Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por richpar

El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .

Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado

. En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.

No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

Saludos

Igual los de Callao pasan de hacer entregas, pon un punto de recogida a ver...

Bueno, pues al final he hablado con atención al cliente, y me han dicho que cuando se pide un producto a recoger en tienda (click and collect), te divide el pedido en uno por cada película, en mi caso 7, por lo que luego los anula automáticamente al no cumplir la promoción del 30% para cuatro o más artículos. Me han dicho que repitiera el pedido con envío a un punto de recogida.
Lo he hecho y en efecto ha puesto las películas en un solo pedido, ha seguido adelante, me las están preparando y ya me han cobrado el pedido. También me han devuelto lo que me retuvieron ayer.
Se supone que llega mañana a un punto de recogida que he escogido (Calle Preciados número 3), muy cerca de Fnac Callao.
Saludos

alguien sabe por que cuando miro un producto enseña 18,49, pero cuando agrego en la ciesta y voy a mira la ciesta el mismo producto enseña como 18,80?

y eso pasa con varios, no es un caso especial

Iniciado por windfuzz

alguien sabe por que cuando miro un producto enseña 18,49, pero cuando agrego en la ciesta y voy a mira la ciesta el mismo producto enseña como 18,80?

y eso pasa con varios, no es un caso especial

Si eres socio te estará descontando el 5% pero después te aplicará los gastos de envío al no llegar a 19€.

Hola.

A alguien más le pasa en fnac.es que solo puedes ver los pedidos de los últimos 30 días? Aunque le de arriba a ver pedidos de los últimos 6 meses o todos los de 2022, no me deja acceder a ellos.
gracias

Desde la App del móvil sí que funciona bien esa opción. Desde el pc, yo tampoco he sido capaz de hacer que rule.

Me pasó hace una semana o así, creí que no cargaba bien la web y no volví a mirarlo. Pues a ver si lo arreglan y ya de paso hacen algo con lo de eliminar productos de la cesta, porque se eterniza.

Iniciado por RoberZamora

Me pasó hace una semana o así, creí que no cargaba bien la web y no volví a mirarlo. Pues a ver si lo arreglan y ya de paso hacen algo con lo de eliminar productos de la cesta, porque se eterniza.

Totalmente! Cuando quiero borrar algo es un auténtico calvario.

sí, es la peor web con diferencia... siguen sin ir las facturas de más de 6 meses....

Solo para dejar constancia...

Hace dos semanas y media me cobraron el steelbook de Elvis que tenía encargado meses atrás. Generalmente, cuando me cobran, realizan el envío al día siguiente y en un par de días lo tengo en casa. Esta vez fueron pasando los días y no llegaba, con lo que me puse en contacto con atención al cliente de Fnac. Estos me contestaron a los dos días diciendo que el transporte (Seur) había perdido el envío y que si quería el artículo debía pedirlo de nuevo, a lo que contesté que era un artículo descatalogado y eso me era imposible. Me dijeron que ellos no hacían reenvíos y que cuando Seur les devolviera el artículo me devolverían el dinero. Les contesté que, sino tengo posibilidad de pedir ni ellos tampoco de reenvíar, debían devolverme el dinero de ipso-facto, ya que el problema que tuvieran con el transporte era cosa suya. Hicieron oídos sordos y, camino de las tres semanas, no tengo ni la edición ni el dinero de la misma. PENOSO.

Iniciado por Trek

Solo para dejar constancia...

Hace dos semanas y media me cobraron el steelbook de Elvis que tenía encargado meses atrás. Generalmente, cuando me cobran, realizan el envío al día siguiente y en un par de días lo tengo en casa. Esta vez fueron pasando los días y no llegaba, con lo que me puse en contacto con atención al cliente de Fnac. Estos me contestaron a los dos días diciendo que el transporte (Seur) había perdido el envío y que si quería el artículo debía pedirlo de nuevo, a lo que contesté que era un artículo descatalogado y eso me era imposible. Me dijeron que ellos no hacían reenvíos y que cuando Seur les devolviera el artículo me devolverían el dinero. Les contesté que, sino tengo posibilidad de pedir ni ellos tampoco de reenvíar, debían devolverme el dinero de ipso-facto, ya que el problema que tuvieran con el transporte era cosa suya. Hicieron oídos sordos y, camino de las tres semanas, no tengo ni la edición ni el dinero de la misma. PENOSO.

Reclama en confianzaonline, veras como en unos dias tienes resultados. Es muy sencillo ya que fnac.es pertenece a esta plataforma. Aportas emails de compra, emails de lo que te han contestado desde atencion al cliente (esto es casi obligatorio haber contactado antes) y todo eso se envia online. Veras como pronto te dan un solucion y por lo que cuentas a tu favor con total seguridad.

Iniciado por Trek

Solo para dejar constancia...

Hace dos semanas y media me cobraron el steelbook de Elvis que tenía encargado meses atrás. Generalmente, cuando me cobran, realizan el envío al día siguiente y en un par de días lo tengo en casa. Esta vez fueron pasando los días y no llegaba, con lo que me puse en contacto con atención al cliente de Fnac. Estos me contestaron a los dos días diciendo que el transporte (Seur) había perdido el envío y que si quería el artículo debía pedirlo de nuevo, a lo que contesté que era un artículo descatalogado y eso me era imposible. Me dijeron que ellos no hacían reenvíos y que cuando Seur les devolviera el artículo me devolverían el dinero. Les contesté que, sino tengo posibilidad de pedir ni ellos tampoco de reenvíar, debían devolverme el dinero de ipso-facto, ya que el problema que tuvieran con el transporte era cosa suya. Hicieron oídos sordos y, camino de las tres semanas, no tengo ni la edición ni el dinero de la misma. PENOSO.

Casi tres meses estuve yo para que me devolvieran el dinero de la última edición tocha de La tierra media (casi 300 euros) porque Celéritas perdió el paquete y me decían lo mismo que a ti. Finalmente, tuve que reclamar a Confianzaonline y los tres días, el dinero en mi cuenta. Son penosos.

Pero si el transportista dice que ha perdido el paquete como espera Fnac que se lo devuelvan para hacer el reembolso al cliente? Esta perdido, no se lo pueden devolver
Y en caso de aparecer el paquete lo normal sería finalizar la entrega, que seguro que el cliente prefiere su artículo a un reembolso..

O lo he entendido mal o no tiene lógica alguna el planteamiento de Fnac

FNAC para devoluciones es una mierda, como pagues con paypal estás jodido, tienes que rellenar hasta una hoja en papel...

No debe de ser infrecuente que Fnac diga que se ha perdido un paquete cuando ese paquete incluye un artículo que ya está descatalogado o es la última unidad. A mí también me ocurrió lo que a Trek y, tras cuatro semanas hablando con atención al cliente, tuve que recurrir, por primera vez, a Confianza online, como indica el compañero. Lo solucionaron en pocos días.

Iniciado por Khystros

FNAC para devoluciones es una mierda, como pagues con paypal estás jodido, tienes que rellenar hasta una hoja en papel...

Por que con Paypal es peor?
Compro algunas cosas con este método y por suerte nunca he tenido que reclamar. Pero me llama la atención eso que dices.

Por lo visto no tienen interacción directa con la pasarela de pago, vas a la tienda con el producto y con el ticket/factura y te hacen rellenar un papel y a los x días te reembolsan el dinero.
Aunque sólo quieras cambiar un producto por otro igual, debes hacer toda la parafernalia y comprar el otro.

Muchas gracias a todos por vuestros aportes

Después de ponerme en contacto de nuevo con el departamento de calidad y darme la misma respuesta:"En respuesta a su consulta le informamos de que, para tramitar la devolución del importe de su pedido XXXXXXXXX, es necesario haber recibido la mercancía deteriorada devuelta. En el momento en que recibamos su envío en nuestros almacenes procederemos a reintegrar el importe, utilizando el mismo medio de pago que seleccionó cuando realizó la compra" he interpuesto queja a través de Confianza online.Ya contaré. De no funcionar abriré disputa en Paypal.

Me acaba de llegar un steel de Fnac Francia, con el paquete todo abierto.
Por suerte parece que la peli no ha sufrido desperfectos.
Se le quitan a uno las ganas de hacer experimentos.

Ya es casualidad. A mí Fnac Francia me funciona muy bien y la prefiero a su Amazon.

Iniciado por Trek

Ya es casualidad. A mí Fnac Francia me funciona muy bien y la prefiero a su Amazon.

Pues entre esto y que desde el jueves por la tarde, hasta ayer por la tarde no hubo ningún movimiento en el seguimiento CHRONOPOST-SEUR....

Iniciado por jmac1972

Pues entre esto y que desde el jueves por la tarde, hasta ayer por la tarde no hubo ningún movimiento en el seguimiento CHRONOPOST-SEUR....

Yo lo mismo. Paquete con 4 pelis y enviadas jueves por la tarde. Recibidas hoy pero aun no visto como esta el paquete, esta en casa de mis padres. Tambien Chronopost-Seur.

¿Desde que os envian desde fnac Francia.... cuanto suele tardar en llegaros el envio...?.
Parece ser que cuando llega a España va via Seur.
¿Tambien es posible consultar o envian el nunero de seguimiento de Seur para cuando entre en circulacion saber cuando entregan...?. Algunas veces Seur manda mail avisando del dia previsto de entrega y otras no, imagino dependiendo de lo que tenga contratado con la tienda que realiza el envio.

A mi Seur me ha mandado mail de la fecha de entrega.
Fnac te da enlace a Chronopost y ahí hay número de seguimiento de Seur.

Iniciado por jmac1972

A mi Seur me ha mandado mail de la fecha de entrega.
Fnac te da enlace a Chronopost y ahí hay número de seguimiento de Seur.

Gracias. Cuanto suele tardar en llegar desde que sale de Francia ...?.