Nuestros problemas con Amazon

vamos compañero, al que han baneado es mi.... y todo por reclamarles que me respondieran por email con una respuesta convincente del porque volvierona poner a 5 euros la pelicula cuano dias antes la cancelaron... ademas que de error nada, yo entiendo por error que en vez de 15,00 euros pongan 5,00 euros... pero que te pongan 5 euros resserva y ahorra un 70% de su precio!!!! eso ya no es un error ya que te estaban diciendo que nos ibamos a ahorrar x%...

total: baneado del chat vamos si lees mas atras veras que me han bloqueado mi pc para que no pueda conectarme (imagino que por la ip) y despues me han bloqueado mi numero para ellos no poder llmarme si lo solicito, puedo llmar yo a ellos pero no puedo usar esas funciones como los demas clientes!!!! y eso que soy hasta premium....

yo mañana creo que enviare un mail tambien a amazon.com.. oque alguien me de la direccion correcta donde deberia enviar mi queja para que alguien me haga algo de caso... porque los de aqui pasan del tema...

saludos compi

pensando mal de ellos tenemos dos opciones,yo personalmente creo firmemente que es la primera:

ponen este tipo de oferta para captar nuevos clientes,que al ver a un precio tan bajo algo que les interesa se registran y la compran,activando el mes premium gratuito.El nuevo cliente mientras compra mas articulos para aprovechar los gastos gratuitos,y una vez que ellos le cancelan el pedido ya han conseguido un nuevo cliente que ya ha hecho mas compras con una suscripcion premium que seguramente una vez pase el mes renueve por ver los beneficios,otros 15€ mas pa la saca.

la otra opcion es que ellos pongan la reserva antes de comprar al proveedor,me explico,con el caso de juan de los muertos por ejemplo,el proveedor les hace un precio de 8€ si compran 200 unidades,de 6€ si son mas de 500 y de 4€ si son mas de 1000.amazon pone la reserva a 5€,¿que llegan a mas de 1000 reservas?hacen el cliente a proveedor a 4€ y las sirven,¿que no llegan?a cancelar a todo el mundo.

Ambas son tecnicas de venta muy rastreras y cutres,pero si esta gente ha hecho tantos billetes habra sido a base de chanchullos de este tipo,yo lo tengo claro,si hay una oferta de la que me pueda aprovechar les comprare,pero si tengo alternativa al mismo precio por mi le pueden dar mucho por c... lo que le han hecho a joserecre es de denuncia,y siendo cliente premium mas.

lo peor e que encima se reafirman en que ellos no bloquean a clientes que no pueden hacer eso... jajajaja nos ha jodido que no pueden... despues de varios meses sin problemas me dicen que habra sido mi antivirus,o que no tendre hablitadas las cookies jajajaja y digo yo? lo de las cookies ,antivirus y demas historias del pc tambien afecta al bloqueo telefonico??? raro no???

en fin yo personalmente estoy desilusionado, pero en general es una gran web y desde que me dio por comprar parece que me cuesta dejar de mirar todos los dias si hay algo que merezca la pena y ya que soy premium aprovechare este año que ya tengo pagado....

estoy contigo en la primera opcion que pusiste...

gracias por el apoyo tio!!!!!

De verdad creeis de amazon esas teorias con los precios ganga para enganchar con el premium y no creer que se debe a un error informatico del precio yo he buscado articulos ( ahora no me sale el enlace ) que en teoria son baratos y te salen un huevo.
aqui se ve ciertos precios que no se ajustan a su precio real al alza.
http://www.amazon.es/s/ref=nb_sb_nos...rnid=831275031

creo que el problema es mas sencillo de entender.

es tu opinion ,totalmente respetable por mi parte......

saludos

padmeluke yo lo he dicho antes,me creo que sea un error informatico LA PRIMERA VEZ QUE PASO HACE UNAS SEMANAS,pero que vuelva a pasar,con el mismo articulo y el mismo precio despues de cientos de compras con sus respectivas cancelaciones?eso solo se explicaria si los informaticos que tienen modificando precios son estos

http://2.bp.blogspot.com/_Zdz3IZy2lJ...320/Mono+2.jpg

Lo de los articulos que pones en el enlace de la marca Hama llevan asi mucho tiempo,pero creo que no es lo mismo porque dudo que eso lo haya comprado alguien y por eso no han revisado el precio,pero la pelicula de juan de los muertos ha estado las 2 veces que la han puesto a 5€ en el numero 1 de los mas vendidos durante varios dias.

Preguntas si me creo que hagan eso?eso y cosas mucho peores,como todas las empresas su objetivo es ganar dinero,es una empresa no es una ONG ( "amazon sin fronteras" XD )

Te pongo otro ejemplo de precios disparate:
Amazon.es: Películas y TV

Yo no creo que sean informaticos los que cambian el precio ,sino el programa en si, luego esta que los tecnicos se den cuenta del error y en una web con millones de productos tardaran creo yo un poco no?

y que juan de los muertos baje dos veces erroneamente es igual que un producto suba y baje y vicerversa el mismo dia, claro esta que es un error , pero eso siendo un programa informatico es logico actualmente , y creo que el futuro se ajustaran para que de el minimo problemas como pasa con el resto de amazones.

yo tambien puedo llegar a pensar que el error es la primera vez... pero ya la segunda vez? una semana despues e haber cancelado una espuerta de juanes de los muertos???? noooo ya la 2 si que no era error digan ellos lo que quieran decir....

y encima dandoles a x clientes descuentos por las molestias de la cancelacion y a otros (o a otro en este caso) un baneo como una catedral!!!!!!!! por reclamar una explicacion decente!!!!!!!!!

saludos, y repito que es totalmente respetable cualquier opinion de compañeros!!!!!!!!

yo no creo que sea un programa informatico el que cambia los precios,supongo que serán personas las que lo hagan,la gestión de los pedidos si que esta automatizada,pero en el caso de los precios yo creo que son personas,mas que nada por los fallos,un super ordenador seguro que se equivoca menos que un becario somnoliento a las 4 de la mañana no?

Tus ejemplos no me valen ninguno porque son precios disparate al alza,y nadie los va a comprar (3000€ por 6 episodios de crackovia?XD ) por lo tanto no van a revisar el articulo al no haber pedidos realizados.aqui se esta hablando de lo contrario,de cuando ponen precio chollo como en el caso juan of the dead.

Igualmente respeto tu opinion,aunque no la comparta.

Hombre claro que quieren ganar dinero , pero he visto empresas mas rastreras que estas , que sus precios se mueven menos que una piedra .

los de las compensaciones es para mi muy aleatorio a la hora de ofrecer a ,mi me las ofrecido tambien con cierto productos y si creo que deberian limar un poco el criterio general al ofrecerlas para no caer en diferencias con los clientes con una misma
problematica.

lo del baneo ni idea que ciscunstancias se dieron y que es lo que creen ellos para optar por esa solucion drastica.

Y por que no te valen ? y a la baja si valen ? si pusieran los vengadores a 3000 euros por ejemplo , nadie diria ni mu?
Es que ciertos articulos si los revisan y el resto no? , ese estock sobrevalorado , no les interesaria quitarselo con buenos precios ya que a lo mejor los escasos clientes ni se atreverian a comprarlo.
Tu mismo lo has dicho quieren ganar dinero y si tienen esos productos a ese precio no lo venderia en la vida.

Cita:

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Iniciado por padmeluke

Te pongo otro ejemplo de precios disparate:
Amazon.es: Películas y TV

Yo no creo que sean informaticos los que cambian el precio ,sino el programa en si, luego esta que los tecnicos se den cuenta del error y en una web con millones de productos tardaran creo yo un poco no?

y que juan de los muertos baje dos veces erroneamente es igual que un producto suba y baje y vicerversa el mismo dia, claro esta que es un error , pero eso siendo un programa informatico es logico actualmente , y creo que el futuro se ajustaran para que de el minimo problemas como pasa con el resto de amazones.

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¿De verdad piensas que un programa informático va cambiando precios al libre albedrío cuando el quiere y sin ningún tipo de orden "humana"?

El precio lo cambiará un programa, pero tiene que haber alguien detrás que le de esa orden. ¿O tienen un programa con una inteligencia artificial inmensamente desarrollada para poder hacer estudios de mercado e ir subiendo y bajando precios según a él le convenga?

Cita:

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Iniciado por padmeluke

Y por que no te valen ? y a la baja si valen ? si pusieran los vengadores a 3000 euros por ejemplo , nadie diria ni mu?
Es que ciertos articulos si los revisan y el resto no? , ese estock sobrevalorado , no les interesaria quitarselo con buenos precios ya que a lo mejor los escasos clientes ni se atreverian a comprarlo.
Tu mismo lo has dicho quieren ganar dinero y si tienen esos productos a ese precio no lo venderia en la vida.

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compañero creo que no entiendes lo que te quiero decir,me intento explicar:los precios sobrevalorados es mas dificil que los revisen,porque nadie va a pedir crackovia o como tu dices los vengadores si valiesen 3000€,no hay nadie tan imbecil,esperemos!pero por ejemplo una pelicula en preventa a 5€ como fue el caso de juan de los muertos,de la cual se hacen,que se yo,500 pedidos?1000?esos pedidos si que los ven,y los revisan,y los cancelan.que puede ser un error no intencionado?si,la primera vez.la segunda ya es cachondeo!

Cita:

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Iniciado por Raulvz

Por curiosidad, esa pelicula que ha bajado ¿Es "El diario de Anna Frank"?

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Predators, formato Libro

¿Seguro que son personas las que contestan los emails o bots preprogramados que te envían una respuesta plantilla en función de palabras clave? :fiu porque aunque sea tochaco os dejo el email que mande anoche y su respuesta de hoy (ya que el anterior ni me lo contestarón) que tienen telita :bigcry

Mi Correo de las 01:41

Escribo en relación al pedido XXX-XXXXXXX-XXXXXXX de 11 de Junio, consistente en la reserva de la película en Blu-ray "Destino Final" con fecha de lanzamiento 3 de Julio.

Llegado el día del lanzamiento, anteayer, paso del estado de reserva a "no disponible" al igual que me mi pedido que ni siquiera tiene ahora fecha aproximada.

Esta misma película la tuve en mi mano en tienda física el pasado sabado 30 de Junio y se encuentra en stock en distintas tiendas online nacionales desde el lunes o el martes.

Me gustaría saber si es posible porque aún no me la habéis podido servir puesto que por parte de la distribuidora parece ser que no ha habido ningún retraso.

Cuando realizó una reserva es porque quiero disponer de dicho artículo en su fecha de lanzamiento o en el día posterior como máximo pero en casi la totalidad de la reserva que he hecho con vosotros no se ha cumplido esto llegando a retrasos de casi 1 mes como con el Blu-ray de La Cuarta Fase o el juego Mass Effect 3 Coleccionista de 360.

Quedando a la espera de respuesta, un saludo

Respuesta de Amazon a las 06:35

Estimado Karasuma,

Lamento informarle de que el Destino final actualmente no se encuentra disponible en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que en ciertas ocasiones, el inventario de algunos de nuestros productos más populares se agota rápidamente.

Asimismo, lamento no poder proporcionarle ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto en nuestro sitio web.

Sentimos informarle de que, debido a la falta de stock, no podremos entregarle su pedido en la fecha estimada de entrega. En cuanto tengamos más información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto, le enviaremos un e-mail.

Dado que las condiciones iniciales han cambiado, entenderemos si decide cancelar su pedido. Para ello, acceda a Mi cuenta a través del siguiente enlace:

Espero que esta información le sirva de ayuda y deseamos volver a verlo pronto por Amazon.es.

Un atento saludo,

Cita:

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compañero creo que no entiendes lo que te quiero decir,me intento explicar:los precios sobrevalorados es mas dificil que los revisen,porque nadie va a pedir crackovia o como tu dices los vengadores si valiesen 3000€,no hay nadie tan imbecil,esperemos!pero por ejemplo una pelicula en preventa a 5€ como fue el caso de juan de los muertos,de la cual se hacen,que se yo,500 pedidos?1000?esos pedidos si que los ven,y los revisan,y los cancelan.que puede ser un error no intencionado?si,la primera vez.la segunda ya es cachondeo!

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Si te entiendo pero parte no lo comparto.
lo de crackovia habra que ver lo que tardan en rectificarlo , porque si no se pide o informa del erroneo precio si que tardaran en verlo todo, lo contrario que los pre-order que es lo primero que se coscaran segun el niveles de pedidos y claro
juan de los muertos al ser como bien has dicho una preventa , sera lo primero que se den cuenta del error y rectifiquen ya que no les sale rentable , te doy la razon de que parece de cachondeo pero intento comprender el porque? y me inclino a lo anteriormente dicho del tema informatico y la tardanza del factor humano en rectificar dando esa imagen tan lamentables y de dejadez y como ha dicho el compañero Karasuma Ooji con lo email no te extrañe que los email tambien en parte funcionen asi.
Y logico que se critique que funcione mal . espemos que mejoren en el futuro por el bien de todos.
un saludo.

Ya lo he contado alguna vez, pero yo no hago más que informarles de que el precio de unos mangas es incorrecto y pasan totalmente de mí. Se trata de una redistribución que ahora la editorial ha sacado a mitad de precio, en la ficha de producto de Amazon aparece la fecha correspondiente a esta redistribución pero lo tienen al precio al que se publicó en su día, hace años. Les he escrito dos o tres veces diciéndoles que el precio que marca la editorial no es al que ellos lo venden y que si quieres arroz, Catalina...

Cita:

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Iniciado por ferrer019

Yo estube casi 45 minutos hablando con un "responsable" por el chat y sólo me daban largas, además de negarme por activa y por pasiva que hubieran ofrecido vales de 5 euros como compensación.

Al final la respuesta de siempre, que estudiaran mi caso para saber que ha pasado y que en 5 días me dicen algo.

No sé que tienen que estudiar si me están diciendo que ha sido un error... Y lo de que me avisarán, pues es lo de siempre, te dicen eso para quitarse al pesado de encima y luego nadie te dice nada (ya me ha pasado en 3 reclamaciones anteriores).

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Me cito, he recibido el correo prometido, pero, sorpresa!, a mi no me dan nada!

Estimado XXXXX:

Lamentamos que el precio del producto fuera erróneo y que esté decepcionado por nuestra decisión de cancelar este producto de su pedido.
Tal y como indicamos en nuestra política de precios, anularemos su pedido y le enviaremos un e-mail si el precio correcto de un producto es más alto que el precio indicado.

Esta cláusula se contempla en el apartado número 16 de nuestras condiciones de uso y venta en la siguiente página de nuestro sitio web:

Amazon.es Ayuda: Condiciones de Uso y Venta

Esperamos que entienda que no podemos ofrecerle ningún tipo de concesión en relación con este asunto.

Debido a nuestra política de protección de datos no podemos proporcionarle información sobre otros clientes ni información sobre pedidos que no hayan sido realizados desde su cuenta.

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima cantidad de los productos de nuestro catálogo sea incorrecto. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de calidad y somos conscientes de que esta vez, debido al error en el precio del producto, no hemos cumplido con sus expectativas.

Esperamos que siga depositando su confianza en Amazon.es.

Muchas gracias por su paciencia y su comprensión.

Un atento saludo,

Para que me manden ese correo con esa gran solución que me prometieron, prefiero que pasen de mí, la verdad.

Encima me siguen negando por el chat que hayan dado compensación alguna a nadie por este tema, lamentable...

Ahora mismo acabo de colgar despues de 20 minutitos hablando con la persona que se identifica como Directivo de Amazon en Seattle, que ya hablé en su dia debido a la cancelación de Shame...Me ha llamado sin mediar nada por mi parte, solo para interesarse si estaba todo OK y creo que soy un cliente normalito de Amazon, no os penseis que tengo acciones de la compañia....Por mi parte, le he comentado que ningún problema desde entonces, es mas, contento porque en la ultima promoción en mi caso cumplieron los plazos de entrega etc....pero, evidentemente he sacado el tema de que pertenezco a una comunidad de coleccionistas/compradores de peliculas y si que le he trasmitido el ultimo renacimiento y muerte del zombie Juan... baneos a clientes....Le he invitado a leer este foro en la parte que corresponde a Amazon España ( supongo que su secretaria me maldecira según que expresiones han salido en el momento de traducirlas), y vea que hay un cierto malestar y cosas a mejorar....no sé si he echo lo correcto:suicido . Lo mas importante para mi y en lo que he insistido, es en las cancelaciones despues de mas de un mes de hacer el pedido, ....me ha comentado que esto no sucederá.....ya veremos a finales de este mes.

pues tio mil gracias si le has comentado lo de mi baneo... porque estoy ya un poco harto del tema ya van dos dias sin enviarles nada sobre el tema... para mi han sido unos golfos y unos sinverguenzas (o en singular) el que me ha echo esta warrada!!!!!!!!!

siendo cliente premium,con varias reservas echas (titanic,los vengadores la de 20 pavos.... y ahora la barata de 13 jaja,blade,etc...) y con varios pedidos pendientes (trilogia regreso al futuro,transformers 2,king kong,el hombre lobo,el increible hulk, casino,etc....) y recibidas hoy robin hood y collateral... vamos que me dejo un dinerillo curioso a final de mes... como pa que me traten asi.....

saludos y gracias de nuevo al compañero pixapins

Cita:

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Iniciado por ferrer019

...Debido a nuestra política de protección de datos no podemos proporcionarle información sobre otros clientes ni información sobre pedidos que no hayan sido realizados desde su cuenta.
...

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Esa frase la utilizan SIEMPRE para ignorar lo que les dices. Da igual los argumentos que des que si dices que a otras personas les han ofrecido una solución te sueltan eso. Te tachan como de intentar sacar información de otras personas o así, encima es que ni les estás preguntando nada sobre otros clientes, lo estás afirmando. Por eso siempre acabo de muy mal cuerpo con esta gente que te trata como a un tonto.

Cita:

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Iniciado por joserecre

pues tio mil gracias si le has comentado lo de mi baneo... porque estoy ya un poco harto del tema ya van dos dias sin enviarles nada sobre el tema... para mi han sido unos golfos y unos sinverguenzas (o en singular) el que me ha echo esta warrada!!!!!!!!!

siendo cliente premium,con varias reservas echas (titanic,los vengadores la de 20 pavos.... y ahora la barata de 13 jaja,blade,etc...) y con varios pedidos pendientes (trilogia regreso al futuro,transformers 2,king kong,el hombre lobo,el increible hulk, casino,etc....) y recibidas hoy robin hood y collateral... vamos que me dejo un dinerillo curioso a final de mes... como pa que me traten asi.....

saludos y gracias de nuevo al compañero pixapins

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No tienes nada que agradecerme Jose, no se puede CENSURAR a un cliente si no es un caso muy especial....que los hay. Le he comentado que en España ( y mas en Andalucia ) se usan expresiones de forma coloquial sin la intención de faltar al respeto...que es tu caso, por lo que has comentado y evidentemente te creo.....Si quieres Jose, yo de ti enviaria tu queja a la .com ( desconozco tu nombre y apellidos y por eso no he podido concretar el problema) intentalo en inglés y si no en español, ya que tienen en Seattle bastante personal latino....este hombre me comenta que menos en suajiri cada dia reciben consultas en varios idiomas...pero aunque tires del translator intenta en inglés
Un saludo amigo

Cita:

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Iniciado por Soniko

Esa frase la utilizan SIEMPRE para ignorar lo que les dices. Da igual los argumentos que des que si dices que a otras personas les han ofrecido una solución te sueltan eso. Te tachan como de intentar sacar información de otras personas o así, encima es que ni les estás preguntando nada sobre otros clientes, lo estás afirmando. Por eso siempre acabo de muy mal cuerpo con esta gente que te trata como a un tonto.

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Es que encima les di direcciones de email de clientes y sus números de pedido y todo (de gente a la que le ha llegado la compensación de 3 o 5 euros) e incluso así, me lo seguían negando, eso es imposible, etc.

También les comenté que me parecía poco ético que una empresa con dominio ".es" estubiera alojada en Luxemburgo y se escudaran en una cláusula que es ilegal en España para cancelar los pedidos cuando les viene en gana. Su respuesta fue: es lo que hay, eso si, adornada con palabras bonitas y disculpas como hacen siempre.

Tampoco se puede reclamar en la omic (lo consulté) ya que al estar alojada en otro país, no seriviría de nada. Me lo dijeron asi, literalmente.

Al final su solución fue darme una dirección de correo postal (no email) de UK para que enviara una carta en inglés y que reclamara allí. Lo dicho, lamentable es poco.

Conmigo han acabado.

Al final habrá que dejar Amazon como tienda de cabecera para chollos puntuales (pack Loca Academia de Policía, pack Kubrik, pack Harryhausen, 2x1 a 8 euros...).

Y dejarse la pasta en otras tiendas donde al menos no traten al cliente como un borderline.

Me parece una verguenza que haya gente que ha recibido el pack de Mission Impossible, y a otros nos lo cancelan por error.

O que nos la cancelen a todos o que nos la manden, pero ese doble rasero de dejar a unos contentos y a otros fastidiados con tal de ganar clientes me parece de lo peor.

Gentuza, tuvo que llegar Amazon a España para empezar con los chanchullos :doh