Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

También te iba a aconsejar lo de consumo que es lo mas conocido en las islas , no debería interesarles tener quejas a nivel oficial con lo que representa pero visto que últimamente el corte acusa de mala praxis a los clientes no te extrañe como respondan , eso si incide en la denuncia que el sistema que utilizan para venta online que utiliza para los canarios deja en una situacion de indefensión al cliente ante posible reclamaciones y como has comentando se pasan la pelota desde Madrid y canarias de una forma vergonzosa.

Iniciado por Domingo

A ver si alguien de CANARIAS me puede ayudar.

1. En el 2x1 de finales de Noviembre de 2015 hice un pedido por teléfono al Corte Inglés (no nos permiten hacerlo por la web).
2. Me lo cobraron el 28 de Diciembre.
3. El 9 de Enero quedé con el repartidor para que me lo trajera. No apareció.
4. Estoy harto de llamar a Madrid y de que manden incidencias a Canarias para que me lo resuelvan. No existe por lo visto en Canarias un teléfono o dirección donde pueda reclamar y ellos no pueden hacer nada desde la Península.

¿Alguien está pasando por lo mismo o conoce la solución?

Sigo sin solucionar el problema.

En confianzaonline me lo rechazaron al principio por no ser compra online. Al explicarles que se trataba de una compra telefónica a la página online, me pidieron un correo con la confirmación del pedido. Y aquí acabó todo, pues no tengo esa confirmación (de hecho no me han contestado al correo en el que explicaba que no la tenía). Nunca me enviaron nada. Lo único que tengo es el pago del banco donde aparece EL CORTE INGLES-DEPARTAM.

1. Acabo de hablar por enésima vez con atención al cliente en Madrid donde no pueden ver mis pedidos y sólo pueden enviar una nota urgente a Canarias para que atiendan mi demanda en 1 ó 2 días. Igual que todas las demás notas urgentes desde el 11 de Enero.
2. Les pido un número en Canarias para empezar a investigar dada la inoperancia de una empresa tan importante. No pueden darme nada. No saben nada.
3. Deseo anular el pedido y que me devuelvan el dinero, y entonces es cuando llega lo mejor: ¡Le tienen que enviar una nota urgente a Canarias para que lo anulen!

Por favor, pasen y rían.

Iniciado por Domingo

Sigo sin solucionar el problema.

En confianzaonline me lo rechazaron al principio por no ser compra online. Al explicarles que se trataba de una compra telefónica a la página online, me pidieron un correo con la confirmación del pedido. Y aquí acabó todo, pues no tengo esa confirmación (de hecho no me han contestado al correo en el que explicaba que no la tenía). Nunca me enviaron nada. Lo único que tengo es el pago del banco donde aparece EL CORTE INGLES-DEPARTAM.

1. Acabo de hablar por enésima vez con atención al cliente en Madrid donde no pueden ver mis pedidos y sólo pueden enviar una nota urgente a Canarias para que atiendan mi demanda en 1 ó 2 días. Igual que todas las demás notas urgentes desde el 11 de Enero.
2. Les pido un número en Canarias para empezar a investigar dada la inoperancia de una empresa tan importante. No pueden darme nada. No saben nada.
3. Deseo anular el pedido y que me devuelvan el dinero, y entonces es cuando llega lo mejor: ¡Le tienen que enviar una nota urgente a Canarias para que lo anulen!

Por favor, pasen y rían.

Yo me presentaría en el centro más cercano y no me iría de allí hasta que me devolvieran el dinero o me dieran los productos. Y si hace falta llamar a la Guardia Civil se llama.

Iniciado por Ext77

Hola, a ver si alguien está en mi misma situación o sabe cómo proceder:
El caso es que el día 30 compré un electrodoméstico en la web de ECI (no estaba de oferta ni nada especial). Realicé el pago por paypal, y acto seguido recibí un mail de Paypal conforme se había enviado un pedido, que no pago (no me han descontado nada).
Del ECI no he recibido absolutamente ningún email, ni cobro, es más, ni tan siquiera figura mi pedido en el apartado de "mis pedidos"...
La cosa es que intenté contactar con ellos por teléfono en un par de ocasiones, una de ellas me estuve esperando 15 minutos y me decía que todos los operadores estaban ocupados, y en otra ocasión, no me lo cogían.

Les escribí también un mail, del que no he recibido respuesta. Puedo hacer algo para "cancelar" el pedido (que PayPal no me haga el cobro definitivo) y volver a hacer otro pedido en el eci? (imagino que con eso de black friday, cibermonday, irían los servidores en el límite y mi pedido se quedó en el limbo...)
O, alguien sabe si este pedido será procesado tarde o temprano? (no me importa esperar).

Gracias!

Por curiosidad, has mirado el estado del pago en la página de PayPal, por si te aparece como cancelado? A mi me pasó algo parecido, pago con PayPal en una página online, confirmación del pedido vía correo de PayPal, pero ni rastro de la confirmación del pedido de la tienda, y en mi cuenta no aparecia pedido alguno. Mire en PayPal y vi que ese pago estaba cancelado.

Lo expongo aquí ya que creo es donde mejor encaja, ya que no es una cosa que me preocupe mucho (de momento)...


El otro día hice el pedido ese grandote de las cajas edición deluxe y pagué con Paypal...

Bien, pues en Paypal tienen reflejado el pago, pero en la web de ECI.... ni rastro del pedido.

Me meto en mi cuenta y me voy a "mis pedidos" y como si no hubiese hecho nada...

No es que me importe mucho porque daba por echo que cancelarían el pedido por error en la web o algo similar, pero de ahí a que ni siquiera aparezca reflejado el pedido en mi cuenta de la web y sí esté en Paypal...

Me cabe la duda de cómo actuará ahora Paypal

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Lo expongo aquí ya que creo es donde mejor encaja, ya que no es una cosa que me preocupe mucho (de momento)...


El otro día hice el pedido ese grandote de las cajas edición deluxe y pagué con Paypal...

Bien, pues en Paypal tienen reflejado el pago, pero en la web de ECI.... ni rastro del pedido.

Me meto en mi cuenta y me voy a "mis pedidos" y como si no hubiese hecho nada...

No es que me importe mucho porque daba por echo que cancelarían el pedido por error en la web o algo similar, pero de ahí a que ni siquiera aparezca reflejado el pedido en mi cuenta de la web y sí esté en Paypal...

Me cabe la duda de cómo actuará ahora Paypal

Si te sirve de ayuda, yo también hice un pedido de cajotas en el historial de pedidos aun sigue pendiente de preparación... Aunque seguro que no lo enviarán

Una preguntilla el jueves pasado en el 2x1 realice la primera compra online en elcorteingles, solo habia comprado insitu en tienda en este tipo de ofertas. Dos pack, el de trilogia de matrix y la cuatrilogia de rec. Realicé el pago por paypal, todo bien creía, llegada de correo de pedido al mail, mail de paypal y sms por parte de la elcorteingles. Lo deje estar por la llegada del finde. Hoy entro a comprobar como iba el pedido al no haber noticias por correo y el numero de pedido lo marca como inexistente. Entro vía usuario y lo mismo no aparecen datos de pedidos realizados.

He comprobado hoy y de momento ambos productos se encuentran online y a la venta, con la nueva oferta

Esto es normal en ellos en la tardanza de esta gente, , me tengo que preocupar (de momento el dinero sigue en la cuenta), tengo que tener mas paciencia que el santo job o ya me tengo que dar vencido en comprar en grandes superficies online, después de la cancelación de mi pedido en el black friday que me hizo mediamrkt, o la lucha con fnac por el 2x1 para el envio del producto a coste cero (al final fue enviado otro) jejejejejeje.

Si al final amazon y zavvi son los que mejor se portan en mi caso y cumplen siempre jjejejejejeje

EDITO: Como lo habia puesto el hilo general y no aquí lo posteo de nuevo, auqneu veo que no he sido el unico en el problema de pedido realizado y no saber nada de el, aunque en mi caso eran dos productos donde no habia otra cosilla que pudiera afectar al envio o posible cancelación jejejeje

saludos

Parece que hay algo de movimiento en esto. Hoy han retirado los fondos de paypal por parte de elcorteingles. Eso si en su web ni rastro del pedido ni en la cuenta, ni por el numero de pedido.

saludos

Pues un nuevo "problemilla" con el corte , el otro dia compre 8 cajas con la promo 2x1 y 35% , que se quedaban a 15 euros cada caja , la coña esque ni me lo han cobrado , ni salia en mis pedidos , hoy me llaman , para "pedirme" explicaciones , si si , como leeis , a la chica la a faltado llamarme ladron , diciendome que si no me da verguenza aprovecharme de los errores de su web , que si quiero cosas regaladas que ellos no son una ong , en serio ha llegado un momento que me ha hecho sentir hasta "mal" y la he dicho , mira anula el pedido y listo , a lo que me ha contestado , NO ,esta vez lo vamos a enviar ya que de tus 10 ultimos pedidos , te hemos anulado 7 , pero (siempe hay un pero) , queremos hacerte saber , que si sigues aprovechandote de errores puntuales , tendremos que cerrar tu cuenta y dar de baja tu tarjeta de el corte ingles , a lo que la conteste , que yo seguiria comprando siempre que las ofertas sean adecuadas , y que si por eso me van a dar de baja la tarjeta , pues que lo haga (tampoco la uso mucho la verdad)

Conclusión , que si me lo mandan , pero se han quedado agusto .
Que me lo mandan para que no ponga mas reclamaciones (rock band , final fantasy , mad max , fast and furious y seguro que alguna mas)
y lo peor de todo , me amenazan para que no compre en sus ofertas ???

Creo que cada vez se les va mas .

Yo alucino, que poca vergüenza, la cagan una y otra vez cada vez que hacen una promo y todavía tienen la cara de poner verde a los clientes que se limitan a comprar lo que les ofrece la página, en vez de echar la culpa a los demas podrian dedicarse a hacer las cosas bien por que lo suyo es de juzgado de guardia. Que bajo ha caído un comercio de la categoría de ECI llamando a un cliente para decirle eso.

Iniciado por locket

Pues un nuevo "problemilla" con el corte , el otro dia compre 8 cajas con la promo 2x1 y 35% , que se quedaban a 15 euros cada caja , la coña esque ni me lo han cobrado , ni salia en mis pedidos , hoy me llaman , para "pedirme" explicaciones , si si , como leeis , a la chica la a faltado llamarme ladron , diciendome que si no me da verguenza aprovecharme de los errores de su web , que si quiero cosas regaladas que ellos no son una ong , en serio ha llegado un momento que me ha hecho sentir hasta "mal" y la he dicho , mira anula el pedido y listo , a lo que me ha contestado , NO ,esta vez lo vamos a enviar ya que de tus 10 ultimos pedidos , te hemos anulado 7 , pero (siempe hay un pero) , queremos hacerte saber , que si sigues aprovechandote de errores puntuales , tendremos que cerrar tu cuenta y dar de baja tu tarjeta de el corte ingles , a lo que la conteste , que yo seguiria comprando siempre que las ofertas sean adecuadas , y que si por eso me van a dar de baja la tarjeta , pues que lo haga (tampoco la uso mucho la verdad)

Conclusión , que si me lo mandan , pero se han quedado agusto .
Que me lo mandan para que no ponga mas reclamaciones (rock band , final fantasy , mad max , fast and furious y seguro que alguna mas)
y lo peor de todo , me amenazan para que no compre en sus ofertas ???

Creo que cada vez se les va mas .

La pena es que no hallas podido grabar la conversación, porque una buena denuncia por amenazas no creas que le hubiera sentado muy bien a la empresa. Que poca vergüenza, si el fallo es suyo que se lo coman ellos. Donde esta lo del el "cliente siempre tiene razón", encima que les compras y les haces un favor, te hartan de ladrón a ti, donde vamos a llegar.

saludos

A mi lo q más gracia me hace es lo de "anular la tarjeta "... como si fuese un contrato de favor el que hubiese por medio...

Iniciado por locket

Pues un nuevo "problemilla" con el corte , el otro dia compre 8 cajas con la promo 2x1 y 35% , que se quedaban a 15 euros cada caja , la coña esque ni me lo han cobrado , ni salia en mis pedidos , hoy me llaman , para "pedirme" explicaciones , si si , como leeis , a la chica la a faltado llamarme ladron , diciendome que si no me da verguenza aprovecharme de los errores de su web , que si quiero cosas regaladas que ellos no son una ong , en serio ha llegado un momento que me ha hecho sentir hasta "mal" y la he dicho , mira anula el pedido y listo , a lo que me ha contestado , NO ,esta vez lo vamos a enviar ya que de tus 10 ultimos pedidos , te hemos anulado 7 , pero (siempe hay un pero) , queremos hacerte saber , que si sigues aprovechandote de errores puntuales , tendremos que cerrar tu cuenta y dar de baja tu tarjeta de el corte ingles , a lo que la conteste , que yo seguiria comprando siempre que las ofertas sean adecuadas , y que si por eso me van a dar de baja la tarjeta , pues que lo haga (tampoco la uso mucho la verdad)

Conclusión , que si me lo mandan , pero se han quedado agusto .
Que me lo mandan para que no ponga mas reclamaciones (rock band , final fantasy , mad max , fast and furious y seguro que alguna mas)
y lo peor de todo , me amenazan para que no compre en sus ofertas ???

Creo que cada vez se les va mas .

menuda gentuza, pues claro normal que tengas en tu historial todos los pedidos cancelados si no paran de cagarla una y otra vez. A mi me pasa igual que mi historial es un caos, aunque en el chollo de las cajas ya ni lo intenté porque paso de este comercio de una calaña tan baja.

La solución es bien sencilla: que se tomen la molestia de revisar la web y desactiven una promoción antes de iniciar otra, pero claro quizá es demasiado trabajo para ellos, resulta mucho más sencillo actuar a posterior y encima tratar al cliente de ladrón.

Me sorprende que me sigan sorprendiendo. Desde luego, en El Corte Inglés tienen esa capacidad.

Yo también compré aprovechando el 2*1 más el 35%, pero sigo esperando. Ya tengo preparada la grabadora, por si se dignan a llamarme, aunque me da que ya estarán de fin de semana.

En resumen, por lo leído aquí, que respetan en su mayor parte el 4*1, pero te hacen un favor si te envían cajas que vienen a ser un 3*1, oferta por lo demás más que factible, pues ya han acumulado tales descuentos en ocasiones anteriores sin anular los pedidos. Además, ya me dirás, si no, cómo van a darle salida a estas cajas exclusivas. Si no es a este precio, me temo que se van a quedar con todas, como hasta la fecha.

Y que una larga lista de cancelaciones por su parte en realidad es culpa tuya, por pirata. Indignante.

Pero, mira, creo yo que la culpa principal no es de El Corte Inglés. Al fin y al cabo, son ellos los primeros en padecer una plantilla de funcionarios ineficientes y prepotentes, problemas de liquidez y comercio electrónico muy por debajo de su potencial. El verdadero fallo que veo es de nuestro sistema legal, pensemos en confianzaonline, Junta de Arbitraje o tribunales ordinarios. No puede ser que el cliente sea el presunto criminal y aquí no pase nada, cuando hay pruebas más que suficientes de la negligencia de estos grandes almacenes.

más vergüenza les debería dar a ellos llamar para darte un toque de atención y que no vuelvas a poner reclamaciones. Como cliente insatisfecho estás en tu pleno derecho de reclamar cuantas veces consideres oportuno si consideras que no han cumplido con lo acordado en el contrato de compraventa.

entiendo que ahora sí te lo mandan porque el stock de las cajas les pertenece a ellos y no lo tienen que pedir a ningún distribuidor, aparte del espacio que les deben estar ocupando las cajas y que el tienen que dar salida de alguna manera.

y lo de que se acumulen 2 promociones no tiene que ser sintómatico de nada, por ejemplo en el black friday de media mark entran todas las promociones de las distribuidoras, incluso a veces determinadas marcas (Samsung, LG, Sony...) tienen un acuerdo para vender un reproductor bd + peliculas y los de media markt te hacen además el descuento del 50%. En Fnac por ejemplo suelen rebajar sus ediciones exclusivas y además entrar en 3x2 o 2x1. Quiero decir que el foro estamos acostumbrados a ver ofertas muy buenas y el cliente no tiene por que siempre pensar que sean "fallos puntuales" como ellos lo llaman, que me hace gracia eso de puntual...

Iniciado por ChuckyGoo

Quiero decir que el foro estamos acostumbrados a ver ofertas muy buenas y el cliente no tiene por que siempre pensar que sean "fallos puntuales" como ellos lo llaman, que me hace gracia eso de puntual...

Son fallos puntuales porque nunca faltan a la cita con puntualidad británica. En todas las promociones siempre se les cuela alguno...

Gracias por los comentarios , la verdad que no me esperaba ese tipo de llamada y no grabe nada y aunque lo grabase , yo creo que no les denunciaria , solo por evitarme lios de tiempo y de juicios . Por otra parte , los capullos te llaman y te pillan en frio y te quedas un poco asi sin saber que contestar , lo de la tarjeta del corte tb me mato a mi , no se que se piensan que es la tarjeta , porque yo me la saque en su dia , para pagar la ps3 en 3 meses sin intereses , vamos que no es una panacea ni nada por el estilo .
La verdad que da bastante pena , porque antes el corte trataba bien a sus clientes y en ocasiones preferias pagar un poco mas , por su trato al cliente y su servicio post venta , pero poco a poco se va pareciendo mas a un puesto de mercadillo que a un comercio serio .
Como bien decis no tengo ninguna duda de que si me mandan las cajas , es por su sobre stock que tienen , que tendran cajas a miles y sin saber que hacer con ellas , ya que a los que nos gusta este mundillo tenemos casi todos los clasicos ya .
Y lo dicho , yo en lo del 4x1 no pille ninguna , porque se veia que era un gran error ,y cancelarian si o si , pero con lo del 35 % no lo vi tan disparatado , lo vi como un , vamos a quitarnos todas estas cajas ya .

si al final las mandan tendre que llamar para darles las gracias !!!

Yo llevo dos días sin poder añadir cosas a la cesta, no sé si le pasa a alguien más :S

A mi si me deja, he probado con Internet Explorer y con Chrome.
Saludos

A mí no me deja añadir nada desde Chrome por lo menos desde el fin de semana del 2x1, aunque desde Firefox sí. Mejor, así no les compro nada xD

A ver si algún alma caritativa me puede (más o menos) aclarar esta duda que tengo...

Acabo de recibir un correo de ECI en el que me dicen que para la semana del 7 de Marzo (cosa normal, ya que incluí algún preorder) ...

.... recibiré mi pedido nº xxxxxxxxxxx773/764 (es lo que viene en el encabezado)

y luego en el cuerpo del correo me indica sólo que mi pedido nº xxxxxxxxx773

supongo que el "Encabezado" estará erróneo, no? eso, o lo que han escrito luego verdad?...

.. lo digo porque si es por la numeración, en días atrás (como ya expuse en su momento en este mismo hilo) se perdió en el limbo mi pedido con las dichosas cajas y desde entonces (incluso enviándoles correo solicitando información del mismo y al cual ni se han dignado a contestar ) no he sabido nada.

Podría tratarse de 2 pedidos (según el encabezado)?

Iniciado por LOBOMORDEDOR

A ver si algún alma caritativa me puede (más o menos) aclarar esta duda que tengo...

Acabo de recibir un correo de ECI en el que me dicen que para la semana del 7 de Marzo (cosa normal, ya que incluí algún preorder) ...

.... recibiré mi pedido nº xxxxxxxxxxx773/764 (es lo que viene en el encabezado)

y luego en el cuerpo del correo me indica sólo que mi pedido nº xxxxxxxxx773

supongo que el "Encabezado" estará erróneo, no? eso, o lo que han escrito luego verdad?...

.. lo digo porque si es por la numeración, en días atrás (como ya expuse en su momento en este mismo hilo) se perdió en el limbo mi pedido con las dichosas cajas y desde entonces (incluso enviándoles correo solicitando información del mismo y al cual ni se han dignado a contestar ) no he sabido nada.

Podría tratarse de 2 pedidos (según el encabezado)?

El mio en principio indica seur que llegará el lunes (el mail y sms de elcorteingles pone preparado para envío), ya lo confirmaremos cuando este en mis manos .... . A mi también me ha pasado eso, que a la hora de la compra tenia un numero de pedido y cuando me indicaron el retraso venia con otro al igual que el ultimo con la preparación, pero vamos ninguno de los códigos aparecía por ningún lado en la web, con lo cual solo puedo saber las cosas por los datos que recibo fuera de ella. No te he aclarado las dudas pero bueno, al menos podemos decir que tenemos un 60% de recibir los pedidos jejejejejejeje


saludos

Bueno pues esta mañana seur repartió el paquete de elcorteingles con las dos pelis del 2x1 que se pidió y solo se puso del pedido por mail y sms jejejejejeje.

saludos

pues a mi hoy , hace un ratillo me ha llegado el pedido , por seur , asi que despues de la charleta , aqui tengo todas las cajitas ,la verdad que no las devuelvo porque me salieron muy bien de precio , aunque con ganas me quedo jajaja

Pedi aprovechando el ultimo dia de rebajas 3 titulos, uno de ellos el steel de Spectre con recogida en tienda en el dia. El lunes ya estaba disponible el pedido pero puse para que me lo recogiera un familiar porque a mi me pilla lejos y este familiar lo veo cada fin de semana.
Pues ha ido y me lo ha recogido y le he preguntado y me ha mandado fotos.
Pues bien, en lugar del steel de Spectre me han puesto el bd normal, eso si, habiendo pagado el precio del steel.
Supongo que si va este familiar no habria pega en que se lo cambiaran por el steel ya que en el email viene claramente la foto del steel.
El problema surgira si el steel se les ha agotado (en la web ya no esta disponible) aunque cuando yo lo compre y daba recogida en el dia se supone si estaba disponible en el centro comercial.
¿Si el steel no esta disponible, me devolveran solo el importe del bd amaray o me haran devolver los 3 titulos por haberse comprado en oferta?.
Es pagado via Paypal , asi que no les figura en el ticket ningun cargo por tarjeta . En caso de optar por devolucion de un titulo o de los tres ¿sabeis si devuelven el dinero en efectivo o pediran la tarjeta de credito asociada a Paypal?.
A ver si alguien me orienta un poco porque mañana o pasado ira este familiar que me ha recogido el pedido para ver si le dan el steel o si no les quedan devuelve el amaray o todos los titulos.
Gracias.