Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por joyla

Entre Fnac últimamente, otras webs y que se puede comprar sin gastos de envío o muy bajo cumpliendo cosas muy sencillas... no se si amazon me tienta ya la verdad... Netflix también me aporta bastante... no se... creo que ellos salen perdiendo y no les importa, veremos a la larga...

A día de hoy el servicio Prime de Amazon es todo un chollo, pero lo están estropeando con mucha desidia y dejadez. Para mí ya no es la primera opción a la hora de comprar, sobre todo en productos de electrónica.

Saludos.

La palabra que acierta con su negocio para mi, hoy dia, (hablo de .es) es "desidia".

Tanto prime video, como envios, que son los dos que utilizo diariamente.

Y por experiencia, esa palabra, con "negocios" no casan bien.

Hola!

No suelo escribir mucho por aquí, pero creo que la "ocasión" lo merece:

Hoy he ido a Correos a recoger un pedido de Amazon, ya que tenía un aviso de llegada, pero aparte del que fuí a buscar me han entregado dos pedidos que llevaba esperando desde el 25 y 23 de octubre respectivamente y por los que ya había mandado 3 correos a atención al cliente por haber sobrepasado la fecha estimada de entrega, eran por Royal Mail sin número de seguimiento y nadie me había avisado de su llegada.

Estos dos pedidos retrasados eran el steel de Thor Ragarok y el videojuego PES2019 para PS4 versión francesa, ambos comprados desde Amazon.es vendidos y gestionados por Amazon.

Cual fue mi sorpresa que al abrir el primero de ellos y quitar el precinto (con logo de PS4), en su interior no se encontraba el juego, sino un CD virgen sin serigrafiar marca Maxell, así como la carátula de la caja escaneada en un papel de mala calidad...

En cuanto al segundo pedido el del steelbook estaba completamente abollado y no solo eso, en el lomo en lugar de poner Thor Ragnarok pone ¡¡¡Harry Potter and the prisoner of Azkaban!!!

La verdad es que todo esto parece surrealista hasta tal punto que pensé siplemente en mandar un email a atención al cliente diciendo que no me llegaron los pedidos y ya, porque es demasiado raro y díficil de creer.

Al final escribí a atención al cliente de Amazon por chat contando lo que había pasado y me han hecho un reembolso, pero aún así me parece todo rarísimo y les envié un email con las fotos a ver si me dan alguna explicación más allá de un corta pega, ya que como me explico la chica que me atendió compran directamente a proveedor así que menos comprensible aún.

Aquí os dejo las fotos para completar la anécdota.

Spoiler:

Iniciado por Ajon84

Hola!

No suelo escribir mucho por aquí, pero creo que la "ocasión" lo merece:

Hoy he ido a Correos a recoger un pedido de Amazon, ya que tenía un aviso de llegada, pero aparte del que fuí a buscar me han entregado dos pedidos que llevaba esperando desde el 25 y 23 de octubre respectivamente y por los que ya había mandado 3 correos a atención al cliente por haber sobrepasado la fecha estimada de entrega, eran por Royal Mail sin número de seguimiento y nadie me había avisado de su llegada.

Estos dos pedidos retrasados eran el steel de Thor Ragarok y el videojuego PES2019 para PS4 versión francesa, ambos comprados desde Amazon.es vendidos y gestionados por Amazon.

Cual fue mi sorpresa que al abrir el primero de ellos y quitar el precinto (con logo de PS4), en su interior no se encontraba el juego, sino un CD virgen sin serigrafiar marca Maxell, así como la carátula de la caja escaneada en un papel de mala calidad...

En cuanto al segundo pedido el del steelbook estaba completamente abollado y no solo eso, en el lomo en lugar de poner Thor Ragnarok pone ¡¡¡Harry Potter and the prisoner of Azkaban!!!

La verdad es que todo esto parece surrealista hasta tal punto que pensé siplemente en mandar un email a atención al cliente diciendo que no me llegaron los pedidos y ya, porque es demasiado raro y díficil de creer.

Al final escribí a atención al cliente de Amazon por chat contando lo que había pasado y me han hecho un reembolso, pero aún así me parece todo rarísimo y les envié un email con las fotos a ver si me dan alguna explicación más allá de un corta pega, ya que como me explico la chica que me atendió compran directamente a proveedor así que menos comprensible aún.

Aquí os dejo las fotos para completar la anécdota.

Spoiler:

Alucinante, lo del steel es para guardarlo, con lo especial que es lo mismo lo vendes a coleccionistas que busquen raras avis jejejeje. Lo del juego precintado y que traiga dentro ese disco es ya todo un WTF! Ahora bien, no me parece para nada que vengan de proveedor serio esos artículos sino más bien de algún "nuevo proveedor" que se las ha colado a Amazon, solo que jamás reconocerán un fallo así por parte de ellos.

Vaya hombre!

Han habido casos de películas "vacias" (sin disco dentro).
De juegos que no sirven... Pero esto me deja a cuadros.

Lo del steel tiene pinta de cambiazo de metal, es decir, han utilizado la base del steelbook de Harry Potter y le han puesto la portada y contraportada del steelbook de Thor Ragnarok.
Estaría partido por la mitad y quisieron recomponerlo?
No se sabe... Si dices que lo has comprado directamente por Amazon (y supongo que "Nuevo") es muy muy fuerte.

Lástima que el steel esté abollado. Con ese error en el lomo debe ser una pieza de coleccionista muy cotizada.

He hecho un pedido en Amazon Francia pero a los 2 minutos me he arrepentido y lo he cancelado.Se ha cancelado correctamente pero me lo han cobrado seguidamente xd.Me imagino que me lo reembolsarán en breve,no?

Hola buenas noches!
El otro día pedí un juego de ps4 para mi crio y cagate lorito... Lo abro y me veo un dvd virgen de capa blanca dentro del juego!! �� �� �� ��
Eso si, el plástico con el que vino no era el de Sony ese con las letras de Sony por todos lados... Venía con otro plástico mas blando
No subo foto por que no sé como subirlo!
Ahora que hago? Reclamo a Amazon lógicamente, pero me lo cambiaran espero! 55€ de juego no jodas, no los pierdo!
Qué fuerte! En la vida me había pasado eso...
Gracias

Hace poco otro forero publico el mismo problema si mal no recuerdo. Además a el le enviaron un steelbook de no se que pelicula con el lomo cambiado de otra

Sera la nueva estafa... lo abren, cambian el disco, le ponen un plastico nuevo y ale, a devolver. Amazon ni lo revisará y lo mandara a otro cliente

Edito: en el comentario #3203 lo cuenta

Gracias, mañana llamo a atención al cliente para que me hagan la devolución
Que disparate por dios

Iniciado por CERRUTY

Hola buenas noches!
El otro día pedí un juego de ps4 para mi crio y cagate lorito... Lo abro y me veo un dvd virgen de capa blanca dentro del juego!! �� �� �� ��
Eso si, el plástico con el que vino no era el de Sony ese con las letras de Sony por todos lados... Venía con otro plástico mas blando
No subo foto por que no sé como subirlo!
Ahora que hago? Reclamo a Amazon lógicamente, pero me lo cambiaran espero! 55€ de juego no jodas, no los pierdo!
Qué fuerte! En la vida me había pasado eso...
Gracias

Como dice el compañero DrinkWater eso mismo me pasó a mí con un juego de ps4, lo explico arriba. Por lo que veo no fue algo puntual, a ver si con otra queja más se ponen las pilas e investigan. Aunque el que me vino a mí sí tenía el precinto con las letras de Sony y dentro el CD virgen, ya contarás qué te dicen a ti porque la verdad es que me costaba creermelo a mí mismo cuando me pasó y aunque acaban devolviendo el dinero realmente no tenemos como demostrar que ese disco era el que venía en la caja

Viendo lo de los juegos de PS4, habrá dramas en algunas casas la mañana del 6 de enero...

Llevo una racha últimamente con los vinilos que da gusto.

Esta semana sin ir más lejos he pedido dos y ambos rayados, con la consiguiente devolución por mi parte.
Uno de ellos lo he pedido hasta dos veces y ya desisto. Es como si el control de calidad en la fabricación de vinilos se la pasaran por el forro.
En estos tres últimos años me cuesta más encontrar un vinilo en perfecto estado que a la inversa. En algunos casos ya no por desperfectos sino por scratches varios durante la reproducción. La verdad es que la calidad del vinilo ya no es lo que era.

La cuestión viene porque me da reparo (en este caso por ejemplo) tener que devolver hasta dos vinilos distintos por el tema de que Amazon piense que estoy abusando y me bloquee la cuenta como ya he leído por ahí cuando en realidad los discos están defectuosos.
En este tiempo atrás ya me he quedado alguno con defectos precisamente por eso y mientras, de vez en cuando me llegan blu-rays usados y con cajas vacías dándome cuenta de lo mucho que abusa la gente a la hora de devoluciones de dudosa credibilidad.

En fin, temiendo que al final paguemos justos por pecadores.

¿Alguien sabe en que se basan para comprobar si el cliente es “sospechoso” o no para que le bloqueen la cuenta? Porque no estoy dispuesto a tener que tragar con productos (en este caso los maltrechos vinilos) defectuosos y quedármelos por miedo a que me bloqueen.

Yo he devuelto bastantes productos y no me han dicho nunca nada. Unas veces por producto en mal estado y otras por que lo he encontrado mucho más barato en otros lados.

Si los vinilos te vienen defectuosos, no es tu culpa... yo he devuelto también alguno y no pasa nada... faltaría mas.

Cambiando de tema:

A mi me han perdido un paquete con varias películas del black friday, y como ya no están en stock, al final me he quedado sin ellas...
Es la primera vez que me ocurre, que amazón pierde un paquete, aunque se supone que ASM lo tiene desde el lunes... todo esto es muy sospechoso... en fin, me ha tocado a mi como le podía haber tocado a otra persona.

Iniciado por cinefilototal

Si los vinilos te vienen defectuosos, no es tu culpa... yo he devuelto también alguno y no pasa nada... faltaría mas.

Cambiando de tema:

A mi me han perdido un paquete con varias películas del black friday, y como ya no están en stock, al final me he quedado sin ellas...
Es la primera vez que me ocurre, que amazón pierde un paquete, aunque se supone que ASM lo tiene desde el lunes... todo esto es muy sospechoso... en fin, me ha tocado a mi como le podía haber tocado a otra persona.

Es posible que cuando menos lo esperes aparezca ASM con el paquete.

A mi me llamaron para preguntar el porque de varias devoluciones de ese año, la respuesta es clara, si compro mucho o casi todo ha vosotros tendré que hacer uso de garantias, y si os habéis equivocado pues lo.devuelvo y si es un regalo y nos presentamos dos con lo mismo pues hago devolución y punto

Iniciado por cinefilototal

Si los vinilos te vienen defectuosos, no es tu culpa... yo he devuelto también alguno y no pasa nada... faltaría mas.

Cambiando de tema:

A mi me han perdido un paquete con varias películas del black friday, y como ya no están en stock, al final me he quedado sin ellas...
Es la primera vez que me ocurre, que amazón pierde un paquete, aunque se supone que ASM lo tiene desde el lunes... todo esto es muy sospechoso... en fin, me ha tocado a mi como le podía haber tocado a otra persona.

+1

Iniciado por cinefilototal

que amazón pierde un paquete, aunque se supone que ASM lo tiene desde el lunes...

Entonces... no es amazon quien "te ha perdido" el paquete.

¿No?

A mi me ha pasado ya algunas veces, sobre todo con DHL hace un tiempo. Pero salvo un caso, en los demás el pedido llegó con un par de semanas de retraso.

Eso sí, Amazon me reenvió el pedido en todos los casos, sin mayores molestias, y a ellos les devolví el pedido tardío.

Lo curioso de todo es que después de devolver los vinilos me ha llegado un BD en digipak y viene machacado, incluso una de las bandejas destrozadas. Y yo como idiota haciendo manualidades para arreglarlo y no devolver el tercer pedido en dos semanas.
Lo peor de todo es que es completamente normal que venga destrozado usando esos miserables sobres para el empaquetado.

En fin. Que es normal que cada vez compre menos en Amazon España.

Iniciado por repopo

Entonces... no es amazon quien "te ha perdido" el paquete.

¿No?

A mi me ha pasado ya algunas veces, sobre todo con DHL hace un tiempo. Pero salvo un caso, en los demás el pedido llegó con un par de semanas de retraso.

Eso sí, Amazon me reenvió el pedido en todos los casos, sin mayores molestias, y a ellos les devolví el pedido tardío.

Según el seguimiento del paquete, este llegó a la mensajería de ASM pero ahí se perdió...
Lo mismo me ha ocurrido hoy con otro paquete de ASM, tengo los dos sin entregar, este último debería haber llegado el jueves.

No sé que es lo que pasa con ASM, pero dos paquetes perdidos me parece una fatal coincidencia... mañana me pondré en contacto con amazon... ¡Nunca me habia pasado esto!.

en soporte deben de tener un retraso mental profundo, ayer cambie la direccion de entrega de un pedido dado que enviaba mis pedidos a mi ya ex curro ( no me han renovado) y me dijeron que no habria problema, que me llegaria el lunes a mi domicilio, pues compruebo que hoy a salido a reparto y que han puesto que ha sido imposible la entrega algo normal dado que 1º esta cerrado los sabados y 2º solicite que cambiaran la direccion y no lo hicieron,

he vuelto a hacerlo esta mañana y vuelta con el bucle, ha salido esta tarde a reparto y de nuevo un no se ha podido entregar.

perdona? parece ser que al repartidor de Amazon logistics le debe de dar alergia llamar al telefono de los clientes ( la app de amazon permite hacer llamadas de voz ip al cliente y no ven el numero de telefono) con una simple llamada habria comprobado que ahi no es donde debe de entregar el paquete.

Iniciado por cinefilototal

Según el seguimiento del paquete, este llegó a la mensajería de ASM pero ahí se perdió...
Lo mismo me ha ocurrido hoy con otro paquete de ASM, tengo los dos sin entregar, este último debería haber llegado el jueves.

No sé que es lo que pasa con ASM, pero dos paquetes perdidos me parece una fatal coincidencia... mañana me pondré en contacto con amazon... ¡Nunca me habia pasado esto!.

te puedo contar todo el tinglado interno de ASM, de como tratan los paquetes en las plataformas y de lo analfabetos que son los mozos subcontratados endosando paqueteria que no pertoca a cada delegacion ( de ahi que se pierdan) y de explotados que estan los repartidores currando de 12 a 14 h diarias ( incluso 16) cobrando ni 900€ de nomina y bajo mano el resto en un sobre

Yo debido a los tantísimos problemas que tengo con Seur, MRW y Correos Exprés que son quien reparten en mi zona, ahora siempre elijo entrega en Correos aunque me tarde 4-5 días y ya me paso yo cuando puedo.... desde que lo hago así 0 problemas.

pues seguimos con el retraso profundo de Amazon, vuelta a salir a reparto hoy y sin modificar la direccion de entrega, me he encontrado al que reparte por mi barrio y le he preguntado si llevaba mi paquete y no lo tenia.

En fin... ya me estoy hartando de la ineptitud que tienen en soporte.