Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Yo no entiendo nada. Me están retrasando los pedidos cada 2 por 3 y algunas como Titanic ya las tienen compañeros y cada vez que miro me las retrasan más días. De momento, no me han anulado ninguna, pero que mosqueo tengo.

Aquí uno al que le han anulado el steel de las Tortugas Ninjas y, como en otros casos, sin avisar. He entrado en la web de ECI y veo que está anulado.

Ya que lo anulan, ¿qué menos que te lo avisen por email o sms?.

Iniciado por Fernan67

Aquí uno al que le han anulado el steel de las Tortugas Ninjas y, como en otros casos, sin avisar. He entrado en la web de ECI y veo que está anulado.

Ya que lo anulan, ¿qué menos que te lo avisen por email o sms?.

A mí me enviaron un correo.

Iniciado por Ponyo_11

A mí me enviaron un correo.

El último email que recibí de ECI fue uno diciéndome que, aunque había pasado la fecha para recoger un pedido que tenían en tienda, me ampliaban el plazo.

Lo divertido del tema es que el email lo recibí dos días después de que hubiera recogido dicho pedido.

Hice un pedido pequeñito en el BF y solo me ha llegado una de las 5 películas.
...
De las otras ya me han cambiado la fecha de entrega 3 veces y veremos las que quedan

El corte inglés (al menos en mi caso) es un total desastre.
Yo hice un pedido en el black friday de bastantes pelis y me lo cobraron en el acto. Poco a poco me han ido mandando pelis yahora me mandan un mail de un articulo cancelado y no me devuelven el dinero.

En el otro pedido (este para recoger en tienda) me mandan mails de que ya está para recoger, voy y me dicen que aún no está. Me vuelven a mandar mail, me acerco y me dan 2 de las 5 pelis porque el resto no está. Me vuelven a mandar mail y vuelvo a ir y una de las pelis que me dan es matrix 2, la cual ya me la habían entregado la anterior vez. Me dicen que me llamarán para dolucionarlo y nadie me llama obviamente. Y así hasta el infinito perdiendo mi tiempo yendo al corte inglés y sin nadie que te ayude o te solucione algo. Desesperante!!

A parte de telefono o chat algun sitio o manera de que alguien te haga caso de veras?

Hasta el gorro de ellos.

Me han retrasado otra vez el envío.
Y lo que me más me toca los webs es que puedo pedir las mismas películas ahora mismo en su web y supuestamente me llegarían antes...
Un desastre.

Hoy he vuelto a ir al corte a recoger el pedido que me mandaron mail de que iba ya o lo perdia.
El pedido (una peli) no lo tenian obviamnte. Era el punto de recogida de pedidos web donde solo hay chicos contratados en campaña navidad y que la verdad ellos no tienen culpa de nada.
Casi todos los que estaban alli para recoger un pedido tenian algun tipo de incidencia…

Yo sigo esperando picard,está eternamente en pendiente de preparación y entrega el 30 de noviembre comprado en los 8 días de oro.

En la web entrega en el dia...

Iniciado por efialtes76

Me han retrasado otra vez el envío.
Y lo que me más me toca los webs es que puedo pedir las mismas películas ahora mismo en su web y supuestamente me llegarían antes...
Un desastre.

Actualización:
Me han anulado 2 películas y las otras 2 me llegarán para la semana,más de 1 mes después del pedido.
De las 5 que pedí solo una me llegó en un tiempo razonable.
Me lo voy a pensar y mucho antes de volver a pedirles nada online.

Yo ya estoy hasta las narices. Hice el pedido el 23 de noviembre, varias películas, el libro nuevo de Harry Potter y varios mangas, más de 260€. No me ha llegado nada, encima tenía regalos. A la porra los regalos navideños.

Pues resulta que este pasado día 20 de diciembre me llega un email diciendo que anulan una película. Me pongo en contacto con ellos por chat y que me elevan la prioridad blablabla y en 24 horas se van a poner en contacto conmigo. Ni el 20, ni el 21, ni hoy 22 de diciembre, nadie se puso en contacto conmigo. Vuelvo a abrir otro chat y peor, tardan 15 minutos en contestar y encima ni me contesta lo que le pido (el nº de incidencia del día 20), un caos total.

Al final he puesto una reclamación en un centro comercial y también he puesto una reclamación en Confianza Online. Todos deberíamos reclamar, que para eso hemos pagado hace más de un mes, ellos tenían nuestro dinero este tiempo y ahora resulta que ni nos mandan las pelis y encima cancelan películas después de un mes. En mi caso pone que me las mandarán el 3 de enero, el 11 de enero, cada día que pasa más tarde.

Es un auténtico desastre, porque si tu vas a un centro puedes coger esa misma película y pagarla ahí mismo. Pero por internet es un caos. Y mira que yo he defendido al Corte Inglés varias veces en este foro, pero lo que están haciendo ahora ...

PD: ah, sí, encima ponen escusas como "solo se pueden retrasar los pedidos 3 veces" (JÁ JÁ JÁ), "estarás en lista de espera" (lo hice el primer día de la oferta y no me han mandado ningún producto), "es que es un pedido grande" (¿12 artículos son muchos?)

En fin, suerte a todos y nos vamos contando.

Hice un pedido el martes con entrega a domicilio el jueves.

Me llega en su fecha (¡Alabado sea el Señor!) y acabo de recibir un email diciéndome que el pedido ya ha salido y que me lo entregarán el jueves 21.

Si tienen un sistema que funciona así, todo lo que ocurra sobre cancelaciones, retrasos, etc. no debe sorprendernos.

Tengo otro pedido de finales de noviembre a recoger en tienda entre el 2 de diciembre y el 11 de diciembre que ahora, mágicamente, se ha convertido en 29 de diciembre.

Pedido realizado en la web el 26 de noviembre (durante el Black Friday). Tras llegar dos email notificando un retraso sobre la fecha prevista, fui a preguntar a la tienda y resulta que, por error, había ido a parar a otra tienda (de la misma Comunidad Autónoma, ¡al menos en eso acertaron!).

Finalmente me lo entregaron hoy (casi un mes después). Se les había pasado, además, envolverlo para regalo, como había pedido al comprarlo en la web. Total: una chapuza.

Karate a muerte en Bangkok ( 4K Ultra HD + Blu-Ray) pedido el 23 de noviembre, y hoy les da por cancelarlo. Hay stock en web, y no dan motivos... imagino que no querrían vender en oferta reservas y las cancelan ahora. ¿A alguien más le ha pasado?

[QUOTE=djvid;4857100]Casi igual que a ti, unos 3 posts arriba tienes por lo que estoy pasando yo. La solución es poner una reclamación en la tienda y sobre todo en Confianza Online. En más o menos un mes se resolverá todo.

Iniciado por Fernan67

Tengo otro pedido de finales de noviembre a recoger en tienda entre el 2 de diciembre y el 11 de diciembre que ahora, mágicamente, se ha convertido en 29 de diciembre.

Este pedido amplió su plazo de recogida al 8 de enero. No está mal, pedido hecho a final de noviembre para recoger a principios de enero.

Uno de los dos artículos dejó de estar disponible a mitad de diciembre con lo cual me temía que iba a ser anulado, pero hoy veo que me anulan los dos cuando el segundo artículo sigue estando disponible en la web.

Esto ya no es tener un servicio de venta online que funcione mal, esto ya es poca vergüenza del que me haya anulado un producto cuando tiene stock.

Otro pedido que me han anulado, esta vez no es una película, es el nuevo libro de Harry Potter que ha estado para comprar hasta hoy mismo. Esta tarde lo miré y ahora por la noche ya está agota y automáticamente email para anularme el producto.

Comentar que TODAVÍA no me han enviado ningún, pero ni uno solo, a mi casa. En total (3 mangas, 1 libro y 12 películas en UHD). Nunca había visto tal desprecio y despreocupación por los clientes.

Reclamaciones que he hecho: por chat, en tienda y en Confianza Online.

De verdad, recomiendo a todos que utilicéis Confianza Online para que defiendan vuestros derechos aunque lleve 1 mes o así en resolverse y primero necesitéis poner una reclamación en un centro o por email. Porque desde que puse las reclamaciones por chat y en tienda han pasado de mí, "elevamos tu caso a urgente", "alguien te llamará en menos de 24 horas", pero nada de esto pasó de verdad.

Suerte a todos y pelead por vuestros derechos para que no nos traten así más.

Iniciado por Fernan67

Este pedido amplió su plazo de recogida al 8 de enero. No está mal, pedido hecho a final de noviembre para recoger a principios de enero.

Uno de los dos artículos dejó de estar disponible a mitad de diciembre con lo cual me temía que iba a ser anulado, pero hoy veo que me anulan los dos cuando el segundo artículo sigue estando disponible en la web.

Esto ya no es tener un servicio de venta online que funcione mal, esto ya es poca vergüenza del que me haya anulado un producto cuando tiene stock.

Madre mía, compañero, es que yo creo que se junta todo. No entiendo cómo una empresa tan grande con tantos trabajadores este cerca de los 2 meses para enviar productos en stock a sus clientes. Y a la misma vez no reserven esas unidades ya vendidas!! Es alucinante. ¿La mala imagen que dejan les compensa?

Iniciado por iyen

Otro pedido que me han anulado, esta vez no es una película, es el nuevo libro de Harry Potter que ha estado para comprar hasta hoy mismo. Esta tarde lo miré y ahora por la noche ya está agota y automáticamente email para anularme el producto.

Comentar que TODAVÍA no me han enviado ningún, pero ni uno solo, a mi casa. En total (3 mangas, 1 libro y 12 películas en UHD). Nunca había visto tal desprecio y despreocupación por los clientes.

Reclamaciones que he hecho: por chat, en tienda y en Confianza Online.

De verdad, recomiendo a todos que utilicéis Confianza Online para que defiendan vuestros derechos aunque lleve 1 mes o así en resolverse y primero necesitéis poner una reclamación en un centro o por email. Porque desde que puse las reclamaciones por chat y en tienda han pasado de mí, "elevamos tu caso a urgente", "alguien te llamará en menos de 24 horas", pero nada de esto pasó de verdad.

Suerte a todos y pelead por vuestros derechos para que no nos traten así más.

Madre mía, compañero, es que yo creo que se junta todo. No entiendo cómo una empresa tan grande con tantos trabajadores este cerca de los 2 meses para enviar productos en stock a sus clientes. Y a la misma vez no reserven esas unidades ya vendidas!! Es alucinante. ¿La mala imagen que dejan les compensa?

Al menos a ti te avisan por email de la anulación.

Yo me he enterado de la anulación porque me llegó por email un cupón con la parte proporcional del que había usado en tal compra (tres artículos comprados, dos anulados) y entonces ya imaginé lo que había pasado. Miré en la web y, efectivamente, los dos artículos pendientes anulados.

Ojalá pudiera encontrar la entrevista en la que un ejecutivo de ECI decía algo así como que iban a rivalizar con Amazon en lo relativo a ventas online. Sería para ponerlo en este hilo cada día.

Y rivalizan con Amazon. Estos últimos están haciendo lo mismo...

Al final conseguí picard, reclamé al corte y mágicamente a los 2 días estaba el paquete preparado para recoger en el centro comercial.

Les habrá costado 5 minutos coger la edición standard del almacén vamos. Su problema es que traspapelan los pedidos.

Hombre, amazon tendrá muchos defectos, pero lo de el corte inglés es de tienda cutre. La última vez que les compré, tras recibir todo roto, me devolvieron el dinero tras devolver los artículos y peleándolo por confianza online, los muy xxxxxxxx no querían hacer la devolución porque vivo en el extranjero. Fue hacer la devolución y cerrar la cuenta y hasta el día de hoy. Amazon cosa que llega en mal estado cosa que devuelvo y me la cambian o me devuelven el dinero sin chistar. Igualito

Otra peli cancelada y sin avisar por email o sms. Lo acabo de ver al entrar en la web.

Otra más.

Llevo empalmando cancelaciones desde finales del año pasado.

No es que sea masoca y les vuelva a comprar por gusto, es que tengo un cupón de descuento que, como me cancelan los pedidos, me lo vuelven a dar y, claro, quiero darle uso.


Y ahora otro pedido con una gestión desastrosa. Pido un cómic el domingo 3 para recoger en tienda con entrega el día 4 porque me venía bien, ya que me pillaba cerca en tal fecha, pero al finalizar el pedido se convierte en "entrega entre el 5 y el 8 de marzo".

Y lo peor de todo es que tienen el cómic en la tienda porque dan la posibilidad de entrega a domicilio en el mismo día por 8€

¿Por qué tardan tanto en preparar el cómic? Es que lo he puesto a recoger en la propia sección, no en la planta de recogida de pedidos online que puede necesitarse un poco más de tiempo.
Sólo tienen que ir a la estanteria o al almacen donde está el cómic, llevarlo a la caja y mandarme el sms o el email de aviso. Eso no lleva más de cinco minutos, pues ya han pasado dos días y no lo han hecho.

A mi lo que me hacen últimamente es:

- Hago reserva en web para recoger el tienda un mes antes

- Me envían un correo el dia de salida que se va a retrasar

- A los 4 días al no ver que me dicen nada les llamo. No me coge nadie el teléfono y me dicen que me llamaran. Me llaman a la 11 de la noche y me dicen que abren incidencia.

- 4 días después me llaman de la misma tienda y me preguntas ¿Vas a recoger tu pedido?. me meto en la cuenta y veo que está dispuesto para recoger.

O sea que de nada sirve llamar al teléfono.. no te solucionan nada y lo del stock parece que tienen una aplicación que falla bastante

Iniciado por Fernan67

Otra más.

Llevo empalmando cancelaciones desde finales del año pasado.

No es que sea masoca y les vuelva a comprar por gusto, es que tengo un cupón de descuento que, como me cancelan los pedidos, me lo vuelven a dar y, claro, quiero darle uso.


Y ahora otro pedido con una gestión desastrosa. Pido un cómic el domingo 3 para recoger en tienda con entrega el día 4 porque me venía bien, ya que me pillaba cerca en tal fecha, pero al finalizar el pedido se convierte en "entrega entre el 5 y el 8 de marzo".

Y lo peor de todo es que tienen el cómic en la tienda porque dan la posibilidad de entrega a domicilio en el mismo día por 8€

¿Por qué tardan tanto en preparar el cómic? Es que lo he puesto a recoger en la propia sección, no en la planta de recogida de pedidos online que puede necesitarse un poco más de tiempo.
Sólo tienen que ir a la estanteria o al almacen donde está el cómic, llevarlo a la caja y mandarme el sms o el email de aviso. Eso no lleva más de cinco minutos, pues ya han pasado dos días y no lo han hecho.

Al cuarto día ya me avisan para que vaya a recoger el cómic.

CUATRO días para prepararlo. Para llevarlo desde la estantería o el almacén al mostrador y mandarme un email.

En cuanto pueda gastar el cupón de descuento me parece que voy a tardar mucho en comprarles de nuevo.