Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por carnivoro

Gracias por el aviso. ¿Desde qué número llaman? Así me lo pienso si coger o no

A mi con NÚMERO PRIVADO, pero parece ser que llaman desde varios distintos. Aprovecho y lo pongo en mi anterior mensaje.

Saludos.

nº privado

También he anulado el artículo... me he quedado con el envio del hobbit, que dicen que me mantienen la oferta de gastos gratis, aun sin llegar a los 19€ como favor por su error...

Iniciado por joyla

nº privado

También he anulado el artículo... me he quedado con el envio del hobbit, que dicen que me mantienen la oferta de gastos gratis, aun sin llegar a los 19€ como favor por su error...

Igual les cojo y así les meto prisa con otro pedido que lleva en "Pendiente de preparación" desde el día 11.

Que como ya dije me parece una burrada tanto tiempo. Me da a mí que se van a pasar de los 10 días que indican como máximo.

Iniciado por javirene

Pues qué guay. Yo no sé si conseguiré el producto, pero el pollo se lo monto...

Que espabilen, que en un mes van 3 incidencias en su web...

Tres son las que conocemos por aquí pero, con este ritmo, a saber cuántas llevan ya en esta oferta o en los diferentes departamentos de la empresa...

a mi también me han llamado, pero por otro motivo diferente xDD
puse 2 reclamaciones, una en confianzaonline y otra en consumo por lo del 3x15 y me decían que es que les han llegado de los 2 sitios la reclamación y que no podía ser, que con una ya era suficiente (bueno, en realidad son 3 ya que también la puse en el propio ECI )
total, que entre mucha charleta, que si error por aquí error por alla patatin patapan, que "hemos quedado" que el que tenga que solucionar esto lo solucione (la junta nacional con lo de confianzaonline, consumom,...)
eso si, el tono de voz y las formas bastante mas moderadas que las anteriores veces (la de problemas que se hubieran evitado si hubieran enfocado el problema asi y no con la chulería con la que lo hicieron al inicio, probablemente otro gallo les hubiera cantado...)

PD: me ha hecho gracia el tema de que era un error informatico y demás, le he comentado que entre el error del 3x15, lo del hobbit y lo de downton abbey (y no seria raro que hubieran tenido alguno mas...) que mucho error junto se ha dado (y eso si, que no quieren apoquinar con ninguno, o bien con algunos si pero con otros no...)

hola chicos. me han dejado un mensaje en el movil conforme se han equivocado. como hay que proceder?

Vamos, que nos quedamos sin Downtown Abbey no? :(

Yo lo pedi esta mañana y le hice captura de pantalla y todo para reclamar, pero no me fio....

a mi aun no me han llamado,ni dejado mensaje ni nada y mi pedido sigue a preparar,a ver hasta cuando

Es que claro para que van a revisar las cosas, si luego tienen esos "errores", los cancelan y punto. Eso si mientras dura ese error tienen más visitas la pagina, mas personas se registran para hacer un pedido....
No comprendo como no apechugan...

Yo directamente no pedí lo del chollo de Downtown Abbey, porque, con los antecedentes que tenemos, ya sabía lo que vendría después: llamadita aqui y alla intentando vender el producto a otro precio, en este caso más de 60 €.

Vaya empresucha más acabada, yo ya ni entro en la web, aunque supongo que, de tanto en tanto, irán saliendo "errores de precio" para captar clientes.

Es que no están usando como testers de la web, no me jodas... Yo cuando me llamen les pienso decir que si quieren que los clientes les detectemos los errores de la web que nos metan en nómina o que nos respeten los pedidos, porque no es mínimamente serio, que encima estamos hablando de una de las empresas españolas más grandes y que más facturan, joer...

Y es que anda que los errores les pasan con un DVD de Paco Martínez Soria o algo así, no... Con El Hobbit 3D, con su versión extendida, con la colección completa de Downton...

pues nada,a mi no me han llamado ni nada,y aun sigo teniendo el pedido en preparacion,igual es que hoy no le han dado tiempo y me llamaran mañana

Iniciado por Browen

pues nada,a mi no me han llamado ni nada,y aun sigo teniendo el pedido en preparacion,igual es que hoy no le han dado tiempo y me llamaran mañana

A mí igual. Pero visto lo visto poco tardarán.

Yo creo que deberían apechugar, porque no es la primera vez y encima en poco tiempo. Tendrían que cantarle las 40 los responsables, corregir el error y ya está.

Si alguien se ha registrado a propósito en su web para realizar un pedido en concreto añadiría a la reclamación que por un fallo en su web, intencionado o no se han hecho con mis datos, tantos personales como bancarios (tarjeta, supongo). Por ahí quizás se les pille.

Iniciado por slipktein

Si alguien se ha registrado a propósito en su web para realizar un pedido en concreto añadiría a la reclamación que por un fallo en su web, intencionado o no se han hecho con mis datos, tantos personales como bancarios (tarjeta, supongo). Por ahí quizás se les pille.

Hombre, cuando uno se hace cuenta en una tienda online es para comprar en general, no es que valgan sólo para un pedido. Como cuando uno se hace la cuenta hace click en la casillita de "He leído y acepto las condiciones" y ahí viene estipulado todo lo referente a los datos personales... pues no creo que sea un camino viable para reclamar. Sobre todo porque en todas las empresas sueles tener la opción de pedir que borren esos datos siguiendo el procedimiento que hayas convenido en las condiciones.

Iniciado por Psyro

Hombre, cuando uno se hace cuenta en una tienda online es para comprar en general, no es que valgan sólo para un pedido. Como cuando uno se hace la cuenta hace click en la casillita de "He leído y acepto las condiciones" y ahí viene estipulado todo lo referente a los datos personales... pues no creo que sea un camino viable para reclamar. Sobre todo porque en todas las empresas sueles tener la opción de pedir que borren esos datos siguiendo el procedimiento que hayas convenido en las condiciones.

Por supuesto. Pero ahí entra la causalidad. Si me he registrado para comprar X al precio que has indicado y me lo cancelas tras registrarme, has obtenido mis datos a cambio de nada.

He leído un poco el tema por encima con Downton Abbey y voy a contar algo parecido que me pasó a mi. Imagino que (casi) todos hicisteis la reserva por internet y no os dieron ticket ni nada. En ECI, al hacer la reserva por tienda física te imprimen el ticket de señal de compra, con el precio marcado.

A mi me pasó que vi en la página web un libro (720 directores de cine) por 10 euros, cuando normalmente cuesta entre 70-80. Me acerqué al establecimiento a reservar y la dependienta mirando en la base de datos me decía que marcaba 70 euros. Yo le dije que no lo indicaba así en la web y no le quedó otra que hacerme la reserva del libro por 10 euros tras ver su precio en la web.

El día que fui a recogerlo, el libro marcaba en la etiqueta de precio 70 euros, y la dependienta lo comentó con su superior, le dijo que si tenía hecha la reserva a 10 euros y tenía ticket debían respetarme el precio. Así que fue lo que pagué.

Por eso, si alguna vez veis un precio así acercaos a la tienda física y mostrad la página web al dependiente para que os haga ticket de reserva, es una forma más eficiente de reclamo. Si no es muy avispado no investigará ni preguntará a nadie si trata de un fallo de la web. Si es responsable de sección puede que sí.

Un saludo.

Pues no sé cuándo te pasó eso del libro, pero si lo haces ahora lo más fácil es que te digan que los centros físicos no tienen nada que ver con la web, que son dos cosas totalmente diferente, que las ofertas de la web no tienen por qué existir en los centros y que si lo quieres tendrá que ser a 70€... Porque era una de las excusas que ponían cuando lo de El Hobbit y Jack 3D.

Efectivamente lo que dice el amigo javiere,conmigo se limpiaron las manos con lo del hobbit diciendo que la web no tiene nada que ver con la tienda fisica y que pagase lo que el precio de tienda fisica marcaba.

Pues hará un año o así. Se ve que ya han aprendido xD.

Yo flipo con ECI... Apechugan tiendas como FNAC o AccionHD y no pueden apechugar ellos?

Si dijeras que un televisor de 1000 euros lo han puesto a 10 por error, pues lo entiendo, pero por unas películas o un pack... Ni que lo hubieran pedido 3000 personas. Es más, si apechugan la gente estará contenta y podría regresar para más cosas, sin embargo con todo lo que está pasando veremos que pasa. Por mi parte, si ya pisaba poco ECI y pedia poco porque sus envios parece que van en caraacol, no pienso volver a menos que se algo muy especial.

Yo me pongo manos a la obra con Confianza Online...

Os dejo mi alegato (que seguro que os vale a la mayoría):

D. FULANITO DE COPAS, con DNI núm. *******-*, natural de ******, y con domicilio en *******), C.P. ***** y teléfono de contacto **********,


EXPONE:
Que con fecha 20 de noviembre de 2013, y a través de sus servicios de compra on-line (www.elcorteingles.es), formalizo contrato por vía electrónica (amparado por la Ley 34/2002, de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico) con su empresa, El Corte Inglés S.A. con N.I.F. A-28017895 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 677 Gral. 61 Sección 4ª del L. de S. Hoja 8085 Folio 182), la cual, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en www.elcorteingles.es
El artículo publicado en su página web para su venta, y en el cual estoy interesado, y por lo que procedo a realizar el pedido (contrato electrónico), es el siguiente:

• 1 Unidad de DOWNTON ABBEY. Temporadas 1-3 + postales (formato BLU-RAY) al precio de 29,11 euros.

Dicho artículo, aparece en la página web en el momento de la realización del pedido (o contrato electrónico), entendiéndose como una oferta o propuesta de contratación, la cual, según el Centro Europeo del Consumidor en España (sede fiscal de la citada empresa), “Las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.” siendo el total de la compra, con gastos de envío a mi domicilio incluidos, de un total de 29,11 €.

Tramitado el contrato electrónico, y dada la obligatoriedad de toda empresa de confirmar la recepción de la aceptación por algún medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, recibo confirmación de mi pedido por correo electrónico, con fecha 20 de noviembre, asignándosele un número de pedido, siendo éste el 2013***********.

Esa misma tarde, recibo una llamada a través de un NÚMERO PRIVADO, en el que personal de la empresa me comunica que el precio publicado en la web era “erróneo” y que si quiero dicho artículo, deberé de pagar un precio de más de 60 euros (no recuerdo la cantidad exacta), y que si no lo quería a ese precio, procederían a anular el pedido. Lógicamente, mi respuesta fue negativa a pagar más del doble del artículo en cuestión y les solicité que me enviaran dicha propuesta por correo electrónico (aún no recibido), sin dar en ningún momento mi consentimiento a la anulación de mi pedido inicial.

Consultado al día siguiente mi pedido en el apartado MI CUENTA, de la citada página web, éste aparece como ANULADO.

Dado que esta anulación unilateral por parte de EL CORTE INGLÉS, sin consentimiento del usuario, vulnera los derechos del consumidor, entendiéndose como PUBLICIDAD ENGAÑOSA, ilícita por ley, la cual establece que “los contenidos, las prestaciones propias de cada producto o servicio, y las condiciones y garantías que aparecen en la publicidad son exigibles por parte de los consumidores usuarios.”, y dado que la publicidad, incluidos los precios ofertados, vinculan al anunciante, es por lo que,

SOLICITO, la NO ANULACIÓN de dicho pedido y la entrega de los bienes adquiridos en dicho contrato electrónico, y, en caso de no disponibilidad del artículo publicitado, la sustitución del mismo por otros de características similares (Temporadas 1, 2 y 3 de la Downton Abbey en formato BLU-RAY por separado).

Iniciado por dhanny24

Yo me pongo manos a la obra con Confianza Online...

Os dejo mi alegato (que seguro que os vale a la mayoría):

Muchísimas gracias, creo que nos servirá para intentarlo

A mí me llamaron ayer por la tarde un par de veces pero no pude coger el teléfono y el pedido sigue en preparación. Estoy esperando que contacten conmigo via email/SMS para que así quede todo bien registrado.

Reclamación efectuada ... A ver que pasa.

Vergonzoso. Me acaban de llamar y me ponen como excusa que el proveedor les pasó una ficha incorrecta que no coincidía con la referencia o yo que sé... Pues señores, arréglense con el proveedor y no se laven las manos y jodan al cliente como siempre! Me dice que si no me parece un ejemplo de honestidad por parte de ECI levantar un teléfono para reconocer un error, qué cara! Ejemplo de honestidad sería servir el producto al precio al que lo hemos comprado.