Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Pues yo llevo con 5 peliculas pendientes desde el 29 y 1 de diciembre sin entregar,¿voy asumiendo que me las van a cancelar?

Pues yo hoy me he tirado desde las 20:00 hasta las 22:30 en el CC de Castellana, en el departamento de Recogida online para recoger 4 películas de 6 que al principio me decían que estaban todas. ¡Que desastre! No daban abasto y ya en vez de pasar por número, cogían paquetes y nombraban a los destinatarios que la mayoría ya se habían ido. Después en corrillos dando los números de pedido para que los apuntaran a lápiz los empleados para buscarlos. No salido el último, ni mucho menos, pero estaban las pkantas en penumbra para buscar las escaleras mecánicas que estaban paradas y gracias a los guardias jurados he podido acceder al coche en el parking. Después estaban todas las salidas cerradas excepto la de entrada y entre camiones que he salido a los túneles de Azca. Y pensar que tengo que volver a por 2 más, que seguro que estaban por allí...

Por cierto, en la espera, me he ido al departamento de cine y es una balda con DVDs, BDs y algún UHD. ¡Qué pena de balda, no estaba ni llena! Me pasaré por el CC de El Bercial de Getafe que es el único de la zona que tiene una respetable cantidad de discos.

Iniciado por Raulvz

Bien, pues ya llevo 13 entregas en un pedido de 25 pelis, una cancelación "Dentro del laberinto 4k" y aun quedan 2 por enviar, con stock entonces y ahora y que por alguna razón aun no han preparado, demencial, ya me da hasta vergüenza abrir la puerta a los repartidores... Al menos los steels los han enviado protegidos con burbujas.

Si te consuela, a mí me las van entregando una por una, en lapsos de 24 horas. Los repartidores deben estar aburridos de acudir cada día a mi hogar

Iniciado por angel3001es

Pues yo llevo con 5 peliculas pendientes desde el 29 y 1 de diciembre sin entregar,¿voy asumiendo que me las van a cancelar?

No tiene porqué, ECI en periodos como el Black Friday tienden a tardar mucho en entregar los pedidos. Mismamente yo aún no he recibido ocho películas.

No os quejeis, podrían enviarlas a la vez pero la emoción de recibír el paquete se perdería. Día a día es más enriquecedor

ya no tienes que pensar que ve, te traen una peli eci ves esa, al dia siguiente te traen otra, pues la ves..

es que veis todo lo negativo

Iniciado por willrock66

Pues yo hoy me he tirado desde las 20:00 hasta las 22:30 en el CC de Castellana, en el departamento de Recogida online para recoger 4 películas de 6 que al principio me decían que estaban todas. ¡Que desastre! No daban abasto y ya en vez de pasar por número, cogían paquetes y nombraban a los destinatarios que la mayoría ya se habían ido. Después en corrillos dando los números de pedido para que los apuntaran a lápiz los empleados para buscarlos. No salido el último, ni mucho menos, pero estaban las pkantas en penumbra para buscar las escaleras mecánicas que estaban paradas y gracias a los guardias jurados he podido acceder al coche en el parking. Después estaban todas las salidas cerradas excepto la de entrada y entre camiones que he salido a los túneles de Azca. Y pensar que tengo que volver a por 2 más, que seguro que estaban por allí...

Por cierto, en la espera, me he ido al departamento de cine y es una balda con DVDs, BDs y algún UHD. ¡Qué pena de balda, no estaba ni llena! Me pasaré por el CC de El Bercial de Getafe que es el único de la zona que tiene una respetable cantidad de discos.

Madre mía, Spielberg te va a hacer miniserie "Band of botchy customer service"

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

Mira que siempre he tenido la política de comprarles en el BF por que son los que tienen la iniciativa pero lo de los envíos de este año ha superado mi paciencia por mucho.
14 envíos para 25 pelis, he acabado harto de andar alerta con los repartidores, me anulan "Dentro del laberinto" y "Casablanca" 4K que estaban en stock muchos días después de hacer la compra, sobre todo Casablanca que ha estado en stock hasta hace nada. Con todo en stock la ultima entrega la recibo esta semana, cerca de un mes después no me parece un tiempo de espera de recibo hoy día. Les llamo 2 veces por que los simpáticos de "Ontime" no me entregan un pedido por supuestamente dirección incorrecta, me dicen que les trasladaran la dirección y como era de esperar pelicula devuelta y devolución tramitada...
Lo siento mucho por ellos pero el año que viene me planteare comprar en Amazon, por mucho que no me haga gracia, y evitarme todos estos dolores de cabeza.

Iniciado por miguelcordoba

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

Yo ya he ido 2 veces al CC a recoger la 2 películas que me faltan de las 6 que pedí en el BF y el sábado (la segunda vez) me apuntan el domicilio porque no son capaces de encontrarlas (en teoría las tenían disponibles). Este jueves consigo hablar por teléfono y me dicen que lo ven y que me lo mandan a casa. A saber si llega con las fiestas y yo que hay días que no voy a estar en casa. Nunca me había esto.

Iniciado por miguelcordoba

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

A mi me pasó algo parecido, pero me di cuenta en el propio centro. Tenía dos en un locker, y dos a recoger en la sección de pedidos online. Mientras esperaba a la (mucha) cola que había en pedidos online, recogí lo del locker y al abrirlo solo había una película. Fuí a carta de compra, que estaba al lado, y lo dije, y miraron y les aparecía que también estaba en Pedidos Online. Puede que te haya pasado lo mismo. Si puedes, pásate por allí que puede que esté la otra esperándote y sean unos inútiles.

Pues fui el viernes a recoger varias que tenía para recoger, el jueves me activaron varias. Y cuando iba de camino me mandaron que también estaba deseando amar. Así que de 7 pelis, para recoger 6. Llegó allí, y me entregan 6 pelis, pero la cosa es que me dan la que no estaba aún para recoger pero no me dan deseando amar.le comento, y después de un rato buscando, aparece un chico por ahí y dice que igual al tiene él que aún está ordenando. Va a mirar y si, ahí estaba. Así que me fui con todas las que tenía pendiente de recoger. Y lo mejor es que el sábado me mandan varios emails y mensajes por la app de que ya tengo disponible los pedido y pase a recogerlos... En fin. Al menos hubo suerte y pude recoger todo en un sólo viaje.

Aun me queda una y desde el 30 de Noviembre e imposible contactar con esta gente.

Lo que nunca macho.

Como ya he expuesto en anteriores ocasiones, acostumbro a que las películas de ECI después del Black Friday me lleguen espaciadas y a lo largo de un mes. Es un "peaje" que asumo por el 50% de descuento.

Sin embargo, al consultar el estado del pedido (como lo actualizan con retraso, suelo mirarlo cada varios días) comprobé estupefacto como tres cintas que desde hace dos semanas constan como localizadas en mi región, sólo estando pendientes de ser trasladadas y entregadas en mi ciudad... Figuran en la misma situación, ni un sólo avance ni progreso desde entonces (obviamente tampoco he recibido llamada, mensaje ni correo electrónico alguno en dicho periodo de tiempo, al contrario que en otras películas entregadas por el mismo servicio de mensajería).

Habiendo transcurrido un plazo más que prudente y razonable, me he puesto en contacto con ECI a través de su chat online y me han expuesto que notificarán a la empresa de reparto, MRW, del incidente, instándoles a ponerse en contacto conmigo para acordar una fecha de entrega.

¿Alguien que haya experimentado una situación similar puede aportar y compartir su experiencia? Porque tengo la sensación de que la advertencia de ECI no será suficiente.

¡Saludos!

Iniciado por Serkenobi

Como ya he expuesto en anteriores ocasiones, acostumbro a que las películas de ECI después del Black Friday me lleguen espaciadas y a lo largo de un mes. Es un "peaje" que asumo por el 50% de descuento.

Sin embargo, al consultar el estado del pedido (como lo actualizan con retraso, suelo mirarlo cada varios días) comprobé estupefacto como tres cintas que desde hace dos semanas constan como localizadas en mi región, sólo estando pendientes de ser trasladadas y entregadas en mi ciudad... Figuran en la misma situación, ni un sólo avance ni progreso desde entonces (obviamente tampoco he recibido llamada, mensaje ni correo electrónico alguno en dicho periodo de tiempo, al contrario que en otras películas entregadas por el mismo servicio de mensajería).

Habiendo transcurrido un plazo más que prudente y razonable, me he puesto en contacto con ECI a través de su chat online y me han expuesto que notificarán a la empresa de reparto, MRW, del incidente, instándoles a ponerse en contacto conmigo para acordar una fecha de entrega.

¿Alguien que haya experimentado una situación similar puede aportar y compartir su experiencia? Porque tengo la sensación de que la advertencia de ECI no será suficiente.

¡Saludos!

Las navidades cada vez son más jodidas, menos empleados para más trabajo , difícil que te hagan caso.

A mi me han anulado POLTERGEIST y EL PIANISTA en UHD, cuando ambas estaban disponibles... no entiendo por qué hacen esto y encima con 2 películas que están en catálogo por Arvi y Divisa.

¿Se os ocurre que pueda hacer algo para darle solución?

Iniciado por Ringo_rang

A mi me han anulado POLTERGEIST y EL PIANISTA en UHD, cuando ambas estaban disponibles... no entiendo por qué hacen esto y encima con 2 películas que están en catálogo por Arvi y Divisa.

¿Se os ocurre que pueda hacer algo para darle solución?

Llama a Atención al cliente. Si siguen estando disponibles deben solucionártelo.

Gracias, en la web aparecen como "agotado" ambos. La verdad es que la logística de EL CORTE INGLÉS es un verdadero desastre. Jamás había tenido tanto problema anteriormente con mis pedidos.

Iniciado por Serkenobi

Como ya he expuesto en anteriores ocasiones, acostumbro a que las películas de ECI después del Black Friday me lleguen espaciadas y a lo largo de un mes. Es un "peaje" que asumo por el 50% de descuento.

Sin embargo, al consultar el estado del pedido (como lo actualizan con retraso, suelo mirarlo cada varios días) comprobé estupefacto como tres cintas que desde hace dos semanas constan como localizadas en mi región, sólo estando pendientes de ser trasladadas y entregadas en mi ciudad... Figuran en la misma situación, ni un sólo avance ni progreso desde entonces (obviamente tampoco he recibido llamada, mensaje ni correo electrónico alguno en dicho periodo de tiempo, al contrario que en otras películas entregadas por el mismo servicio de mensajería).

Habiendo transcurrido un plazo más que prudente y razonable, me he puesto en contacto con ECI a través de su chat online y me han expuesto que notificarán a la empresa de reparto, MRW, del incidente, instándoles a ponerse en contacto conmigo para acordar una fecha de entrega.

¿Alguien que haya experimentado una situación similar puede aportar y compartir su experiencia? Porque tengo la sensación de que la advertencia de ECI no será suficiente.

¡Saludos!

Hoy me ha llegado un correo de El Corte Inglés informando de lo siguiente:

Hola Serkenobi,

Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que hemos gestionado la entrega de tu pedido nº x y está trabajando para entregártelo lo antes posible en los próximos días.

Localiza tu pedido

Muchas gracias por tu confianza.

Ahora en el número de seguimiento de MRW consta una actualización de hoy, una hora después de recibir el correo de ECI, donde indica que el paquete está pendiente de recibir en destino, aunque no se especifica concretamente donde se haya.

PD: Acabo de consultar en el chat y según quién me atendió todo está en orden, el paquete está localizado y me será entregado en los próximos días. A ver si es verdad.

Iniciado por miguelcordoba

Vaya puto descontrol de esta gente con el pedido del BF.
La verdad que nunca me había pasado algo así.

Hice un pedido de 7 películas, me empezaron a llegar correos diciendo que me lo dividían en 3 ...
Me salió listo para recoger el primero (2 películas) voy y bien.

Después al cabo de los días me sale listo para recoger otro pedido(3 películas), voy ,les doy la info y me dicen que realmente no está disponible para recoger aún ese que me salía como listo ,pero si están para recoger las otras 2 películas que me salían aún en "preparación" , osea al revés todo....

Pues hoy sobre las 21h. voy a por ese tercer pedido (el d las 3 películas) , me dan dos cajas , firmo,todo bien....pues he llegado a casa y cuando he abierto los paquetes FALTABA UNA PELÍCULA

Entonces llame al teléfono,me han puesto en espera casi 30min y han dado las 22h ,han cortado la llamada y obviamente ahí no ha contestado nadie.

Seguidamente lo que he hecho es escribirles al email y poner una "incidencia" con mi cuenta desde la app.

Así que a ver qué pasa pufff.

Ha alguien os ha pasado alguna vez que haya faltado alguna película del pedido??
Os lo han solucionado y dado la película después correctamente??

Vaya tela con esta gente de ECI ....

Hoy me han escrito un email respecto a la incidencia que comenté,pues me escriben diciendo que fué un error, que la mercancía no estaba lista para recoger y se marcó como entregada por error y que de hecho la mercancía no la han podido conseguir,que está sin stock y que me devolverán el dinero.

Pero entras en la web y si está en stock ese Blu Ray, le he escrito que a mi me interesa la película que la cogí a buen precio con el descuento del BF y que en la web aparece con stock como disponible y que me interesaría tenerla,así que a ver que me contestan, que tiene pinta que se lavarán las manos y me devolverán lo que me costó....

Olvidate. Te devolveran el dinero y a otra cosa. Es lo mismo que me hicieron a mi. La verdad, no compensa comprar en el ECI en ofertas de peliculas, entre sus tardías entregas, su nefasto servicio de atencion al cliente y sus cancelaciones. Tras mi esperpentica experiencia con ellos este Black Friday, me limitaré a comprar online en Fnac y Amazon. Y si alguna vez les compro algo a ECI, sera en tienda. Su servicio online deja mucho que desear. Y se nota mucho que les da igual. Es evidente que les quedan dos telediarios vendiendo peliculas.

Iniciado por Serkenobi

Ahora en el número de seguimiento de MRW consta una actualización de hoy, una hora después de recibir el correo de ECI, donde indica que el paquete está pendiente de recibir en destino, aunque no se especifica concretamente donde se haya.

PD: Acabo de consultar en el chat y según quién me atendió todo está en orden, el paquete está localizado y me será entregado en los próximos días. A ver si es verdad.

Una semana después todo sigue igual y tras ponerme de nuevo en contacto con ECI a través del chat, exponiendo otra vez la situación, aguardando unos minutos de consulta y tramitación, ésta ha sido la contestación:

Disculpa por la espera Serkenobi, te indico que acabo de tramitar una reclamación de los artículos que no has recibido y están en agencia MRW. Se pondrán en contacto contigo por email a la mayor brevedad posible para indicarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, vamos a trabajar porque no vuelva a suceder. Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Buenas tardes.

Que básicamente es el mismo procedimiento que el aplicado hace una semana...

Lo que parece que sucede (suposición mía) es que mis películas se han perdido por el camino y MRW se hace la loca, mientras que ECI sólo les envía un simple aviso recordando que las entreguen... Entre tanto transcurre el tiempo y ellos escurren el bulto.

Intentaré en los próximos días personarme en un establecimiento presencial de MRW para obtener más información, pero esto pinta mal. Si todo continua igual, voy a demandar que se me envíen de nuevo las películas afectadas, porque esta situación sobrepasa lo permisible y razonable...

Yo he tenido dos experiencias malas con MRW, en concreto con la sucursal de Rivas. Un pedido que hice el día 13 les llegó el 16, al día siguiente "En reparto" e inmediatamente (1h después) pasó a "en tránsito".

Hablando con el vendedor, me informó que tenían muchas incidencias con esa agencia en concreto. Me mandaron una sustitución el 26 a través de SEUR y el 27 me llegó el de MRW.

Dio la casualidad de que el 23 hice otro pedido a Amazon que me enviaron también por MRW y me pasó lo mismo. El vendedor, impotente. Me presenté en la agencia el día 4 y no me pidieron ni el n° de seguimiento, que tardaban 5 días laborales en clasificarlos (les dije que lo tenian desde el 28) y que volviese al día siguiente. Lo hice y después de más de hora y media, me dicen que tiene mucha cola y que no me aseguraban que me lo pudiesen dar, que había muchas personas esperando (y era cierto, 1 de cada 3 personas si acaso salía con algo diciendo suerte a los demás), yo rechacé el paquete ya que era para reyes y había una señora por delante de mí que llevaba allí 3 horas esperando....

Por cierto, el envío contratado por el vendedor de Amazon era de 24h

Ya no envian por seur eci, cuando es una entrega al dia siguiente?, lo digo porque a mi, mrw no me funciona del todo bien, y leyendo lo que pasa aquí, me se ha quitado las ganas de comprar online 😅

Sigo flipando con MRW, de lo que os conté en el post anterior, tras rechazarlo, hoy me aparece "en reparto"....