Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por musette

Pues algunos aún tenéis suerte (por decirlo de alguna manera).

En mi caso, SEUR ha devuelto los paquetes porqué dicen que han hecho "varios" intentos de entraga fallidos (siempre hay alguien en casa en la franja que dicen pasar, es imposible), hemos propuesto fechas alternativas que han caído en saco roto y han optado con devolver. Con lo que lo más seguro es que me quede sin películas y sin oferta.

¿Has probado a solicitar que depositen el paquete en un punto de recogida? Así no pueden esgrimir la excusa de que no había nadie en el hogar a la hora de la entrega.

Iniciado por Serkenobi

¿Has probado a solicitar que depositen el paquete en un punto de recogida? Así no pueden esgrimir la excusa de que no había nadie en el hogar a la hora de la entrega.

Estoy en conversaciones con ellos pero también me ponían algunas pegas porque todavía no les habían devuelto la totalidad del paquete. a ver cómo acaba.

Este año traté de dividir entre fnac, el corte inglés y amazon. Sabía que con CI me arriesgaba porqué son los que peor responden y los que más problemas ponen al mínimo contratiempo de compras en oferta (sino, no tanto). Y evidentemente así es.

No sé como sigo confiando con el historial que tengo con ellos en comprarles nada, parezco tonto.

Pues nada, me dijeron que el lunes me llamarían y estamos a jueves. Espero que lo de Confianza Online sirva de algo.

Edit: antes lo digo..., me acaba de llamar en respuesta a la reclamación en Confianza Online, han comprobado desde el almacén que solo me mandaron una unidad y me envian la otra. A ver si es verdad.

Actualizo mi experiencia con El Corte Inglés. La última vez había explicado que me había llegado nuevamente un paquete con varias películas rotas, fruto de lo cual habría tramitado un cambio vía chat, confirmándose el mismo a través de un correo electrónico:

https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...6/#post4787653

Recibí un nuevo paquete con esas tres cintas... Pero una de ellas (Blanco Humano) llegó nuevamente rota, por tanto tramité otro cambio por el chat y finalmente, la he recibido en perfectas condiciones.

Mientras tanto, la última película que tenía pendiente de recibir, después de retrasar su envío por primera vez el 14 de Diciembre y por segunda vez el 19 de Diciembre, dictaminando que la recibiría a partir de Enero de 2023... De manera sorpresiva y repentina, me cancelaron el pedido por supuesta falta de stock. Cuál fue mi sorpresa al acudir a la web y... En efecto, comprobar que estaba disponible y seguía habiendo stock

Como la cancelación coincidió en la víspera de Nochebuena, fui incapaz de contactar con nadie, debido a lo cual, abrí una consulta en el historial del pedido... Que nadie atendió.

No ha sido hasta hoy, cuando finalmente he podido ponerme en contacto con El Corte Inglés, recurriendo, una vez más, al chat. Afortunadamente reconocieron rápidamente el error y me mantuvieron el precio original sin gastos adicionales por transporte o envío. Lo único peculiar fue que tuve que confirmar vía teléfono la operación por la política de protección de datos (no puedes dejar constancia escrita en el chat de datos personales) y a priori no me hacía mucha gracia, porque no me apetecía decir datos privados como número de cuenta, tarjeta o Paypal, pero entre las opciones de pago disponían de contrareembolso, eligiendo la misma, para así no complicarme la vida aportando datos "comprometidos".



Ahora sólo queda que llegue la cinta pendiente en perfectas condiciones, pudiendo así cerrar este capítulo y experiencia, la cual se resume de momento en que tienen mucho stock de películas, que responden ante los problemas sin inconvenientes... Pero que las incidencias son habituales por otro lado

¡Saludos!

Al menos te lo están resoviendo. Lo de decir numero de tarjeta, fecha de caducidad y cvv por telefono a mi tampoco me gusta nada. Yo les dije que eso no era normal y me dijeron que era la unica manera de hacer el pedido telefonico (en mi caso rehacerlo)

En mi caso ya me han mandado todas las pelis menos 4 que ahora no tienen en stock. Y no se qué narices me han cobrado y que no porque hay un descontrol total.

Yo personalmente cuando tenga opcion de fnac o el corte me decantaré la proxima vez por el corte a igualdad de precio. Lo tengo clarisimo. Si es buena oferta, volveré a comprarles claro pero preferiblemente con recogida en tienda que si algo no esta correcto lo tramitas alli mismo delante de quien te entregue el pedido.

Iniciado por george_crow

Al menos te lo están resoviendo.

Cierto, siempre lo he reconocido. Aunque parezca lo normal, no es precisamente lo habitual, de ahí que muchas veces tenga uno reparos en comprar según que productos, ante la posible indefensión en caso de adversidades. Por tanto eso se agradece, aunque no deja de ser llamativa la cantidad de incidencias que surgen, teniendo que acometer varios cambios y devoluciones, lo que hace que un pedido realizado hace un mes... Aún no haya terminado

Iniciado por george_crow

Lo de decir numero de tarjeta, fecha de caducidad y cvv por telefono a mi tampoco me gusta nada. Yo les dije que eso no era normal y me dijeron que era la unica manera de hacer el pedido telefonico (en mi caso rehacerlo)

Ya somos dos entonces. Lo que no entiendo es porque no te comentaron la opción del contrareembolso, porque a mí si me la ofrecieron cuando pregunté cuáles eran los métodos de pago disponibles.

Iniciado por george_crow

En mi caso ya me han mandado todas las pelis menos 4 que ahora no tienen en stock. Y no se qué narices me han cobrado y que no porque hay un descontrol total.

Para saber lo que te han cobrado, acabas antes mirando el extracto de cuentas o el historial de Paypal (en caso de haber pagado por ese método). Como bien dices, tienen un descontrol alucinante a la hora de ir actualizando el estado del pedido, qué películas se han entregado, cuáles se han devuelto, cuáles te han cobrado, etc. A veces tardan hasta una semana en actualizar el estado de una cinta

En cuanto a lo del stcok, yo esquivé esa bala con la película de Dead or Alive, que fue la única que se agotó de verdad al poco de comprarla. En ese sentido, tuve suerte.

Iniciado por george_crow

Yo personalmente cuando tenga opcion de fnac o el corte me decantaré la proxima vez por el corte a igualdad de precio. Lo tengo clarisimo. Si es buena oferta, volveré a comprarles claro pero preferiblemente con recogida en tienda que si algo no esta correcto lo tramitas alli mismo delante de quien te entregue el pedido.

¿Y se ofrecen las mismas garantías de devolución o cambio si lo recoges en tienda que si te lo envían a casa comprando online?

En cuanto a FNAC, este año descarté comprarles cuando discriminaron descuentos entre socios y no socios. Que se coman sus "ofertas exclusivas" con patatas.

¡Saludos!

Yo he tenido que reclamar 3 veces un pedido que me tenía que haber llegado el 4 de diciembre. Me cogían número de reclamación y nada, que reclamaban a SEUR. Hasta que a la tercera vez me dicen que lo ha devuelto sin causa alguna. Me han repetido el pedido respetando los precios del BF y el cupón de 5€ que usé. Me ha llegado hoy después de un mes del pedido original de 27 de noviembre.