Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
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Serkenobi
Una semana después todo sigue igual y tras ponerme de nuevo en contacto con ECI a través del chat, exponiendo otra vez la situación, aguardando unos minutos de consulta y tramitación, ésta ha sido la contestación:
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Disculpa por la espera Serkenobi, te indico que acabo de tramitar una reclamación de los artículos que no has recibido y están en agencia MRW. Se pondrán en contacto contigo por email a la mayor brevedad posible para indicarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, vamos a trabajar porque no vuelva a suceder. Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Buenas tardes.
Que básicamente es el mismo procedimiento que el aplicado hace una semana...
Lo que parece que sucede (suposición mía) es que mis películas se han perdido por el camino y MRW se hace la loca, mientras que ECI sólo les envía un simple aviso recordando que las entreguen... Entre tanto transcurre el tiempo y ellos escurren el bulto.
Intentaré en los próximos días personarme en un establecimiento presencial de MRW para obtener más información, pero esto pinta mal. Si todo continua igual, voy a demandar que se me envíen de nuevo las películas afectadas, porque esta situación sobrepasa lo permisible y razonable...
Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva, hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... :doh Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.
Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.
Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.
Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
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Iniciado por
Serkenobi
Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva,
hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... :doh Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.
Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.
Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.
Has tenido suerte. El primer día que fui a reclamar yo a MRW justo a una señora no le querían dar su paquete porque habían recibido una orden de devolución de ECI... lo tenía ahí mismo y se tuvo que ir sin el, sin previo aviso ni de ECI ni de MRW
Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
Una duda. A ver si podéis darme una respuesta plausible.
Tengo una peli en pendiente de preparación y su fecha de entrega era hoy.
¿Significa esto que seguramente me la anulen o puede que me encuentre con la grata sorpresa de que solo se retrase la entrega?
¿Qué os dicta la experiencia?
Gracias.
Pd: es SE7EN en steelbook.
Edito: llegado al departamento de recogida de pedidos On-line, me dicen que le salen que la película está en estado de "búsqueda". Que ya han preguntado/pedido en tres centros con resultado negativo. Vamos, que no hay copias. Acabarán anulando.
