Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Sergio220

Buenas noches

Tengo un problema haber si alguien le ha pasado esto y me puede ayudar, Hace un tiempo hice la reserva del Steelbook en Amazon.Fr (en la propia amazon no de un vendedor externo) de Justice League vs Teen Titans, bueno pues cuando me lo han enviado, amazon.fr no me ha dado ningun numero de Traking, cuando entro en el pedido me pone "
Aucune information de suivi. Le transporteur n'a toujours pas fourni de détails de suivi pour cette expédition." basicamente es que el Transportista no ha dado los datos de seguimiento para este pedido.

Luego en Transporteur me pone Transporteur DP

en la pagina del pedido me ponia segun la propia amazon aunque no lo puedo comprobar con el transportista por que no tengo numero de suguimiento que la fecha de recepcion estimada era hoy Jueves 21 antes de las 20:00, pues bien el paquete no lo he recibido y no tengo posibilidad de ver como va mi recepcion del pedido mas alla de lo que pone en la web de amazon.Fr ya que en la web del transportista no puedo verlo al no tener seguimiento.

Esto le ha pasado a alguien ?, es normal ? y lo que mas me preocupa es si el envio es certificado y lo tiene que firmar alguien o me lo dejan metido en el buzon.

Hace mucho que no pido nada a amazon francia, pero imagino que funcionará como otros amazon europeos.
Inicialmente indican el transportista de su país que recogerá el paquete en los almacenes de amazon y se hará cargo de dicho paquete hasta que llegue a España (normalmente no te dan numero de seguimiento porque no corresponde a tu país). Ese transportista lo entrega a otra empresa de transporte en España (correos, mrw, seur, etc..) y a partir de entonces en el seguimiento de amazon acostumbra a aparecer tanto la empresa de transporte como el numero de seguimiento local.
En el peor de los casos cuando intentaran la primera entrega y no estuvieras debería aparecer en la web de amazon el intento de entrega y dicho numero de seguimiento para que pudieras reclamar a ese transportista.

En resumen, yo apostaría a que va con retraso y aun no ha llegado a España. Eso sí, cuando llega a España normalmente es cuestión de un dia o dos. Piensa que a lo mejor el retraso se produjo en la expedición. Al ser una reserva la fecha estimada de entrega puede variar si finalmente se ha enviado mas tarde de lo previsto. Y es posible que no hayan modificado la fecha estimada.

Saludos

como javibogart dice normalmente tanto cuando pides en el amazon español como desde otro de Europa y esos productos se envian de fuera de España, primero llegan al almacen de amazon de Madrid y desde ahi se reetiquetan para entregar a la empresa de mensajeria que corresponda y el seguimiento con el numero no aparece en la web del transportista ni de amazon hasta que no ha llegado a España.
Lo que es raro que no te haya salido ya algun numero de seguimiento en la ficha del pedido.
Lo de DP suena a Deutchse Post por lo que quien sabe si primero ha ido a Alemania y desde ahi viene por correos (igual Correos Express ) o mrw, o que incluso el producto que pediste a pesar de ser frances llegue desde ahi porque es mas comodo el envio.

Iniciado por jofevirea

Lo de DP suena a Deutchse Post

Quizás ha comprado un producto del amazon alemán desde el amazon francés para enviarlo a España (el responsable de logística de amazon en francia está cagandose en rafa nadal ahora mismo)

Bueno chicos, informaros de que ya me ha llegado la pelicula, la sorpresa ha sido que no me ha llegado certficada (ya sea por agencia o correos), mi padre estaba en la porteria y ha visto al cartero metiendo el sobre en el buzon y le ha preguntado si hacia falta firmar y le ha dicho que no que el paquete no venia certificado es la primera vez que cuando hago un pedido a la propia amazon me ha llegadado un paquete sin certificiar.

Pues yo pensaba hacer ya para final de semana un pedido de 3 titulos en stock al amazon UK. Ya veremos como envian, aunque hasta ahora suele entregar mrw o seur,....
A amazon fr nunca he pedido. Si algo ha llegado desde fr ha sido porque lo he pedido con el premium desde el amazon ES y lo solian mandar via mrw, aunque como te digo creo que primero llegaba a Madrid en cuestion de 48 horas de forma interna y si llegaba por la tarde a Madrid ya le ponian la etiqueta correspondienteal dia siguiente ya lo tenia en casa. Lo digo porque en el remitente siempre ponia el almacen de España en Madrid, nunca ponia la direccion de Francia y hace mucho tiempo, al principio de empezar amazon que la mayoria de sus productos estaban en Francia si llegaba en la etiqueta que venia desde alli o si mandaban desde Italia o Uk ponia esa direccion pero ahora no, si pides desde el amazon ES aunque venga de otro pais pone remitente el almacen de Madrid.

Respecto a la atención postventa de amazon es, pues he comprado un secador por premium, y al tardarme un dia de más en la entrega, he puesto a Seur a parir y amazon me ha pedido mil disculpas y me ha regalado un mes extra de premium. Son verdaderamente los mejores, lo tengo clarísimo.

Iniciado por azadkanjo

Respecto a la atención postventa de amazon es, pues he comprado un secador por premium, y al tardarme un dia de más en la entrega, he puesto a Seur a parir y amazon me ha pedido mil disculpas y me ha regalado un mes extra de premium. Son verdaderamente los mejores, lo tengo clarísimo.

No te quepa duda.

Yo compré un bq m5 hace una semana y no funcionaba el micrófono. Lo he devuelto sin ninguna explicación y lo entregas en cualquiera oficina de Correos

PD Bq nunca mais

Iniciado por azadkanjo

Respecto a la atención postventa de amazon es, pues he comprado un secador por premium, y al tardarme un dia de más en la entrega, he puesto a Seur a parir y amazon me ha pedido mil disculpas y me ha regalado un mes extra de premium. Son verdaderamente los mejores, lo tengo clarísimo.

Depende mucho de quien te toque, a mi me paso algo parecido con ASM la semana pasada y se lo dije a Amazon (no quería que me regalaran nada simplemente saber porque lo habían mandado con esos impresentables y que no volviera a suceder) y me toco uno que se me puso a divagar (que si me mandaba otro tendría que devolver uno, que si no lo recogía, que si lo cancelara, ... un desproposito que no solucionaba nada ni siquiera una disculpa por inclumplir la fecha garantizada

A todo esto a ASM le pegue repaso por Twitter y parece que algo más de interés que la propia Amazon pusieron... ver para creer

A propósito

El otro día llamé a atención al cliente de Amazon.es y me tocó una sudamericana cómo que pasota. Estaba algo enfadado por un móvil bq que vino mal y entraba a todos los trapos en vez de ser más aseptica.

En ningún momento le falte el respeto pero me daba vidilla con el tema.

Además se oía un perro ladrar de fondo y hasta un bebé en vez de otros teleoperadores.

En ningún momento me preguntó nombre, dirección ni usuario de Amazon.es.

En un momento que subió el ruido de fondo me pasó a espera sin ni siquiera avisar.

Le colgué.

La cosa es que a los 10 minutos me llegó un correo con las etiquetas para la devolución

¿Trabajan ahora desde su casa?

¿Nos tienen fichados sólo por el número de móvil?

No di ningún dato, ni el móvil que era ni quién era yo.

Todo muy extraño

Sí que es raro, sí... A mí siempre me han pedido identificarme lo primero de todo...

Yo he llamado 4 o 5 veces y siempre me han atendido muy bien y me han hecho caso en mis peticiones, o me han resuelto la duda.

Yo la única vez que me hizo falta ponerme en contacto con ellos elegí la opción de que me llamaran. He de decir que el trato fue exquisito, era una chica con acento inglés. Y sin problemas me solucionaron lo que me ocurría.

El tema es que cuantas más veces lo uses más probabilidades tienen de cagarla.

Yo tengo muy buenas experiencias, pero las mayores son malas. Sobretodo en el tema de la profesionalidad.

Desde uno que buscaba LITERALMENTE en google, no en amazon, a otros que atienden desde sus domicilios y resulta todo psicodélico o el que te responde con frases tipo (estilo applecare) y como le saques un poco del guión ya se vuelve loco.

Personalmente y en general... descontento, honestamente.

Ayer mismo tuve que tratar la devolución de un plafón LED cuyo driver estaba escuajaringao y, como por la web no me permitía solicitar un repuesto sino que lo devolviese, reembolso y hacer un nuevo pedido (y no me apetecía, la verdad). Pues al final y tras tocarme uno del guión le di las gracias y pedí abono y realicé nuevo pedido, todo vía web.

En todas partes cuecen habas.

Una, que me ha venido a la cabeza y con la que me 'reí' mucho fue una señorita que tras veintitantos segundos de espera me dijo que tras consultar a varios compañeros y responsables (ni 30 segundos, oiga) me confirmaba que lo que me había dicho era así. Que perra Haría votación a mano alzada o entre sus mascotas.

Editado

Hola gente, que tal? recibi ayer el soporte para el disco duro ( en mis pedidos me ponia: Entrega prevista: 13 sep) Lo extraño esque el cartero me lo metio en el buzon, (por lo que se ve lo trajo Correos)

El disco duro me ponia que me llegaba hoy pero me ponia que el vendedor aun no habia enviado el pedido, me pongo en contacto con Amazon y me dicen que le van a mandar un correo para saber la sutuacion del pedido (ya hable con Amazon el Lunes y me dijeron lo mismo) Me dijeron que tenia 3 dias para contestarme y no a contestado el vendedor, estoy algo asustado y nose que hacer, siento aburriros, muchas gracias

Iniciado por djsny

Hola gente, que tal? recibi ayer el soporte para el disco duro ( en mis pedidos me ponia: Entrega prevista: 13 sep) Lo extraño esque el cartero me lo metio en el buzon, (por lo que se ve lo trajo Correos)

El disco duro me ponia que me llegaba hoy pero me ponia que el vendedor aun no habia enviado el pedido, me pongo en contacto con Amazon y me dicen que le van a mandar un correo para saber la sutuacion del pedido (ya hable con Amazon el Lunes y me dijeron lo mismo) Me dijeron que tenia 3 dias para contestarme y no a contestado el vendedor, estoy algo asustado y nose que hacer, siento aburriros, muchas gracias

No te preocupes, Amazon siempre responde y estas cubierto, vuelve a ponerte en contacto con ellos y cuéntales la situación, seguro que te lo solucionan.

Iniciado por Raulvz

No te preocupes, Amazon siempre responde y estas cubierto, vuelve a ponerte en contacto con ellos y cuéntales la situación, seguro que te lo solucionan.

Hoy me han dicho que le han mandado otro correo y no a contestado al del Lunes

amazon tiene una garantia (creo algo llamado de la a a la z), que puedes buscar en su pagina web, que si compras a algun vendedor externo y tienes cualquier problema, sera el propio amazon el que te devolvera tu dinero haciendo las gestiones oportunas.

Iniciado por jofevirea

amazon tiene una garantia (creo algo llamado de la a a la z), que puedes buscar en su pagina web, que si compras a algun vendedor externo y tienes cualquier problema, sera el propio amazon el que te devolvera tu dinero haciendo las gestiones oportunas.

Exacto tu tranquilo que sin tu producto o dinero no te vas a quedar.

Después de años recibiendo pedidos casi todas las semanas en la misma dirección, hoy veo que un paquete que Seur me tenía que haber entregado ayer todavía no lo he recibido porque tienen problemas para encontrar la dirección. Y ya digo que es la misma desde hace años.

El trato con Amazon y la solución como siempre perfectos, pero con Seur llevo ya unos cuantos retrasos y cosas absurdas como esta...

Iniciado por javirene

Después de años recibiendo pedidos casi todas las semanas en la misma dirección, hoy veo que un paquete que Seur me tenía que haber entregado ayer todavía no lo he recibido porque tienen problemas para encontrar la dirección. Y ya digo que es la misma desde hace años.

El trato con Amazon y la solución como siempre perfectos, pero con Seur llevo ya unos cuantos retrasos y cosas absurdas como esta...

Suena a que al repartidor no le ha dado tiempo a entregar el pedido dentro del dia que se tenia previsto, mas que no puedan encontrar la direccion, lo que ocurre que en caso de no cumplir con la entrega algo hay que poner y no van a poner que no les ha dado tiempo claro.
Habla con amazon y seguramente si eres premium te dan un mes mas de premium o quizas algun cheque promocional de 3 o 5 euros.
Ademas amazon tienen una linea interna con las mensajerias donde los agentes contactan y les pueden dar mas detalles.
Como esto va por zonas comentarte que Seur es una compañia que siempre ha sido puntual en mis entregas, aunque a decir verdad con los envios de amazon siempre bien no importa la mensajeria la verdad. Ultimamente muchos envios por correos express y tambien han cumplido en 24 horas.

Muchas gracias chicos

Pues yo estoy aquí esperando un paquete que tenía que haber llegado el viernes...recibo el email de que me llegaría hoy...entro en la web de seur con el nº de seguimiento y pone que me lo han entregado esta mañana a las 10:01...cuando aquí no ha llamado nadie al timbre.

¿Otro repartidor inepto que no llega a tiempo y tiene que falsear los datos?

Iniciado por PeterJackson

Pues yo estoy aquí esperando un paquete que tenía que haber llegado el viernes...recibo el email de que me llegaría hoy...entro en la web de seur con el nº de seguimiento y pone que me lo han entregado esta mañana a las 10:01...cuando aquí no ha llamado nadie al timbre.

¿Otro repartidor inepto que no llega a tiempo y tiene que falsear los datos?

escribe a amazon por el chat, y que te den algo, a mi me dieron un mes mas premium por lo mismo

Yo sigo esperando el paquete... Ahora veo que hoy lo han devuelto al almacén, llamo a Seur y me dicen que no pueden localizarlo... Estoy del Seur de mi zona hasta las narices... La de tiempo que llevo perdido reclamando y pendiente de que venga el transportista... Ya reclamé a Amazon y me dieron un cupón de 5€, pero es que tela...

Estoy hablando con una chica de Amazon a través del chat y dice que ha llamado ella a Seur y que le han hablado sin educación y le han colgado... Es que es para mear y no echar gota, qué poca vergüenza...

Eso sí, la chica de Amazon, súper amable, se va a ocupar ella de mi caso hasta que consigan localizar el paquete y que me lo entreguen.