Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Esta tarde he recogido en El Bercial 3 copias de Jack el Caza gigantes por 15€ sin problema ninguno. Lo cachondo es que el viernes me mandaron el e-mail de que podría pasar a recogerlas y al rato me llamaron para decirme que me anulaban los dos pedidos que había hecho (3 de Jack en El Bercial y 3 Hobbits en Parquesur), pero me la ha soplao y he ido esta tarde a por las pelis. Me he presentado en Atención al cliente he dicho que iba a recoger un pedido y me las han entregado sin ningún problema ni pregunta.

Luego he ido a Parquesur y no encontraban el pedido, han buscado y han encontrado la nota de cuando me llamaron después de decirme que me anulaban ambos pedidos para decirme que en Parquesur no tenían unidades de El Hobbit. Yo di por hecho que las buscarían en otro centro y eso es lo que les he dicho esta tarde; pero ellos venga a decirme que la web y la tienda no tienen nada que ver, que en la tienda no tenían esa promoción y demás excusas... Al final han quedado que esta semana me llamarán y me darán una solución. Por supuesto, la única que acepto es que me entreguen las 3 unidades de El Hobbit, igual que me han dado las 3 de Jack. Por lo visto, por el de Parquesur ha pasado al menos otra persona más con el mismo tema.

Os dejo ticket por si os sirve.

http://www.subeimagenes.com/img/ticket-768488.jpg

A mi personalmente me ha sorprendido este comportamiento de esta tienda,jamás lo hubiera imaginado ya que debería estar muy por encima de un fallo así ,que no ha sido tan grave y para ellos es algo insignificante...Esperaba mucho más de Eci.

Yo he intentado arreglar la cosa por teléfono, pero no había mucho que arreglar. Encima de que me tienen con el baile este de "ven a por el pedido", "no lo tenemos, no sé que pasa", "llama aquí", "llama allí", "pedido cancelado" desde el viernes, todavía tienen la poca vergüenza de mentir a la cara. Que si el sistema no tramitaba las compras porque tenían un error y ellos no podían hacer nada (mentira), que si el pedido daba error el viernes y no lo iban a recibir (mentira también, porque ayer me dijeron por teléfono que SÍ estaba en tienda, pero que estaba retenido por la incidencia), que si el precio estaba mal (el precio estaba perfectamente, lo pone en mi comprobante de compra; lo que estará mal en todo caso es que lo habéis metido en una oferta que no tocaba)... Al final he puesto reclamación. Y vamos, ya pueden poner El Hobbit en oferta 15x1€, que me da igual: como no se solucione el asunto no les vuelvo a comprar ni calzoncillos. Es que ni un "disculpe por las molestias" por teléfono cuando me ha tocado ir allí para nada porque la web decía que mi pedido estaba listo, hay que joderse.

Por si os sirve de algo

A mi la misma pelicula que a todos, llamada telefonica, primero que era un error de precio, yo argumente que no, que el precio era correcto y luego que si un error del sistema y yo que no, que el sistema me permitio hacer el pedido sin problemas y que si habia sido un fallo suyo, sintiendolo mucho yo no tenia culpa, que la promocion aparecia bien clara, pero nada de nada, asi que reclamación al canto


Jack
http://imageshack.us/a/img20/6640/ssvo.jpg

El Hobbit
http://imageshack.us/a/img28/9651/ub6p.jpg

¿Y no podrían argumentar que son 3 DVD por 15e, y eso son BR?

Al menos si fueran combos...

Cita:

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Iniciado por kike8686

¿Y no podrían argumentar que son 3 DVD por 15e, y eso son BR?

Al menos si fueran combos...

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Eso ya lo dije yo ayer,que mirandolo friamente la oferta del corte ingles es 3 dvd por 15 euros,y lo que aqui se esta pidiendo son 3 bluray+bluray3d por 15 euros,que lo mismo no es.

que hayan metido la foto y este al lado 3dvd por 15 euros si,pero que es rizar el rizo pues tambien

Cita:

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Iniciado por kike8686

¿Y no podrían argumentar que son 3 DVD por 15e, y eso son BR?

Al menos si fueran combos...

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Es simple, son tan lerdos que no diferencian dvd de bd, para ellos son películas y no ven más allá

Pero si no hay vuelta de hoja. Aparece el logo de la promoción en la ficha de ambos productos y algunos los hemos conseguido a ese precio. Han usado excusas de todo tipo: precio incorrecto, sin stock, etc... Que se las apañen para facilitar todos los pedidos porque es lo único que tienen que hacer...

Además, he de recordar cuando en algunas películas han puesto formato VHS?

Y me ha hecho gracia esta tarde, que me dicen que cómo van a vender un producto cuyo precio es 35€ por 5€ (hay productos en la promoción con un precio parecido); sin embargo, vender productos a casi el doble que en otros comercios no les extraña...

Cita:

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Iniciado por Browen

Eso ya lo dije yo ayer,que mirandolo friamente la oferta del corte ingles es 3 dvd por 15 euros,y lo que aqui se esta pidiendo son 3 bluray+bluray3d por 15 euros,que lo mismo no es.

que hayan metido la foto y este al lado 3dvd por 15 euros si,pero que es rizar el rizo pues tambien

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No es que metieran la foto nada más, es que tú metías los productos en el carro y hacía el descuento, y te lo cobraban y mandaban el recibo correspondiente. No es que "hubiera una foto de 3x15" al lado sin más. También es rizar el rizo que tras cobrarte algo y darte el recibo decidan que todo eso no vale nada y que pasan de enviarlo.

¿Te imaginas eso en una tienda? Vas a ECI, lo pasan por la caja, aplican el descuento, pagas, te dan el recibo, te vas, y cuando estás en el parking para irte a casa viene uno corriendo detrás "oye, que resulta que la oferta esa no está bien aplicada, que te lo quitamos todo". A mí me da que eso es inimaginable, y es lo que hacen en este caso por internet. Y a algunos con mareo extra de "ven a la tienda", "ahora no vengas", "ahora lo tienes", "ahora te lo anulo".

Cita:

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Iniciado por javirene

Luego he ido a Parquesur y no encontraban el pedido, han buscado y han encontrado la nota de cuando me llamaron después de decirme que me anulaban ambos pedidos para decirme que en Parquesur no tenían unidades de El Hobbit. Yo di por hecho que las buscarían en otro centro y eso es lo que les he dicho esta tarde; pero ellos venga a decirme que la web y la tienda no tienen nada que ver, que en la tienda no tenían esa promoción y demás excusas... Al final han quedado que esta semana me llamarán y me darán una solución. Por supuesto, la única que acepto es que me entreguen las 3 unidades de El Hobbit, igual que me han dado las 3 de Jack. Por lo visto, por el de Parquesur ha pasado al menos otra persona más con el mismo tema.

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Mi señor padre ha estado más de media hora a eso de las 15h. Yo no estoy en España y el pobre se ha tenido que comer todo el marrón.

Primero ha comprobado si les quedaban Hobbits, y al ver que no ha preguntado en caja sin decir nada de la compra online. Le han dicho que no quedaban y entonces ha enseñado la factura. La chica le ha dicho que no podían darle nada y ha pedido hablar con el encargado. Éste ha venido y ha dicho que era un error de web y ellos además no tenían copias, que no podían hacer nada. Mi padre le ha pedido amablemente que las solicitase a otro centro, y ante la continua negativa por parte del "jefe", ha solicitado la hoja de reclamaciones con copia a consumo. En ese momento le han dicho que bueno, que lo iban a mirar y le llamarían en dos días. Les ha dejado allí una copia de la factura y del ticket que colgó el compañero. Al cabo de una hora le vuelven a llamar y le dicen que el ticket está borrado con tipex (wtf...) y mi padre les dice que obviamente no van a dejar los datos personales de nadie. Han quedado en volverle a llamar, casi con toda seguridad para decirle que no hay películas.

Me parece una situación realmente triste. Os puedo asegurar que si el mismo viernes me llaman educadamente y pidiendo disculpas lo hubiese dejado estar pues está claro que fue un error. Pero encima de no admitirlo intentan reírse de mí...con la iglesia hemos topado señores de El Corte Inglés.

Cita:

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Iniciado por Komond

No es que metieran la foto nada más, es que tú metías los productos en el carro y hacía el descuento, y te lo cobraban y mandaban el recibo correspondiente. No es que "hubiera una foto de 3x15" al lado sin más. También es rizar el rizo que tras cobrarte algo y darte el recibo decidan que todo eso no vale nada y que pasan de enviarlo.

¿Te imaginas eso en una tienda? Vas a ECI, lo pasan por la caja, aplican el descuento, pagas, te dan el recibo, te vas, y cuando estás en el parking para irte a casa viene uno corriendo detrás "oye, que resulta que la oferta esa no está bien aplicada, que te lo quitamos todo". A mí me da que eso es inimaginable, y es lo que hacen en este caso por internet. Y a algunos con mareo extra de "ven a la tienda", "ahora no vengas", "ahora lo tienes", "ahora te lo anulo".

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Si estoy de acuerdo,en que ha sido un fallo del corte ingles y por ende tiene que cumplir,pero lo que quiero decir es que en verdad dvd no son.Pero que si,claro,si a unos os la ha dado y otros no hay que reclamarles lo que os pertenece

Cita:

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Iniciado por kike8686

¿Y no podrían argumentar que son 3 DVD por 15e, y eso son BR?

Al menos si fueran combos...

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Si, pero si nos ponemos finos yo estoy comprando el hobbit y jack en 3D a mi el soporte me da igual, que me las manden en dvd si las tienen en 3D

Algunos comentarios me dan realmente miedo. España es un país de corruptos, eso se sabe, pero me da miedo ver como los mismos que nos dejamos avasallar por las compañías telefónicas, eléctricas, bancos, etc, que si que están vulnerando nuestros derechos, nos lanzamos a la yugular de una empresa española (xq amazon nadie puede con ella) SIN TENER RAZON para llevarse una película a 5E. Ya no voy a decir lo que esto me produce, pero lo voy a dejar en mucha pena.

yo es que aqui todos saben que a sido un fallo del corte ingles,un error vamos,y se quieren aprovechar de ese error.
Yo sinceramente y aunque me den palos por lo que voy a decir no veo que tengan razon los que estais reclamando.
La oferta son 3dvd por 15 euros y las peliculas no llevan dvd,por lo tanto es un fallo que se ha tenido.Que todos somos humanos y si,yo soy la primera que si me devuelven mal me callo la boca.Que entiendo vuestro malestar porque a unos si les han dado las peliculas y ese a mi parecer es el fallo mas fuerte que ha tenido el corte ingles,pues deberia haber dicho señores esto ha sido un error,al darles la pelicula a uno si y a otros no,es por lo que si teneis razon en reclamarlas.

pero entre nosotros,vosotros mismos sabeis que lo que estais queriendo a sido un error y que os estais ofuscando a mi parecer demasiado,porque como digo la oferta en ningun sitio pone la palabra bluray,po mucho que hayan dejado meter la pelicula.
No se si en tienda fisica se a podido llevar esa oferta,y si asi a sido,pues suerte para el que lo ha echo,pero las cosas como son y es que veo,que ha sido un error de la tienda.
cuantas veces en la fnac en un 2x1 por algunas lagunas en la web os habeis llevado 4x2 o 6x2 peliculas? Cuando vosotros mismos decis mira lo que he echo,sabiendo que a sido por pura suerte,ya que la oferta no es esa.

en fin,que esta es solo mi opinion.

Una cosilla los que pedisteis La Biblia ¿también os la han cancelado? Porque ahi no se que escusa pueden poner porque es dvd y acaba de salir.

A mi no me dio tiempo a pedir nada, pero creo que deberíais reclamar, porque gracias a ese "error" seguro que la pagina tuvo muchas más visitas que de costumbre y gracias a ello, seguro que mucha gente pidió también algo más y eso seguro que no se cancela. Lo que se llama PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Un amigo pidió una de Hobbit, una de Jack y otro dvd y le llamaron y le dijeron que cambiara los blurays por dvds de la promoción que fue un error.

Creo que todos tenéis vuestra parte de razón,bajo mi punto de vista y simplificando creo que Eci debería haber estado por encima de este error y haberse hecho cargó como una gran empresa que es,se hubiera ahorrado todas estas críticas y hubiera demostrado que es una de las mejores empresas españolas o rectifico Fue una de las mejores,porque viendo como funciona últimamente diría que todo tiempo pasado fue mejor.

lo de que es un error por su parte a la hora de meter películas que no debían estar en esa promoción esta mas que claro, ahora bien, como comprador uno no tiene por que saber si lo que compras es por un error o no, a ver si ahora cada vez que hay una oferta en un comercio hay que preguntarles si el precio esta bien antes de comprarlo, porque es una oferta o promoción, o es que se han equivocado...

Ayer dejé una queja en twitter y esta mañana me han escrito preguntando qué pasaba.

Les he contado vía privado el tema con el nº de pedido y dicen que preguntarán y me dirán. Sé que no hay marcha atrás pero si entre Facebook y Twitter hacemos algo de fuerza quién sabe.

PD: Acaban de llamarme al móvil para anular :D

Cita:

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Iniciado por squall123

lo de que es un error por su parte a la hora de meter películas que no debían estar en esa promoción esta mas que claro, ahora bien, como comprador uno no tiene por que saber si lo que compras es por un error o no, a ver si ahora cada vez que hay una oferta en un comercio hay que preguntarles si el precio esta bien antes de comprarlo, porque es una oferta o promoción, o es que se han equivocado...

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a ver,esta claro que cuando hay una oferta no hay que preguntarle si ese es el precio en serio,de verdad de la buena.
Pero si tu te metes en la web para comprar un ordenador y en la misma pagina de los ordenadores te venden un sofa,al precio de los ordenadores,hay que usar un poquito el sentido comun,digo yo.
si la oferta es en dvd y hay metidos 3 bluray,a mi me da,que algo falla aqui

Añado info:

Al hablar por teléfono le he soltado como un loro lo de que tengo capturas blbabla y CAPTURA de un TICKET de compra respetando precios.

La chica de atención al cliente se ha sorprendido y ha dicho que eso no podía ser, que trataban a todos los clientes por igual etc etc..

Me ha pedido que se lo mande por mail como acabo de hacer.

Yo digo una cosa: se abre un post para no llenar el hilo oficial de ECI con este tema y ahora se llena este de gente intentando dar lecciones morales y tratando de convencernos de que no tenemos razón. Por favor, que se abra otro hilo para esos menesteres y dejad que este sea para hablar de cómo va evolucionando el tema. Gracias.

Por otra parte, yo tengo abiertas reclamaciones con mi banco, mi compañía eléctrica, incluso con la administración a causa del IBI. Estoy harto de que los errores, las informaciones poco claras o las nuevas cláusulas que se inventan todos las tengamos que pagar siempre los mismos, así que me da igual qué compañía sea o si se ha tratado de un error...

Pero Browen, el sentido común tienen que usarlo ellos, por ejemplo en este caso ¿cuanto podían tardar en revisar si estaba la lista bien? ¿10 minutos? ¿15?. El trabajo conlleva también una cierta responsabilidad de las cosas que haces (sabiendo que errores cometemos todos).

Pero es que ya aparte de llevarte las películas por 5 euros, si se van de rositas, si yo soy una empresa pues el mes que viene hago lo mismo, hago una oferta, tengo un par de "errores" dejo que la gente pida y luego cancelo lo que me conviene.
Y como dicen los compañeros tanto Fnac y otras empresas han tenido errores mucho mayores que este y han apechugado, yo en Fnac me he beneficiado de varios...

el corte ingles ya que ha dado las peliculas a gente,deberia darselas a todos.yo eso no lo discuto.

lo unico que os estoy diciendo es que en mi opinion personal,a sido un error del corte ingles,habeis intentado hacer el pedido a ver si cuela,sabiendo que las cosas no eran asi. Si el corte ingles hubiera dicho a sido un error porque obviamente no son peliculas en dvd,yo lo hubiera dejado ahi.

ahora claro que si que teneis que moveros porque a unos si les han dado la pelicula

y javirene,esto a fin de cuentas en un foro para debatir,y esto es un subforo de problemas con el corte ingles y de eso estamos hablando no? a ver si ya no se puede hablar aqui de nada hombre ya.

¡Yo he venido aquí a hablar de mi libro!

Efectivamente, es un hilo sobre problemas, no de intentar convencer a la gente de lo que está bien y lo que está mal.

Como siempre pasa en estos casos, no sé por qué siempre hay alguien que no ha participado en la compra y tiene que venir a dar lecciones o a intentar quitar la razón a la gente...