Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por darkgrial

Pedido de 10 pelis/series (novedades)en BD a las 00:30 del día 6 a recoger en tienda. Me dicen ahora que todos cancelados por "el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto."

Si a esto le sumamos que el peiddo del BF me lo perdieron, no me dieron la opción de reenviármelo y tardaron 1 mes en devolverme el dinero, llego a la conclusión de que son unos auténticos HP. Ni una más a estos malditos estafadores.

A mí me ha pasado lo mismo varias veces, pedido para recoger en Fnac Callao y anulado a los pocos minutos con la misma escusa.
Ahora lo que hago es hacer el pedido a un punto de recogida y me funciona.
O sí veo que las películas están disponibles en la tienda que he escogido, me los apunto en una lista y los cojo directamente en la tienda y sin problemas. Hoy he ido a Fnac Callao y me he hecho con 6 películas al 50%.
Saludos

Cuidado con las reservas para febrero ya que me han cancelado dos pedidos realizados hoy.
Estaban compuestos de las dos ediciones de EL SECRETO DE LA PIRAMIDE y BD de BLACK PANTHER 2, WILLOW y ARMAGEDDON.
Ya me cancelaron en su día los Steelbooks de TOP GUN MAVERICK, SCREAM 2, DRACULA y NOCHE DE MIEDO.
Así que las compras de febrero las haré en Amazon.

Un pedido realizado el 11 de noviembre. Me aparece en la página que está pendiente de recibir del proveedor, tampoco tengo prisa asi que espero, y que se me había ido la pinza un poco. Unas dos semanas después recibo un correo que mi paquete se había intentado entregar el día 12 y al no poder se había dejado en el punto de recogida. punto de recogida... Pues voy a la tienda. Una vez allí me dicen que no, que el punto de recogida es un punto que elige la compañía de reparto, es decir un estanco a 3 km de mi casa, y para colmo, que el paquete ya había sido devuelto a almacén y no podía recogerlo. Como ya era diciembre y era para regalo pues lo compro en Amazon.
El caso es que el paquete de fnac estaba cobrado, llamo a atención al cliente porque en tienda se desentienden y me dicen que sigue en el punto de recogida y van a reclamarlo, que cuando lo reciban en almacén me devuelven el dinero. Bien, dos semanas después vuelvo a llamar porque aún no me han devuelto el dinero. Me dicen que el paquete está en la compañía de reparto y que van a reclamarlo, que en 15 días me devuelven el dinero. Finales de diciembre, llamo para ver dónde está la devolución, y me dicen que tienen que reclamar el paquete a la compañía, que es raro. Hoy he vuelto a llamar, sabéis que me han dicho? Pues eso, que la compañía no responde y que van a volver a reclamarlo, le digo que llevo dos meses sin mi dinero y que no es problema mío si alguien tiene el paquete y la solución que me dan es basicamente te jodes y esperas hasta que la compañía de reparto responda, si es que responden. Le digo que otras opciones tengo o hablar con un superior y que hay superiores pero que no hablan con los clientes ni me va a pasar a nadie... Increíble, menudo trato al cliente.
Dicho lo cual, ya que nunca he tenido que usarlo, donde se puede poner una reclamación o algo a esta gente? Que son 50 euros solamente pero jode un trato tan chapucero, y si compras una tele de 2000 euros y el de reparto se la queda, tu le pagas la tele al repartidor.

Iniciado por txema007

Un pedido realizado el 11 de noviembre. Me aparece en la página que está pendiente de recibir del proveedor, tampoco tengo prisa asi que espero, y que se me había ido la pinza un poco. Unas dos semanas después recibo un correo que mi paquete se había intentado entregar el día 12 y al no poder se había dejado en el punto de recogida. punto de recogida... Pues voy a la tienda. Una vez allí me dicen que no, que el punto de recogida es un punto que elige la compañía de reparto, es decir un estanco a 3 km de mi casa, y para colmo, que el paquete ya había sido devuelto a almacén y no podía recogerlo. Como ya era diciembre y era para regalo pues lo compro en Amazon.
El caso es que el paquete de fnac estaba cobrado, llamo a atención al cliente porque en tienda se desentienden y me dicen que sigue en el punto de recogida y van a reclamarlo, que cuando lo reciban en almacén me devuelven el dinero. Bien, dos semanas después vuelvo a llamar porque aún no me han devuelto el dinero. Me dicen que el paquete está en la compañía de reparto y que van a reclamarlo, que en 15 días me devuelven el dinero. Finales de diciembre, llamo para ver dónde está la devolución, y me dicen que tienen que reclamar el paquete a la compañía, que es raro. Hoy he vuelto a llamar, sabéis que me han dicho? Pues eso, que la compañía no responde y que van a volver a reclamarlo, le digo que llevo dos meses sin mi dinero y que no es problema mío si alguien tiene el paquete y la solución que me dan es basicamente te jodes y esperas hasta que la compañía de reparto responda, si es que responden. Le digo que otras opciones tengo o hablar con un superior y que hay superiores pero que no hablan con los clientes ni me va a pasar a nadie... Increíble, menudo trato al cliente.
Dicho lo cual, ya que nunca he tenido que usarlo, donde se puede poner una reclamación o algo a esta gente? Que son 50 euros solamente pero jode un trato tan chapucero, y si compras una tele de 2000 euros y el de reparto se la queda, tu le pagas la tele al repartidor.

Te recomiendo que entres a la web de confianza online (fnac.es esta adherida a esta plataforma) y alli te van a pedir que adjuntes comprobantes de la compra como el email de confirmacion y demas, ademas si te han contestado via email o twitter lo adjuntas tambien. No es muy complicado de reclamar y seguro que en pocos dias vas a obtener una solucion.

Buenas.
Hice un pedido el día 20 y me lo enviaron el 22 via Paack (elegí envío express). Se supone que tenía que haber llegado ayer pero ni rastro y desde el día 22 sigue en el estado inicial de ''En espera de recogida por el transportista''. Hoy he enviado un correo y me han dicho que mi consulta se lo trasladan a otro departamento y sin respuesta.

La verdad es que ni fnac ni Paack me han fallado, eso de que esté días en espera me sorprende. En caso de que pasen días y no llegue nada, ¿les envío un correo o voy directamente a ConfianzaOnline?

A mí me ha pasado eso en alguna ocasión, y si pone "esperando que el transportista lo recoja" es que aun no ha salido del almacén, aunque el envío esté preparado.

Tranquilo, que llegará. Más tarde de lo previsto, pero llegará

Iniciado por mellamoa

A mí me ha pasado eso en alguna ocasión, y si pone "esperando que el transportista lo recoja" es que aun no ha salido del almacén, aunque el envío esté preparado.

Tranquilo, que llegará. Más tarde de lo previsto, pero llegará

Me quedo más tranquilo, muchas gracias.

Tocará esperar

hace 2 días compré 4 películas en FNAC con entrega en 24 horas, el envio se realizó con la empresa PAACK, en estos 2 días NO ME HE MOVIDO DE CASA, y tras indicar que han intentado entregarme el paquete en 2 ocasiones (en horarios que estaba en mi domicilio) han procedido a devolverme el paquete. he contactado con FNAC por whatsapp, telefono, mail y twitter y por las 3 vías la solución propuesta es "si el paquete llega a nuestros almacenes procedermos a hacer un reembolso", las películas (como buen forero de este foro) estaban a un precio al que ya no están e incluso algunas de ellas ya estan fuera de stock. Cuando les he dicho a FNAC que NO quiero un reembolso, que lo que quiero son mis películas la respuesta (aunque con muy buenas palabras eso si) ha sido "eso es lo que hay", con lo que, este mensaje es simplemente el último recurso que, a veces, nos queda, el derecho al pataleo, pero bueno, parece ser que a FNAC lo último que le importa es el cliente, nada, gracias por leer este desahogo que no va a ir a ninguna parte.

Iniciado por poti2

hace 2 días compré 4 películas en FNAC con entrega en 24 horas, el envio se realizó con la empresa PAACK, en estos 2 días NO ME HE MOVIDO DE CASA, y tras indicar que han intentado entregarme el paquete en 2 ocasiones (en horarios que estaba en mi domicilio) han procedido a devolverme el paquete. he contactado con FNAC por whatsapp, telefono, mail y twitter y por las 3 vías la solución propuesta es "si el paquete llega a nuestros almacenes procedermos a hacer un reembolso", las películas (como buen forero de este foro) estaban a un precio al que ya no están e incluso algunas de ellas ya estan fuera de stock. Cuando les he dicho a FNAC que NO quiero un reembolso, que lo que quiero son mis películas la respuesta (aunque con muy buenas palabras eso si) ha sido "eso es lo que hay", con lo que, este mensaje es simplemente el último recurso que, a veces, nos queda, el derecho al pataleo, pero bueno, parece ser que a FNAC lo último que le importa es el cliente, nada, gracias por leer este desahogo que no va a ir a ninguna parte.

Reclama a través de confianza online. Es fácil y sencillo y si se trata de películas que han subido de precio es posible que consigas reenvío a ese mismo precio que compraste . Mi consejo es que reclames a través de esta vía . En cuanto a paack que es entrega 24 horas y a pesar de ser socio siempre acabo poniendo el envío standard que aunque pueda tardar un día más me lo trae GLS que funciona bastante mejor en mi zona . Lo último enviado por paack tardaron una semana en entregarlo pero al menos llegó y además sano y salvo.

Cómo reclamo a confianza online? Por ahora ya os digo, he escrito mail, llamado por teléfono, escrito WhatsApp y escrito por Twitter. El problema es que las pelis ya no están disponibles en la web de Fnac, y no sé si cuando devuelvan mi paquete y entren en su stock de nuevo pueda comprarlas al mismo precio...

Iniciado por poti2

Cómo reclamo a confianza online? Por ahora ya os digo, he escrito mail, llamado por teléfono, escrito WhatsApp y escrito por Twitter. El problema es que las pelis ya no están disponibles en la web de Fnac, y no sé si cuando devuelvan mi paquete y entren en su stock de nuevo pueda comprarlas al mismo precio...

Entra en la web de confianzaonlin y te dice pasos a seguir. Uno de los requisitos que aportes pruebas decque previamente has contactado con ellos para solución y eso lo tienes . También mail de confirmación de pedido . Si esas películas no están en stock posiblemente te den algún cupón descuento o compensación . O te ofrezcan si vuelve stock que compres a su precio y luego contactes para que te abonen diferencia. Todo es reclamar y ver que proponen.

Iniciado por jofevirea

Entra en la web de confianzaonlin y te dice pasos a seguir. Uno de los requisitos que aportes pruebas decque previamente has contactado con ellos para solución y eso lo tienes . También mail de confirmación de pedido . Si esas películas no están en stock posiblemente te den algún cupón descuento o compensación . O te ofrezcan si vuelve stock que compres a su precio y luego contactes para que te abonen diferencia. Todo es reclamar y ver que proponen.

Muchisimas gracias, acabo de tramitar la reclamación con confianzaonline, por con paack imposible contactar, no se si esto servirá para algo o no, o si simplemente será otra via mas para patalear, pero os mantendré informados (salvo que algun admin me diga que es offtopic por lo cual simplemente pido disculpas si asi es)

Un saludo.

No es offtopic. Este hilo es exactamente para hablar de casos asi

Iniciado por poti2

Muchisimas gracias, acabo de tramitar la reclamación con confianzaonline, por con paack imposible contactar, no se si esto servirá para algo o no, o si simplemente será otra via mas para patalear, pero os mantendré informados (salvo que algun admin me diga que es offtopic por lo cual simplemente pido disculpas si asi es)

Un saludo.

Ya verás como algo consigues . Fnac está adherida a confianzaonline y tiene esa obligación de resolver el problema . Confianzaonline te ura informando de cuando envía reclamación y del estado de la misma . Ya los contarás ....

Muy mala asistencia, practicamente nunca contestan.

Voy a exponer mi problema con Fnac Francia, a ver si alguien ha tenido la misma experiencia y me dice cómo acabó todo.

23/01 - Hago un pedido de varias cosas. El mismo día dividen el pedido en dos y ambos paquetes salen a destino. La empresa es Chronopost (spoiler: sale mal)

24/01 (18.12) - Envío de un sms al destinatario informando de la entrega (FALSO)

25/01 (08.32) - Paquetes en reparto.
25/01 (10.47) - Envío de un sms al destinatario informando de la entrega (FALSO)
25/01 (12.25) - Destinatario ausente (FALSO)
25/01 (20.50) - Dirección desconocida o incorrecta.
25/01 (20.50) - Paquete en tránsito.

26/01 (06.58) - Paquete en tránsito.
26/01 (08.34) - Envío bloqueado - Envío dañado o embalaje insuficiente.
26/01 (11.36) - Dirección desconocida o incorrecta.

30/01 (05.00) - Dirección desconocida o incorrecta.

03/02 (05.00) - Envío bloqueado - Envío dañado o embalaje insuficiente

06/02 (10.32) - Envío devuelto al remitente.

Deben ser los paquetes mutantes: de dirección desconocida pasa a envío dañado para luego recuperarse misteriosamente y seguir con el procese de entrega pero ¡mala suerte! otra vez dirección desconocida para de nuevo volver a dañarse. De esta vez no se pueden recuperar y lo mandan de vuelta a Fnac Francia.

La vuelta pasa también por unos estados que se diría que están rodando una nueva versión de La vuelta al mundo en 80 días. Y además no me queda claro que Fnac haya recibido los paquetes.

Y lo mejor de todo es que dos paquetes independientes haya pasado por el mismo proceso: los dos se estropean a la vez, los dos vuelven a la vida otra vez para seguir con el proceso de entrega y los dos vuelven a dañarse simultáneamente.

Conclusión: Chronopost es lo peor de lo peor que he tenido en cuanto a empresa de reparto.
Ni te mandan sms, ni te llevan el paquete, luego el problema es que la dirección está mal, pero más tarde resulta que los dos paquetes se han dañado.
Si supuestamente no hay nadie en casa, ¿por qué no me llaman y lo solucionamos?
Si supuestamente la dirección está mal, ¿por qué no me llaman y lo solucionamos?
Y, por supuesto, ponerse en contacto con ellos por teléfono es misión imposible.
Impresentables es poco.


Ahora toca el tema Fnac. Me pongo en contacto con ellos a través de Twitter y me dicen que lo han mirado, que están a la espera de recibir los paquetes y que en dos o tres días me los mandan de nuevo.

Como pasa el tiempo sin noticias, me vuelvo a poner en contacto con ellos y estoy a la espera de contestación.


Bueno, si alguien ha tenido algún problema similar con Fnac Francia y puede decirme su experiencia, se lo agradecería.

Iniciado por Fernan67

Voy a exponer mi problema con Fnac Francia, a ver si alguien ha tenido la misma experiencia y me dice cómo acabó todo.

23/01 - Hago un pedido de varias cosas. El mismo día dividen el pedido en dos y ambos paquetes salen a destino. La empresa es Chronopost (spoiler: sale mal)

24/01 (18.12) - Envío de un sms al destinatario informando de la entrega (FALSO)

25/01 (08.32) - Paquetes en reparto.
25/01 (10.47) - Envío de un sms al destinatario informando de la entrega (FALSO)
25/01 (12.25) - Destinatario ausente (FALSO)
25/01 (20.50) - Dirección desconocida o incorrecta.
25/01 (20.50) - Paquete en tránsito.

26/01 (06.58) - Paquete en tránsito.
26/01 (08.34) - Envío bloqueado - Envío dañado o embalaje insuficiente.
26/01 (11.36) - Dirección desconocida o incorrecta.

30/01 (05.00) - Dirección desconocida o incorrecta.

03/02 (05.00) - Envío bloqueado - Envío dañado o embalaje insuficiente

06/02 (10.32) - Envío devuelto al remitente.

Deben ser los paquetes mutantes: de dirección desconocida pasa a envío dañado para luego recuperarse misteriosamente y seguir con el procese de entrega pero ¡mala suerte! otra vez dirección desconocida para de nuevo volver a dañarse. De esta vez no se pueden recuperar y lo mandan de vuelta a Fnac Francia.

La vuelta pasa también por unos estados que se diría que están rodando una nueva versión de La vuelta al mundo en 80 días. Y además no me queda claro que Fnac haya recibido los paquetes.

Y lo mejor de todo es que dos paquetes independientes haya pasado por el mismo proceso: los dos se estropean a la vez, los dos vuelven a la vida otra vez para seguir con el proceso de entrega y los dos vuelven a dañarse simultáneamente.

Conclusión: Chronopost es lo peor de lo peor que he tenido en cuanto a empresa de reparto.
Ni te mandan sms, ni te llevan el paquete, luego el problema es que la dirección está mal, pero más tarde resulta que los dos paquetes se han dañado.
Si supuestamente no hay nadie en casa, ¿por qué no me llaman y lo solucionamos?
Si supuestamente la dirección está mal, ¿por qué no me llaman y lo solucionamos?
Y, por supuesto, ponerse en contacto con ellos por teléfono es misión imposible.
Impresentables es poco.


Ahora toca el tema Fnac. Me pongo en contacto con ellos a través de Twitter y me dicen que lo han mirado, que están a la espera de recibir los paquetes y que en dos o tres días me los mandan de nuevo.

Como pasa el tiempo sin noticias, me vuelvo a poner en contacto con ellos y estoy a la espera de contestación.


Bueno, si alguien ha tenido algún problema similar con Fnac Francia y puede decirme su experiencia, se lo agradecería.

Solo puede decirte que yo siempre bien y que si han llegado a España, te los deberia traer SEUR.

Ya me han contestado.

No les ha llegado aún los dos paquetes y me devuelven el dinero, no me mandan otra vez los artículos.

De poca vergüenza Chronopost, poniendo mil excusas para no entregármelo, lo llevan de vuelta a Fnac y un mes después no lo han entregado.

Y muy mal Fnac Francia por no enviar los artículos de nuevo. Veo que un par de ellos están agotados, pero el resto siguen en stock.

Tercera compra que hago, las dos primeras bien y la tercera un desastre entre Chronopost y Fnac.

Buenas, sabe alguien la dirección de devolución de fnac Francia?

Gracias
Un saludo

Qué raro. ¿Cuando accedeis a la pagina de fnac.es no os aparece una pantalla con fondo negro en donde os pide un código, en donde has seleccionar determinadas imágenes?.

No recuerdo que me haya sucedido esto nunca. ¿se tratará de algún virus o algo similar?. Luego de introducirlo ya navegas normalmente, como siempre.

Iniciado por Nomenclatus

Qué raro. ¿Cuando accedeis a la pagina de fnac.es no os aparece una pantalla con fondo negro en donde os pide un código, en donde has seleccionar determinadas imágenes?.

No recuerdo que me haya sucedido esto nunca. ¿se tratará de algún virus o algo similar?. Luego de introducirlo ya navegas normalmente, como siempre.

A mi me ha pasado varias veces tanto en la web de aqui como en la de Francia. Sale cuando dice entender que no es una persona la que intenta acceder, o eso me ponia a mi

Ok. Me quedo más tranquilo entonces.

Iniciado por Fernan67

Ya me han contestado.

No les ha llegado aún los dos paquetes y me devuelven el dinero, no me mandan otra vez los artículos.

De poca vergüenza Chronopost, poniendo mil excusas para no entregármelo, lo llevan de vuelta a Fnac y un mes después no lo han entregado.

Y muy mal Fnac Francia por no enviar los artículos de nuevo. Veo que un par de ellos están agotados, pero el resto siguen en stock.

Tercera compra que hago, las dos primeras bien y la tercera un desastre entre Chronopost y Fnac.

Un poco tarde pero respondo. Efectivamente la Fnac Francia jamás reemplaza nada. Si te llega algo dañado te da la opción de devolverlo (no recuerdo si te cubren los portes devolución) o un cupón descuento. Da igual que esté en stock o no pero no se vuelvan a gastar un duro en un nuevo envío. El cupón que te dan está limitado a unos 3 o 4 meses si no recuerdo mal.

¿En Fnac vienen a recogerte el pedido en casa como Amazon o ECI o hay que llevarlo a algún punto de recogida? Pedí un steelbook que me ha llegado roto (para variar) y quiero que me reembolsen el dinero porque no queda más stock (pillé la última copia). Me es mucho más práctico que vengan a buscarlo pero no encuentro nada en la web.

Iniciado por Woodcock

¿En Fnac vienen a recogerte el pedido en casa como Amazon o ECI o hay que llevarlo a algún punto de recogida? Pedí un steelbook que me ha llegado roto (para variar) y quiero que me reembolsen el dinero porque no queda más stock (pillé la última copia). Me es mucho más práctico que vengan a buscarlo pero no encuentro nada en la web.

A mí me dieron la opción de un punto de recogida o llevarlo a tienda, creo que no hay posibilidad de recogida en casa.