Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por Roy

Lo más impresentable, es que creo (y repito el "creo"), que en toda la cartelería referente al 30%, incluyendo la digital, siempre se dice que todo el cine en Blu-Ray tiene una rebaja de un 30%. Creo que en ningún momento pone el típico: excepto ofertas señaladas. No sé hasta que punto se puede rascar y escudarse uno en esta cartelería para que apliquen el 30% manual a TODO.

Y sí no reclamación y que cambien la cartelería con las condiciones correctas. La verdad es que son de últimas muy muy sinvergüenzas.
Un cordial saludo

La cartelería que haya en los centros no sé qué dirá porque no tengo ninguno cerca, pero en su web dice textualmente lo siguiente:

"30% en todos los títulos en Blu ray. No dejes escapar esta oportunidad. Todo el cine y series en Blu ray con -30% de descuento. Sólo hasta el 28 de Noviembre".

Más claro imposible. TODO es TODO. Que se atengan a sus propias condiciones y a la publicidad que difunden: TODOS LOS TÍTULOS EN BLU RAY con el 30% DE DESCUENTO.

Te confirmo que en los carteles abajo del todo pone "Hsta el dia 28 de Noviembre. No compatible con otras promociones"

Pues nada, al igual que muchos de aquí ahora sí, he recibido el mail de Confianza Online. El caso es que con lo de "precio correcto" se es un poco ambiguo pues si bien deduzco que se refiere al precio correcto según ECI, puede dar lugar a equívocos: :

Nos ponemos en contacto con usted con motivo de la reclamación que interpuso contra la empresa El Corte Inglés - DVD a través de la Secretaria de Confianza Online desde donde me fue trasladada con objeto de intentar alcanzar un acuerdo de mediación.

Le comunico que una vez examinada la documentación y habernos puesto en contacto con la empresa reclamada, ésta nos ha manifestado que desean presentarle sus disculpas por lo sucedido y que, de acuerdo con la información facilitada tanto con ocasión del pedido como en el momento de recibir la reclamación a través de Confianza Online, como viene publicado en su página web en las condiciones de venta aceptadas al tramitar el pedido (http://www.elcorteingles.es/informac...omocomprar.asp), le ofrecen el pedido al precio del artículo correcto.

Por favor, le ruego que nos confirme si está de acuerdo con las manifestaciones realizadas por la empresa con objeto, en su caso, de adoptar un acuerdo de mediación.

Reciba un cordial saludo,

Acaba llegarme este correo:

Le escribo de la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE, en relación con la reclamación interpuesta contra El Corte Inglés - DVD. Concretamente, me gustaría informarle de que, ante la ausencia de solución entre Ud. y la empresa reclamada, desde esta Secretaría Técnica podemos dar traslado a la Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC) de su reclamación acompañada de toda la documentación y los correos de la mediación.

El procedimiento ante la JANC es igualmente gratuito para Ud. y la empresa, en cuanto adherida a esta Asociación, está obligada a someterse a dicho organismo arbitral.

Si precisa más información acerca del procedimiento arbitral, rogamos se dirija al siguiente enlace: http://www.consumo-inc.gob.es/arbitraje/juntas.htm.

Por lo tanto quedamos a la espera de que nos informe de si desea que realicemos dicho traslado o si, por el contrario, desea que archivemos su reclamación.

Un saludo cordial,

A vosotros os lo han mandado?

Iniciado por jaicelfer

Acaba llegarme este correo:



A vosotros os lo han mandado?

A mi sí. Les contesté diciendo que no estaba de acuerdo con lo que El Corte Ingles proponía y al día siguiente me mandaron ese email.

A mí también me han mandado ese email, ¿qué habéis hecho?

A mí hoy me han mandado este otro:

La Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE recibió a través de formulario online, la reclamación suya, transmitiendo su malestar realizado a través del portal , del que es responsable , empresa adherida a CONFIANZA ONLINE.

Una vez agotado el plazo de siete días laborales establecido para el procedimiento de mediación sin que se haya alcanzado un acuerdo satisfactorio para ambas partes, la Secretaría de CONFIANZA ONLINE ha dado traslado de la reclamación a la Junta ArbitralNacional de Consumo, conforme a lo dispuesto en el artículo 34.6 del Código Ético de CONFIANZA ONLINE.

Para que el procedimiento ante la Junta Arbitral Nacional pueda dar comienzo, sólo es necesario que se descargue este impreso http://www.consumo-inc.gob.es/arbitr...dArbitraje.pdf, lo rellene, firme y envíe a la Junta Arbitral Nacional por email a junta-nacional@consumo-inc.es, por fax al 915780369 o correo postal a la Calle Príncipe de Vergara 54, 28006 Madrid. Por favor, indique en el impreso, en el campo "CCAA - Junta Arbitral a la que se desea dirigir la reclamación", la Junta Arbitral NACIONAL.

Adjunto podrá encontrar también una copia de la comunicación remitida a esta Junta Arbitral Nacional de Consumo. Podrá encontrar información acerca del procedimiento arbitral en este enlace: http://www.consumo-inc.gob.es/arbitraje/como.htm?id=66.


Para cualquier duda, puede contactar con la Junta Arbitral directamente en los teléfonos 918224418, 918224455 y 918224494.

ese mismo email me han mandado a mi tambien, adjuntando un pdf de la reclamacion (pone que los de confianzaonline recibieron 25 reclamaciones contra ECI, que no son 1 o 2 precisamente....)
yo por mi parte rellenare ese impreso y se lo mandare via email y que siga su cauce, aparte estare atento con la reclamacion que puse en consumo, que me imagino que diran algo o a finales de este mes o principios del siguiente.
seguiremos informando

Yo también rellenaré el impreso y lo enviaré.

Recibido, cumplimentado y enviado a ver si avanzamos.........

Una pregunta, también he recibido el formulario para cumplimentarlo pero me queda la duda de si hay que adjuntar de nuevo todas las capturas de pantalla y todo el rollo..

En principio Confianza Online decía que haría llegar todos los datos adjuntos a la Junta de Arbitraje pero es para saberlo..

Si alguien puede poner lo que ha puesto en los campos, más que nada para coincidir más o menos. Gracias

hola a todos/as,como a muchos de vosotros eci después de recoger un primer pedido me llamo para informarme de que me cancelarían el segundo pedido.Tras lo cual opte por poner una reclamación en confianza online para ver si al final se solucionaba.
Lo que no me imaginaba es que al ir a la tienda en persona me entregarían el pedido sin problemas. Asi que contacte con confianza online(la cual me había enviado un mail diciendo que eci decía que a 35 cada una o na) y les di las gracias por su mediación pero que ya me habían entregado el pedido.
Bueno, pues hoy recibo un mail con un adjunto pdf el cual dice resumiendo que tras mediar ellos eci como medida de buena voluntad me envía el pedido al mismo precio y el cual tengo que reenviar firmado para conseguir unas películas que ya tengo

el contenido del pdf

ACUERDO
Reunidos, a 5/11/2013, por una parte, tonio_, en nombre y representación propia y,
por otra D. Álvaro Fernández Comas, en nombre y representación de El Corte Inglés, S.A. ante el
Secretario Técnico del Comité de Mediación de adigital, D. Iñaki Uriarte Landa, con el fin de realizar
un acto voluntario de mediación,
ACUERDAN
PRIMERO.- Que el presente acto se refiere a la reclamación presentada por tonio_,
(en adelante PARTICULAR), por la cancelación unilateral de un pedido realizado a través del
portal www.elcorteingles.es, del que es responsable El Corte Inglés, S.A. (en adelante El Corte
Inglés), empresa adherida a CONFIANZA ONLINE. Según se desprende de la reclamación, el
consumidor realizó el pedido el pasado 18 de octubre. No obstante la confirmación del pedido, el
particular afirma que desde la reclamada le informaron de que no podían servirle el producto, debido
a un error en el volcado de precios y que procedían a la anulación de la compra. No conforme, el
reclamante solicitan la entrega inmediata del pedido, según las condiciones pactadas en el momento
de la compra.
SEGUNDO.- Que el PARTICULAR considera que dicha actuación podría suponer la
vulneración del artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético de Confianza Online, en relación
con el artículo 1.278 del Código Civil.
TERCERO.- Que habiéndose dado traslado de la reclamación a El Corte Inglés, como
muestra de su buena fe, solicita la celebración de un acto de mediación, conforme al artículo 34.6 del
Código Ético, para poder alcanzar un acuerdo amistoso entre ambas partes.
CUARTO.- Que en este acto de mediación, El Corte Inglés habiendo manifestado sus
disculpas por las molestias ocasionadas, va a proceder al envío del producto por el mismo precio.
QUINTO.- Que a la vista de lo anterior y a tenor de lo dispuesto en el artículo 34.6 del Código
Ético, se considera que la reclamación queda resuelta por mediación siendo, por tanto, innecesario
su traslado a las autoridades competentes.
SEXTO.- Que el PARTICULAR reconoce quedar satisfecha con el cumplimiento, por parte de
El Corte Inglés - DVD del compromiso aceptado en el punto 4º de este acuerdo de mediación y, en
consecuencia, se compromete a desistir de emprender cualquier acción legal referida a este asunto.
SÉPTIMO.- Que las partes presentes acuerdan hacer público este texto, a través de la página
web de CONFIANZA ONLINE.
Y, para que quede constancia de todo lo anterior, se extiende, en triplicado ejemplar, el
presente documento, para que sea firmado manuscritamente por las partes interviniente

He tardado en encontrarlo pero al final dí con él.

Aquí os dejo una reclamación hecha por mi a ECI (2 reproductores BD, uno de ellos 3D) por 80 €, que, según ellos, también fue una equivocación de precio... Y en mi casa que están. Esto lo imprimí, llevé dos copias a ECI, solicité hoja de reclamaciones, puse RECLAMACIÓN SEGÚN DOCUMENTO ANEXO, me lo sellaron y a los 2 días tenía solucionado el tema. Por si os vale de algo.

D. Dhanny24
EXPONE:
Que con fecha 09 de diciembre de 2011, y a través de sus servicios de compra on-line (El Corte Inglés: Electrónica, informática, hogar, supermercado, moda, deportes, viajes...), formalizo contrato por vía electrónica (amparado por la Ley 34/2002, de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico) con su empresa, El Corte Inglés S.A. con N.I.F. A-2******* (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 677 Gral. 61 Sección 4ª del L. de S. Hoja 8085 Folio 182), la cual, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en El Corte Inglés: Electrónica, informática, hogar, supermercado, moda, deportes, viajes...
Los artículos publicados en su página web para su venta, en los cuales estaba interesado, y por lo que procedo a realizar un pedido (contrato electrónico), son los siguientes:

• Reproductor SONY BD 3D (referencia producto 025981900050)
• ECI Reproductor BD + 8 Películas (referencia producto 025981900043)

Dichos artículos, aparecen en la página web en el momento de la realización del pedido (o contrato electrónico), entendiéndose como una oferta o propuesta de contratación, la cual, según el Centro Europeo del Consumidor en España (sede fiscal de la citada empresa), “Las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.” siendo el total de la compra, con gastos de envío a mi domicilio incluidos, un total de 85,90 €.

Tramitado el contrato electrónico, y dada la obligatoriedad de toda empresa de confirmar la recepción de la aceptación por algún medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, recibo confirmación de mi pedido tanto por correo electrónico como por mensaje sms a mi móvil, con fecha 09 de diciembre y 12 de diciembre respectivamente, asignándosele un número de pedido, siendo éste el **********.

Consultado en días posteriores mi pedido en el apartado MI CUENTA, de la citada página web, éste aparece confirmado y, como situación del pedido, como PEDIDO EN PREPARACIÓN.

Para mi sorpresa, efectuada nueva consulta del estado de dicho pedido con fecha 13 de Diciembre, el pedido aparece como ANULADO, sin haber recibido comunicación expresa por parte de EL CORTE INGLÉS, S.A., de la intencionalidad de anulación de dicho pedido.

Dado que esta anulación unilateral por parte de EL CORTE INGLÉS, sin comunicación previa al usuario, vulnera los derechos del consumidor, entendiéndose como PUBLICIDAD ENGAÑOSA, ilícita por ley, la cual establece que “los contenidos, las prestaciones propias de cada producto o servicio, y las condiciones y garantías que aparecen en la publicidad son exigibles por parte de los consumidores usuarios.”, y dado que la publicidad, incluidos los precios ofertados, vinculan al anunciante, es por lo que,

SOLICITO, a su empresa la NO ANULACIÓN de dicho pedido y la entrega de los bienes adquiridos en dicho contrato electrónico, y, en caso de no disponibilidad de los artículos publicitados, la sustitución de los mismos por otros de características similares de igual o superior calidad.

Dales duro Dhanny jeje.

Yo, tras 12 días, he enviado un correo solicitando info de mis dos pedidos con recogida en tienda. En uno aparecía hace unos días "entregado al transportista" y miro hoy y dice de nuevo "pendiente de preparación".

Tienen un servicio que da pena comparado con Fnac o Amazon.

Muchas gracias dhanny24. Lo tomaré como referencia.

Gracias Dhanny voy a implantarlo para reclamar el hobbit 3D que no me quieren dar poniendome como excusa que la referencia es la que ponia en la web y es lo que me traian que la imagen no tiene nada que ver..

A ver si teneis suerte. Ya os digo que, aunque también hice el trámite con Confianza Online, presenté reclamación vía Consumo, que, al final, es lo más efectivo.

Downton Abbey. Temporadas 1-3 + Postales......Descatalogado. Así que ya sabemos cual es el final de todos lo pedidos.

Iniciado por jgomariz

Downton Abbey. Temporadas 1-3 + Postales......Descatalogado. Así que ya sabemos cual es el final de todos lo pedidos.

Pues yo he comprado un artículo en promoción y lo quiero jaja, habrá que lucharlo

Me acaba de llamar una vocecita inocente: "Mire, Don Roberto, es que hemos vuelto a tener una incidencia, es que el artículo que ha pedido no son las 3 temporadas, es sólo la tercera y vale 21€, las tres temporadas serían 66..." Y yo como no me sé imponer a la hora de la verdad, le he dicho que no lo quiero...

Pues qué guay. Yo no sé si conseguiré el producto, pero el pollo se lo monto...

Que espabilen, que en un mes van 3 incidencias en su web...

Ya están aquiiiiiiií!!!!!!

P.D.: Llamada de un NÚMERO PRIVADO "ofreciéndome" el pack de Downton Abbey 1 a 3 + postales a 60 y pico euros!!!!! HABEMUS INCIDENCIA!!!!! Y también me ha dicho que puedo volver a poner una reclamación como en anteriores ocasiones!!!! ME TIENEN FICHAO!!!!!

Iniciado por dhanny24

Ya están aquiiiiiiií!!!!!!

P.D.: Llamada "ofreciéndome" el pack de Downton Abbey 1 a 3 + postales a 60 y pico euros!!!!! HABEMUS INCIDENCIA!!!!! Y también me ha dicho que puedo volver a poner una reclamación como en anteriores ocasiones!!!! ME TIENEN FICHAO!!!!!

Gracias por el aviso. ¿Desde qué número llaman? Así me lo pienso si coger o no