Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por locket

jajajaja ya te contare esta tarde noche cuando la recoja , pero por lo que decis no tengo muchas esperanzas jaja

No las tengas. Yo pensé que era un pelin mejor, llamarle a eso mochila... pero bueno. Por 3 céntimos que costó a ver donde te dan una así no?

Iniciado por qwertygirl

Por cierto que ya no tenemos los tradicionales 30 días para devolver cosas a ECI, ahora solo son 15. ¿Cuándo lo cambiaron? Me viene fatal por un regalo que compré anticipadamente (demasiado).

Yo hace poco pregunte y en la seccion de peliculas me dijeron que mientras que estuvieran sin desprecintar que en principio no se marcaba plazo de devolucion, que cuando quisiera por no tratarse de articulos que son de temporada como ropa y cosas asi.
Claro que si en el ticket pone 15 dias se pueden negar perfectamente a devolverte el dinero.
Lo mejor si vas a devolver algun bd fuera de plazo lo hagas directamente en la seccion de peliculas en lugar de en lo de atencion al cliente.

Iniciado por lestat_1982

Pq no les quedo más remedio, tanto por el laudo cómo por la falta de unidades, de hecho alguna gente recibió la 1-6, ya sin entrar en el cambio usb por bolsa de la basura.

Es cierto, pero podrían haber intentado recurrir el laudo, ampararse en la falta de stock para intentar colar otra solución, no sé.

Iniciado por jofevirea

Yo hace poco pregunte y en la seccion de peliculas me dijeron que mientras que estuvieran sin desprecintar que en principio no se marcaba plazo de devolucion, que cuando quisiera por no tratarse de articulos que son de temporada como ropa y cosas asi.
Claro que si en el ticket pone 15 dias se pueden negar perfectamente a devolverte el dinero.
Lo mejor si vas a devolver algun bd fuera de plazo lo hagas directamente en la seccion de peliculas en lugar de en lo de atencion al cliente.

En realidad lo que compré es un libro, no un blu, pero pensé que sería igual para todo :O Antes sé que era indefinido y últimamente veía algunos tickets de 1 mes...pero ¿15 días? Se han pasado.

Iniciado por lestat_1982

No las tengas. Yo pensé que era un pelin mejor, llamarle a eso mochila... pero bueno. Por 3 céntimos que costó a ver donde te dan una así no?

Ya lo recogi !! vaya tela con la "mochila" me imaginaba una mochila , no una bolsa con cuerdas !! pero bueno , al menos es el pack de la 1 a la 7 , y me viene mas que de perlas para hacer un regalito e mes que viene
La "mochila" tendre que ver que utilidad la busco

Iniciado por jofevirea

Devolver ha de ser en un centro comercial y supongo que el euro del envio lo vas a perder puesto que la causa de la devolucion en este caso es por desestimiento tuyo y no por articulos incorrectos o en mal estado.

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Otro que también ha recibido el dichoso email.. y como dije, si no lo tengo TODO, no quiero NADA, así que devolución al canto.

Tema Gastos de envío....

¿Porqué no me van a devolver los gastos de envío cuando los que han incumplido el pedido son ellos?

Yo tengo claro, que si cuando vaya al centro comercial (que no es que vaya expresamente a eso ni a ese centro en concreto, ya que el más cercano lo tengo a más de 70 Km.) no me quieren devolver tambien los gastos de envío, pondré directamente una hoja de reclamaciones.

Y ya digo, LOS PRIMEROS EN INCLUMPLIR EL CONTRATO SON ELLOS, no nosotros por desestimiento, yo no es que no quiera un artículo, simplemente los quiero TODOS.

...

Iniciado por Karasuma Ooji

El euro no os lo van a devolver ya podéis quemar Roma allí mismo os lo digo por experiencia, como ya se ha recogido el pedido o parte del mismo no hay nada que rascar... para que te lo cobren la única solución es no recogerlo cuando llega a Supercor

Por cierto, el tema de la web lo lleva el mismo "servicio" de atención al cliente?... lo digo porque llevo dando la brasa por mail y Twitter para que incluyan Leal en el 40% de la web y no hay ni respuesta (se que en tienda entra sin problemas pero quería usar Paypal)

Pues no sé amigo Karasuma.... ya que mi caso es algo diferente al del compañero debido a que en el mio, fue entrega a domicilio.

Os explico lo que me han comentado desde el servicio de atención al cliente....

Los he llamado y comentado lo que pongo más arriba, que lo quiero TODO o NADA, así que lo que han hecho es anularme el pedido completo, cancelar la entrega de un artículo que me iban a enviar (caja de Deadpool) y asignar una recogida a través de la agencia de transportes (SEUR fue quien me lo entregó) de los artículos que me habían entregado ya. Una vez le hayan sido devuelto, según me comentan, procederán a la devolución de TODO EL IMPORTE, INCLUÍDO LOS GASTOS DE ENVÍO.

Así que además, me ahorro el tener que ir yo al centro a devolverlo , pues perfecto

Veremos en que acaba ésto, pero de momento, muy contento con el servicio de atención al cliente.

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Pues no sé amigo Karasuma.... ya que mi caso es algo diferente al del compañero debido a que en el mio, fue entrega a domicilio.

Os explico lo que me han comentado desde el servicio de atención al cliente....

Los he llamado y comentado lo que pongo más arriba, que lo quiero TODO o NADA, así que lo que han hecho es anularme el pedido completo, cancelar la entrega de un artículo que me iban a enviar (caja de Deadpool) y asignar una recogida a través de la agencia de transportes (SEUR fue quien me lo entregó) de los artículos que me habían entregado ya. Una vez le hayan sido devuelto, según me comentan, procederán a la devolución de TODO EL IMPORTE, INCLUÍDO LOS GASTOS DE ENVÍO.

Así que además, me ahorro el tener que ir yo al centro a devolverlo , pues perfecto

Veremos en que acaba ésto, pero de momento, muy contento con el servicio de atención al cliente.

Yo iba a hacer lo mismo que tú ... cancelar el pedido por completo (todavía no me han entregado nada)
pero al final el descuento del 40% se respeta y los gastos de envío me los devuelven en su integridad ...
así que prefiero que me manden lo que falta ... con su descuento y sin pagar gatos de envío ...

A mí primero me mandaron un e-mail diciéndome que BvS y Supersalidos se me retrasaban pero que me llegaría antes del 13 de agosto. El viernes recibí el de cancelación de BvS, que me ha pillado estando en la playa, así que hoy que acabo de volver les he mandado un e-mail pidiéndoles que no lo cancelen y que cuando repongan unidades me lo envíen, que el pedido lo hice precisamente por BvS. Seguramente me dará igual, pero el coñazo se lo voy a dar...

Ah, y de Supersalidos no dicen nada pero sigue sin llegarme tampoco, solamente me han llegado dos de las cuatro películas que pedí.

Alguien ha pedido las cajotas de Dragon Ball y le han llegado? o las ha visto en tienda física durante las rebajas? Tengo el resto de artículos del pedido para recoger en tienda pero de esos artículos no se sabe nada y ya va para dos semanas. La disponibilidad en tiendas mostraba que tenían existencias en múltiples centros del país, ahora me encuentro con que las han sacado de catálogo y ya no se puede consultar su disponibilidad. Si alguien las ve en algún centro podría informar?. Me temo lo peor...

De esas ni idea, yo pedí de las cajas de Blu-ray con camisetas, postales... Aunque tampoco se nada aún.

Supuestamente con entrega antes del martes y si no envían hoy no van a estar para el lunes ni por asomo.

Un saludo.

ESto es como todos los años... le das una oprtunidad cada cierto tiempo, la pierden y vuelves a pisar la tienda virtual en un par o 3 de años.
Pedi 25 cd´s y me han quitado de los pedidos... ojo... 15... 15 de 25 y eso con 20 días de previsión sin recibir nada
Hasta dentro de unos añitos!

Iniciado por davimo

ESto es como todos los años... le das una oprtunidad cada cierto tiempo, la pierden y vuelves a pisar la tienda virtual en un par o 3 de años.
Pedi 25 cd´s y me han quitado de los pedidos... ojo... 15... 15 de 25 y eso con 20 días de previsión sin recibir nada
Hasta dentro de unos añitos!

Menuda pasada y seguro que sin decir nada al respecto.

Un saludo

Iniciado por bost

Menuda pasada y seguro que sin decir nada al respecto.

Un saludo

Que va, me han mandado mails diciendomelo.

Poco a poco he ido viendo como mermaban los pedidos.

Que divertido, a mi ya me lo hicieron de entrada con ET, veremos las que faltan, cada vez tengo menos esperanzas.

Un saludo.

Como era de esperar me han cancelado El Joven Lincoln, menos mal que la pille al principio de las rebajas en tienda
No entiendo como la tuvieron tanto tiempo en venta en la web si no tenian stock..

saludos

EStoy desesperado (again) con el corte ingles

Hice dos pedidos de 26 productos y me han ido eliminando todos menos 4.

Les he llamado al 900 pero NUNCA me lo cogen. Me dicen que los operadores estan ocupados y me cuelgan directamente (sin darme la opción de esperar).

También envie un correo a clientes@elcorteingles.es hace 4 días y no me han dicho nada (ni si quiera que han registrado la incidencia)

Esto es increible. No se que hacer.

Edito: Despues de un buen rato... me han cogido el telefono. Pero sigo flipando, 4 días sin responder (el departamento estara cargado, dicen) el mail y 22 articulos de 26 anulados.

En esta empresa es todo un caos. El teléfono lo tienen siempre ocupado y nunca contestan a los email pero leerlos los leen, eso te lo garantizo. Si está en sus manos una solución la dan pero no te dicen ni pio.

Yo creo que estamos confundidos: El Corte Inglés no tiene una web para vender sino para cabrear.

si un poco impresentables, por decirlo de algún modo en la atención telefonica y de correo.

Como bien comentáis, intentando hablar con ellos toda la tarde y siempre están ocupados, y no dejan la opción de esperar, sino que llames más tarde y te cuelgan la llamada; y bueno el correo, ni responder para la cancelación de un pedido.

sin palabras...

Bueno, seguid comprando online. Igual os llegan pedidos, igual no. Vuelvo a sacar del saco una de mis 29 de 32 experiencias negativas con compras online ECI:
A día de hoy, reclamando 32€ de un pedido del 29 de Abril que ECI me canceló por beneficiarme de un 2x1 que no les dió la gana de aceptar. Mis 28 experiencias negativas muy similares; cancelaciones, retrasos continuos y mas de un mes en enviarme peliculas... Y mirad, aun reclamando dinero de pedidos cancelados por el mismo ECI del dia 28 de Abril

Muchos no habréis tenido problemas. Pero tened por claro que si lo llegarais a tener:

- Armaros de paciencia para llamar a Atención al Cliente un minimo de 5 veces para que os lo cojan.
- Una vez os lleguen a coger el telefono, que no os pongan en espera y después os cuelguen.
- Que los retrasos van a ser inevitables cuando compreis online.
- Que si teneis que reclamar dinero, ECI se lava las manos y su departamento de contabilidad y administración será vuestra única salvación ante cualquier devolución pendiente. Pedid que revisen vuestro caso con la mayor agilidad (y mostrad no solo vuestro descontento, si no vuestro enfado por el malísimo servicio que ofrecen).

Ya os digo, por mi experiencia, NO COMPRAD EN ECI ONLINE. Si hay ofertas, acercadse a tienda que ellos mismos te piden la/s pelicula/s que queráis (siempre que haya stock) para que llegue a tienda en menos de 48 horas.

A lo mejor puede que el corte ingles dependiendo de si compras mucho con su tarjeta o eres cliente habitual de ellos tengan distinto trato respecto al resto de clientes.

En mi caso solo decir que he tenido problemas, soy cliente de ellos y a veces pago con su tarjeta, al final, mas tarde o mas temprano terminan solucionandome los pedidos.

Si no recuerdo mal, hice en este pasado 2x1 un pedido con la trilogia el hobbit donde por casualidades pille un gran descuento. Al principio me anularon al dia siguiente el pedido por falta de stock pero hice de nuevo el pedido ya que aun la web dejaba y al final cumplieron.

Asi que seguramente seguiran teniendo problemas pero creo que si eres cliente de ellos y siempre has cumplido con los pagos puede que lo tengan en cuenta a la hora de cancelarte algun que otro pedido por falta de stock.

Salu2

Hasta el gorro del servicio de comercio electrónico de el corte ingles. El día 1 hice un pedido que hasta ayer seguía en pendiente de preparación. Hoy ni siquiera me deja consultar mis pedidos ¿Os pasa a vosotros?

Yo sigo esperando ghost in the shell, ayer hablé con ellos, me parece increible que en pleno siglo 21 pase esto, la chica muy amable me dijo que no podia hacer nada, ni agilizarlo, ni decirme cuando me llegaría, que algún día antes del 7 septiembre, claro, lo pille con el 40% y me salió bien, pero viendo el precio de Amazon de hoy, me estoy planteando cancelarlo.

No te negaré que les doy cierta razón a los que dicen que, por mucho descuento que hacen, no deberíamos comprarles, y que empiecen a preocuparse por el cliente y hacer mejor las cosas, y más teniendo empresas como fnac o amazon mismo.

Hoy sí que he podido consultar el estado, pero en mi caso no veo mucho, hecho en falta a lo mejor, una línea por producto, como hace fnac, porque aqui me han entregado 2 y estoy pendiente de 2, pero no especifica nada...., resignación, esa es la solución si queremos seguir comprando en Corte Inglés.

Yo sigo con mi pedido hecho el 4 de julio y con expedición prevista para el 2 de agosto. Sí, hace una semana. Y eso que venía de retrasos previos. Estoy decidiendo si espero o lo cancelo. Porque es cuestión de tiempo que me digan que no pueden servirmelo.

Bueno pues en mi caso han cumplido. Compré 8 títulos 4K aprovechando lo del 40% y primero me pusieron como fecha de entrega antes del 12 de agosto. Mas tarde me enviaron un correo avisándome que la entrega sufriría un retraso pero que sería antes del 27 de agosto. Finalmente ayer día 10 me mandaron otro correo diciéndome que mi pedido había sido enviado y hoy día 11 ya lo he recogido y todo perfecto. Es cierto que la tienda web deja bastante que desear pero yo en mis últimos tres pedidos no he tenido problemas y se han cumplido los plazos.