Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por george_crow

Pues kolombo a mi me pasa lo mismo con las llamadas. Les llamo, me dicen que están pcupados y que me llamarán en breve. Hasta 10 llamadas de esas he hecho estos dias y NI UNA VEZ me han llamado.
Desdesperante!

Por otro lado he hablado con ellos através de chat y ahi si me atienden. Si llamas antes de las 22,00 les puedes decir que por favor te llamen y lo hacen.

Bajo mi experiencia, recomiendo encarecidamente utilizar siempre el chat, es el medio a través del cuál mejor responden. Las llamadas no sirven para nada.

Iniciado por Casiusco

Ya no envían usando el embalaje de Amazon de alguna devolución... pero siguen teniendo un problema grave con la configuración de los envíos.

Ya no envían vinilos en sobres acolchados, pero un sobre de cartón fino y endeble que se dobla fácilmente no es manera de enviar algo frágil.

Y una edición coleccionista de ciento y pico euros tampoco.

Pero luego te envían tres o cuatro ediciones de 5 euros en una caja.

O lo que es peor: en una caja tamaño avión, con relleno o no según el día.

Son cosas a cuidar. Son una gran tienda. Pero si compras algo frágil o valioso, es una lotería.

Exacto, su política de envíos es muy llamativa. A veces te envían películas sueltas en sobres acolchados, en otras ocasiones te envían cinco en una caja, pero la misma llega destrozada... Es un poco caótica su manera de trabajar.

De momento toco madera porque al menos, han vuelto a responder y actuar ante la incidencia relatada en mi último mensaje:

https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...5/#post4786948

Acudí nuevamente al chat y compartí varias imágenes del estado de la caja. Quién me atendió pidió disculpas y declaró que independientemente del medio seleccionado para enviar el material (caja o sobre), debe llegar en perfectas condiciones. Expuso que dejaría marcada la incidencia y en breve recibiría un correo confirmando el cambio, como así ha sido:



¡Saludos!

Pues algunos aún tenéis suerte (por decirlo de alguna manera).

En mi caso, SEUR ha devuelto los paquetes porqué dicen que han hecho "varios" intentos de entraga fallidos (siempre hay alguien en casa en la franja que dicen pasar, es imposible), hemos propuesto fechas alternativas que han caído en saco roto y han optado con devolver. Con lo que lo más seguro es que me quede sin películas y sin oferta.

Iniciado por musette

Pues algunos aún tenéis suerte (por decirlo de alguna manera).

En mi caso, SEUR ha devuelto los paquetes porqué dicen que han hecho "varios" intentos de entraga fallidos (siempre hay alguien en casa en la franja que dicen pasar, es imposible), hemos propuesto fechas alternativas que han caído en saco roto y han optado con devolver. Con lo que lo más seguro es que me quede sin películas y sin oferta.

¿Has probado a solicitar que depositen el paquete en un punto de recogida? Así no pueden esgrimir la excusa de que no había nadie en el hogar a la hora de la entrega.

Iniciado por Serkenobi

¿Has probado a solicitar que depositen el paquete en un punto de recogida? Así no pueden esgrimir la excusa de que no había nadie en el hogar a la hora de la entrega.

Estoy en conversaciones con ellos pero también me ponían algunas pegas porque todavía no les habían devuelto la totalidad del paquete. a ver cómo acaba.

Este año traté de dividir entre fnac, el corte inglés y amazon. Sabía que con CI me arriesgaba porqué son los que peor responden y los que más problemas ponen al mínimo contratiempo de compras en oferta (sino, no tanto). Y evidentemente así es.

No sé como sigo confiando con el historial que tengo con ellos en comprarles nada, parezco tonto.

Pues nada, me dijeron que el lunes me llamarían y estamos a jueves. Espero que lo de Confianza Online sirva de algo.

Edit: antes lo digo..., me acaba de llamar en respuesta a la reclamación en Confianza Online, han comprobado desde el almacén que solo me mandaron una unidad y me envian la otra. A ver si es verdad.

Actualizo mi experiencia con El Corte Inglés. La última vez había explicado que me había llegado nuevamente un paquete con varias películas rotas, fruto de lo cual habría tramitado un cambio vía chat, confirmándose el mismo a través de un correo electrónico:

https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...6/#post4787653

Recibí un nuevo paquete con esas tres cintas... Pero una de ellas (Blanco Humano) llegó nuevamente rota, por tanto tramité otro cambio por el chat y finalmente, la he recibido en perfectas condiciones.

Mientras tanto, la última película que tenía pendiente de recibir, después de retrasar su envío por primera vez el 14 de Diciembre y por segunda vez el 19 de Diciembre, dictaminando que la recibiría a partir de Enero de 2023... De manera sorpresiva y repentina, me cancelaron el pedido por supuesta falta de stock. Cuál fue mi sorpresa al acudir a la web y... En efecto, comprobar que estaba disponible y seguía habiendo stock

Como la cancelación coincidió en la víspera de Nochebuena, fui incapaz de contactar con nadie, debido a lo cual, abrí una consulta en el historial del pedido... Que nadie atendió.

No ha sido hasta hoy, cuando finalmente he podido ponerme en contacto con El Corte Inglés, recurriendo, una vez más, al chat. Afortunadamente reconocieron rápidamente el error y me mantuvieron el precio original sin gastos adicionales por transporte o envío. Lo único peculiar fue que tuve que confirmar vía teléfono la operación por la política de protección de datos (no puedes dejar constancia escrita en el chat de datos personales) y a priori no me hacía mucha gracia, porque no me apetecía decir datos privados como número de cuenta, tarjeta o Paypal, pero entre las opciones de pago disponían de contrareembolso, eligiendo la misma, para así no complicarme la vida aportando datos "comprometidos".



Ahora sólo queda que llegue la cinta pendiente en perfectas condiciones, pudiendo así cerrar este capítulo y experiencia, la cual se resume de momento en que tienen mucho stock de películas, que responden ante los problemas sin inconvenientes... Pero que las incidencias son habituales por otro lado

¡Saludos!

Al menos te lo están resoviendo. Lo de decir numero de tarjeta, fecha de caducidad y cvv por telefono a mi tampoco me gusta nada. Yo les dije que eso no era normal y me dijeron que era la unica manera de hacer el pedido telefonico (en mi caso rehacerlo)

En mi caso ya me han mandado todas las pelis menos 4 que ahora no tienen en stock. Y no se qué narices me han cobrado y que no porque hay un descontrol total.

Yo personalmente cuando tenga opcion de fnac o el corte me decantaré la proxima vez por el corte a igualdad de precio. Lo tengo clarisimo. Si es buena oferta, volveré a comprarles claro pero preferiblemente con recogida en tienda que si algo no esta correcto lo tramitas alli mismo delante de quien te entregue el pedido.

Iniciado por george_crow

Al menos te lo están resoviendo.

Cierto, siempre lo he reconocido. Aunque parezca lo normal, no es precisamente lo habitual, de ahí que muchas veces tenga uno reparos en comprar según que productos, ante la posible indefensión en caso de adversidades. Por tanto eso se agradece, aunque no deja de ser llamativa la cantidad de incidencias que surgen, teniendo que acometer varios cambios y devoluciones, lo que hace que un pedido realizado hace un mes... Aún no haya terminado

Iniciado por george_crow

Lo de decir numero de tarjeta, fecha de caducidad y cvv por telefono a mi tampoco me gusta nada. Yo les dije que eso no era normal y me dijeron que era la unica manera de hacer el pedido telefonico (en mi caso rehacerlo)

Ya somos dos entonces. Lo que no entiendo es porque no te comentaron la opción del contrareembolso, porque a mí si me la ofrecieron cuando pregunté cuáles eran los métodos de pago disponibles.

Iniciado por george_crow

En mi caso ya me han mandado todas las pelis menos 4 que ahora no tienen en stock. Y no se qué narices me han cobrado y que no porque hay un descontrol total.

Para saber lo que te han cobrado, acabas antes mirando el extracto de cuentas o el historial de Paypal (en caso de haber pagado por ese método). Como bien dices, tienen un descontrol alucinante a la hora de ir actualizando el estado del pedido, qué películas se han entregado, cuáles se han devuelto, cuáles te han cobrado, etc. A veces tardan hasta una semana en actualizar el estado de una cinta

En cuanto a lo del stcok, yo esquivé esa bala con la película de Dead or Alive, que fue la única que se agotó de verdad al poco de comprarla. En ese sentido, tuve suerte.

Iniciado por george_crow

Yo personalmente cuando tenga opcion de fnac o el corte me decantaré la proxima vez por el corte a igualdad de precio. Lo tengo clarisimo. Si es buena oferta, volveré a comprarles claro pero preferiblemente con recogida en tienda que si algo no esta correcto lo tramitas alli mismo delante de quien te entregue el pedido.

¿Y se ofrecen las mismas garantías de devolución o cambio si lo recoges en tienda que si te lo envían a casa comprando online?

En cuanto a FNAC, este año descarté comprarles cuando discriminaron descuentos entre socios y no socios. Que se coman sus "ofertas exclusivas" con patatas.

¡Saludos!

Yo he tenido que reclamar 3 veces un pedido que me tenía que haber llegado el 4 de diciembre. Me cogían número de reclamación y nada, que reclamaban a SEUR. Hasta que a la tercera vez me dicen que lo ha devuelto sin causa alguna. Me han repetido el pedido respetando los precios del BF y el cupón de 5€ que usé. Me ha llegado hoy después de un mes del pedido original de 27 de noviembre.

Pues al fin me llegó el pack de Regreso Al Futuro que me faltaba, ya me dijeron cuando me llamaron que me llamaban para atender mi reclamación a Confianza Online, así que el resto de llamadas y conversaciones de chat se las pasaron por el foro de los ******, solo tras recibir la reclamación se han dignado a mirar en el pc que solo habían metido una unidad en mi pedido.

Iniciado por willrock66

Yo he tenido que reclamar 3 veces un pedido que me tenía que haber llegado el 4 de diciembre. Me cogían número de reclamación y nada, que reclamaban a SEUR. Hasta que a la tercera vez me dicen que lo ha devuelto sin causa alguna. Me han repetido el pedido respetando los precios del BF y el cupón de 5€ que usé. Me ha llegado hoy después de un mes del pedido original de 27 de noviembre.

Yo sigo esperando una peli de la compra del 27 de noviembre...lleva desde el 28 en preparado y no se mueve,ya he reclamado dos veces pero nada,que lo reclaman pero no me mandan nada

Lo que mas me molesta que el articulo esta en stock desde que lo compre(uncharted 4k) incluso para recibirlo el mismo dia

Iniciado por Dagar3076

Yo sigo esperando una peli de la compra del 27 de noviembre...lleva desde el 28 en preparado y no se mueve,ya he reclamado dos veces pero nada,que lo reclaman pero no me mandan nada

Lo que mas me molesta que el articulo esta en stock desde que lo compre(uncharted 4k) incluso para recibirlo el mismo dia

Pues insiste que puede ser que la empresa de transporte, en mi caso SEUR lo devolvió a ECI y me lo dijeron a la tercera llamada. Esos dias fueron una locura para el transporte.

Borrado porque ya está solucionado.

¿Es normal que cobren una reserva en el momento de hacer el pedido y no cuando sale a la venta? Antes no era así en esta tienda pero hace meses que no compro.... Y me han cobrado el 4K de cinema paradiso

Iniciado por JuanManuel_

¿Es normal que cobren una reserva en el momento de hacer el pedido y no cuando sale a la venta? Antes no era así en esta tienda pero hace meses que no compro.... Y me han cobrado el 4K de cinema paradiso

Sí, sí. A mí ya me lo hacen todas.

Antes no lo hacían no.

El último pedido lo pagué con paypal y pensé que había sido por eso. Pero veo que no. Pues quizás con esto se hayan tomado más en serio el tema del stock en la reservas.

La parte mala es que si quieres anular el artículo toca llamar por teléfono o gestionarlo vía twitter. Antes estaba la opción de cancelar productos sueltos que no estaban cobrados.

Iniciado por jita

Antes no lo hacían no.

El último pedido lo pagué con paypal y pensé que había sido por eso. Pero veo que no. Pues quizás con esto se hayan tomado más en serio el tema del stock en la reservas.

La parte mala es que si quieres anular el artículo toca llamar por teléfono o gestionarlo vía twitter. Antes estaba la opción de cancelar productos sueltos que no estaban cobrados.

Pues yo anule mi compra entera de 4 uhds el 7 de enero, un dia despues de haberla hecho y pagado. Y al momento me devolvieron los 40 y pico euros en mi VISA

Yo compré 5 artículos. 2 están entregados, 2 están pendientes y otro es una reserva (Cinema Paradiso).

Desde la web no tengo la opción de cancelar lo pendiente y me han cobrado todo. Sin embargo antes me cobraban sólo lo enviado y podía cancelar lo pendiente, por lo menos algunos.

Esta oferta dle 50% se me ha pasado, pero en cuanto a tema de envíos y demás, siendo semi-offopic por que no es de películas, solo puedo compartir, que este fin de año, con ECI ha sido un despropósito... pedí una briquetas para mi madre, y tardaron en lugar de las 24h que decía semana y media... y 2 panettones de 2x1, en Black Friday (ultima semana de Noviembre) y me llegaron para noche vieja...

Y todo esto lo comento por que ha sido mi estreno con el ECI plus, que utilicé para comprar la LG Oled y el 10% dto por mes de prueba (que no me lo dieron y me cobraron directamente y no hubo forma que me lo devolvieran)... es decir que en mi experiencia con el ECI plus... os digo que cuidadín.

Igual si hubiera pedido estas ofertas de BD (me he quedado con las ganas visto vuestras propuestas (Ese pack de BCSaul)... me llegarían para pascua poco más... sacando la regla de tres...

Iniciado por joyla

Esta oferta dle 50% se me ha pasado, pero en cuanto a tema de envíos y demás, siendo semi-offopic por que no es de películas, solo puedo compartir, que este fin de año, con ECI ha sido un despropósito... pedí una briquetas para mi madre, y tardaron en lugar de las 24h que decía semana y media... y 2 panettones de 2x1, en Black Friday (ultima semana de Noviembre) y me llegaron para noche vieja...

Y todo esto lo comento por que ha sido mi estreno con el ECI plus, que utilicé para comprar la LG Oled y el 10% dto por mes de prueba (que no me lo dieron y me cobraron directamente y no hubo forma que me lo devolvieran)... es decir que en mi experiencia con el ECI plus... os digo que cuidadín.

Igual si hubiera pedido estas ofertas de BD (me he quedado con las ganas visto vuestras propuestas (Ese pack de BCSaul)... me llegarían para pascua poco más... sacando la regla de tres...

Yo todavia sigo esperando un bluray comprado en black friday...lo compre el 27,paso a preparado el 28 de noviembre y sigue igual,ya me he puesto en contacto con ellos 4 veces,y nada,que reclaman para que me lo manden...pero no me mandan nada de nada

Iniciado por Dagar3076

Yo todavia sigo esperando un bluray comprado en black friday...lo compre el 27,paso a preparado el 28 de noviembre y sigue igual,ya me he puesto en contacto con ellos 4 veces,y nada,que reclaman para que me lo manden...pero no me mandan nada de nada

A mí me pasó eso y a la tercera llamada me dice ECI que SEUR la devolvió. Me la volvieron a mandar, respetando los precios del BF.

Iniciado por joyla

Esta oferta dle 50% se me ha pasado, pero en cuanto a tema de envíos y demás, siendo semi-offopic por que no es de películas, solo puedo compartir, que este fin de año, con ECI ha sido un despropósito... pedí una briquetas para mi madre, y tardaron en lugar de las 24h que decía semana y media... y 2 panettones de 2x1, en Black Friday (ultima semana de Noviembre) y me llegaron para noche vieja...

Y todo esto lo comento por que ha sido mi estreno con el ECI plus, que utilicé para comprar la LG Oled y el 10% dto por mes de prueba (que no me lo dieron y me cobraron directamente y no hubo forma que me lo devolvieran)... es decir que en mi experiencia con el ECI plus... os digo que cuidadín.

Igual si hubiera pedido estas ofertas de BD (me he quedado con las ganas visto vuestras propuestas (Ese pack de BCSaul)... me llegarían para pascua poco más... sacando la regla de tres...

Mi caso con el corte inglés tambien ha sido desastroso estos meses de no iembre y diciembre. No estan preparados para el e-comerce y no se si tan siquiera intentan mejorar porque siguen asi mucho.
Hasta otras tiendas como media markt y fnac van mejorando y a mi personalmente no me han dado problemas. No me vale eso de que es que habia muchos pedidos.
Para eso hay que estar preparados como sí lo está amazon que para mí es la que mejor en este sentido y cualquier problema se sueñe solucionar rapido, pero en el corte para que a mi me manden un pedido de pelis he tenido que estar un mes entero con llamadas, chats, envios, lios… Ha sido un caos. Y hay pelis que ni siquiera me han mandado.

Y respecto al corte ingles plus, yo mismo lo cogí para una tele lg tambien pero luego me di de baja porque no lo veo rentable.

Espero que esos panetones estuvieran al menos buenos, aunque se te juntarian con el roscon! Jeje

¡Vaya gracia! En la promoción que hubo del 50% en cine compré Matar a un ruiseñor UHD y me obligó a elegir centro comercial en vez de a domicilio como me llegaban el resto. Me ponía fecha de recogida entre 12 y 17 de enero, que me mandarían un sms/email. Llamo hoy a Atención al Cliente, lo reclaman al Centro y me llama éste diciéndome que no lo encuentran en ningún centro ni el proveedor lo tiene. Que lo anulan y ya me devolverán el importe.

A mi de esas me han hecho tambien algunas willrock66.
Al menos no es una edición que esté descatalogada y no puedas encontar facilemte. Y seguro que entrará en otra promo más adelante.

Iniciado por george_crow

A mi de esas me han hecho tambien algunas willrock66.
Al menos no es una edición que esté descatalogada y no puedas encontar facilemte. Y seguro que entrará en otra promo más adelante.

No sé. La veo no disponible por todos lados y ya está para reservar el amaray sencillo. No soy un fanático de las ediciones especiales, pero a ésta le tenía ganas.