Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por lestat_1982

Teniendo en cuenta que entraban en el 35% como va su política? Te lo cambiarían por otro manteniendo el 35%? A fin de cuentas el fallo fue suyo.

Es que ya se ha acabado la promoción?

Iniciado por Jedpow

¿Y de verdad hay alguna posibilidad de que esto prospere?.

no, pero todo, lo que sea, que les reclamen cosas,creo que les fastidiara y les hará perder tiempo como a nosotros

Iniciado por donato13

Es que ya se ha acabado la promoción?

Si, ayer

Iniciado por halconruiz

Yo no podría muchas esperanzas en que den soluciones al cliente. A diferncia de sitios como Amazon en que su prioridad es mantener al cliente satisfecho, a los de El Corte Inglés, se la suda. Así les va, que cada vez van a peor. Antés eran un ejemplo de todo lo contrario, una pena.

Jaja será que amazon no ha cancelado! y ajo y agua. Eso si, al corte ingles se le ha esquilmado en mas de una promoción, no hace mucho un 2x1 con errores no canceló y ya te digo si se aprovechó...

Podeis ver que hay una sección de la web dedicada a Fast & Furious
Lo que les pasó es tan sencillo como que la metieron en promoción al precio de 9,95 € junto con las entregas sueltas.

Puede ser un precio muy bajo, pero en este foro se ven chollos a diario, como que el club warner regale el pack de Clint Eastwood valorado en 100 €, todos pensabamos que era un error, pero incluso volvieron a ponerlo para canjear a las pocas semanas y lo enviaron. El pack nuevo de A Todo Gas es un pack de transición, que en meses quedará desbancado por el pack con las 7 pelis.

En ECI la clausula esa del error de precio lo aplican para todo, ahora está por ver si pueden hacerlo, porque parece su varita magica para cancelar pedidos a tutiplén. Más que nada porque se supone que el comercio online debe tener las mismas garantías que el comercio en tienda física, y si en tienda física la vendieron no entiendo como online no respetan la promoción , rompen el contrato de compraventa y tienen el descaro de querer venderla más caro que en tienda física.

Sé de primera mano que los mismos empleados pillaron el pack por 9,95 € en tienda para ellos y para conocidos también.

De hecho ya me pasó una vez con el pack de Austin Powers en dvd que creo que costaba 9,95 (mismo precio que una peli suelta) y me lo dijo el empleado en toda la cara, que ahora mismo se pillaba uno para él.

Errores informaticos y/o humanos los hay siempre, y las empresas tienen que apechugar con ello. A mi me paso una vez en eci tambien, que habia una peli marcada con OFERTA que no entraba en un 2x1. El caso es que encontre una copia sin la pegatina y no quisieron hacerme el 2x1. Me costo una hoja de reclamaciones, y cuando la estaba poniendo al final cedieron. En ese caso fue un error humano de quien no puso la pegatina.... Pero es lo que hay.
Yo trabajo en una tienda de ropa y si nos equivocamos con una pegatina de un precio tenemos que apechugar y admitir el error. Pues en ECI igual.

Yo no compre el pack, pero os animo a todos a que lucheis. No por el pack en si (que para algunos tendra valor y para otros no) sino por la situacion. Hay que hacerles ver que ellos no estan por encima del bien y del mal, sino por debajo de la ley como todos.

DARLES DURO!

Buenos días a todos!

Errores siempre habrá en el volcado de precios... pero no conozco a ninguna compañía que al equivocarse al volcar los precios a su favor haya llamado nunca a ningún cliente para devolverle el dinero.
No veo yo al corte ingles llamando desde su querido 902 a sus clientes para decirles "señores les devolvemos 5 euros que el pack de Amenabar lo hemos volcado mal y era más barato".

En fin, tal vez no sirva para nada, pero ya esta bien de que tengamos que tragar con todo como borregos sin al menos luchar un poco.

Yo he tenido un pequeño comercio, y si alguna vez me equivoqué al etiquetar o poner un precio en un cartel de un producto, te aseguro que lo vendía al precio erróneo, aunque estuviera perdiendo dinero. Y en cuanto me daba cuenta lo corregía.

Y te aseguro que las posibles pérdidas eran más altas proporcionalmente con los beneficios que llega a tener esta empresa.

Es más, como he trabajdo en ECI, te aseguro que como empresa no me da la más mínima pena, si no lo contrario.

Iniciado por romita2

Yo he tenido un pequeño comercio, y si alguna vez me equivoqué al etiquetar o poner un precio en un cartel de un producto, te aseguro que lo vendía al precio erróneo, aunque estuviera perdiendo dinero. Y en cuanto me daba cuenta lo corregía.

Y te aseguro que las posibles pérdidas eran más altas proporcionalmente con los beneficios que llega a tener esta empresa.

Es más, como he trabajdo en ECI, te aseguro que como empresa no me da la más mínima pena, si no lo contrario.

La cuestión es que si tú te encuentras en tienda un producto mal etiquetado o un cartel con un precio erróneo te lo tienen que dar al precio que marque, luego lo cambian y listo, pq online no es así? Debería serlo.

Os comento mi caso,

Me llamaron ayer del atención al cliente para decirme el tipico bla bla que el precio estaba mal bla bla no te lo enviamos a ese precio y que si lo quería a 41 euros le dije que no, y que si podía cambiarlo por un par de peliculas a precio de oferta y me dijo que ningún problema.

Por lo que la chica (amablemente, todo hay que decirlo) en teoría me ha preparado otro pedido con el resto de pelis que tenía más las nuevas que le pedí con el 35% y gastos de envío gratis.

Por lo que aún después de la chapuza que han hecho, lo están haciendo "bien" con los clientes.

Aún así no está de más quejarse por el pack a todo gas que ha jodido bastante.. xD

Salu2 !

Iniciado por lestat_1982

La cuestión es que si tú te encuentras en tienda un producto mal etiquetado o un cartel con un precio erróneo te lo tienen que dar al precio que marque, luego lo cambian y listo, pq online no es así? Debería serlo.

En el mismo El corte inglés, fui a comprarme unos pantalones que marcaban 19,95€. Pero al pasarlos por el código de barras costaban 39,95€. Y no me los quisieron vender a 19,95€, y los dejé en la tienda porque no tenía ganas de montar pollos y pedir que viniera un superior.

yo tras la cancelacion y el cabreo que pille esa misma tarde fuy al de 4 caminos y reserve en papel por si acaso 15 unidades la chica se me quedo mirando asi , si al final no me dan el pedido web les reclamo las 15 unidades de tienda a 9,99 que pa eso le solicite el ticket, tambien lo dije por tlf cuando me llamaron y el chico hasta me grito que no podian haberme dado tal papel que es mentira... y yo bueno piensa lo que quieras lo tengo aqui grapado con la reclamacion puesta en el centro y si no os haceis cargo en la web lo hareis en tienda, las chicas me dijeron que habian vendido 2 esa tarde supongo que una al compa Lestat y tambien decir que fueron muy comprensivas conmigo y me asesoraron muy bien, cuando comente que se habian cancelado miles de pedidos en toda españa dejando tirados a sus clientes me dijeron que era inadmisible esa manera de actuar y que no sabian que en la web eran tan impresentables que si hubo un error como siempre se deberian hacer cargo, la verdad es que aun a pesar de todo sigue encantandome el trato de las chicas de la seccion de cine y solo por eso volvere, no he comentado nada de esto por que como comente ahi atras parti 3 dedos esta semana pasada y me cuesta un poco escribir, saludetes!

Iniciado por Dante23

yo tras la cancelacion y el cabreo que pille esa misma tarde fuy al de 4 caminos y reserve en papel por si acaso 15 unidades la chica se me quedo mirando asi y le comente que tras la cancelacion y el mal trato ahora si que iba a actuar de mala fe y que no reservaba 50 por que no habia dinero pa pagarlas, si al final no me dan el pedido web les reclamo las 15 unidades de tienda a 9,99 que pa eso le solicite el ticket, tambien lo dije por tlf cuando me llamaron y el chico hasta me grito que no podian haberme dado tal papel que es mentira... y yo bueno piensa lo que quieras lo tengo aqui grapado con la reclamacion puesta en el centro y si no os haceis cargo en la web lo hareis en tienda, las chicas me dijeron que habian vendido 2 esa tarde supongo que una al compa Lestat y tambien decir que fueron muy comprensivas conmigo y me asesoraron muy bien, cuando comente que se habian cancelado miles de pedidos en toda españa dejando tirados a sus clientes me dijeron que era inadmisible esa manera de actuar y que no sabian que en la web eran tan impresentables que si hubo un error como siempre se deberian hacer cargo, la verdad es que aun a pesar de todo sigue encantandome el trato de las chicas de la seccion de cine y solo por eso volvere, no he comentado nada de esto por que como comente ahi atras parti 3 dedos esta semana pasada y me cuesta un poco escribir, saludetes!

¿Podrias poner una foto del ticket con las 15 unidades? Solo es por darnos el gusto. jajajajaja. Como nos den la razon y tengan que vendernos los packs al precio que marcaba, contigo van a coger un mosqueo gordo. Que apechugen con sus errores.

Iniciado por Dante23

yo tras la cancelacion y el cabreo que pille esa misma tarde fuy al de 4 caminos y reserve en papel por si acaso 15 unidades la chica se me quedo mirando asi y le comente que tras la cancelacion y el mal trato ahora si que iba a actuar de mala fe y que no reservaba 50 por que no habia dinero pa pagarlas, si al final no me dan el pedido web les reclamo las 15 unidades de tienda a 9,99 que pa eso le solicite el ticket, tambien lo dije por tlf cuando me llamaron y el chico hasta me grito que no podian haberme dado tal papel que es mentira... y yo bueno piensa lo que quieras lo tengo aqui grapado con la reclamacion puesta en el centro y si no os haceis cargo en la web lo hareis en tienda, las chicas me dijeron que habian vendido 2 esa tarde supongo que una al compa Lestat y tambien decir que fueron muy comprensivas conmigo y me asesoraron muy bien, cuando comente que se habian cancelado miles de pedidos en toda españa dejando tirados a sus clientes me dijeron que era inadmisible esa manera de actuar y que no sabian que en la web eran tan impresentables que si hubo un error como siempre se deberian hacer cargo, la verdad es que aun a pesar de todo sigue encantandome el trato de las chicas de la seccion de cine y solo por eso volvere, no he comentado nada de esto por que como comente ahi atras parti 3 dedos esta semana pasada y me cuesta un poco escribir, saludetes!

Muy buena salida

Iniciado por ChuckyGoo

Podeis ver que hay una sección de la web dedicada a Fast & Furious
Lo que les pasó es tan sencillo como que la metieron en promoción al precio de 9,95 € junto con las entregas sueltas.

Puede ser un precio muy bajo, pero en este foro se ven chollos a diario, como que el club warner regale el pack de Clint Eastwood valorado en 100 €, todos pensabamos que era un error, pero incluso volvieron a ponerlo para canjear a las pocas semanas y lo enviaron. El pack nuevo de A Todo Gas es un pack de transición, que en meses quedará desbancado por el pack con las 7 pelis.

En ECI la clausula esa del error de precio lo aplican para todo, ahora está por ver si pueden hacerlo, porque parece su varita magica para cancelar pedidos a tutiplén. Más que nada porque se supone que el comercio online debe tener las mismas garantías que el comercio en tienda física, y si en tienda física la vendieron no entiendo como online no respetan la promoción , rompen el contrato de compraventa y tienen el descaro de querer venderla más caro que en tienda física.

Sé de primera mano que los mismos empleados pillaron el pack por 9,95 € en tienda para ellos y para conocidos también.

De hecho ya me pasó una vez con el pack de Austin Powers en dvd que creo que costaba 9,95 (mismo precio que una peli suelta) y me lo dijo el empleado en toda la cara, que ahora mismo se pillaba uno para él.

El precio que sale hay es el mismo que en la tienda? me refiero a las entregas sueltas

Ese Pack de Fast & Furious lo he visto en C4 por unos 37€ si no recuerdo mal y con 2x1, si podéis cuadrarlo con algo...

aqui lo teneis, he borrado los datos de la reserva como es logico y los datos de la dependienta que me la hizo, fue tan buena que no me gustaria que le trajera problemas, decidme si os sirve asi, un saludo colegas!

Hola.

Primer pedido que hago a elcorteingles.es (siempe he sido más de tienda física) y me llaman para cancelarlo porque en el estado del mismo aparece que en cada artículo me hacen un descuento del 100% y claro, no pueden vender por debajo del precio de coste (aunque el importe total del pedido es correcto).



Tengo el correo de confirmación de pedido que recibí que indica un descuento por artículo del 35%, osea que todo correcto.



Claro, me dicen que haga el pedido de nuevo, pero es que la promoción del 35% en Música y Cine ya no está activa. Osea, tienen un fallo informático y me tengo que fastidiar yo.

Ya les he escrito para reclamar al correo de atención al cliente y de momento sin noticias. Tengo unas tijeras preparadas para hacer trizas la tarjeta de ECI, porque por lo que a mi respecta esta tienda está al borde de la lista negra.

Decir que en el pedido no había ningún precio erróneo como lo del pack de Fast & The Furious, sino tres discos de música con precios normales y en stock.

¿Que debería hacer?

Un saludo.

Iniciado por Dante23

aqui lo teneis, he borrado los datos de la reserva como es logico y los datos de la dependienta que me la hizo, fue tan buena que no me gustaria que le trajera problemas, decidme si os sirve asi, un saludo colegas!

Problemas le va a traer seguro por hacerte una reserva en esas condiciones y sin cogerte dinero a cuenta (que no se puede hacer). Asi que si te cae tan bien...

espero que no, seria tambien lo que faltaba que ahora se le culpara a ella cuando el error de precio lo tuvo otro, ella se remitio a hacer lo que le pedi como cliente y claro como vas a negar a un cliente a que no reserve algo de lo que no disponen en tienda y de lo cual han vendido 2 o 3 unidades esa misma tarde, seria ilogico creo que ella actuo como debia dada la situacion y si a ella no le habian avisado de tal fallo en los precios... pero bueno viendo como cancelaron y las maneras no me extrañaria nada visto lo visto.

Iniciado por Dante23

espero que no, seria tambien lo que faltaba que ahora se le culpara a ella cuando el error de precio lo tuvo otro, ella se remitio a hacer lo que le pedi como cliente y claro como vas a negar a un cliente a que no reserve algo de lo que no disponen en tienda y de lo cual han vendido 2 o 3 unidades esa misma tarde, seria ilogico creo que ella actuo como debia dada la situacion y si a ella no le habian avisado de tal fallo en los precios... pero bueno viendo como cancelaron y las maneras no me extrañaria nada visto lo visto.

Tengo amigos currando para esta empresa y te puedo asegurar que broncon la va ha caer de fijo , si solo fuese una unidad puede pasar , pero siendo tantas....espero que me equivoque , mi pedido sigue en preparacion, les he mandado un mail para ver que pasa con el jejeje

Iniciado por ManOfSteel

Hola.

Primer pedido que hago a elcorteingles.es (siempe he sido más de tienda física) y me llaman para cancelarlo porque en el estado del mismo aparece que en cada artículo me hacen un descuento del 100% y claro, no pueden vender por debajo del precio de coste (aunque el importe total del pedido es correcto).



Tengo el correo de confirmación de pedido que recibí que indica un descuento por artículo del 35%, osea que todo correcto.



Claro, me dicen que haga el pedido de nuevo, pero es que la promoción del 35% en Música y Cine ya no está activa. Osea, tienen un fallo informático y me tengo que fastidiar yo.

Ya les he escrito para reclamar al correo de atención al cliente y de momento sin noticias. Tengo unas tijeras preparadas para hacer trizas la tarjeta de ECI, porque por lo que a mi respecta esta tienda está al borde de la lista negra.

Decir que en el pedido no había ningún precio erróneo como lo del pack de Fast & The Furious, sino tres discos de música con precios normales y en stock.

¿Que debería hacer?

Un saludo.

Reclamar si o si y guardar todos los correos, pantallazos y demas. Prueba a traves de Confianza Online si no, ve a una tienda y rellena alli una hoja de reclamacion. Tu caso es de traca.

Para mi, ECI ya no es una opcion de compra via web, ni con sus ofertas ni fallos de precio me merece la pena perder el tiempo mas de lo que lo perdí las dos ultimas veces.

Iniciado por dhanny24

Reclamar si o si y guardar todos los correos, pantallazos y demas. Prueba a traves de Confianza Online si no, ve a una tienda y rellena alli una hoja de reclamacion. Tu caso es de traca.

Para mi, ECI ya no es una opcion de compra via web, ni con sus ofertas ni fallos de precio me merece la pena perder el tiempo mas de lo que lo perdí las dos ultimas veces.

Muchas gracias.

De momento he reclamado al correo de atención al cliente y via facebook. En primer lugar me crearon otro pedido nuevo (cuyo seguimiento no puedo hacer por la web) en el que me corregían el precio de los artículos, pero me metían los gastos de envío (que en el pedido original eran gratis por ser una compra superior a 50 €). Les volví a reclamar diciendo que muy bien, pero que los gastos de envío no los pago. Luego me crearon un tercer pedido (cuyo estado tampoco puedo seguir por web) en el que me quitaban los gastos de envío.

En principio parece que va bien encaminado, aunque hasta que no tenga el pedido en casa y pueda ver el cargo en la tarjeta de ECI con el importe correcto no estaré tranquilo.

Es increíble la que he tenido que liar por un fallo de ellos...

Un saludo.

Pues ami hoy , si si hoy me han cancelado el pack , asi que inicio reclamacion , no me han llamado ni nada , vaya tela con el corte , que atencion al publico e importancia tan nula dan al cliente !

Buenas.

Otra reclamación tramitada a través de Confianza online, por el tema pack Fast 'n Furious, a ver que sucede...



Saludos.