Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Hola foro,

Antes de nada os pido disculpas por el tocho y entenderé que la mayoría prefiráis saltar este post mío.

Me encuentro totalmente decepcionado con la atención al cliente que ofrece El Corte Inglés online y como desahogo y por si les sirve a otros para decidir no comprar aquí (o arriesgarse, allá cada cual) expongo a continuación los hechos que me han llevado a tal enfado.

Con motivo del desastroso Black Friday y los pedidos anulados, retrasos y demás habidos, ECI tuvo a bien compensar con un descuento del 15% a varios clientes entre los que me encuentro.

Yo contento con esta compensación (más propia de Amazon u otros comercios que aprecian y cuidan a sus clientes) quise realizar un pedido con fecha 12 de Enero. Por algún problema de su nefasto sistema informático me dejaba loguearme, añadir productos a la cesta, introducir el código descuento, etc. Pero al llegar al paso de ir a pagar daba error de contraseña inválida con lo que tuve que cambiar varias veces de contraseña con el mismo resultado.

Decidí por tanto llamar al teléfono 900 373 111 de atención al cliente que como muchos sabréis obliga a armarse de paciencia (esperar decenas de minutos hasta ser atendido, ver como te cuelgan una y otra vez por saturación de los operadores, etc). Una vez explicado mi caso me dijeron que las contraseñas para que no den error sólo pueden contener letras y números pero no signos como puede ser un guión o un asterisco. Lo curioso es que te deja ponerlas con esos signos para loguearte, ver pedidos anteriores, añadir productos a la cesta o a favoritos... para todo menos para pagar

Una vez aclarado el error de las contraseñas continúo con el pedido y cuál es mi sorpresa al notar que al pagar me han cobrado sin aplicar el 15% mencionado. De nuevo llamadas interminables a ese teléfono para que me digan que pasan el caso al departamento correspondiente para que me lo solucionen, me dicen que no anule el pedido y que no me preocupe. Aún así cuando recibo el pedido decido no desprecintar nada por si acaso y viendo que no me dicen nada vuelvo a llamar días después.

En la nueva llamada -de nuevo tras innumerables intentos y la consiguiente pérdida de tiempo por mi parte- la operadora cuyo nombre no recuerdo me asegura que escala el caso dándole prioridad para que me abonen ese 15% y me asegura que lo harán y que por tanto no me preocupe en desprecintar los productos. Nuevamente yo contento por una solución que aunque tardía me parecía lógica y justa.

Diez días después y sin noticias de dicha devolución pruebo a hacer otro pedido y me da por probar el código del email -sin notar que en la letra pequeña indica que es de un sólo uso-. El caso es que se me aplica el 15% y por tanto decido finalizar este nuevo pedido.

Hoy llamo por motivo de una supuesta anulación de un producto en mi último pedido (según el SMS, porque luego no consta por ningún lado producto anulado alguno) y me da por preguntar por la devolución pendiente y me responde la operadora de turno que como he aplicado el cupón al último pedido no procede ninguna devolución por mucho que fuera de un pedido de diez días antes y confirmada la devolución por su compañera. Curiosamente la respuesta de que no procede la devolución es justo del día posterior a ese último pedido (esto sin ser yo informado en ningún momento de dicha resolución por supuesto). Más de 10 días para verificar que había fallado el sistema y que me habían cobrado de más... Para más inri me empieza a decir que es que gestionan casos nacionales, europeos, internacionales, etc. (Obviamente ahí le digo que también lo hace Amazon y contestan en un sólo día y resuelven los incidentes y eso gestionando muchísimos más pedidos que ellos por lo que no es excusa alguna).

Le he llegado a decir a la operadora pues anula el último pedido que aún no me ha llegado y me devuelves lo que me correspondía y me dice que no me puede garantizar que anulando el último pedido me vayan a abonar el 15% del pedido que correspondía de diez días antes.

En fin, luego va el jefazo a quejarse a Davos de Amazon pero me da que no sabe cómo se la gastan en su atención al cliente y con sus numeros fallos, retrasos, nefasta logística y demás. El problema principal es que no hay modo de hacer que los de arriba vean las cagadas de los de abajo.

Una vez más piqué por las ofertas pero creo que no me compensa por los malos ratos que me tengo que llevar después. Me ha tocado rellenar el formulario de quejas ya que no hay personas con las que hablar para quejas -según la operadora de hoy-. Esperaré a ver qué solución me dan pero creo que voy a anular mi cuenta de su página para no volver a picar más veces, prefiero perder la tarifa plana que pagué no hace mucho por los envíos que seguir llevándome estos chascos. Y es que al final todo se reduce a unos míseros veinte euros o así pero mi pataleta es más que nada por el trato que se nos dispensa desde ese servicio de "desatención al cliente".

Saludos y nuevamente perdón por la parrafada fruto de la impotencia que me genera este servicio online

No te disculpes hombre, lo de ECI es el cuento de nunca acabar.

El otro día venía este artículo en la prensa. http://www.elmundo.es/economia/empre...07c8b45f0.html

lo primero que tiene que hacer el corte inglés es dar un servicio equiparable al de amazon y después pedir equidad.

Iniciado por LTD

El otro día venía este artículo en la prensa. http://www.elmundo.es/economia/empre...07c8b45f0.html

lo primero que tiene que hacer el corte inglés es dar un servicio equiparable al de amazon y después pedir equidad.

esto lo puse yo la pagina anterior. Efectivamente, es lo q dices. Es como si yo me quejo de que el Tenerife no tiene el nivel del Barca, primero ten un equipo parecido y luego quejate! Aqui igual.

Con el enfado que tenía les puse también una puyita en twitter y me contestaron enseguida por privado para ayudarme. Les puse un enlace al foro para que leyesen mi caso (lo que cansa repetir una y otra vez lo mismo).

Pues hoy se han puesto en contacto conmigo vía telefónica... para contarles de nuevo todo y al final decirme que le pasaban la información a un responsable.

Ya les he dicho que el mayor problema que tienen no es el 15% en sí, pues no es demasiada cantidad, sino el constante mareo, tiempos de espera, etc. Me lo han vuelto a demostrar, de Twitter a la llamada telefonica y de la llamada telefónica a un "responsable"... CONTINUARÁ

P.D Mientras tanto en Amazon Francia... (en su hilo correspondiente en breve).

EDITO:Para no hacer doble post añado que hoy han contactado conmigo tanto por teléfono como por Twitter (para preguntarme horario en el cual contactarme tras un intento fallido -me pillaron en la ducha-). Acabo de terminar de hablar con la misma chica del sábado y han decidido excepcionalmente aplicarme la devolución del 15% en el primer pedido y mantenerme el descuento en el segundo por todo el embrollo ocasionado. Así que al final solución satisfactoria a pesar de haber tenido que batallar bastante. Solo espero que este caso sirva para que intenten solucionar de un modo más ágil posibles futuras incidencias con otros foreros y a ser posible que no tengamos que andar hablando con más de una persona para ello.

Comparado con vuestros problemas el mío es algo menor, pero lo expgongo igualmente para que me deis opiniones:
Aprovechando el 2x1 de ECI, me hice con la edición combo de Pesadillas antes de Navidad 3d+ bluray:
https://www.elcorteingles.es/cine/A9...y--blu-ray-3d/

Yo esperaba la versión con slipcover tal y como aperece en las fotografías de la propia página, pero para mi sorpresa al abrir el paquete viene sin ella. ¿La versión slipcover sigue estando a la venta? ¿Valen en tienda el mismo precio una que otra?

¿Y creéis que ésto es motivo suficiente para descambiarlo? Es que me siento un poco desilusionado e incluso engañado. El contenido es el exactamente el mismo y ya sé que lo importante es el la peli, pero es que no me gustan nada las cajas de los blu-ray. Manías que tengo. De hecho no tengo ninguna de esas en mi estantería y seguro que ésta no la hubiera comprado de saber que venía así.
Creo que una cosa es un cambio de carátula, por diseño provisional o rediseño o lo que sea, como me ha pasado otras veces y otra cosa es quitarle algo que para mi le da un valor añadido al producto. El slipcover lo tuve hace un tiempo en mis manos y no sé si me engaña la memoria pero creo recordar que era una especie de metal con relieve.

Iniciado por vicmcpherson

Comparado con vuestros problemas el mío es algo menor, pero lo expgongo igualmente para que me deis opiniones:
Aprovechando el 2x1 de ECI, me hice con la edición combo de Pesadillas antes de Navidad 3d+ bluray:
https://www.elcorteingles.es/cine/A9...y--blu-ray-3d/

Yo esperaba la versión con slipcover tal y como aperece en las fotografías de la propia página, pero para mi sorpresa al abrir el paquete viene sin ella. ¿La versión slipcover sigue estando a la venta? ¿Valen en tienda el mismo precio una que otra?

¿Y creéis que ésto es motivo suficiente para descambiarlo? Es que me siento un poco desilusionado e incluso engañado. El contenido es el exactamente el mismo y ya sé que lo importante es el la peli, pero es que no me gustan nada las cajas de los blu-ray. Manías que tengo. De hecho no tengo ninguna de esas en mi estantería y seguro que ésta no la hubiera comprado de saber que venía así.
Creo que una cosa es un cambio de carátula, por diseño provisional o rediseño o lo que sea, como me ha pasado otras veces y otra cosa es quitarle algo que para mi le da un valor añadido al producto. El slipcover lo tuve hace un tiempo en mis manos y no sé si me engaña la memoria pero creo recordar que era una especie de metal con relieve.

Sólo hay una edición, no existe una con slipcover y otra sin ....
Con slipcover las vendían al principio con las primeras tiradas ... luego te puedes olvidar de encontrarla con slipcover

Devolverla, siempre la puedes devolver .. ni te preguntan porqué la devuelves.

el slipcover sólo lo llevaban las primeras tiradas, a estas alturas no creo que la encuentres nueva y más en un título tan vendido como "Pesadilla antes de Navidad". De hecho casi todos los blu ray de Disney venían presentados con slipcover, fue una época en la que Disney mimaba mucho sus ediciones.

Ok, gracias a ambos por la información. Siendo así, voy a intentar descarbiarlo. Una pena pero sabiendo ya eso encima no voy a apoyar las ediciones poco cuidadas de Disney ni a El Corte Ingles por la dejadez de no modificar fotos y dar lugar a equívocos.

Para colmo, la compré en un 2x1, así que supongo que me va a tocar descambiar las 2 pelis si no quiero pagar 19€ por el Libro de la vida que está en cualquier lado como máximo y sin oferta por 15€, ¿no? ¿Qué se descambia en el apartado de cine de ECI o hay sitio especial para descambiar en estos centros?

Pequeñas e inverosímiles peripecias comprando en la tienda on-line de El Corte Inglés: cuando insólitamente no consiguen realizar un envío correctamente teniendo hasta cuatro oportunidades para hacerlo, y en medio se aprovecha para reciclar embalajes de Amazon.

En enero realicé un pedido en elcorteingles.es incluyendo un disco en vinilo, una serie en DVD, y algunas películas en Blu-Ray.

Su correspondiente envío llegó en dos tandas, usando en ambas ocasiones como único embalaje un simple sobre acolchado. Las películas/series en DVD/Blu-Ray llegaron en perfectas condiciones, pero el vinilo no. La propia funda mostraba ya varios desperfectos; lo cual puede no ser especialmente sorpendente, siendo un vinilo un ítem frágil que durante su transporte contó con la única protección de un sobre. No obstante, esas cosas ocurren, uno como consumidor debe tener paciencia. Ser coherente.

Pedí un reemplazo. Lejos de hacer lo mismo que El Corte Inglés en su envío, para mayor seguridad, hice la devolución embalando el vinilo defectuoso con el típico cartón duro para vinilos que utiliza Amazon. Sin embargo, para mi sorpresa, el segundo vinilo llegó... exactamente igual: en un sobre acolchado roto, y con varios desperfectos en el producto.

Y volví a pedir un reemplazo, aportando animosamente incluso fotografías del suceso para que modificasen sus procedimientos en envío en caso de embalar productos frágiles, y emplazándolos -encarecidamente- a no volver a enviar vinilos en un sobre.
Y llegó el tercer vinilo. Esta vez en una caja grande de El Corte Inglés. Hoy el consumidor valora mucho que se mejore o rectifique un servicio tras un error, y más aún cuando se tienen en cuenta las incidencias o fallos anteriores. Una caja bien grande. Pero al abrirla, dentro estaba... el primer vinilo que les devolví... en el propio embalaje de Amazon que utilicé para devolvérselo. Sólo le habían arrancado algunas referencias, y la etiqueta que yo mismo le puse con mis datos; además de pegarle -tapando una referencia al origen del embalaje- la típica etiqueta de "El Corte Inglés" con un código de barras. A un embalaje de Amazon. (Sic)

Dado que, como podéis comprender, no iba a quedarme eso, y el servicio no fue de recibo, tuve que solicitar otro reemplazo más, advirtiéndoles de lo esperpéntico de lo sucedido, aportando de nuevo fotografías que lo atestiguaban, y sugiriendo que se incidiese en la mejora del procedimiento, de cara a mitigar este tipo de incidencias ante otros clientes potenciales en el futuro.

Hoy llegó el cuarto vinilo.

Han desistido de utilizar embalajes de Amazon. El vinilo ha llegado -otra vez- en un sobre acolchado... Un simple sobre acolchado, que ya antes de abrirlo estaba roto. Y, de nuevo, lógicamente, el producto muestra varios desperfectos.

Pequeñas preguntas a la comunidad en busca de una participación constructiva:
- ¿Qué tipo de procedimiento permite esta concatenación de errores?
- ¿Qué control de calidad se ejerce sobre dicho procedimiento?
- ¿Quién ha fallado? ¿Por qué?
- ¿Qué es intrínsecamente un consumidor como entidad en el modelo de negocio on-line de "El Corte Inglés?
- ¿Qué sería más coherente ahora desde el punto de vista de un consumidor? ¿Solicitar un nuevo reemplazo, una reclamación legal, o no volver a realizar compras en esta tienda on-line?

Y ¿no te seria menos pesado presentarte en una tienda física y pedir uno nuevo?
Vas con la factura, el primer vinilo lo explicas y que quieres un cambio del producto y te lo hacen, al menos a mi alguna vez he tenido problemas y lo más rapido es eso, sinceramente no puedo.imaginarme cuanto tiempo habrá pqsado entre que recibes el primer vinilo y el 4o porque cuando yo tuve una incidencia asi me dijeron que en 10 días me hacían el reemplazo y de eso nada ese día fue al.centro comercial y listo el cambio (en.mi caso estaba precintado pero sonaba a rota la caja por dentro, en plan maraca)

Cuidado con el Departamento de Cine y Televisión de El Corte Inglés de Ronda de los Tejares de Córdoba capital: con motivo del pasado 2x1, compré varios títulos de anime. Uno de ellos (la edición coleccionista de Dragon Ball Z. Las películas Box 1), venía con la parte superior de la funda totalmente abombada. Cuando se lo dije a la dependienta, esta me dijo, con un mueca de desprecio (como si mi queja, formulada con todo la educación posible, fuera una especie de chorrada a la que no parece que se le deba prestar ninguna atención), que ese tipo de deformaciones eran normales y que tenía que llevarme el producto. Falto de tiempo (no soy de Córdoba capital) no hablé ni con el jefe de sección ni con el departamento de atención al cliente de esa tienda física, confiando en que el servicio postventa de El Corte Inglés Online se encargaría del asunto. La respuesta de El Corte Inglés Online después de días y días de insistir ha sido que debo resolver el problema directamente con la tienda a donde se envió el producto, no con ellos. Este jueves me desplazaré a Córdoba, sí, pero para ponerles una hoja de reclamaciones y devolver la práctica totalidad del pedido realizado con motivo de ese 2x1 (200 euros en pedido), subrayando el extraordinario trato dispensado por la mencionada dependienta y la dejación de funciones de su servicio postventa online.

Un año llevaba sin comprar en el corti y pedi un UHD, el de la liga de la justicia que salia el viernes.
Sabeis que fecha estimada me han dado para entregarmelo?









6 de junio

Iniciado por davimo

Un año llevaba sin comprar en el corti y pedi un UHD, el de la liga de la justicia que salia el viernes.
Sabeis que fecha estimada me han dado para entregarmelo?









6 de junio

¡Qué afortunado!, yo hice el pedido en Enero y tengo fecha estimada Enero de 2019

Iniciado por vicmcpherson

Ok, gracias a ambos por la información. Siendo así, voy a intentar descarbiarlo. Una pena pero sabiendo ya eso encima no voy a apoyar las ediciones poco cuidadas de Disney ni a El Corte Ingles por la dejadez de no modificar fotos y dar lugar a equívocos.

Para colmo, la compré en un 2x1, así que supongo que me va a tocar descambiar las 2 pelis si no quiero pagar 19€ por el Libro de la vida que está en cualquier lado como máximo y sin oferta por 15€, ¿no? ¿Qué se descambia en el apartado de cine de ECI o hay sitio especial para descambiar en estos centros?

Al final tuve que descambiar las 2 películas, perdiendo el euro de gastos de envío.

Supongo que si comprase la edición de amazon me ocurriría los mismo, ¿no?:
https://www.amazon.es/Pesadilla-antes-navidad-Combo-BR/dp/B005MH6S52/ref=sr_1_2?s=dvd&ie=UTF8&qid=1324564646&sr=1-2&tag=b053i-21

Iniciado por vicmcpherson

Al final tuve que descambiar las 2 películas, perdiendo el euro de gastos de envío.

Supongo que si comprase la edición de amazon me ocurriría los mismo, ¿no?:
https://www.amazon.es/Pesadilla-ante...2&tag=b053i-21

sí, la edición con funda ya te comentaron que no se vende, solo fueron las primeras unidades

En el último 2x1 hice un pedido a ECI, uno de los productos me lo han envíado hoy, del otro acabo de recibir un correo indicando que está agotado y me lo anulan. Imagino que me cobrarán la parte proporcional, no?

Iniciado por safer

En el último 2x1 hice un pedido a ECI, uno de los productos me lo han envíado hoy, del otro acabo de recibir un correo indicando que está agotado y me lo anulan. Imagino que me cobrarán la parte proporcional, no?

En el mismo caso estoy yo, recibiendo los correos, de que me anulan los que me faltaban, porque estan agotados.

El pasado 20/12/2017, a las 20:57, tras ver la pelicula, reservé el BluRay.

Hoy, cuando, según me han dicho en ECI, ya se me ha cobrado dicho BD, AUN NO ME HA LLEGADO!!. Es mas, es que ni siquiera la agencia de trasporte ha recogido aún el pedido.

¿Y?

Para quejas, tienes el hilo del comercio en cuestión...

Iniciado por ValenBTTF

El pasado 20/12/2017, a las 20:57, tras ver la pelicula, reservé el BluRay.

Hoy, cuando, según me han dicho en ECI, ya se me ha cobrado dicho BD, AUN NO ME HA LLEGADO!!. Es mas, es que ni siquiera la agencia de trasporte ha recogido aún el pedido.

a ver

A no ser que la reservaras a un gran precio, no veo que problema hay en cancelar pedido, e ir fisicamente a comprarla a una tienda.

Lo del El Corte Ingles es de traca, en el 2x1 fui a realizar un pedido y tenia dos peliculas en la cesta, mientras iba a finalizar me saltó que una no la habia y se quito y le di a finalizar compra, les mandé un correo comentandoselo, eso fue por la noche, y por la mañana llame temprano, por si no habian visto el correo y me dijeron que ya la habian entregado a agencia, que cuando me llegase la rechazara a Seur, total asi lo hice. Al dia siguiente me mandan un correo de otro pedido que hice que ya lo tenian entregado a agencia que me llegaria, y pasa los dias y me veo que Seur ha puesto que era paa devolver (otro pedido con otra numeracion) total que pongo una reclamacion en el corte ingles y otra en seur y me llaman Seur, diciendo que yo lo habia rechazado, y les comento que yo rechacé otro, que miren la numeracion, total que me lo llevan a casa, y el raprtidor me comenta que los de administracion la habian liado parda...
Pasa mas de una semana, y yo aun tengo otro pedido del corte ingles de el 2x1, que no habia recibido, y me llega un paquete del corte ingles de seur, pero por otro repartidor, y cuando lo abro por la tarde era el primero que rechace.. les escribo al corte ingles comentandole la incidencia ya algo cabreado, y me comentan que el pedido no lo he rechazado que les consta entregado... y ahi siguen sin resolvermelo y yo sin mi dinero, llamo y se echan unos la pelota al tejado de otro.

Pues yo también estoy cabreado con ECI y Supercor.

Me devolvieron dos paquetes sin aviso de recogida ni SMS ni email, tengo que llamar para que me solucionen el tema y saber que narices ha pasado para poner una queja y reclamacion sino me solucionan el tema. Ahora solo queda que las pelis puedan pedirlas y hacer el descuento del 2x1.

A mi me paso cin un vinilo.. Vi y ponia unidades solo on line.. Era el ultimo de deep purple que venia con camiseta dvd y varios lps.. Bueno al caso, lo pillo en cesta y a esperar.. El típico mensaje en el email su pedido esta ya circulando.. Ok.
Pasan dos meses llamo al 900, despues de un rato que no se enteran ni del nodo.. Me lo cojen cintestacion del corte
Su paquete esta en camino
Pasa otros 3 meses y me mandan un mensaje que no hay unidades y que esta agotado que no me lo van a traer

Mi cara de chiste... Llamo de nuevo..
Y me dicen que esta agotado y que no pueden hacer nada.. Ya me cabreo...
Y los mandé a tomar por el mismísimo culo.. Eso si les puse una hoja de reclamación.. Lo gracioso encima me dice que la proxima vez.. Tengo estar más informado de cuando salen los productos.. Desde entonces solo e pedido una vez por un 2x1 en 4k y vino bien... Eso si.. Sin mandarme el sms.. También os cuento cuidado con pedir las cosas en la tienda.. Que me dijo un chico muy amable si quieres te pido la liga de la justicia en 4k y dije vale.. Al final la peli me la pille en la fnac... En fin

Al entrar a ver mis pedidos online aparecen mis datos de factura, de envio, gasto de envio e importe total pero NO aparecen los artículos comprados.
Asi ocurre en mi pedido mas reciente de ayer y en el resto de pedidos donde antes si se veian los artículos.
Sera algún fallo puntual.
¿A alguien mas le ocurre?.