Nuestros problemas con Amazon

Tenía que haber recibido hoy la edición limitada de El niño y la bestia (bueno, debería haberla recibido ayer, que fue cuando salió a la venta), pero al de Correos no le apetecía llamar al timbre, así que después de estar toda la mañana en casa, cuando hemos salido a eso de las 2 hemos encontrado en el buzón el aviso de que había pasado a las 13.30 y de que pasara por la oficina a recogerlo... Lógicamente, si al cartero no le apetecía picar el timbre a mí menos me apetece bajar a la oficina, así que me he puesto en contacto con Amazon por chat y han solicitado que mañana vuelvan a llevar el paquete a mi casa y me han regalado un mes más de suscripción Premium por las molestias.

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Iniciado por JoseDeckard

Por primera vez no me llega un paquete de Amazon.co.uk. Tenían que haberlo entregado hace dos días y si pincho en el seguimiento indica que está de camino (pone DHL), pero como no hay número de seguimiento no puedo saber dónde está.

¿Os ha pasado alguna vez? He mirado cómo reclamar pero no encuentro dónde ponerme en contacto para preguntar.

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Iniciado por cinefilototal

Si, una vez me pasó. Deber seleccionar la pestaña de "Help" + "Need more help? + "Contact us" y pinchar en el pedido en el que tienes el problema y eliges "Chat" y les explicas tu problema. (Eso sí, en inglés, pero con el traductor de google se apaña uno... :cuniao).
¡¡Suerte!!.

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Muchas gracias. Voy a intentar por ahí porque busqué y no localizaba nada.
Un saludo.

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Iniciado por JoseDeckard

Por primera vez no me llega un paquete de Amazon.co.uk. Tenían que haberlo entregado hace dos días y si pincho en el seguimiento indica que está de camino (pone DHL), pero como no hay número de seguimiento no puedo saber dónde está.

¿Os ha pasado alguna vez? He mirado cómo reclamar pero no encuentro dónde ponerme en contacto para preguntar.

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Iniciado por cinefilototal

Si, una vez me pasó. Deber seleccionar la pestaña de "Help" + "Need more help? + "Contact us" y pinchar en el pedido en el que tienes el problema y eliges "Chat" y les explicas tu problema. (Eso sí, en inglés, pero con el traductor de google se apaña uno... :cuniao).
¡¡Suerte!!.

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Gracias de nuevo. He utilizado el chat, nunca lo había hecho, y me han pedido que espere unos días más y si no lo recibo me lo reemplazarán o devolverán el dinero. Nunca había necesitado reclamar nada. Te agradezco que me hayas indicado.

Para eso estamos... :agradable
Yo tampoco había utilizado el chat en inglés, porque todo suele venir, pero de unos meses para acá no sé que ocurre con el servicio postal de Reino Unido que hay paquetes que llegan en su tiempo, y otros tardan mas de un mes... :sudor y algunos se pierden... :bigcry

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Iniciado por cinefilototal

Para eso estamos... :agradable
Yo tampoco había utilizado el chat en inglés, porque todo suele venir, pero de unos meses para acá no sé que ocurre con el servicio postal de Reino Unido que hay paquetes que llegan en su tiempo, y otros tardan mas de un mes... :sudor y algunos se pierden... :bigcry

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Debes de tener razón, porque he vuelto a reclamar pasado el plazo que me dieron, pero ahora me dicen que no me pueden reponer todos los productos porque no están en stock. Entre ellos estaba My darling Clementine de Arrow, que la cogí cuando estaba a 4,99 . Como lo tiene un vendedor externo no lo reponen, así que he decidido anular todo el pedido, además de porque quien me ha atendido ha sido un poco brusca.

Gracias de nuevo por haberme indicado.

Cita:

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Iniciado por JoseDeckard

Debes de tener razón, porque he vuelto a reclamar pasado el plazo que me dieron, pero ahora me dicen que no me pueden reponer todos los productos porque no están en stock. Entre ellos estaba My darling Clementine de Arrow, que la cogí cuando estaba a 4,99 . Como lo tiene un vendedor externo no lo reponen, así que he decidido anular todo el pedido, además de porque quien me ha atendido ha sido un poco brusca.

Gracias de nuevo por haberme indicado.

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De nada.
Yo tengo otro paquete de UK que debería haber llegado el 9 de noviembre; :bigcryesperaré hasta diciembre... :fiu

Qué paciencia.

Leyendo vuestros problemas lo mío es una tontería.
Ayer hice un pedido y ya está en envío. Uno de los productos (Serie original de Galactica) ha bajado de precio 6 euros. Total, que he dado a la.opción de que me llamen para ver si había suerte y me reembolsaban la diferencia o me daba un cheque regalo o algo. La chica que me ha llamado me dice que no. Que lo único que podría hacer es que ella me anulaba el pedido y que yo hiciera uno nuevo con el nuevo precio. Pero que el dinero del primer pedido no me lo devolvían automáticamente sino que tardarían varios días. Le intento explicar que entre envíos y reenvíos les sale más caro que pagar la diferencia pero nanai. Que o vuelvo a hacer el pedido o el precio es el de ayer.
Por no esperar más paso de anular. Pero me parece raro raro

Es lo habitual. Un poco absurdo pero es así.

Alguno sabe que si lo de Amazon Uk suelen pararlo para Canarias?

que putada ser canario y comprar por internet...

Cita:

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Iniciado por ipt

Leyendo vuestros problemas lo mío es una tontería.
Ayer hice un pedido y ya está en envío. Uno de los productos (Serie original de Galactica) ha bajado de precio 6 euros. Total, que he dado a la.opción de que me llamen para ver si había suerte y me reembolsaban la diferencia o me daba un cheque regalo o algo. La chica que me ha llamado me dice que no. Que lo único que podría hacer es que ella me anulaba el pedido y que yo hiciera uno nuevo con el nuevo precio. Pero que el dinero del primer pedido no me lo devolvían automáticamente sino que tardarían varios días. Le intento explicar que entre envíos y reenvíos les sale más caro que pagar la diferencia pero nanai. Que o vuelvo a hacer el pedido o el precio es el de ayer.
Por no esperar más paso de anular. Pero me parece raro raro

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Cuando te lo vayan a entregar rechazalo y ellos se lo devolverán a Amazon.

Me la han liado buena, mira que son brutos con los embalajes. Me han metido en el mismo paquete la serie de Sherlock Holmes, un juego, un paquete de Sugus y un bote de aceitunas. Pues por lo visto el bote de aceitunas se ha abierto y se ha empapado todo el paquete, por lo que MRW lo ha devuelto automáticamente y encima consta como si lo hubiese rechazado yo. Ahora Sherlock Holmes no está disponible para volverlo a pedir y el juego (el Battleborn de PS4 por 7€) ha subido de precio. A ver qué solución me dan xD

A mi me llamaron de mrw este lunes para avisarme que hasta el lunes 5 no me pueden enviar el paquete, eso si me lo han cobrado y encima está ya en mi ciudad. No hay quien lo entienda, creo que lo voy a delvolver cuando me lo acerquen el lunes.

Buenas.

No se si os pasa con Amazon USA, que hay envíos donde el tipo de protección de los artículos es nula, y el contenido llega dañado. A parte de esto, la caja es muy grande y el contenido viene suelto dentro con lo que el daño es mayor.

Ya llevo unos cuantos envíos con el mismo problema, y estoy cansado por un lado por reclamar y contento con el servicio de atención al cliente, pero me da que un dia me cierren la cuenta, por las reclamaciones por este tipo de fallo del personal de packaging que tienen.

A parte, ya van un par de veces que a la hora de enviar el pedido se equivocan en la dirección de entrega, y va a alguna direccion de América. Cómo puede ser esto, si todo esta casi automatizado?? y mi dirección desde que me di de alta en Amazon no ha cambiado. Por lo que me tengo que poner en contacto con ellos para que hablen con el transportista y solucionen el problema; con la demora en la entrega que ello conlleva.

Un saludo.

Hola.
No sé si esta consulta iría aquí o en otro de los hilos de Amazon; si es lo segundo, disculpas y que alguien lo mueva a su lugar correcto.
Bueno, a lo que voy; el viernes hice un pedido de 63,22 € a Amazon Italia, ese mismo día me quitaron de la cybertarjeta los 63,22 € y, desde ayer, Amazon me está enviando correos diciéndome que uno de los artículos no me lo pueden enviar porque intentan cobrárselo y no pueden. :mareao Pero... os habéis cobrado ya el pedido completo, ¿no? ¿¿¿:aprende???
Total, que envío un correo diciendo lo que hay y me responden que ellos sólo se han cobrado 54,63 € y que no hay fondos en la tarjeta para el último artículo, de 7,70 €. :mareao
Y ahora, ¿qué? ¿Fallo de ellos? ¿Fallo del banco? A ver si alguien me puede iluminar para ver qué hago.
Gracias.

Te recomendaría mandarle pantallazo del pago del banco

¿A qué correo podría enviar los pantallazos? En el servicio que hay en la página no se pueden adjuntar archivos (o, al menos yo, no lo veo) y no sé si respondiendo al mail que me enviaron ellos les va a llegar.

Cita:

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Iniciado por Ron Damon

¿A qué correo podría enviar los pantallazos? En el servicio que hay en la página no se pueden adjuntar archivos (o, al menos yo, no lo veo) y no sé si respondiendo al mail que me enviaron ellos les va a llegar.

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Yo usaria el chat, y subiria las captura a imageshack o algo asi y le pasas al agente el enlace

Hola,

Segundo pedido de amazon en 10 dias que me dejan en el buzon y que ademas vienen en la propia etiqueta del sobre: "ENTREGA EN BUZON", sabeis si esto es nueva politica de Amazon o algo asi?

Suele comprar bastante en Amazon, pero si esto es asi prefiero pillar otros sitios o incluso otras delegaciones de Amazon y desde luego no voy a pagar un premium para que me dejen un pedido en el buzon

Yo he comprado en Alemania e italia estos dias y me lo han mandado los dos por correos.

El de alemania me ha llegado hoy con pegatina española como si lo hubiesen mandado desde aqui; y pone dejar en buzon.

Menos mal que el cartero me ha avisado y he bajado porque hay mucho mangui suelto.

Ya me ha pasado dos veces y por chat me dicen que es culpa de correos que cambia las pegatinas.
No entiendo nada.

Y yo me pregunto; para eso soy premium.?

Cita:

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Iniciado por pirujo

Yo he comprado en Alemania e italia estos dias y me lo han mandado los dos por correos.

El de alemania me ha llegado hoy con pegatina española como si lo hubiesen mandado desde aqui; y pone dejar en buzon.

Menos mal que el cartero me ha avisado y he bajado porque hay mucho mangui suelto.

Ya me ha pasado dos veces y por chat me dicen que es culpa de correos que cambia las pegatinas.
No entiendo nada.

Y yo me pregunto; para eso soy premium.?

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A menudo, y últimamente me ha pasado mucho, cuando compras cosas en otros Amazon europeos finalmente te los acaban enviando desde España, imagínate lo que se ahorran en el envio. En cuanto a dejártelo en el buzón me imagino que andan tan saturados en correos entre el BF y los festivos que han recurrido a eso.

Yo pensaba que la mayoria de las veces que pides a un amazon europeo sale desde alli con su etiqueta y va a Madrid al almacen central de amazon donde lo recoge para repartir la empresa de mensajeria asignada, es decir, que no va desde uk, italia, .... directamente a la agencia de mensajeria.

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Iniciado por Ron Damon

Hola.
No sé si esta consulta iría aquí o en otro de los hilos de Amazon; si es lo segundo, disculpas y que alguien lo mueva a su lugar correcto.
Bueno, a lo que voy; el viernes hice un pedido de 63,22 € a Amazon Italia, ese mismo día me quitaron de la cybertarjeta los 63,22 € y, desde ayer, Amazon me está enviando correos diciéndome que uno de los artículos no me lo pueden enviar porque intentan cobrárselo y no pueden. :mareao Pero... os habéis cobrado ya el pedido completo, ¿no? ¿¿¿:aprende???
Total, que envío un correo diciendo lo que hay y me responden que ellos sólo se han cobrado 54,63 € y que no hay fondos en la tarjeta para el último artículo, de 7,70 €. :mareao
Y ahora, ¿qué? ¿Fallo de ellos? ¿Fallo del banco? A ver si alguien me puede iluminar para ver qué hago.
Gracias.

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Bueno, pues nos han jodido. La parte del pedido que se quedó "sin pagar" me la han cancelado y la que sí se cobraron la enviaron casi en el acto. Si ahora no recojo el paquete, ¿habría algún problema? ¿Se devolvería automáticamente a Amazon y me devolverían el dinero? ¿O cómo sería?
Gracias.

Se devolvería a amazon y te devolvería el dinero, en unos días eso sí.

Pregunta a expertos

Mañana tengo un envío que recibir. Resulta que pone que lo recibo mañana pero aún pone que se enviará próximamente. Esto que quiere decir, que llegará mañana, que se retrasa y no me avisarán.