sorpresa ha sido cuando me ha llegado un mail referente al segundo steel (que aún no he recibido) y se indica como entregado en mi dirección, pero con un Dni terminado en 4 caracteres que no se corresponden con los míos, y tampoco sé me ha informado de que haya sido entregado a ningún vecino.

Cuando me he dado cuenta, eran más de las 19 y tanto gls como el servicio de att al cliente de Fnac estaban cerrados hasta el lunes. ¿Alguien que le haya pasado algo similar y me puede comentar su solución? ¿Pensáis que me lo entregarán finalmente o que se lavarán las manos?

Muchas gracias de antemano.

Edito:
Acabo de revisar el seguimiento y tanto el miércoles como ayer figura como en el centro de destino y en centro GLS, y ésta tarde, después de llamarme, figura como en reparto y entregado, por lo que tiene pinta de que ni siquiera ha salido en reparto del centro logístico. ¿Podría ser?.

Saludos.