Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Polper

Pues definitivamente se acabó comprarles más. Último paquete recibido con todo destrozado.

¿Enviado por Paack, por casualidad? A mi los envíos de Fnac de Paack me los traen que parece que hayan venido a patadas desde el almacén. De hecho, me rompieron DOS pedidos seguidos, tuve que devolverlos.

El envio urgente es via Seur. ¿El envio standard es por Paack?. Antes creo era GLS.

Iniciado por jofevirea

El envio urgente es via Seur. ¿El envio standard es por Paack?. Antes creo era GLS.

Yo los rapidos por Paack y muy bien empaquetados.

Pues no sabría decirte, pero por fuera no estaba mal del todo. Por dentro todo con defectos

Hoy me han enviado pedido metodo Envio Express con entrega prevista mañana.
Como ya es costumbre en fnac el numero de seguimiento se corresponde con otro envio distinto entregado en otro dia distinto...
Pienso que la mensajeria sera Seur ya que hasta ahora el express me lo enviaban asi.
¿Como podre saber el numero real de seguimiento? ¿Suele mandar la mensajeria (Seur o la que se encargue de la entrega) algun mail indicando ese numero y el dia previsto de entrega?.

Iniciado por jofevirea

Hoy me han enviado pedido metodo Envio Express con entrega prevista mañana.
Como ya es costumbre en fnac el numero de seguimiento se corresponde con otro envio distinto entregado en otro dia distinto...
Pienso que la mensajeria sera Seur ya que hasta ahora el express me lo enviaban asi.

¿Como podre saber el numero real de seguimiento? ¿Suele mandar la mensajeria (Seur o la que se encargue de la entrega) algun mail indicando ese numero y el dia previsto de entrega?.

Dentro de tus pedidos en tu cuenta aparece para seguir pedido. A mi de todas formas si me aparecen en el email y siempre me lo trae PAACK.
www.paack.co

Típico problema estúpido con Fnac:

Compro cinco películas aprovechando la promoción de -35% comprando 4 o más. Llega el paquete y uno de los Blu ray llega con el estuche roto (tanto que se aprecia sin desprecintarlo). Llamada telefónica para obtener solución. Según Atención al Cliente sólo cabe devolver el producto defectuoso y volverlo a comprar sin el 35% de descuento. Inútil tratar de razonar ni con la srta. que atiende ni con su supervisor: sólo cabe devolver y recomprar el mismo producto a precio superior.

Según me dicen, en Fnac no se hacen reemplazos excepto en el caso de libros dedicados por el autor o televisores, aunque en sus condiciones de compra especifican esto otro:

Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, te rogamos que lo reflejes en el POD (prueba de entrega) del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 91 800 12 78 o bien en la cuenta de email desistimiento@envios.fnac.es, lo antes posible, para comunicar la incidencia. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Una vez más, cuidado con Fnac, que se salta sus propias reglas y no responde adecuadamente a los clientes. Luego se quejarán de que Amazon les hace competencia.

Iniciado por Twist

Típico problema estúpido con Fnac:

Compro cinco películas aprovechando la promoción de -35% comprando 4 o más. Llega el paquete y uno de los Blu ray llega con el estuche roto (tanto que se aprecia sin desprecintarlo). Llamada telefónica para obtener solución. Según Atención al Cliente sólo cabe devolver el producto defectuoso y volverlo a comprar sin el 35% de descuento. Inútil tratar de razonar ni con la srta. que atiende ni con su supervisor: sólo cabe devolver y recomprar el mismo producto a precio superior.

Según me dicen, en Fnac no se hacen reemplazos excepto en el caso de libros dedicados por el autor o televisores, aunque en sus condiciones de compra especifican esto otro:

Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, te rogamos que lo reflejes en el POD (prueba de entrega) del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 91 800 12 78 o bien en la cuenta de email desistimiento@envios.fnac.es, lo antes posible, para comunicar la incidencia. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Una vez más, cuidado con Fnac, que se salta sus propias reglas y no responde adecuadamente a los clientes. Luego se quejarán de que Amazon les hace competencia.

Yo antes que hacer nada y si quieres reposicion reclamaria a confianza online puesto que ademas tienes la prueba misma que en sus condiciones lo indica. Suele ser un metodo que funciona, ademas fnac.es esta adherida a esta plataforma por tanto usala y reclama por esta via.

Ya van dos pedidos cancelados de esta nueva oferta por la web para recoger en tienda donde tienen stock.

En el primer pedido que no han podido recoger la info de pago, cuando en le extracto de mi tarjeta está el cobro provisional. Y encima en este pedido están la titan de matrix que ya no hay disponibilidad.

El segundo pedido todos los artículos no están en condiciones de entrega.

Seguro que voy a la tienda donde he pedido recogerlos y no hay problema con los 4 steel que he comprado y hay y en buen estado.

¿Os aparece el 5% de descuento directo de socio en la web desde hace unos días? A mi hace por lo menos una semana que no me sale en ningún artículo.

No te habrá caducado la tarjeta?

Iniciado por javirene

No te habrá caducado la tarjeta?

Qué va, me caduca en febrero de 2024.

Parece que ya lo he resuelto deslogueando y volviendo a hacer login.

¿Cuál era el teléfono para cancelar un pedido? Lo he intentado por mail y Twitter, incluso WhatsApp y no hay forma.

Iniciado por Don

¿Cuál era el teléfono para cancelar un pedido? Lo he intentado por mail y Twitter, incluso WhatsApp y no hay forma.

91 800 12 78

Iniciado por willrock66

91 800 12 78

Muchas gracias ��

¿Alguien sabe desde cuándo a los socios nos cobran inevitablemente gastos de envío (5.95€), al usar método express, sea cual sea el importe de las películas compradas?

Iniciado por Twist

¿Alguien sabe desde cuándo a los socios nos cobran inevitablemente gastos de envío (5.95€), al usar método express, sea cual sea el importe de las películas compradas?

Lo dijeron hace unos meses, que ya iban a cobrar gastos pero no sé exactamente como iban a hacer. Algunos foreros les pasaba, creo recordar, y a otros no.
Es el futuro, han aniquilado las tiendas donde podías comprar y ahora cobran los gastos de envío de nuevo. Se veía venir. Según leí, van a empezar a cobrar gastos bastantes tiendas, y las devoluciones igual.

Para socios cobran gastos de envio express si la compra es menor de 20 euros , a partir de esa cantidad gratis. Lo mismo ocurre si eliges punto de recogida. La unica forma de tener envio gratis es recoger en tiendas, pero has de tener una cercana o poder ir claro.

Han debido cambiar nuevamente condiciones: ayer hice un pedido de 40 euros y me cobraban 5,95€ si elegía envío express. Hablé con servicio al cliente (suele ser perfectamente inútil) y la chica que me atendió me dijo que era normal, que sólo algunos artículos (libros y algunos equipos electrónicos) se beneficiaban de envío express gratis para socios. Cuando le dije que hacía apenas un mes compré unas películas y me las enviaron gratis por express, se mostró muy desconcertada y dijo que habría sido una equivocación porque las películas no se enviaban gratis con envío express, fuera cual fuera el importe del pedido.

Avisados quedamos.

Iniciado por jofevirea

Para socios cobran gastos de envio express si la compra es menor de 20 euros , a partir de esa cantidad gratis. Lo mismo ocurre si eliges punto de recogida. La unica forma de tener envio gratis es recoger en tiendas, pero has de tener una cercana o poder ir claro.

Entonces es lo de siempre, vamos a mí siempre me cobraban envío si la compra era menor a 20 o 22€...

Iniciado por Twist

Han debido cambiar nuevamente condiciones: ayer hice un pedido de 40 euros y me cobraban 5,95€ si elegía envío express. Hablé con servicio al cliente (suele ser perfectamente inútil) y la chica que me atendió me dijo que era normal, que sólo algunos artículos (libros y algunos equipos electrónicos) se beneficiaban de envío express gratis para socios. Cuando le dije que hacía apenas un mes compré unas películas y me las enviaron gratis por express, se mostró muy desconcertada y dijo que habría sido una equivocación porque las películas no se enviaban gratis con envío express, fuera cual fuera el importe del pedido.

Avisados quedamos.

Entonces sí que han cambiado la normativa, en mis numeros pedidos siempre elegía express y envío gratis, aunque fuera de 25€ el pedido (superior a 20€ siempre)...

Iniciado por Chimera

Entonces es lo de siempre, vamos a mí siempre me cobraban envío si la compra era menor a 20 o 22€...


Entonces sí que han cambiado la normativa, en mis numeros pedidos siempre elegía express y envío gratis, aunque fuera de 25€ el pedido (superior a 20€ siempre)...

Acabo de simular pedido de dos blurays por 36€ en total y ahora el envio express vuelve a aparecerme gratis siendo socio.

El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .

Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado

. En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.

No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

Saludos

Iniciado por richpar

El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .

Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado

. En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.

No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

Saludos

Lo he revisado por curiosidad porque a mi me pasó lo mismo, pero el 9 de enero de este año... un par de meses después que a ti. También en Callao y también había usado cupones de 6€ el BF.
https://ibb.co/M777Mdz
https://ibb.co/g7hCfkg

Lo que me cancelaron eran unas peliculas de Kurosawa para recogida en 1 hora y también como pedido normal. Por supuesto en Callao tenían una docena de cada una.

Pregunté a una de las dependientas que había por alli y la respuesta fue algo del estilo a que si recibían muchos pedidos online y no daban a basto (era en rebajas) que cancelaban y arreando. y yo pues genial, poneis una promoción pero cancelais los pedidos... Quiero pensar que es por otra razón porque me pareció un poco surrealista, pero tampoco me iba a poner a discutir

Que en mi caso me daba un poco igual porque pasaba por alli y las compré, pero entiendo que a otros les pueda joder

Los teléfonos de atención al cliente solo funcionan de lunes a viernes, a otros a los que he llamado no he conseguido contactar, mañana veré, pero lo veo difícil.
Las películas que he pedido siguen estando disponibles para recoger en Callao en una hora.





Saludos