Tema: Nuestros problemas con FNAC

Pedida el miércoles por la noche.
Llegada hoy.
Es mi primer pedido ahí. No sé si sirve de referencia.

El numero de Seur esta medio escondido en la parte inferior del seguimiento de Chronopost, al menos en el movil. Va precedido de GEO/×××××××××××××.
A mi me tardaba 2 dias con DHL pero hace unos meses cambiaron de agencia y con Seur me suele tardar 3 dias. Esta vez ha sido la que mas, salia el jueves 29 y ha llegado hoy dia 4.

Ayer hice un pedido de 6 películas, de la promoción Recicla to Filmoteca para recoger en Fnac Callao, me lo separan en 6 pedidos y me lo anularon enseguida.
Esta vez no pueden decir que al separar las películas no cumple la promoción, se ve que ésta tienda no me acepta pedidos.
Lo intenté rehacer con envío a un punto de recogida y poniendo el código de mi zona, o de otras cercanas, me salían puntos muy lejanos.
Ésta mañana lo he vuelto a intentar poniendo la calle de la dirección del punto de recogida y me ha salido por fin.
Ya lo tengo en preparación.
Saludos

Iniciado por richpar

Ayer hice un pedido de 6 películas, de la promoción Recicla to Filmoteca para recoger en Fnac Callao, me lo separan en 6 pedidos y me lo anularon enseguida.
Esta vez no pueden decir que al separar las películas no cumple la promoción, se ve que ésta tienda no me acepta pedidos.
Lo intenté rehacer con envío a un punto de recogida y poniendo el código de mi zona, o de otras cercanas, me salían puntos muy lejanos.
Ésta mañana lo he vuelto a intentar poniendo la calle de la dirección del punto de recogida y me ha salido por fin.
Ya lo tengo en preparación.
Saludos

Iba a pegarte un comentario antiguo que puse respecto a este tema y resulta que te contesté a ti tambien
https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...0/#post4762817

Te han cogido mania por lo que se ve...
A mi en esta ocasion 4 pedidos hice el lunes y al dia siguiente estaban en Callao, asi que bien, pero ya estuve con la mosca detras de la oreja hasta que confirmaron

Iniciado por emi50

El numero de Seur esta medio escondido en la parte inferior del seguimiento de Chronopost, al menos en el movil. Va precedido de GEO/×××××××××××××.
A mi me tardaba 2 dias con DHL pero hace unos meses cambiaron de agencia y con Seur me suele tardar 3 dias. Esta vez ha sido la que mas, salia el jueves 29 y ha llegado hoy dia 4.

Por tanto el numero de seguimientp que hemos de poner en la web de Seur es el que viene en el seguimiento pero sin el GEO/. A mi incluso me acaba en A mayuscula, imagino esa A tambien hay que ponerla...
¿Cuando comienza a funcionar el seguimiento en la web de Seur....?. Imagino que hay que esperar unos dias a que entre en España para que ese seguimiento funcione. Posiblemente Seur envie mail informando de la fecha de entrega prevista.

EDITO: me corrijo a mi mismo, el numero de seguimiento efectivamente es el que va despues del GEO con A mayuscula incluida. Lo digo porque acabo de ponerlo asi en la web de Seur y sale ya como envio notificado a Seur y remitido por Fnac Logistique.

Ahora a ver que tarda en llegar , a ver si para el martes esta porque siendo el miercoles proximo festivo nacional ya se retrasaria a jueves, aunque el plazo de entrega dado por fnac es entre el dia 7 y el dia 11, a ver si cumplen.

Gracias amigo emi50 por la informacion.

Muchas gracias a todos los que me aconsejaron acudir a ConfianzaOnline. Facilísimo realizar la tramitación y en tres días resuelto con la devolución del importe (que era lo que menos me importaba, pero me fastidiaba que fueran tan jetas).

Iniciado por Trek

Muchas gracias a todos los que me aconsejaron acudir a ConfianzaOnline. Facilísimo realizar la tramitación y en tres días resuelto con la devolución del importe (que era lo que menos me importaba, pero me fastidiaba que fueran tan jetas).

trek me alegro que se haya “solucionado”. Al menos tienes el dinero aunque lo que querias era la peli.
Ultimamente fnac me está fallando a mi bastante. Antes si me admitían una compra siempre me llegaba y ya me han cancelado en pocos meses 3 pelis y a los pocos dias volvian a salir en venta en su web. Incomprensible.

Yo antes con ir a tienda fisica el dia de salida de un steelbook, me lo podía llevar sin problemas pero ahora o por web o nada y eso sique me da pena ya que para mí era casi un ritual ir a la tienda, ver que estabaen perfecto estado, llegar a casa y abrirla….

Entre que en tienda fisica imposible y que la web va como va, cada vez menos alternativas.

Espero que encuentres pronto un steel de Elvis

Iniciado por richpar

Ayer hice un pedido de 6 películas, de la promoción Recicla to Filmoteca para recoger en Fnac Callao, me lo separan en 6 pedidos y me lo anularon enseguida.
Esta vez no pueden decir que al separar las películas no cumple la promoción, se ve que ésta tienda no me acepta pedidos.
Lo intenté rehacer con envío a un punto de recogida y poniendo el código de mi zona, o de otras cercanas, me salían puntos muy lejanos.
Ésta mañana lo he vuelto a intentar poniendo la calle de la dirección del punto de recogida y me ha salido por fin.
Ya lo tengo en preparación.
Saludos

Me pasó igual. Pedí Encanto, que está a 13€ y con el código se queda en 7, a recoger en Callao, y a los 5 minutos, cancelada porque "no está en condiciones para su venta". Pues nada, me voy a Callao con un par de entradas de cine del día anterior, canjeo por un par de cupones, y por supuesto en la zona infantil había bastantes copias de Encanto al mismo precio que en web. En principio la cajera me puso mala cara "A ver qué es esto. Pues no sé si va a pasar porque no me han dicho nada de esta promoción" WTF. La cajera lee las condiciones del cupón en voz alta "No, pone que es para peliculas de precio igual o inferior a 11,95 y esta vale 12,95". Cojo el cupón, reviso las bases y respondo "No, perdona, precio igual o superior, no inferior" "Ah sí, entonces que he leido yo?" Pasa el cupón y hace el descuento. "Pues si que funciona, has tenido suerte". Pago y me voy con la peli.
Suerte. Ya. Ni que la cajera tuviera que poner el descuento de su bolsillo, oiga. Pareceria que están intentando que se beneficie del descuento el menor número de gente posible. Ya nada me sorprende.
De cualquier modo, os confirmo que en tienda física también funciona, pero tenéis que llevar una peli que no querais o una entrada de cine y canjearla por el cupón en Atención al cliente ANTES de pasar por caja.

Imbécil de cajera porque esa oromo lleva años haciéndose y porque si el descuento es en pelis inferiores. 12 te podrían salir gratis. Madre mía el nivel....

¿Sbeis si en tienda ahay las mismas eexcepciones o entran títulos excluidos en web, como por ejemplo, el buen patrón?

Iniciado por george_crow

trek me alegro que se haya “solucionado”. Al menos tienes el dinero aunque lo que querias era la peli.
Ultimamente fnac me está fallando a mi bastante. Antes si me admitían una compra siempre me llegaba y ya me han cancelado en pocos meses 3 pelis y a los pocos dias volvian a salir en venta en su web. Incomprensible.

Yo antes con ir a tienda fisica el dia de salida de un steelbook, me lo podía llevar sin problemas pero ahora o por web o nada y eso sique me da pena ya que para mí era casi un ritual ir a la tienda, ver que estabaen perfecto estado, llegar a casa y abrirla….

Entre que en tienda fisica imposible y que la web va como va, cada vez menos alternativas.

Espero que encuentres pronto un steel de Elvis

Muchas gracias!!

El steel de Elvis lo tengo en casita desde hace días (el italiano con castellano en ambos discos).
Respecto a comprar en tienda física, ya les he escrito varias veces a Fnac y les he comentado que, debido a que uno no sabe si llegará a tiendas, reservaré en web, pero una vez llegado el día de salida, si se puede conseguir, pedido en tienda y devolución a la web. Me da igual el trabajo que ello les conlleve, en su mano está el poder comprar tranquilamente en tienda física como toda la vida.

No sé decirte, pero lo que sí se puede hacer es encargar algo que no esté en stock. Pedí un BR y ya tengo el aviso para ir a por él. Eso sí, se paga en el momento de hacer el pedido.

¿Sbeis si en tienda ahay las mismas eexcepciones o entran títulos excluidos en web, como por ejemplo, el buen patrón

Una pregunta sobre la mensajeria de fnac.es.
Tengo la tarjeta fnac y por tanto envio express gratuito superando 20 euros, solo que antes este envio iba via Seur y me llegaba perfectamente en 24 horas pero veo que ahora han cambiado a Paack que aqui funciona fatal pues no es la propia empresa sino que lo da a autonomos que reparten con su propio coche particular incluso y como no tienen suficientes o a veces ni tienen personal para repartir en mi zona pues llega cuando llega, vamos lo ultimo tardo una semana en llegar... y como es sabido fnac a pesar que llames por telefono pues la verdad que solucionan poco.
Creo que me conviene mas el envio standard que antes lo llevaba GLS que por aqui tambien funciona muy bien la verdad, incluso hay punto de recogida si no estas en casa para que te lo dejen.
¿Sabeis si el envio este de 2-3 dias sigue siendo GLS u otra mensajeria...?. A mi alguna vez me enviaron asi y la diferencia es que envian igual el mismo dia pero la empresa no tiene obligacion de entregar al dia siguiente sino que tiene un plazo maximo de 3 dias, aunque a mi me lo solian traer casi siempre al dia siguiente o 48 horas como mucho, por eso viendo como esta el tema con Paack me planteo optar por la entrega mas lenta si la mensajeria cambia.

A mí me ha pasado exactamente lo mismo que a ti en Valencia. Paack es un desastre y he pasado a pedir Entrega Estándar que es mediante GLS. Y bien, de momento.

Iniciado por baraja

A mí me ha pasado exactamente lo mismo que a ti en Valencia. Paack es un desastre y he pasado a pedir Entrega Estándar que es mediante GLS. Y bien, de momento.

Muchas gracias. Si es seguro que envió standard es vía GLS voy a optar también por esta opción al igual que tú.

Hola,

Tengo 2 pedidos del BF enviados el jueves y desde el sábado en agencia destino con GLS. Se que el envío es hasta 72 horas, es decir, que pueden tardar 3 días en entregártelo, pero en años de experiencia con mi delegación destino siempre me lo saca a reparto y entrega en 24h, incluso en estas fechas. El caso es que ya van 2 días que ni siquiera sale a reparto (incluso el repartidor paso ayer por mi casa a. Llevar otras cosas y eso no). Os ha pasado este patrón? Que estando en destino no salga a repato en varios días?

Gracias

Iniciado por JuanManuel_

Hola,

Tengo 2 pedidos del BF enviados el jueves y desde el sábado en agencia destino con GLS. Se que el envío es hasta 72 horas, es decir, que pueden tardar 3 días en entregártelo, pero en años de experiencia con mi delegación destino siempre me lo saca a reparto y entrega en 24h, incluso en estas fechas. El caso es que ya van 2 días que ni siquiera sale a reparto (incluso el repartidor paso ayer por mi casa a. Llevar otras cosas y eso no). Os ha pasado este patrón? Que estando en destino no salga a repato en varios días?

Gracias

Están mareando bastante los pedidos. Yo tenía pedidos que ni me habían avisado, otros que estaban, otro realizado el día 14 y sin avisar ni nada veo ahora que me pone en la página web cuando me meto en donde esta mi pedido que me lo habían dejado en un estanco... Están bastante sobre pasados

Buen truco, lo tendré en cuenta para cualquier compra con fnac.

Mis dos paquetes de paack siguen en transito, esta tarde pasará a incidencia y a nueva entrega y así hasta que les de por venir... o no.

Iniciado por txema007

Están mareando bastante los pedidos. Yo tenía pedidos que ni me habían avisado, otros que estaban, otro realizado el día 14 y sin avisar ni nada veo ahora que me pone en la página web cuando me meto en donde esta mi pedido que me lo habían dejado en un estanco... Están bastante sobre pasados

En este caso es solo cos del transportista, nada que ver con Fnac. Lo tiene el transportista en mi delegación destino desde el sábado por la mañana

Pues ya tengo mi paquete, de mi pedido realizado en la madrugada del domingo. Cumplieron en la promesa del día 29

Lo que sospechaba, ya han pasado mis dos pedidos de en transito a entrega el 30nov, así llevo desde el viernes.
De momento ya he informado a FNAC los cuales me han dicho que escalan el problema (desde la web).
Veremos si los recibo o si les toca devolverme el dinero...

Iniciado por DeD

Lo que sospechaba, ya han pasado mis dos pedidos de en transito a entrega el 30nov, así llevo desde el viernes.
De momento ya he informado a FNAC los cuales me han dicho que escalan el problema (desde la web).
Veremos si los recibo o si les toca devolverme el dinero...

Pues a mí que no me devuelvan el dinero, que me reenvíen lo que sea que para conseguirlo al mismo precio hay que esperar y esperar a ver si algún día hacen otro 50%

¿Contempla Fnac la posibilidad de reenvío de productos al mismo precio? Yo también tengo dos pedidos de ruta turística desde el jueves.

Ya, en casos como este donde ahorramos bastante lo suyo sería que reenviaran.
Acabo de entrar al seguimiento y oh!! sorpresa! ya no marca 30 de nov, ahora 1 de dic... en fin.

En mi caso este año todo perfecto, el primero que me envían de golpe todas las pelis, entregadas ademas el sábado

Pedido de 10 pelis/series (novedades)en BD a las 00:30 del día 6 a recoger en tienda. Me dicen ahora que todos cancelados por "el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto."

Si a esto le sumamos que el peiddo del BF me lo perdieron, no me dieron la opción de reenviármelo y tardaron 1 mes en devolverme el dinero, llego a la conclusión de que son unos auténticos HP. Ni una más a estos malditos estafadores.