Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Si es una devolución porque el producto llegó dañado, como es tu caso, deben pagar ellos si o si.

Y asi habían hecho en otra ocasión que me ocurrió lo mismo, pero ahora me dicen que lo pago yo y joder, de los 5 artículos los 5 están rotoa y les he enviado fotos, paquete destrozado.... lo de seur es que es de traca. Yo tengo claro que no me quedo con esto así y si veo que mañana no me contestan veré que puedo hacer pero yo no voy a pagar una devolución porque haya gente que son unos amargados que no les gusta su trabajo y tratan las cosas como les da la gana

Si tienes un ECI físico cercano, también puedes realizar allí la devolución.

El problema es que vivo en Francia, lo sangrante es que se desentiendan del tema aludiendo que los tenga que pagar yo y ya está. Me pregunto que espetaban mandando productos delicados a tantos kms y sin protección. Si no me da solución optaré por reclamación en consumo

Iniciado por Polper

El problema es que vivo en Francia, lo sangrante es que se desentiendan del tema aludiendo que los tenga que pagar yo y ya está. Me pregunto que espetaban mandando productos delicados a tantos kms y sin protección. Si no me da solución optaré por reclamación en consumo

Mira a ver si ECI está adherido a confianza online. Es un método bastante efectivo y en su web te van dando los pasos y que necesitan para la reclamación.

Gracias. En su web es cierto que ponen que los gastos corren a cuentan del cliente pero en caso de devolución, no especifica tipo de devolución. Yo no devuelvo por gusto, o porque no me guste, sino porque me ha llegado todo roto. ¿Quien en su sano juicio se quedaría artículos comprados como nuevos y que le hayan llegado rotos?.

Iniciado por Polper

Gracias. En su web es cierto que ponen que los gastos corren a cuentan del cliente pero en caso de devolución, no especifica tipo de devolución. Yo no devuelvo por gusto, o porque no me guste, sino porque me ha llegado todo roto. ¿Quien en su sano juicio se quedaría artículos comprados como nuevos y que le hayan llegado rotos?.

ECI está adherido a Confianza Online, y funciona muy bien. Pon la reclamación por ahí. A mi un par de veces me han resuelto el problema.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente si la devolución es por simple deseo del cliente; si es por error del comercio, corren por cuenta del comercio

Otra opción es que, si pagaste con PayPal, ellos corren con los gastos de devolución sea por la razón que sea.

Eso les he dicho, que lo entendería si fuera porque quiero devolverlo sin más pero que con todo documentado no voy a pagar ni un céntimo. Me han vuelto a contestar el típico mensaje de disculpas que no soluciona nada. Tremendo

Bueno, pues me han vuelto a contestar con otro copia y pega con textos de lo sentimos mucho, espero que sigas confiando en nosotros y tal, pero sin dar soluciones. De hecho se lo he dicho, que es vergonzoso que actúen así ante un problema en el que el cliente es el afectado y que ya no les escribiría más para actuar por otros medios. Procederé a poner la reclamación en la web que me decís de confianza online ¿cuanto suele tardar la resolución aproximadamente?

Iniciado por Polper

Bueno, pues me han vuelto a contestar con otro copia y pega con textos de lo sentimos mucho, espero que sigas confiando en nosotros y tal, pero sin dar soluciones. De hecho se lo he dicho, que es vergonzoso que actúen así ante un problema en el que el cliente es el afectado y que ya no les escribiría más para actuar por otros medios. Procederé a poner la reclamación en la web que me decís de confianza online ¿cuanto suele tardar la resolución aproximadamente?

No suelen tardar mucho. Primero comunicarán a ECI la incidencia y y la solución que tú propones, y esperarán a que ECI te hagan una oferta de solución. Si te la hacen y no es de tu gusto, se lo comunicas y ya entran ellos a valorarlo y dictaminar ellos mismos algo que será vinculante para ambas partes.

A mí, las 2 o 3 veces que he tenido que utilizar el servicio, la primera contestación de ECI ya ha sido satisfactoria.

Suerte!!!

Yo es que no entiendo la situación y así se lo he comunicado. Esto no es un ya no lo quiero o lo he abierto y ya no me gusta. Es que sigue todo precintado y todo está roto. Solo quiero lo normal, que me lo cambien por los artículos en buen estado o que al menos me digan algo más allá de te devolvemos el dinero pero los gastos los pagas tu y pierdes tiempo, dinero y artículos...

Hoy he recibido parte de un pedido y me lo han dejado en el buzón de Citibox de mi comunidad.

No estoy dado de alta en Citibox y no he autorizado que usen ese sistema. Encima Seur le pasa mis datos personales a esta empresa (no sé hasta que punto eso es legal). De hecho, me han comentado que no ha sido Seur quién ha hecho la entrega, si no que Seur subcontrata a Citibox, que también es agencia de transporte.

Ya lo he puesto en conocimiento de ECI y como vuelva a pasar, el paquete se queda en el buzón hasta que vengan a recogerlo. No me han llamado a casa para la entrega y no me han llamado por teléfono para usar un servicio en el que no estoy dado de alta.

Es increíble a dónde está llegando el sector de la mensajería. Entiendo que es Black Friday y tienen mucho trabajo. Soy una persona que no tiene prisa por la mayoría de los paquetes. No me importa si me lo entregan más tarde, pero en un buzón de una empresa privada (y sin mi consentimiento) me niego. No me pueden obligar a usar un servicio que no quiero sin avisarme.

Si os pasa, notificarlo a citibox para que bloqueen vuestro número y no usen este servicio.

¿Es normal que hagas un pedido de dos películas, marquen ambas como enviadas a agencia, y cuando vayas a recogerlas solo haya venido una? No puedo ni contactar con ellos, su servicio de atención al cliente es absolutamente lamentable. Al menos he pagado por PayPal y puedo recuperar el dinero, pero me da rabia porque quería las dos películas y ahora ya se ha acabado el Black Friday.

¿Teneis problemas para poder entrar desde la web a vuestros favoritos? Llevo un par de días intentandolo con diferentes navegadores y no hay manera.

Iniciado por yaridovic

¿Es normal que hagas un pedido de dos películas, marquen ambas como enviadas a agencia, y cuando vayas a recogerlas solo haya venido una? No puedo ni contactar con ellos, su servicio de atención al cliente es absolutamente lamentable. Al menos he pagado por PayPal y puedo recuperar el dinero, pero me da rabia porque quería las dos películas y ahora ya se ha acabado el Black Friday.

Si puedes, vete a tienda

Pues otro con problemas,

Pedí dos packs de Regreso al Futuro UHD además de otras películas, cuando he recogido el paquete en MRW me ha parecido raro que todo viniera en un sobre acolchado (bastante apretujado), pero es que cuando lo abro solo hay un pack. He abierto una incidencia con el chat de la web, a ver como lo solucionan, por que ahora mismo les aparece como pedido completamente entregado. Me jode por que un pack era para un amigo.

Me ha sucedido una cosa rara con ECI, a ver si a alguien le ha pasado alguna vez o sabe cómo solucionarlo:

Compré pelis en el black friday y la mitad la enviaron rapidamente. No me han mandado mail ni sms de que ya las podía recoger (puse a recoger en correos).

El caso es que ayer bajé a correos a por un pedido y la chica me dijo que tenia dos paquetes de El Corte PERO que el propio corte les habia dicho que lo estacionaran (es decir que no me lo podian entregar y tenia que quedarse alli hasta nueva orden).

He chateado con El Corte Inglés y me dicen que ellos no tienen ninguna incidencia con el pedido y todo va perfecto.

muy raro, no?


Aver si a alguien le ha pasado y puede decirme qué hago.

Gracias!

Compro dos películas el día 28 de noviembre. Al día siguiente me traen una. El día 30 por la mañana me llega un mensaje de Seur diciendo que ese día de 18:00 a 19:00 horas me llega la otra. Estoy sin salir de casa todo el día y no me llega nada. Por la noche en el seguimiento de Seur figura el envío como entregado. Hablo con atención al cliente de El Corte Inglés y como si hablara con una pared. En la web dan por terminada la compra y se quedan tan anchos. He puesto reclamación en el mismo Corte Inglés y en confianza online. Lo que debería ser una compra normal se ha transformado en un dolor de cabeza por culpa de los chorizos de Seur y de los impresentables del Corte Inglés. De momento he cancelado otro pedido que tenía con ellos, voy a darme de baja de dos seguros que tengo y no voy a renovar la suscripción prime. Ya me da igual como se resuelva esto, por mi se pueden ir a la mierda. No me gusta que tomen por idiota.

Iniciado por Mose Harper

Compro dos películas el día 28 de noviembre. Al día siguiente me traen una. El día 30 por la mañana me llega un mensaje de Seur diciendo que ese día de 18:00 a 19:00 horas me llega la otra. Estoy sin salir de casa todo el día y no me llega nada. Por la noche en el seguimiento de Seur figura el envío como entregado. Hablo con atención al cliente de El Corte Inglés y como si hablara con una pared. En la web dan por terminada la compra y se quedan tan anchos. He puesto reclamación en el mismo Corte Inglés y en confianza online. Lo que debería ser una compra normal se ha transformado en un dolor de cabeza por culpa de los chorizos de Seur y de los impresentables del Corte Inglés. De momento he cancelado otro pedido que tenía con ellos, voy a darme de baja de dos seguros que tengo y no voy a renovar la suscripción prime. Ya me da igual como se resuelva esto, por mi se pueden ir a la mierda. No me gusta que tomen por idiota.

Pide que te enseñen la firma de recogida y si es la tuya, diles que vas a denunciarles. Suelen firmar ellos mismos muchas veces

Reclama a confianzaonline, suele funcionar. Seguramente a Seur no le habra dado tiempo a entregarlo dentro del plazo marcado de 24 horas y para que no les penalicen ponen entregado. Igual hoy te aparece el repartidor con el paquete como si nada. Con todo reclama para que el corte ingles tenga constancia del tema. Esto de las mensajerias va por zonas. Aqui no funcionan del todo mal quitando Paack que trabaja con subcontratados de subcontratados y es un desastre.

Finalmente me ha llegado la película que me faltaba. Eso sí, no me la han dado en mano, la han dejado en el buzón. No sé si es lo que tocaba o se han apresurado porque he dado la brasa.

Has dado la brasa, pero eso se pierde en todos los eslabones de la cadena. Ayer lo dejaron para hoy, y hoy te lo han dejado en casa. Sin más. Es parte de sus rutinas.

Es normal que tenga una peli en preparado desde hace 6 dias? estos dias de black friday compre 3 pelis,una al dia siguiente me la entregaron,la otra se quedo en preparado,y una tercera sigue en espera(no tenian stock)

¿Lo de que el contestador de atención al usuario te diga que está ocupado y que te devolverá la llamada es en serio? ¿cuantas semanas tardan?

Iniciado por kolombo

¿Lo de que el contestador de atención al usuario te diga que está ocupado y que te devolverá la llamada es en serio? ¿cuantas semanas tardan?

A mí si me han llamado 2 veces a los 5 o 10 minutos después de haber dejado el teléfono.

Mi caso es que tengo 3 pedidos que ponen que están entregados a agencia hace más de 4 días. De 2 me han traído la mitad. Lo más raro es que en principio me dicen que es MRW pero después me lo ha traído SEUR. Me han comentado que el que tenía fecha límite el jueves que si no me llega mañana, que lo reclaman.

De Supersonido también llevo toda la semana esperando un pedido de dos. Y también es SEUR. No les han respondido.