Tema: Nuestros problemas con DHL

Abro este post al igual que el de problemas con MRW y al no encontrar uno de DHL si es duplicado por favor borrarlo.

Creo que la mayoría de los que están comentando en el hilo de MRW estáis diciendo que son una panda de incompetentes etc y que Amazon tiene que largarlos, pues para mi MRW son los que mejor funcionan en mi zona.

Os cuento mi caso estoy esperando el pack de Batman desde que Amazon.es me lo envió el día 23 por la tarde:

Seguimiento de la pagina de DHL, no aparece el día 25 al ser festivo aquí en Galicia:

Código:

Jueves, Julio 26, 2012 	Ubicación 	Hora
21 	Cerrado al entregar. Por favor contacte con DHL para concertar nueva entrega. 	VIGO - SPAIN 	22:25
20 	Envío en ruta de entrega 	VIGO - SPAIN 	11:08
19 	El envío no ha podido ser entregado. Nueva entrega planificada 	VIGO - SPAIN 	08:51 <-- Esto apareció hoy después de que me quejara a Amazon.	
 
Martes, Julio 24, 2012 	Ubicación 	Hora 	 
18 	Entrega Concertada 	VIGO - SPAIN 	21:03 <-- Mentira no me han llamado.
17 	Envío en ruta de entrega 	VIGO - SPAIN 	17:10 <-- Hasta aquí bien.
16 	Llegada al terminal de destino de VIGO - SPAIN 	VIGO - SPAIN 	11:08
15 	Salida de un centro de tránsito de DHL SANTIAGO DE COMPOSTELA - SPAIN 	SANTIAGO DE COMPOSTELA - SPAIN 	09:55
14 	Envío procesado en SANTIAGO DE COMPOSTELA - SPAIN 	SANTIAGO DE COMPOSTELA - SPAIN 	09:39
13 	El envío no ha podido ser entregado. Nueva entrega planificada 	VIGO - SPAIN 	09:13
12 	Llegada al centro de tránsito de SANTIAGO DE COMPOSTELA - SPAIN 	SANTIAGO DE COMPOSTELA - SPAIN 	08:45
11 	Salida de un centro de tránsito de DHL VITORIA - SPAIN 	VITORIA - SPAIN 	07:06
10 	Envío procesado en VITORIA - SPAIN 	VITORIA - SPAIN 	05:21
9 	Llegada al centro de tránsito de VITORIA - SPAIN 	VITORIA - SPAIN 	05:08
8 	Salida de un centro de tránsito de DHL EAST MIDLANDS - UK 	EAST MIDLANDS - UK 	02:10 	
 
Lunes, Julio 23, 2012 	Ubicación 	Hora 	 
7 	Envío procesado en EAST MIDLANDS - UK 	EAST MIDLANDS - UK 	22:44
6 	Llegada al centro de tránsito de EAST MIDLANDS - UK 	EAST MIDLANDS - UK 	21:53
5 	Salida de un centro de tránsito de DHL EDINBURGH - UK 	EDINBURGH - UK 	20:31
4 	Llegada al centro de tránsito de EDINBURGH - UK 	EDINBURGH - UK 	19:58
3 	Salida de un centro de tránsito de DHL GLASGOW - UK 	GLASGOW - UK 	19:15 
2 	Envío procesado en GLASGOW - UK 	GLASGOW - UK 	18:00
1 	Información del envío recibida 	GLASGOW - UK 	16:36

Seguimiento de Amazon:

Código:

26 jul 2012 	10:25:00 PM 	VIGO ES 	Se ha intentado realizar la entrega. <-- Mentira estuve en casa todo el dia esperando.
26 jul 2012 	11:08:00 AM 	VIGO ES 	Entrega en curso
24 jul 2012 	09:03:00 PM 	VIGO ES 	El cliente ha solicitado una entrega con condiciones especiales que podrían demorar el envío <-- QUE!!!!!!!!!!!!!!
24 jul 2012 	05:10:00 PM 	VIGO ES 	Entrega en curso
24 jul 2012 	11:08:07 AM 	VIGO ES 	Escaneado de llegada
24 jul 2012 	09:55:15 AM 	SANTIAGO DE COMPOSTELA ES 	Escaneado de salida
24 jul 2012 	08:45:52 AM 	SANTIAGO DE COMPOSTELA ES 	Escaneado de llegada
24 jul 2012 	07:06:45 AM 	VITORIA ES 	Escaneado de salida
24 jul 2012 	05:08:21 AM 	VITORIA ES 	Escaneado de llegada
24 jul 2012 	02:10:17 AM 	East Midlands GB 	Escaneado de salida
23 jul 2012 	09:53:56 PM 	East Midlands GB 	Escaneado de llegada
23 jul 2012 	08:31:43 PM 	Edinburgh GB 	Escaneado de salida
23 jul 2012 	07:58:44 PM 	Edinburgh GB 	Escaneado de llegada
23 jul 2012 	07:15:02 PM 	Glasgow GB 	Escaneado de salida
23 jul 2012 	06:00:14 PM 	Glasgow GB 	Escaneado de llegada
23 jul 2012 	04:36:00 PM 	Glasgow GB 	Envío recibido por el transportista

Primera respuesta de Amazon.es día 24:

Estimado Alex,

En primer lugar, le pido disculpas por las molestias ocasionadas a raíz de este problema. Tomaremos en cuenta la retroalimentación acerca de DHL.

Comprendemos perfectamente que la fecha estimada de entrega de su pedido fue el 24/07/2012.

Desafortunadamente, ciertos envíos pueden sufrir un retraso debido a circunstancias fuera de nuestro control. Dado que la compañía de transportes que se encarga del envío de este pedido, utiliza un método de envío que no permite realizar el seguimiento de los paquetes, le agradecería que esperara hasta el 28/07/2012. Éste es el tiempo máximo que le pediremos que espere y es posible que su paquete llegue antes de esta fecha.

Si el 28/07/2012 todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros de nuevo para que podamos solucionar este contratiempo. Para ello, puede responder directamente a este e-mail o puede hacer clic en el siguiente enlace si desea ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro chat:

www.amazon.es/contactanos

Nuevamente ruego nos disculpe por el inconveniente que esto le haya causado. Esperamos que tengo un lindo día.

Segunda respuesta de Amazon.es día 26:

Estimado Alex,

Permítame iniciar con una disculpa a raíz del retraso de su pedido ###-#######-#######, situación qu eentiendo es muy molesta para usted como cliente y realmente vergonzosa para nosotros aquí en Amazon.es

Le aseguro que me encargaré personalmente de escalar esta situación con nuetsro Departamento de Transportes, donde será estudiada con detenimiento para luego hacer la correspondiente reclamación a DHL.

Asimismo, me gustaría informarle que me he puesto en contacto directamente con DHL para que por favor hagan efectiva la entrega de su pedido.

Por favor acepte mis disculpas por las molestias ocasionadas y espero que nos dé otra oportunidad para demostrarle la calidad de nuestro servicio.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Correo automático recibido media hora después de la segunda respuesta, pone DHL PL que es de polonia:

Hola:

DHL PL nos ha informado de que han intentado la entrega de un paquete relacionado con tu pedido Amazon ###-#######-####### pero que no ha sido posible debido a que no te encontrabas en tu domicilio.

DHL PL debería haber dejado una notificación de entrega fallida con el número de teléfono donde puedes contactarles para solicitar el reenvío del paquete. Si lo deseas, puedes recoger tu paquete en tu oficina local de distribución. Por favor asegúrate de llevar contigo una prueba de identificación, así como tu número de seguimiento:

##########.

Si no hubieras recibido dicha notificación de entrega, por favor ponte en contacto con DHL PL para solicitar un nuevo intento de entrega o para recoger tu paquete.

Puedes contactar con su servicio de Atención al Cliente a través de nuestra página web mediante el siguiente enlace:

www.amazon.es/companiastransportes

Esperamos que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible.

Asi que estoy pagando un servicio premium para que me hagan esto

DHL son una panda de incompetentes.

Yo de momento no he tenido ningún tipo de problema, ni con UPS, ni DHL, ni MRW

Solo tuve un problema con MRW pero eso no fue culpa suya sino del pueblo donde vivo que con su buena planificación decidió tener dos calles con el mismo nombre separados a varios kilómetros.

Bueno resumiendo mi caso con DHL:

El viernes al no ver ningún movimiento en el seguimiento por la mañana salí por la tarde a hacer unos recados y justo durante esas 2 horas que estuve fuera me llaman que me lo iban traer le digo que estoy en casa y que me lo pueden dejar con mi vecino. Llego a casa y no dejaron nada ni el paquete ni un notificación.

Les llamo y me dicen que no pueden pasar que están en otro pueblo, a unos 5kms, y por donde estoy no van a volver a pasar. Les pregunto si me lo pueden traer el lunes y por su reacción me daba que no. Les pregunto si puedo acercarme a cogerlo y aceptan pero mas tarde sobre las 10 de la noche y en otro pueblo a 8kms de donde estoy.

El paquete exterior de Amazon estaba muy dañada y tenia miedo que el contenido también lo estuviera, pero no, los estuches y discos estaban bien y la funda de cartón estaba algo arrugada pero no se nota.

Así que mi primer experiencia con DHL un 0, un 10 para Amazon porque no tuve que llamar a DHL ni nada ellos se encargaron de todo.

Buenas.

Yo por ahora, solo puedo hablar bien de DHL.

Las tres ocasiones que he recibido paquetes de Amazon mediante ellos, han sido hasta tres dias más rápidos que paquetes enviados el mismo día mediante MRW, incluso el último que me ha llegado, ha tardado únicamente un día, desde que realicé el pedido, hasta que lo recibí en mi casa.


Saludos.

Yo tambien 100% contento con DHL

Por si resulta útil aquí os dejo el link directo a la página de seguimento de DHL.es

Entrar el número de tracking, el que provee amazon, en el recuadro que dice

Envíos Time Definite (Doméstico o Internacional):

Introduzca el número de albarán de sus envíos Puede consultar hasta 10 envíos a la vez separándolos con comas (,) o pulsando “enter”

Y sale el pop-up con la ruta.

MacPostal

Tengo un futuro "problemilla" con DHL. Esta mañana he hecho un pedido doble. Me lo han dividido, y si bién una parte viene por MRW, la otra viene por DHL. Puede que mañana no esté en casa cuando llamen para confirmar entrega, ya que estaré en el centro de Salud. ¿Hay alguna manera de hacer que lo traigan más tarde, o al día siguiente?. Vamos, que si se lo comento si llama lo podemos arreglar así mismo. Y si no llaman y vienen directamente... ¿dejan papelito con el tfno. para llamar para concertar citas?. El día 15 es fiesta, así que sería ya hasta el 16.

Iniciado por El Fanegas

Tengo un futuro "problemilla" con DHL. Esta mañana he hecho un pedido doble. Me lo han dividido, y si bién una parte viene por MRW, la otra viene por DHL. Puede que mañana no esté en casa cuando llamen para confirmar entrega, ya que estaré en el centro de Salud. ¿Hay alguna manera de hacer que lo traigan más tarde, o al día siguiente?. Vamos, que si se lo comento si llama lo podemos arreglar así mismo. Y si no llaman y vienen directamente... ¿dejan papelito con el tfno. para llamar para concertar citas?. El día 15 es fiesta, así que sería ya hasta el 16.

Yo les llame al telefono que sale en la web, por un problema y me confirmaron que lo podian entregar al dia siguiente, eso si por que les llame.

Ya veo, el 902 ese. ¿Hay un equivalente no 902 para poderles llamar?.

Y empezamos con las DHLadas. Ya decía yo que fue bién el primer envío: me sale esto: Envío retenido. Por favor contacte con DHL

A las 16:34 se ha puesto en marcha, pero a las 18:00 aparece eso. ¿Que co*o quiere decir esa frase?. ¿Que me lo han retenido, hace mal tiempo y el avión no vuela?. Mi primer envío fue desde Alemania, este desde UK. Ya veo que vendrá "rápido". Creo que mañana no me "tendré" que preocupar si viene antes de irme al Centro de Salud. NO vendrá mañana. Empezamos con las incompetencias.

Y ahora miro en el seguimiento de Amazon.es, y sale esto: Posible retraso en la entrega debido a tramitación adicional del transportista

Ni que me estuvieran gestionando el transporte del Guernica de Picasso, que es un librito de nada. Ya empezamos.

Yo no encontre otro y como no tenia tiempo, no me quedo otra que llamar al maldito 902, ya que decia error en la direccion del destinatario, les llame y me dijero que estaba bien los datos y estaba en reparto.
A la media hora me llama una persona de dhl y me dice que no ha sido posible recogerlo con tiempo y que la direccion estaba bien asi que no podia entregarse hoy, seria al dia siguiente.

Contacté con Amazon.es para que me informaran... y vaya cachondeo. Me contestan que no hay "camiones" para traer mi pedido y otros de otra gente a Madrid, que esperan... ¿Camiones?. ¿No viene en avión?. Pués ea, lleva más de 12 horas parado el pedido en Bristol. Incompetencia doble.

Lo que puedo decir que aquí en mi localidad, el camión que viene, es sin ningún tipo de logo de dhl, hace pensar que es una subcontrata de dhl, por que una vez que les llame, me decían que no era posible contactar con el transportista y en otra ocasión, igual.

Ya, pero de UK al Prat de Llobregat(ande tiene que venir en mi caso), viene por avión, ¿o es que viene en camión desde UK a España?. En mi barrio es un camión bién grande amarillo con el logo de DHL. La robot-respuesta no se ha sabido explicar, y, mientras tanto, mi envío sigue "retenido" en Bristol. Para eso, que en vez de la chapuza que han hecho(mitad de pedido por DHL/mitad por MRW), me lo hubieran enviado por MRW todo y listo. Tendrán lo que tienen, pero me van mejor que DHLs y UPSs.

Y acabo de llamar a DHL. Por supuesto, el nº de Madrid fijo no contestaba nadie, así que he llamado al dichoso 902. No tienen constancia del envío. Consta cómo tramitado, pero nada más. Que "contacte con Amazon" para ver que ha pasado. Huele a "pérdida". Si el día 16, ya que mañana es fiesta, no me lo han entregado, solicitaré re-envío, y que no sea ni por UPS ni por DHL. Estamos rodeados de incompetentes.

yo tengo un par de cosas con el mismo problema y retenidas en Bristol efectivamente xD

Pués si se "pierde" una cosilla, mira, gajes del ofício. Pero por lo que parece, hay un cataplín de pedidos de Amazon muertos de risa desde ayer en Bristol. ¿A qué esperan estos incompetentes de DHL en darles puerta para España?. Si hoy/mañana no se mueven, vaya cachondeo. Va a llegar lo de MRW antes que ellos.

Y para más Inri, comportamiento tanto de DHL cómo de Amazon.es, "Typical Spanish". Cuando les escribí a ellos, me dijeron lo de los ¿camiones?, y que me pusiera en contacto con DHL. Cuando he llamado a DHL, que me ponga en contacto con el orígen (Amazon.es). ¿Esto que es?. ¿Pasándose la pelota unos a otros porque no tienen ni puñetera idea de lo que pasa?.

he revisado la información de seguimiento del paquete en nuestro sistema y podido corroborar de que el pedido está siendo retenido temporalmente, pero es parte del proceso normal de entrega. Este le será entregado pronto, a pesar del retraso.


Es parte del proceso de aduanas. Le pedimos que espere un poco más para recibir su pedido. Le aseguro que ante cualquier eventualidad, amazon.es se hará responsable por lo que suceda con el paquete.

Entiendo señor, en este caso puede ser debido a los JJOO, con todos los viajes de los atletas puede que se haya restringido el transporte de mercancias.

estos retrasos son generados por motivos ajenos a nuestro control. Créame que si se ha dado un retraso de esta manera, con la entrega de su pedido, no ha sido algo hecho intencionalmente por ninguna de las partes, sino que se tratan de eventos no contemplados dentro de la estimación hecha por amazon.es.

A cada respuesta lo flipo más jajajaj

Ahora la culpa es de los Juegos Olímpicos de Londres. Ea tú.

Realmente no tienen NPI de lo que está pasando. O sea, que por que los atletas regresan, hay restricción aérea. ¿Y cuando llegaron, no la hubo?.

Lo de MRW, también venía de UK. Enviado el mismo día. Sin embargo, va en camino, por lo que veo. ¿Entonces retienen a DHL y no a MRW?. Incompetentes.

Pues parece que el problema persiste, tenia pendiente un envio de amazon.co.uk hecho el 1 de agosto, al margen de los anteriores, era con DHL y por alguna extraña razón no habia tracking disponible, la entrega estaba prevista para el viernes 10, super extraño que siendo por DHL tardase tanto desde el 1 hasta el 10, pero bueno, como no ha llegado ayer contacté con Amazon Uk y me han enviado un reemplazo, lo han enviado hoy y ahora acabo de mirar el estado del envio y...sorpresa!

Latest Event:

Bristol
Possible delay in delivery due to extra carrier processing - 14 August 2012 18:06:00

No sé por qué me da que el anterior envio sin tracking está tbn retenido en Bristol desde a saber cuando

Lo digo... si el Viernes no me ha llegado, pido reemplazo y que no sea por DHL, el Sábado. Sólo espero que no se haya agotado el libro antes, porque si no me van a oir estos incompetentes supinos.

Es que incluso parte de un pedido que pedí al Bookddpository, que viene por Correos ordinario, ha llegado antes que lo de DHL. Esto es un pitorreo.
Me parece que tendré que comprar mis librejos en Bookdepository particularmente.

Y que casualidad. Prácticamente a la misma hora que a tí, al2005, con un día de diferencia.

el otro pedido que tengo retenido en Bristol tiene una hora similar, pero del dia de ayer, puedo entender que surja un problema puntual ayer y que esté retenido unas horas,pero ha pasado más de un dia, un envio nuevo y lo siguen reteniendo, no es serio

Algo pasa. Si fuera algo relacionado con el tráfico aéreo, p. ej. el Bookdepository, siempre que hay algo raro o una fiesta nacional en UK, avisa que los pedidos X día no serán procesados, y que habrá retrasos. Si realmente hubiera una restricción del espacio aéreo, lo pondrían para hacérnoslo saber a los clientes. Esto es muy raro. Mismo lugar, casi misma hora a tí y a mí, y seguro que no somos los únicos.

Hola, segundo sobre de amazon aplastado sucio, manchado y con el blu-ray de armageddon con la caja machacada, no se por que envían con esta empresa, si ya les he reclamado.

Hoy por fín he recibido el "retenido", y, para más leña, una parte de otro pedido que hice en Amazon.es, pués la enviaron también por DHL. He "interceptado" al de DHL a la salida del C4, que estaba ahí repartiendo, le he comentado y me ha dado ahí los paquetes, y firmas y tal. Es que tenía cita con el médico y no podía esperar, por sí pasaba mientras estaba yo por ahí.
El 2º pedido DHL ha llegado desde Birmingham, y no ha habido "retenciones".

Es verdad que los sobres o cajas llegan así cómo súcias de ¿carbonilla?. Pero bueno. Lo de dentro me ha llegado bién y sin taras. Eso que te ha pasado bladerunn es que o se llevó un "cate" de cuidao o lo pusieron debajo de algo y lo aplastó, o pisaron la caja... por supuesto que dales caña a Amazon y que repongan/devuelvan el importe, y si apretas un poco que te den una "compensación" por las molestias, que ya está bién de pitorreo.

He hablado con amazon por chat y me han solicitado el reemplazo y le he dado mis quejas, sobretodo el estado de los paquetes.
Es cierto como comentas "El Fanegas", es como carboncillo, eso tampoco me importa, por que van los sobres o cajas, a la basura, pero si llega roto, pues no queda mas remedio que hacer una evaluación de como ha llegado y claro haces una descripción completa,al estilo CSI.
También tengo que decir, que de otras compañías de transportes, ha llegado cosas de sucias y espachurradas, como la bolsa de papel de un kebab, asi todo grasiento, como cuando se pone unas esparrillas para asar sardinas y demás cosas grasientas.

Tengo otros 2 envíos con DHL y otra vez con problemas:

El primero pone en el seguimiento que estaba cerrado el local y que "Por favor contacte con DHL para concertar nueva entrega."

El segundo estuvo parte de ayer y todo el día parado en Inglaterra y recién lo mandan hace media hora.

Según Amazon los 2 tendrían que estar en mis manos hoy.

Así que lo digo otra vez:

DHL: Panda de Incompetentes y Mentirosos.