Tema: Nuestros problemas con Amazon

Lo único bueno es que ahora Amazon USA te da una etiqueta para DHL y no hay que pagar nada.
Antes tú te encargabas del envío y luego te reembolsaban el importe.

Iniciado por jmac1972

Y por qué razón Amazon no querría vender?

Hombre, pareces novato.
La estrategia es evidente. Si no quieren vender internacionalmente, ¿qué es lo que tú esperarías que hiciesen? ¿No vender internacionalmente, como hace, por ejemplo, zavvi con algunos de sus productos?
Esta táctica es previsible y carece de originalidad.
Puede parecer eficaz, pero no es oro todo lo que reluce.

Es mucho más inteligente, y más sutil y elegante, vender a pérdidas durante 20 o 30 años para que el cliente internacional de un determinado producto de los 6 millones de productos que vende la tienda se canse de comprar allí, hasta que finalmente pueda cerrar la sección de ventas internacionales de todo el negocio.
De esta forma consigues el objetivo por erosión, y cada año vas poniendo una pequeña losa sobre tu balance de ventas internacionales.

Con esta brillante estrategía consigues un éxito por partida doble y cumples el objetivo: por un lado, a los 50 o 60 años, cuando ya no haya ni un solo cliente internacional, cierras esa parecela de ventas, y, por otro lado, consigues arruinarte y que tu negocio pueda declarar millones en pérdidas, cosa que es la que mantiene vivo a los grandes negocios.

En mi libro de próxima aparición, "Envuélvelo mal para poder cerrar", lo explico mejor y con más desarrollo en el capítulo "Papel contra Metal: la última batalla del mercado global".

Buenas, he tenido una movida con amazon USA y me gustaría compartirla por aquí, a ver si a alguien le ha pasado algo parecido o tiene alguna sugerencia...

El 8 de octubre realicé un pedido con tres películas, aprovechando la oferta de 3x2 del prime day. El importe total era de 75,44 euros (81,36 dolares). Sin embargo, hubo un problema en la pasarela de pago y no se pudo cobrar el pedido en varias ocasiones, a pesar de probar dos tarjetas diferentes. Cuando contacté con el servicio al cliente de Amazon me dijeron que realizara el pedido nuevamente, aunque la oferta ya estaba caducada, y que se me devolvería la diferencia de dinero cuando recibiera el pedido. Hoy he recibido el pedido con un precio de 101,76 euros (108,89 dolares), con lo que les pido que me devuelvan la diferencia de 26,32 euros (28,43 dólares al cambio de hoy).


Cuando contacto de nuevo con servicio al cliente me dicen que no devuelven el dinero y que se me dio una información incorrecta, que el error fue del banco y que chimpún, lavándose las manos en el sobrecoste que me ha producido el doble error por su parte (en el pago del primer pedido y en la, en teoría, información incorrecta sobre la devolución de la diferencia). No solo no se me ofrece ninguna solución sino que me despachan sin ninguna educación, diciéndome literalmente "esta es la última palabra".

Menudo cabreo, en serio... es la primera vez que recibo semejante trato de Amazon, encima por 26 euros... grrrrr. ¿A alguien le ha pasado algo parecido o se le ocurre alguna medida disuasoria con la que amenazarles?

Nunca me he visto en esas.

Pero tal y como funciona el SAT de Amazon, yo esperaría unas horas, y volvería a contactar con ellos, iniciando una nueva consulta (no respondiendo a los mensajes anteriores), con lo que otro agente diferente se hará cargo. Una vez al habla (por chat es lo ideal), empezaría expresando que no estás satisfecho con la solución propuesta, ni con el trato recibido por el agente anterior.

No lo hagas por email. Nunca lo hagas por email. En un chat o una llamada, aunque tengas que tirar de traductor, es como son menos estrictos y más resolutivos.

Iniciado por arffff

Menudo cabreo, en serio... es la primera vez que recibo semejante trato de Amazon, encima por 26 euros... grrrrr. ¿A alguien le ha pasado algo parecido o se le ocurre alguna medida disuasoria con la que amenazarles?

Yo tuve un problema relativamente similar con ellos: Me quejé de los constantes retrasos en mis pedidos, que eran debidos a la incompetencia de la agencia local que usan los de USA (la Amazon de aquí no, por suerte) y que hace que cada pedido a USA se pase unos 15 días en mi localidad, con constantes notificaciones de "incidencias".

Pues después de quejarme, y cuando mi única intención era poder evitar a la agencia local que utilizan, me ofrecieron el reintegro de uno de los pedidos, uno de un par de Omnibuses de DC, unos 130$. Obviamente acepte encantado. Sin embargo no me hicieron la devolución, y tuve que abrir chat con ellos varias veces más hasta que cumplieron y me devolvieron el dinero. ¿Problema? Que cada vez que abría un chat, me decían que qué demonios hacía pidiendo un reintegro de un pedido que recibí finalmente. Al final recurrí a lo básico: pantallazo del chat inicial en el que me ofrecían el reembolso. Al final tenían que asumirlo, y eso que alguno de ellos era bastante maleducado e impertinente, cosa poco habitual en Amazon... Creo que fue a la tercera vez que insistí, cuando me devolvieron finalmente el dinero.

Resumen: Pantallazo de toda conversación con ellos. Si alguno se pone de perfil y se lava las manos, pides hablar con un superior, y se convierten en lo más solícito y asertivo del mundo. No sé si realmente están "controlados" y puedes apretarles las tuercas, o si lo hacen por sacarse el problema de encima (el dinero no es de ellos), pero en mi caso con las capturas, y poniéndome serio en cierto momento, funcionó.

Aunque la verdad es que es muy raro, al menos en mi caso. No sé si tendrá que ver el volumen de la cuenta como cliente o será con todo el mundo igual, pero normalmente me resuelven cualquier problema con lo que les pido, o con algo adicional que ni había pedido, como es el caso.

Iniciado por Muthur

(la Amazon de aquí no, por suerte) .

Anda que no. Especialmente SEUR, pero en general todas. He llegado al punto de temblar cuando algo no me llega por Correos (es lo único que tengo marcado en preferencias), y generalmente no falla el fallo, en el mejor de los casos tengo que desplazarme a sus almacenes a buscar la mercancía (casi siempre).

Muchas gracias por vuestras respuestas, buen consejo lo de repetir la operación con otro operador, la verdad es que lo que más me ha sorprendido es la impunidad y la poca educación con la que me han despachado, nunca me había pasado en Amazon.

Iniciado por repopo

No lo hagas por email. Nunca lo hagas por email. En un chat o una llamada, aunque tengas que tirar de traductor, es como son menos estrictos y más resolutivos.

Ambas conversaciones fueron por chat, la opción email ni la contemplo.

Iniciado por Muthur

Resumen: Pantallazo de toda conversación con ellos. Si alguno se pone de perfil y se lava las manos, pides hablar con un superior, y se convierten en lo más solícito y asertivo del mundo. No sé si realmente están "controlados" y puedes apretarles las tuercas, o si lo hacen por sacarse el problema de encima (el dinero no es de ellos), pero en mi caso con las capturas, y poniéndome serio en cierto momento, funcionó.

Desgraciadamente no se me ocurrió lo del pantallazo, en su momento, buena idea para próximas ocasiones.

En fin, tendré que seguir dando la brasa... ya os contaré...

Iniciado por Cachicamo

Anda que no. Especialmente SEUR, pero en general todas. He llegado al punto de temblar cuando algo no me llega por Correos (es lo único que tengo marcado en preferencias), y generalmente no falla el fallo, en el mejor de los casos tengo que desplazarme a sus almacenes a buscar la mercancía (casi siempre).

Supongo que dependerá de la logística de cada agencia en cada lugar. En mi caso la Amazon de aquí me lo suele enviar todo por sus propios repartidores, que son los más rápidos, o por DHL, que puede tardar un par de días más de lo esperado. Sin embargo Amazon USA me lo solía enviar todo por Tipsa, y en mi localidad es un cachondeo, no una agencia seria de mensajería. En cada localidad, o dentro de ella en cada zona, puede variar mucho y haber muchas variables que afectan a cada agencia. Es una lotería, normalmente.

Iniciado por arffff

Desgraciadamente no se me ocurrió lo del pantallazo, en su momento, buena idea para próximas ocasiones.

En fin, tendré que seguir dando la brasa... ya os contaré...

Ahora mismo no estoy seguro, pero creo que si abres un nuevo chat con ellos, puedes hacer scroll y recuperar los anteriores... No pierdes nada por probar: abre un chat sin más, que te atenderá un bot, y dale para atrás.

Iniciado por Muthur

Supongo que dependerá de la logística de cada agencia en cada lugar.

Claro, y por eso no se puede generalizar porque a nosotros nos resulte bien o mal.

En mi caso la Amazon de aquí me lo suele enviar todo por sus propios repartidores, que son los más rápidos, o por DHL, que puede tardar un par de días más de lo esperado.

Por aquí no existe el servicio propio de Amazon. De hecho, el servicio Prime solo es atractivo para el ahorro de costes de envío, nada mas, ya que la mercancía jamás llega antes de una semana y con suerte.
Ya si es como dices con DHL, me olvido directamente de recibirla.

Iniciado por Cachicamo

Claro, y por eso no se puede generalizar porque a nosotros nos resulte bien o mal.

No acabo de entender tu objeción...

He expuesto mi experiencia personal sin más, no he caído en ningún "absolutismo" ni he generalizado o asumido mi caso como única experiencia posible. Creo que me afeas una generalización que has entendido tú mal, pero que no existe en mi mensaje.

Iniciado por Muthur

No acabo de entender tu objeción...

He expuesto mi experiencia personal sin más, no he caído en ningún "absolutismo" ni he generalizado o asumido mi caso como única experiencia posible. Creo que me afeas una generalización que has entendido tú mal, pero que no existe en mi mensaje.

No te he afeado nada, no seas tan sensible. He comentado en base a tu comentario, y ya.

Iniciado por Cachicamo

Anda que no. Especialmente SEUR, pero en general todas. He llegado al punto de temblar cuando algo no me llega por Correos (es lo único que tengo marcado en preferencias), y generalmente no falla el fallo, en el mejor de los casos tengo que desplazarme a sus almacenes a buscar la mercancía (casi siempre).

Puedes elegir quien se encarga del envio? Como?

Iniciado por emi50

Puedes elegir quien se encarga del envio? Como?

Creo que no. Lo único que tengo activado es la prioridad de la oficina de Correos, tras la propia de mi domicilio.

Iniciado por Muthur

Ahora mismo no estoy seguro, pero creo que si abres un nuevo chat con ellos, puedes hacer scroll y recuperar los anteriores... No pierdes nada por probar: abre un chat sin más, que te atenderá un bot, y dale para atrás.

Pues no se me ha ocurrido probar eso tampoco, pero hoy he iniciado otro chat reclamando ese reembolso que me prometieron y no me han puesto ni un solo problema, tras hacer las comprobaciones pertinentes me han devuelto el dinero en una tarjeta regalo (he pedido que lo devolvieran a la tarjeta de credito, pero al parecer no se lo permitía el sistema). Hoy todo facilidades y con mucha educación. Está claro que la clave es la persistencia... Gracias por vuestro comentarios y consejos.