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Hola a todos.
Dado que últimamente ha habido una serie de problemas con compras on line en la web de ECI, lo que ha dado lugar a cancelaciones a unos y entregas a otros, propongo discutir cualquier problema (el actual o futuros) con El Corte Inglés en este hilo, con el único fin de no ensuciar el hilo de BD's de ECI.
Espero que tenga buena acogida entre los foreros y tenga el beneplácito de los moderadores.
Saludos a todos.
Dhanny24
Es cierto que cada vez voy menos a ECI, pero con todo me suscribo a este hilo para estar al dia de cualquier novedad o mejor dicho problema con esta cadena de tiendas.
Me acaban de llamar diciendo que me lo cancelan. Además me han mentido a la cara, porque dicen que el sistema ha detectado que era un error de precio y que impide que se tramite. Le he dicho que iré allí a poner una reclamación y ha dicho que vale, que haga lo que quiera. Pues nada, ya tengo entretenimiento para cuando salga de clase.
A mí todavía no me han llamado, pero imagino que iremos cayendo como moscas uno a uno.
Animo a todo el mundo a reclamar, ya sea a través de confianza online o personándose en la tienda.
Yo haré ambas cosas, ya está bien de tanto mamoneo. Fnac (o AccionHD) habría apechugado con la cagada.
A los que os estan llamando.....teniais el pedido para recoger en tienda? O envio a opencor/domicilio?
Como veo que nadie utiliza este hilo y para no hacer offtopic en el de bd de Eci; quería comentaros que a los que os han llamado para cancelar el pedido. Empezaba el numero por 871?.
Es que no me ha dado tiempo de pillar el teléfono y como que no llamo yo.
Mi pedido sigue en preparación. Aunque así se puede llevar la tira.
A mí no me han llamado, pero te comento que yo tengo recogida en Supercor, eso sí, todavía tengo pendiente en Paypal el cobro del pedido.Cita:
Iniciado por valvic
A mí me han llamado de un 902.Cita:
Iniciado por pirujo
A mi me llamaron el viernes por la tarde con NÚMERO PRIVADO
A mi también me han llamado de un 902.
Me han llamado de un 902 y muy amablemente la mujer me ha comunicado que se anula mi pedido por un error informático en el precio y que tal y como ponen en la web en casos de este tipo se llama al cliente para comunicarle que se le anula el pedido o se le vende al precio correcto.
Le he comentado que yo lo pedí por la oferta y que entiendo que si ponía ese precio me lo tienen que respetar y vendermelo pero me ha vuelto a remitir a las condiciones de la web.
He acabado diciéndole que reclamaré vía confianza online y me ha dicho que le parece bien.
Como lo había pedido por envío y no para recoger en tienda, no tenía muy claro si podía poner una hoja de reclamación en el Corte Inglés de mi ciudad.
A mi tambien me han llamado, y me han dicho que puedo poner la reclamacion donde quiera, via correco electronico o ir a cualquier corteingles.
A mi todavía no me han llamado, pero ya tengo preparadas las impresiones de pantalla del pedido, de las películas en promoción y el ticket que tan amablemente nos ha escaneado el compañero tonio_ para la reclamación, bien vía confianza online, en el propio corte ingles o en los dos sitios...........
Reclamación en proceso via confianzaonline. Veremos los resultados... Con la cara dura que tienen no espero nada bueno.
Vamos a ver NO es un error en el precio. Están procediendo como si el precio en la web estuviese mal y no es así.Cita:
Me han llamado de un 902 y muy amablemente la mujer me ha comunicado que se anula mi pedido por un error informático en el precio y que tal y como ponen en la web en casos de este tipo se llama al cliente para comunicarle que se le anula el pedido o se le vende al precio correcto.
Ellos han metido las películas en la promo de 3x15 €, es decir, no se ha activado esta oferta "por arte de magia", sino que tiene que haber un responsable que no ha hecho bien su trabajo.
Creo que es vital recalcar esto en vuestra reclamación, porque no es que el precio esté mal en la web sino que las han anunciado dentro de una promoción y ahora reculan. Eso es hasta publicidad engañosa, porque en la ficha del artículo
aparece la promoción (podeis aportar capturas) y ahora dicen que no.
Es muy diferente esto a que por error se coman una cifra y, por ejemplo , aparezca un título a 1,90 en lugar de 11,90 , que ahí se entiende que cancelen masivamente.
Que por cierto en esta misma promo entran artículos cuyo precio oficial es más de 30 €, como Aguila Roja, Homicidos, Toledo... así que tienen un precio similar a lo que hemos pedido nosotros.
Alguein puede subir una captura en la que se vea la ficha de una de las pelis y al lado donde aparecia el logo de la promo 3x15???'Por favor...Gracias
A ver si os sirve esto:
http://img818.imageshack.us/img818/2821/u63d.jpg
Otra cancelacion por aqui.....
Otra cancelacion por aqui
en mi caso he estado fuera un rato sin el movil y he visto una llamada con el remite de desconocido, asique me imagino que me puedo dar por cancelado (aunque en la web sigue en preparacion...)
alguien sabe como se hace una reclamacion por confianzaonline?
y para ponerles la hoja de reclamacion en la tienda fisica, hay que ir a atencion al cliente y pedirla alli o se hace en el departamento de cine?
A mí me están llamando desde el 902, pero no pienso coger. Que me manden un correo con algo escrito y que poder presentar a donde corresponda reclamar.
Con respecto a Confianza Online simplemente hay que ir a su web y rellenar el formulario de reclamaciones.
Llaman desde 902119368
Explico mi caso:
El viernes por la mañana pido 3 unidades de El hobbit (los dvd no me interesan y la de Cazagigantes no creo que me guste, así que para hacer la jugada pido 3 con la intención de regalar las otras dos a conocidos y quedar como Dios a poco precio). Me llaman el mismo viernes a las 2 de la tarde y me dicen que mi pedido está preparado, pero como paso el finde en Sitges, en el festi, le digo que voy el lunes.
Hoy lunes por la mañana voy al Corte Inglés de Portal, y me tienen preparada una sola unidad al precio de 36, ycon otra factura de 3 unidades por 15. Es decir, dos facturas distintas.
Me lleva a sección cine donde me comentan que ha habido un pedido despreporcionado de este producto (normal) y que sólo me pueden vender esta porque no les quedan, eso sí me cambian el precio a 5 euros, lo que hubiese costado cada unidad con la "oferta".
A me ya me ha parecido bien, mucho mejor a que me lo cancelen todo. Así que se ha venido para casa.
Si necesitais hacer una reclamación masiva me apunto, para apoyaros, cuanta más gente mejor, pero yo la verdad es que me he conformado.
Otro mas
Me han llamado desde un numero oculto
Dentro de lo malo, por lo menos te han ofrecido una solución que has aceptado. Pero vamos que no sé para que te tienen preparada otra factura con la peli a 36 € si ese no es tu pedido, se pasan la Ley de Consumo por el arco del triunfo...Cita:
Iniciado por Freddy_Myers
Han operado fatal, ya que, desde el principio, si se dieron cuenta de que había muchos pedidos, tuvieron que tomar una compensación aceptable para TODOS
PD, acabo de encender el móvil y tengo 3 llamadas perdidas desde número oculto...
Otro al que se lo han anulado, yo no he cogido el movil (me han llamado 3 o 4 veces) pero me han dejado un mensaje en el contestador y me lo han anulado igual.
el corte ingles tiene que estar pensando....joer..nadie nos coje el telefono :bigcry
saben perfectamente que si mandan un mail es otra prueba más que podemos aportar a nuestro favor, por eso llaman y a cada uno le cuentan una historia: que si el sistema no les deja procesar el pedido (cosa incierta porque hay gente que lo ha recogido), o que si El Hobbit está descatalogado:cuniao
lo que no puede ser es que algunos se hayan llevado las tres peliculas por 15 euros,otros como el forero de arriba le han dado la pelicula por 5 euros y a los demas os las estan anulando.Esto es serio?
Estamos hablando del corte ingles y yo flipo con esta historia
A mi los muy ................... como no les cogía el teléfono, directamente me han anulado el pedido en web. Básicamente me ponía al entrar en mis pedidos: Error de sistema, no se puede proceder. Y les he llamado y me han dicho que era un error en el precio y patatin. Esta misma tarde voy con todos los datos al ECI mas cercano que tengo que es Arroyosur y la voy a liar parda, a parte de poner la reclamación correspondiente si no me dan lo que me corresponde pagando claramente por el precio que compre vía web.
cualquier empresa inteligente hubiera asumido el error sólo por no perjudicar su imagen, o ofrecer una alternativa, eso es lo mínimo para contentar el cliente. En fin, cuando cierren la sección de cine le echarán la culpa a la piratería y no a su pésimo servicio.
luego se gastan millones de € en contratar a una estrella de Hollywood para hacer un anuncio, no creo que llegue ni a la mitad de lo que se gastan en el catering.
Yo me he quejado en Facebook ,animo a hacer los mismo.
Saludos.
Alguna captura de El hobbit?
Otra queja en su face por aqui.Cita:
Iniciado por groucho2
no es un error de precio (los precios están correctos), es publicidad engañosa porque en la ficha de cada uno de los artículos aparece publicidad del 3x15 €.
Oferta que no se ha cumplido, ofreciendo la alternativa de cancelación o de cobrarlos sin la oferta (que manda narices).
Yo a la que me llamo le dije...no no si el precio est bien, aqui me pone 35.99...no es culpa mia si le aplica una promocion...y no supo que contestar
Cita:
Iniciado por Manzaniyo
es que hay muchas temporadas de series que están a un precio similar (Aguila Roja, Gran Reserva...) e incluidas en la oferta, y no tenemos porque pensar que es un error al comprarlas ni creo que las anulen. Además no se puede crear esta inseguridad en la compra online.
Os reitero que la notificación telefónica no es válida para cancelar un pedido por parte de ECI. Ni tú puedes demostrar que son ellos ni ellos demostrar que eres tú el que contesta, ni mucho menos demostrar el objeto de la llamada. Salvo que digan que graban la llamada, que lo dudo.
otra queja mas por facebook, que se la pasaran por el forro pero por lo menos la gente que se pase por su facebook vea como actuan.
tengo ya recopilada toda la informacion y pantallazos para hacer las correspondientes reclamaciones (en ECI, en consumo de mi ciudad y en confianzaonline), lo unico si alguien pudiera subir una captura de pantalla del hobbit con lo del 3x15 ya lo redondearia completamente.